جولة تعريفية بالمنتج—تجربة العملاء لمجال البيع بالتجزئة
امنح الأولوية لتجربة العملاء (CX) وقم بتلبية كل مطالب العملاء
مرحبًا بك في Oracle CX for Retail
تقديم تجارب سلسة لعملائك عبر القنوات والأجهزة. باستخدام Oracle CX، يمكن لشركات البيع بالتجزئة:
- تفسير إشارات المشترين وتقديم المنتجات المناسبة في الوقت المناسب
- الجمع بين البيانات والذكاء التطبيقي لتلبية احتياجات العملاء
- نقل أعمالك إلى الإنترنت ونشرها في أي مكان وتوسيع نطاقها عند الحاجة
إنشاء مرجع موحد للعميل
فهم تفضيلات العملاء وإنشاء جماهير مستهدفة وتقديم تجارب مخصصة للمشترين في الوقت الحقيقي وعلى نطاق واسع من خلال الاستفادة من الرؤى المستمدة من بيانات الطرف الأول والثاني والثالث. والتعمق في اهتمامات العملاء من خلال تتبّع تفاعلاتهم عبر أجهزة متعددة.
تتيح رؤى الحملات التخطيط
التخطيط للعروض الترويجية ومراقبة أداءها من خلال تتبّع أنشطة العملاء وسلوكياتهم في الوقت الحقيقي. وتحسين دقة التنبؤات بين المبيعات والشؤون المالية من خلال نظام أساسي واحد لإدارة CRM وعمليات المكاتب الخلفية.
إنشاء حملات تسويقية عالية الاستهداف
يحدد علم البيانات والنمذجة التنبؤية أفضل العروض الترويجية والقنوات والوقت المناسب للوصول إلى العملاء.
يمكنك تنسيق التفاعلات وتخصيص الحملات لاستهداف أفراد أو مجموعات محددة بعروض مخصصة عبر القنوات.
تعلّم من عادات المتسوقين، وافهم تفضيلاتهم في المحتوى، وحسّن الأداء.
توسيع قاعدة عملائك
حلّل مدى فعالية قنوات التسويق والوسائط والمحتوى. يوصي الذكاء الاصطناعي بالمحتوى الأكثر ملاءمة ضمن السياق، استنادًا إلى عادات الاستهلاك الفردية. انقل العملاء بسهولة من قنوات الجهات الخارجية إلى واجهة متجر التجارة أو تطبيق الأجهزة المحمولة لديك.
إنشاء جماهير مشابهة واستهدافها من خلال تحديد أوجه التشابه بين عملائك الأكثر ولاءً.
تقديم تجارب منسقة
التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي يجتمعان لتقديم منتجات وخدمات وعروض ترويجية مخصصة للغاية، ما يكيّف تجربة واجهة المتجر بما يناسب العملاء.
زِد قيم الطلبات من خلال توصيات البيع المتقاطع والبيع الارتقائي المستندة إلى الذكاء بناءً على سلوك تصفح العملاء.
إرشاد العملاء خلال عمليات الطلب عبر الإنترنت
توجّه إمكانات البحث المدمجة وأوصاف المنتجات وتقييمات العملاء وأدوات المقارنة والتنقل الموجّه العملاء إلى المنتجات والعروض. يمكنك توفير قاعدة معرفة للإجابة عن الأسئلة الشائعة وتحسين خدمة العملاء من خلال دعم عبر الدردشة أو الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
توفر المنتجات في الوقت الحقيقي
يربط Oracle CX موقع التجارة الإلكترونية لديك بتطبيقات المكاتب الخلفية مثل المخزون والتنفيذ والشؤون المالية، لتتمكن من تقديم خيارات موسّعة للتسليم والدفع، وضمان تواريخ الشحن ومنع العجز في المخزون.
دعم الطلب
أدِر المخزون والعروض الترويجية والطلب باستخدام بيانات مترابطة من التسويق وسلسلة التوريدات وعمليات المتاجر.
يحدد التحليل التنبؤي الطلب المستقبلي حتى تتمكن من تعديل العروض الترويجية لحماية هوامش الربح والحفاظ على مستويات المخزون عبر المواقع.
الإنجاز عبر قنوات التسويق المتعددة
وفّر لعملائك إمكانات تنفيذ الطلبات متعددة القنوات، مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS) والاستلام من جانب الرصيف ونماذج النقر والاستلام. أنشئ مخزونًا موحدًا ومشتركًا عبر مواقع المتاجر لتبسيط تلبية الطلبات وضمان توفر المنتجات.
الدفع وتلبية الطلبات بسلاسة
يمكن للعملاء بدء الطلبات عبر الإنترنت وإكمالها على أجهزتهم المحمولة داخل المتجر، باستخدام طرق دفع متنوعة و/أو نقاط الولاء.
يمكنك التكامل مع أدوات التسويق لديك لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلبات. وتجميع معلومات العملاء أو تحديثها لتسهيل عمليات الشراء المتكررة.
علاقة طويلة الأمد من خلال برامج الولاء
تشجع عروض ومكافآت ما بعد البيع العملاء على الانضمام إلى برامج الولاء.
يمكن للعملاء عرض إدارة الطلبات وتتبعها، وسجل المشتريات والعروض الترويجية الخاصة ونقاط الولاء والمكافآت من خلال حساباتهم.
طريقة عرض 360 درجة
يمكن لوكلاء الخدمة معالجة المشكلات بمساعدة رؤية كاملة للعملاء، بما في ذلك المشتريات وسجل الخدمة وتجارب واجهة المتجر.
يمكن للوكلاء مساعدة العملاء بشكل أفضل من خلال تعديل عربات التسوق الخاصة بهم والاطّلاع على العروض الترويجية المتاحة وتقديم الطلبات نيابةً عنهم.
ترقية الابتكار الرقمي
تطوير نموذج أعمالك لإعطاء الأولوية لخيارات المستهلكين وتلبية الطلب من خلال ذكاء العملاء المتصل.