وكلاء الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية: 12 حالة استخدام

يُعد وكلاء الذكاء الاصطناعي برامج كمبيوتر يمكن تعيين المهام إليها، ومراقبة بيئتهم، واتخاذ الإجراءات بناءً على أدوارهم، وتحسين سلوكهم استنادًا إلى تجاربهم وملاحظات المستخدمين. وتم تصميمها لمساعدة المؤسسات في أتمتة المهام وتبسيطها وتحسين عملية صنع القرار. لا يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في توفير التوجيهات فحسب، بل على عكس أدوات الذكاء الاصطناعي التنبؤية، يمكنهم أيضًا اتخاذ إجراءات نيابة عن المستخدم، إما عند الطلب أو بمبادرة خاصة بهم، وذلك على أساس تعلم نموذج اللغة الكبير (LLM).

تطبق مؤسسات الموارد البشرية الذكاء الاصطناعي بعدة طُرق، بما في ذلك إنتاج إعلانات وظائف مُفصَّلة بسرعة، وإعطاء الموظفين إجابات سريعة على الأسئلة الروتينية حول المزايا والموضوعات الأخرى، وإنشاء ملخصات بمراجعات الأداء. لكن يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي دعم مستوى أعمق من التحليل والإجراءات. من خلال العمل معًا بسلاسة، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي قبول طلب أو توجيه، وإسناد المسؤولية إلى المهام المختلفة للوكلاء المتخصصين (مثل المزايا، والامتيازات، وتأهيل الموظفين، ومساعدي المكافآت)، واستخدام اللغة البشرية لتزويد المستخدمين بالمعلومات التي يبحثون عنها أو إعلامهم بأنه تم تنفيذ مهمة. على الرغم من أنه يمكن تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي للعمل بشكل مستقل، إلا أن البشر يساعدونهم في أن يصبحوا أكثر فعالية من خلال تقييم اقتراحاتهم، وتقديم ملاحظات حول جودة مخرجاتهم، وحتى رفض الإجراءات الموصى بها.

ما المقصود بوكيل الذكاء الاصطناعي؟

يمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي أدوات برمجية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تستخدم واجهات الذكاء الاصطناعي التوليدي واللغة الطبيعية لمساعدة المستخدمين في مجموعة متنوعة من المهام، مثل تحديث المعلومات في سجل الموظفين، وتحديث كتيبات المزايا، وتقديم ملخص نصي بجدول أو مخطط مُعقد. تستخدم نماذج LLM، وهي نماذج تعلم آلي يمكنها دعم مهام معالجة اللغة الطبيعية، والإنشاء المعزز بالاسترجاع (RAG)، الذي يوفر طريقة لتحسين مخرجات نموذج اللغة الكبيرة دون تعديل النموذج نفسه.

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية؟

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية تطبيق الخصائص والإمكانات المشابهة للبشر مثل التفكير والذاكرة واتخاذ القرار على مسؤوليات الموارد البشرية المشتركة، بما في ذلك التوظيف وتأهيل الموظفين وإدارة المزايا وإدارة المواهب. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المُضمنين في عمليات سير عمل الموارد البشرية الوصول إلى بيانات الموظفين في أنظمة HCM، ووثائق الشركات، وبيانات الإدارة المالية في أنظمة ERP، والبيانات من مصادر داخلية أخرى، بالإضافة إلى البيانات من مصادر خارجية، مثل بيانات تعويضات الصناعة واتجاهات مزايا الشركات.

يمكن تصنيف الوكلاء إلى فئتين: وكلاء المحادثة الذين يتفاعلون مع البشر أو مع برامج أخرى، والوكلاء الوظيفيين المرتبطين بمجموعة مُحددة من المهام أو دور محدد. على سبيل المثال، يمكن أن يكون وكيل إدارة الأداء مسؤولاً عن تلخيص بيانات أداء الموظفين، وتسليط الضوء على الإنجازات أو مجالات التحسين، وصياغة خُطط تطوير وظيفي مُخصصة. يمكن لوكيل المحادثة بعد ذلك نقل هذه الخطط الوظيفية المحتملة وتلقي الملاحظات من الموظف واستخدامها.

يمكن أن تتضمن مهام وكيل التوظيف توثيق متطلبات الوظيفة ومراجعة إعلانات الوظائف التي تم إنشاؤها بواسطة GenAI وجدولة مقابلات المرشحين. يمكن لوكيل روبوت المحادثة التواصل مع المرشحين للوظائف وتلقي ملاحظاتهم وتحليلها وتنبيه مديري التوظيف عندما تتطلب الخطوة التالية مسامهة بشرية. يمكن لوكيل مسؤول المزايا تقديم إجابات باللغة البشرية للموظفين الذين لديهم أسئلة حول تغطية التأمين أو المزايا الأخرى للشركة.

عندما يطرح الموظفون أسئلة، يمرر وكيل المحادثة الطلب إلى وكيل الإشراف، الذي ينشئ بدوره الخطة ويحدد الإجراءات اللازمة للرد على الطلب. قد يتطلع الوكيل الإشرافي إلى وكيل GenAI لإنشاء الاستجابة. عند الحاجة إلى جمع معرفة مُحددة بشأن عروض مزايا الشركة، يستدعي الوكيل الإشرافي وكيل RAG إلى إحضار البيانات المناسبة من LLM ومستودع وثائق الشركة. كما قد يوجِّه وكيل محلل مزايا الموارد البشرية إلى استرجاع معلومات حول خيارات تغطية الموظف. أخيرًا، يفحص الوكيل الإشرافي الاستجابة النهائية من نموذج LLM للتأكد من دقتها قبل إعادة توجيهها إلى وكيل المحادثة للاتصال بالموظف.

يتمثل الهدف الشامل لوكيل الذكاء الاصطناعي في مساعدة مديري الموارد البشرية ومجال الأعمال في قضاء المزيد من الوقت في تقديم الإرشادات وإنشاء علاقات مع الموظفين وقضاء وقت أقل في المهام الإدارية. تتمع الشركات التي لديها موظفون متفاعلون بمعدل دوران أقل للموظفين بنسبة 50% من تلك التي لا تتمع بذلك، وفقًا إلى استطلاع أجراه تحالف EY-Qualtrics.

المكونات الرئيسة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

يتلقى كل وكيل ذكاء اصطناعي مساهمات تغذي مركزه المعرفي، والذي بدوره يوجِّه بعض الإجراءت. قد يكون هذا إجراءً فوريًا نيابة عن المستخدم أو تعليمات إلى وكيل آخر لتنفيذ مهمة محددة. فيما يلي المكونات الرئيسة الثلاثة لعملية وكيل الذكاء الاصطناعي كما تُطبق على وظائف الموارد البشرية.

• المدخلات. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إلى البيانات المُنظمة، مثل نطاقات الرواتب والبيانات الديموغرافية للموظفين والبيانات غير المُنظمة، مثل مراجعات أداء الموظفين ومنشورات الوسائط الاجتماعية. يمكنهم استخدام تلك البيانات لتحديد معلمات الطلب. على سبيل المثال، قد يوثِّق وكيل مدير التوظيف مجموعة أساسية من المتطلبات لمهمة معينة ثم مراجعة إعلانات عن وظيفة تم تكوينه بواسطة GenAI للتأكد من دقته.
• العقل. إن "عقل" الوكيل مسؤول عن اتخاذ القرارات أو تحديد الخطوات التالية في عملية بناءً على الاستعلامات التي تم إدخالها ومستودع المعلومات التي تم إنشاؤها بواسطة LLM. قد يكون بعض الوكلاء مسؤولين عن تحديد المجموعة الشاملة من الإجراءات التي يجب اتخاذها؛ قد يكون البعض الآخر مسؤولاً عن خطوة واحدة فقط.
• الإجراء. بمجرد أن يقيِّم الوكيل الطلب، فإنه يتخذ إجراءً أو يوجِّه وكيلاً آخر لاتخاذ إجراء. قد تتضمن المهام تنبيه وكيل التعويضات بأنه قد تم تقديم طلب لمعلومات حول نطاق الراتب أو سجل الراتب، أو التعبير لفظيًا بالرد على استعلام، أو تحديث سياسات الشركة وتوزيعها على الموظفين الذين قد يتأثرون بالتغيير.

المزايا الرئيسة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

ينفِّذ وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام بمفردهم، مع الجمع بين إمكانات GenAI وخوارزميات صُنع القرار لمساعدة الأفراد والمؤسسات في تحديد الأهداف وتطوير خطط العمل وإكمال المهام والتعلم من الملاحظات. يمكن للوكلاء التحدُّث مع البشر باستخدام لغتهم المنطوقة وهم مصممون للتعامل مع المشكلات المُعقدة والعمليات متعددة الخطوات التي تتطلب معرفة بالسياق والأولويات. فيما يلي المزايا الرئيسة.

• زيادة الكفاءة والإنتاجية. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في تعزيز الكفاءة والإنتاجية لموظفي الموارد البشرية وغيرهم من الموظفين من خلال أتمتة المهام الإدارية وتقديم الدعم الوظيفي المُخصص، بالإضافة إلى تبسيط عمليات مثل تأهيل الموظفين وتطوير عقود العمل ومراجعات الأداء وبرامج المكافآت والامتيازات.
• تحسين عملية اتخاذ القرار. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تقديم التوجيهات إلى مديري الموارد البشرية والموظفين الآخرين حول موضوعات مثل اتجاهات تعويضات الصناعة والتخطيط للتقاعد وتغطية المزايا. نظرًا إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يعالجون تفاعلات الموظفين المتعددة، فيمكنهم دعم عملية صنع القرار داخل قسم الموارد البشرية من خلال تزويد مُتخصصي الموارد البشرية بمعلومات مُحدَّثة ودقيقة حول مشاعر القوى العاملة واتجاهاتها.
• خفض تكاليف التشغيل. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدة أقسام الموارد البشرية في تحديد أفضل القنوات لاستخدامها لتعزيز أوصاف الوظائف والتواصل مع المرشحين للوظائف، ويمكنهم مساعدة الموظفين في حل المشكلات التي يواجهونها بشأن المزايا أو التدريب أو الجدولة. من خلال الاضطلاع بهذه المهام، يمكنهم توفير فترات طويلة من الوقت لأعضاء فريق الموارد البشرية.
• تعزيز تجربة الموظف. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في تحسين تجربة الموظف العامة من خلال تزويد الموظفين بسرعة بإجابات دقيقة على الأسئلة المتعلقة بالمزايا والراتب وموضوعات الموارد البشرية الأخرى.
• أتمتة المهام. يتوسع وكلاء الذكاء الاصطناعي في إمكانات برامج الذكاء الاصطناعي التنبؤية من خلال تحليل الطلبات المُعقدة والتعامل معها، مما يسمح لفِرق الموارد البشرية والمديرين بالتركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تتطلب رؤية بشرية. على الرغم من أن أدوات الذكاء الاصطناعي التنبؤية يمكن أن تساعد في حل المهام البسيطة والمشكلات المحددة جيدًا، إلا أنها غير مُصممة للعمل بشكل مستقل. يمكن تعيين مهام مُعقدة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي، واتخاذ إجراءات بناءً على دورهم المُحدد، واستخدام الملاحظات البشرية لتحسين الإجراءات المستقبلية.

أفضل حالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

تستفيد حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية من قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل كميات هائلة من البيانات لتقليل النفقات الإدارية الإضافية وتبسيط مهام الموارد البشرية العادية. فيما يلي بعض الجوانب التي يمكن لمتخصصي الموارد البشرية توقع رؤية مزايا بها.

تطوير الوظائف والأداء

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تخفيف عبء إحدى مهام الموارد البشرية الأكثر رتابة: كتابة مراجعات الأداء. يمكن للمديرين توجيه الوكيل لجمع الملاحظات من أعضاء الفريق الآخرين، وإنشاء مسودة تقريبية لمراجعتهم، وحتى إعداد وقت فردي مع الموظف لإجراء محادثة. يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع المهام الروتينية، مما يتيح للمدير والموظفين التركيز في محادثة أعمق حول توقعات الوظائف وفرص النمو. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا التوصية بالأهداف الوظيفية على أساس ملف تعريف توظيف الفرد واهتماماته، ويمكنهم المساعدة في تحديد الخطوات التي يمكن للموظف اتخاذها لتحقيق هذه الأهداف. يمكن للموظفين تعديل هذه التوصيات لمساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي في التعلم.

• دليل التخطيط الوظيفي. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تسجيل ملاحظات من المحادثات المهنية بين المدير والموظف وتلخيص النقاط الرئيسة والمساعدة في تطوير الأهداف باعتبارها جزء من خارطة طريق وظيفية للموظف، وإذا وافق الطرفان على الملخص، فيمكنك إضافته إلى سجل الموظف.
• مساعد الأداء والأهداف. باستخدام إمكانات GenAI الخاصة بالوكلاء، يمكن لمساعد الأداء والأهداف مساعدة الموظفين في توثيق أهدافهم قبل مراجعات الأداء.
• مستشار التعلم والتدريب. يمكن للموظفين توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي هذا لتحديدهم وتسجيلهم في برامج التدريب التي تتوافق مع خططهم المهنية ومجموعة المهارات الحالية. يمكن للمستشار أيضًا جَمع تعليقات الموظفين على وحدات تدريبية مُحددة وتوفيرها لموظفي الموارد البشرية المناسبين.

إدارة التعويضات والمزايا

تُعد إدارة التعويضات والمزايا اثنين من أكثر حالات استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي قيمة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تزويد الموظفين بإجابات سريعة على الأسئلة حول رواتبهم ومزاياهم مع المساعدة أيضًا في دعم تتبع الوقت وإدارة الغياب.

• مساعد بطاقة قيد الوقت. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا دعم التتبع الدقيق وفي الوقت المناسب لساعات عمل الموظفين. يمكن لمساعدي بطاقات قيد الوقت أيضًا تزويد الموظفين بسياق حول طريقة احتساب الراتب—على سبيل المثال، من خلال إيضاح معلمات وقت العمل الإضافي والدفع المتزايد.
• دليل استقطاع الضرائب. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي مساعدة الموظفين في فهم استقطاعاتهم الضريبية وتحديدها بناءً على عوامل مثل عدد المعالين ومستوى الدخل المتاح ومتطلبات الإنفاق المُنتظم.
• محلل إرشادات التعويضات. يمكن لأقسام الموارد البشرية الاستفادة من هذا النوع من وكلاء الذكاء الاصطناعي لجمع بيانات تعويضات الموظفين الداخلية وبيانات اتجاهات الصناعة لتوفير إرشادات حول التعويضات للموظفين الجُدد والموظفين الحاليين. على سبيل المثال، يمكن لمدير الموارد البشرية المُكلف بإعداد التقارير حول اتجاهات رواتب الصناعة إرسال وكيل إلى مصادر الجهات الخارجية لتجميع البيانات، ثم استخدام إمكانات GenAI لديه لتنظيم تلك البيانات وتلخيصها لإعداد تقرير إلى الإدارة.
• محلل الإجازات والغياب. يمكن للموظفين طرح أسئلة على وكلاء الذكاء الاصطناعي حول وقت الإجازة وأيام الغياب المَرضي وأيام الغياب لأسباب شخصية، بالإضافة إلى الغيابات لأجل الأسرة والحالة الطبية وأنواع الإجازات الأخرى، وطلب معلومات إضافية عند الضرورة. يمكنهم حتى الحصول على موافقة أولية للمراجعة من المديرين والموارد البشرية.

إدارة دورة حياة الموظفين

يمكن للأفراد والمؤسسات الاستفادة من وكلاء الذكاء الاصطناعي لمساعدة الموظفين في إدارة تقدم حياتهم المهنية. يشمل ذلك التعامل مع المهام العادية، مثل تحديث سجلات الموظفين ومساعدة الموظفين في استكشاف العروض التعليمية وتوفير التوجيه الوظيفي لهم. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أتمتة الأجزاء العادية للسماح إلى المديرين بإجراء مناقشات أعلى مستوى.

• مساعد تأهيل الموظفين الجُدد. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا المساعدة في دعم الموظفين خلال أيامهم وأسابيعهم الأولى في العمل، مما يتيح لهم الوصول بسهولة إلى المعلومات حول سياسات الشركة وتنبيههم بشأن الإجراءات التي يجب عليهم تنفيذها والمواعيد النهائية المطلوبة.
• محلل الباحثين عن عمل. يمكن أن يساعد هذا النوع من وكلاء الذكاء الاصطناعي الموظفين في استكشاف الفُرص الوظيفية في أماكن أخرى داخل المؤسسة من خلال عرض المناصب المفتوحة لهم والمهارات المطلوبة. كما يمكن أن يوفر نصائح حول السيرة الذاتية والتدريب على المقابلات.
• محلل الامتيازات والجوائز. يمكن لمحلل الذكاء الاصطناعي هذا إبقاء الموظفين على اطلاع بالامتيازات والجوائز المتاحة، مثل تلك المرتبطة بمدة الخدمة والأداء والمسمى الوظيفي وعوامل أخرى. على سبيل المثال، يمكن للوكيل تنبيه الموظفة بأنه يحق لها السفر في درجة رجال الأعمال الآن بعد أن أصبحت نائبة الرئيس، أو أنها تحصل على مكافأة بقيمة 5000 دولار في كشف الراتب التالي في ذكرى عملها لمدة 10 سنوات. كما يمكن أن يعطي المديرين إرشادات حول سياسات الشركة ذات الصلة.
• مساعد تفاصيل الموظف الشخصية والوظيفية. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا مساعدة الموظفين في تحديث ملفات التعريف الشخصية لديهم في دليل الشركة والوصول إلى المعلومات حول المراحل الرئيسة للعمل، مثل تواريخ الترقية والنقل.
• محلل عقود الموظفين. يمكن لهذا النوع من وكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدة الموظفين في فهم بنود وشروط عقود العمل لديهم من خلال الإجابة على الأسئلة وتلخيص المحتويات بلغة سهلة الفهم. كما يمكنه تتبع المتطلبات التعاقدية والمواعيد النهائية حتى يدرك كل من الموظفين والمديرين الإجراءات التي يجب عليهم اتخاذها، مثل تحفيز دفع المكافآت أو وضع خطط لتلبية المواعيد النهائية للحصول على الشهادات.

عمليات تكامل وكيل الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية

يعتمد وكلاء الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية على الوصول إلى الأجور الشاملة والأداء والتدريب والأهداف والبيانات الأخرى في نظام إدارة رأس المال البشري للمؤسسة. يُعد ربط وكلاء الموارد البشرية بتلك الأشياء المرتبطة بنظام ERP للشركات والأنظمة الأخرى أمرًا بالغ الأهمية—على سبيل المثال، لمنح المديرين عرض عالي المستوى للرواتب عبر المؤسسة مما يساعد في تخطيط القوى العاملة وإدارة المواهب. يمكن أيضًا أن تكون الأنظمة المترابطة أكثر أمانًا إلى الحد الذي يتم فيه تأمين الموارد البشرية والإدارة المالية والمبيعات والبيانات الأخرى الحساسة على مستوى المنصة ولا يمكن الوصول إليها سوى من جانب الأشخاص المعتمدين.

تحويل الموارد البشرية للمؤسسات باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي من Oracle

تواصل Oracle بناء إمكانات وكلاء الذكاء الاصطناعي—للتوظيف والتعيين والتخطيط الوظيفي وإدارة الأداء ومجموعة من وظائف الموارد البشرية الأخرى—في تطبيقات Oracle Fusion Cloud HCM لديها. إن البنية مصممة لتسهِّل على عملاء HCM وتطبيقات Fusion الأخرى توسيع وكلاءهم الحاليين وإنشاء وكلاء جُدد، ثم نشرهم وإدارتهم عبر المؤسسة.

الأسئلة الشائعة حول وكلاء الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

كيف يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي في تحسين التوظيف في الموارد البشرية؟

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في تحسين تعيين الموظفين من خلال إنشاء إعلانات الوظائف على أساس متطلبات المنصب، وتحديد المتقدمين الأكثر انسجامًا مع احتياجات صاحب العمل، وتزويد مديري التوظيف برؤى وتوصيات لتبسيط العملية. كما يمكن للوكلاء المساعدة في تحسين تجربة المرشحين للوظائف من خلال الإجابة على أسئلتهم وتوجيههم خلال عملية تقديم الطلبات.

ما الدور الذي يلعبه وكلاء الذكاء الاصطناعي في تدريب الموظفين وتطويرهم؟

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي القيام بدور مهم في تدريب الموظفين وتطويرهم من خلال تقديم توصيات مُخصصة للموظفين واستخدام ملاحظات الموظفين والمديرين لتحسين هذه الإرشادات.

كيف يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إدارة مراجعات الأداء؟

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في مراجعات الأداء من خلال التوصية بالأهداف على أساس مهارات كل موظف واهتماماته وخططه الوظيفية والمساعدة في تحديد معايير النجاح. يمكن للمديرين أيضًا طلب المشورة من الوكيل بشأن طريقة إجراء مناقشات أفضل للأداء والأهداف مع الموظفين.