Oracle Utilities Marketing
Increase the adoption of new products and services by sending targeted, personalized messages through your customers’ preferred channels. Increase program enrollments, reach new customers and prospects, and lower costs using a single platform. Automate marketing communications and drive personalization at scale.
Oracle Utilities Customer Experience가 우리 회사에는 어떤 도움을 줄 수 있는지 확인해 보세요.
Oracle Utilities Marketing 제품 기능
고객사가 필요로 하는 시점에, 원하는 채널에 참여하도록 유도함으로써 새로운 부가가치 제품과 서비스로 매출 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객 행동에 대응하는 마케팅 캠페인 및 프로그램을 설계하고 실시간 트리거를 활용하여 각 고객사에 개인화되고 실용적인 메시지를 적시에 전송합니다.
다양한 채널을 포괄하는 마케팅 프로그램의 생성, 전송, 관리, 분석
단일 솔루션으로 이메일, SMS, MMS, 푸시, 인앱, 디스플레이, 웹 등을 통해 개인화되고 관련성 높은 메시지를 전달합니다. 일관된 브랜드 경험을 제공하는 동시에 영업 및 서비스 팀이 모든 채널에서 고객 참여에 대한 가시성을 제공합니다.
고도로 개인화된 캠페인 생성
사용하기 쉬운 마케터 친화적인 인터페이스로 고객 세그먼트를 정의하고, 타기팅 트리거를 추적, 필터링, 생성하고, 고객 프로필을 구축할 수 있습니다. 고객 사용 데이터, 인구 통계, 요율표, Opower의 에너지 인사이트 등을 활용하여 고객을 세분화하고 타기팅함으로써 새로운 요율 또는 비에너지 서비스를 비롯한 가장 관련성이 높은 오퍼를 제공해 보세요. 고객 만족도를 높이고 상향 판매 및 교차 판매 기회를 촉진할 수 있습니다.
마케팅 캠페인 생성, 실행 및 측정을 간소화할 수 있습니다
고객의 선호도, 위치 및 기타 계정별 속성에 따라 간단히 적용 가능한 교차 채널 마케팅 캠페인을 생성합니다. 직관적인 코드 옵션 이메일 메시지 디자이너를 사용하여 캠페인을 개인화합니다.
가장 중요한 순간에 고객과 소통
고객 수명 주기의 모든 단계별로 개인화된 행동 기반 커뮤니케이션이 시간 내에 이루어지므로 적시에, 적절한 채널을 통해 고객에게 도달할 수 있습니다. 자동화된 마케팅 워크플로를 구축하여 고객 여정 단계마다 가장 적합한 제안을 제공하는 실시간 고객 상호작용을 활용할 수 있습니다.
마케팅 프로그램의 성과를 손쉽게 측정하고 보고할 수 있습니다.
정교한 인사이트 및 마케팅 캠페인 성과에 대한 실시간 분석을 통해 새로운 오퍼 및 비에너지 서비스를 홍보할 수 있습니다. 채널 및 측정지표 전반의 성과 동인을 분석함과 동시에 전달률 및 오픈률을 추적하여 캠페인을 최적화합니다.
CIS 인사이트를 활용하여 적시에, 적합한 대상에게 도달하기
CIS 통합을 활용하여 동일한 플랫폼에서 거래 및 마케팅 커뮤니케이션을 결합합니다. CIS의 데이터 속성(예: 사용량 또는 프레미스 데이터)을 활용하여 세분화 체계를 구축합니다. 상담원에게 고객 커뮤니케이션 내역 및 활동 정보가 담긴 뷰를 제공합니다.
Oracle Utilities Marketing의 이점
01신규 고객 참여 제품 및 서비스 채택 증가
새로운 수익 기회를 포착할 수 있습니다. 고객 데이터를 통합합니다. AI와 인사이트를 활용하는 타기팅으로 각 고객에게 적합한 오퍼링을 효과적으로 제공합니다.
02고객이 선호하는 디지털 채널을 통해 소통하기
이메일, SMS, 푸시, 인앱, WhatsApp, Facebook과 같은 퍼블릭 앱 등 각 고객마다 선호하는 채널을 통해 지속적으로 고객 참여를 이어나갈 수 있습니다.
03마케팅 커뮤니케이션 자동화 및 확장
빠르고, 쉽고, 저렴하게 생산, 복제, 확장 가능한 동적 캠페인을 생성하고 자동화합니다.
04모든 커뮤니케이션에 단일 플랫폼 활용
단일화된 플랫폼으로 모든 마케팅, 거래, 서비스 커뮤니케이션을 통합관리 및 추적하여 효율성을 개선하고, 비용을 절감하고, 모든 접점에서의 일관성을 보장합니다.
유틸리티 업계의 CX에 대해 기억해야 할 3가지 사항
Oracle Product Marketing, Senior Director, Caitlin Aburrow
유틸리티 업체는 혁신을 통해 다른 업계들이 제공하는 고객 경험과 유사한, 추가적인 가치를 제공하는 CX 여정을 구축해야 합니다. 유틸리티 업계의 CX와 관련하여 명심해야 할 3가지 사항을 확인해 보세요.
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Oracle Utilities Marketing 솔루션 개요
설명서 라이브러리
Oracle은 사용자가 Oracle Cloud Applications 및 Customer Experience(CX)의 사용법을 간단히 배울 수 있는 다양한 문서, 동영상, 튜토리얼을 제공하고 있습니다. Oracle 고객 지원 센터에서 모든 관련 리소스 및 정보를 확인해 보세요.
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