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Tendencias de preguntas

¿Qué es un asistente digital?

Un asistente digital, también conocido como chatbot predictivo, es un programa informático avanzado que simula una conversación con las personas que lo usan, generalmente a través de Internet.

Los asistentes digitales utilizan inteligencia artificial avanzada (IA), procesamiento del lenguaje natural, comprensión del lenguaje natural y aprendizaje autónomo para aprender a medida que avanzan y proporcionan una experiencia conversacional personalizada. Al combinar información histórica como las preferencias de compra, la propiedad de la vivienda, la ubicación, el tamaño de la familia, entre otros, los algoritmos pueden crear modelos de datos que identifican patrones de comportamiento y luego, refinar esos patrones a medida que se agregan datos. Al conocer el historial del usuario, sus preferencias y otra información, los asistentes digitales pueden responder preguntas complejas, proporcionar recomendaciones, hacer predicciones e incluso, iniciar conversaciones.

¿Cuál es la diferencia entre un asistente digital y un chatbot?

Un chatbot es un programa informático que simula y procesa conversaciones humanas escritas o habladas, lo que les permite a las personas interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. Si habla por teléfono para pedir su bebida de café favorita, está interactuando con un chatbot. También puede solicitar un viaje desde un servicio de viaje compartido utilizando uno de los chatbots del servicio. Estas son "conversaciones" relativamente simples.

Es fácil confundir a los asistentes digitales con los chatbots y, de hecho, un asistente digital es un tipo avanzado de chatbot que puede manejar interacciones más complejas de una manera conversacional. Un asistente digital, por ejemplo, puede responder a una solicitud compleja como, "Programar un vuelo a Phoenix para mí el próximo domingo con mis preferencias de asiento habituales y reservar el transporte hacia y desde el aeropuerto". Para responder a esta solicitud, el asistente digital necesitará acceder a múltiples fuentes, una capacidad que el chatbot común no posee.

Quizás una manera fácil de entender la diferencia es recordar que, si bien todos los asistentes digitales son chatbots, no todos los chatbots son asistentes digitales.

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¿Cómo funciona un asistente digital?

No todos los asistentes digitales tienen las mismas habilidades. Un asistente digital extrae datos de múltiples fuentes y los pone en contexto. El procesamiento avanzado del lenguaje natural le brinda la capacidad de procesar lo que está diciendo o escribiendo. La comprensión avanzada del lenguaje natural (NLU) le permite analizar lo que usted dice o escribe para luego generar respuestas precisas. La NLU avanzada puede comprender oraciones complejas y separar las diversas piezas de una solicitud o pregunta de varias partes y devolver una respuesta precisa.

Los asistentes digitales más avanzados son capaces de procesar múltiples tareas y preguntas complejas para conversar con usted de una manera fácil de entender. Estos asistentes digitales utilizan IA y aprendizaje autónomo para comprender y aprender sus preferencias en función de sus acciones pasadas. Pueden usar los datos que tienen sobre usted para hacer predicciones de comportamiento y recomendaciones basadas en su historial y preferencias. De esta forma, trabajar con un asistente digital se convierte en una experiencia personalizada y adaptada a sus necesidades.

¿Qué puede hacer un asistente digital?

Para los consumidores, los asistentes digitales como Siri de Apple y Cortana de Microsoft pueden responder muchas preguntas generales y ofrecer recomendaciones basadas en el perfil de un usuario, su comportamiento anterior y otra información. Obtenga las instrucciones que necesita mientras evita el tráfico congestionado, recoja el café que ordenó y regístrese en su hotel preferido, todo con la ayuda de su asistente digital. Si va a estar fuera de la ciudad por unos días, su asistente digital puede informarle el pronóstico del tiempo en su casa y disminuir la calefacción.

Para las empresas, los asistentes digitales proporcionan un punto de contacto único y conveniente para contratistas y clientes. Los asistentes digitales se utilizan con mayor frecuencia en los centros de contacto con los clientes para gestionar las comunicaciones entrantes. También se utilizan para fines internos; por ejemplo, para incorporar a nuevos empleados y ayudar a los trabajadores con actividades como programar vacaciones, completar capacitaciones y pedir suministros.

Los servicios proporcionados varían según los tipos y la calidad de las capacidades de lenguaje natural del asistente digital, la IA y otras tecnologías utilizadas: cuanto más avanzado sea el asistente digital, más funciones comerciales podrá realizar. Por ejemplo, los asistentes digitales más avanzados pueden:

  • recordarle a un empleado que presente un informe de gastos y ayudarlo a hacerlo
  • responder preguntas complejas como, "¿Dónde está la cafetería más cercana al centro de convenciones que esté abierta hasta las 8:00 p. m. y tenga estacionamiento disponible?"
  • conectarse con múltiples sistemas empresariales de back-end (como ventas, marketing y relaciones con los clientes) para hacer sugerencias específicas a clientes y trabajadores
  • transferir usuarios, según sea necesario, al personal experto (algunos asistentes digitales pueden gestionar sin problemas las transiciones entre chatbots, agentes en vivo y viceversa)

Integración de datos comerciales

Los asistentes digitales de autoservicio para empleados están ganando popularidad. Estas nuevas aplicaciones avanzadas le ahorran dinero a la empresa, y a los empleados les agrada la practicidad. En lugar de tener que rastrear los formularios correctos, acceder a múltiples sitios web y pasar su tiempo completando procesos manuales tediosos, los empleados pueden usar el asistente digital para actualizar fácilmente su perfil, agregar a un miembro de la familia recién nacido a su seguro, verificar los días disponibles de vacaciones y más. El asistente digital puede unificar la información de los sistemas en toda la empresa, como la administración del capital humano (HCM), la planificación de recursos empresariales (ERP) y la administración de la relación con el cliente (CRM), además de crear un flujo de mensajes para su interacción con el empleado. Al combinar CRM con herramientas de automatización de marketing, también mejora la capacidad de la empresa para comercializar con los clientes y mejorar su experiencia.

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Los beneficios de los asistentes digitales de hoy

Para las personas, los asistentes digitales aportan comodidad, y una dosis de diversión, a hogares, automóviles y otros lugares. Cuando se usan para ciertos fines, como para administrar la calefacción y la seguridad del hogar, también pueden ahorrarle dinero a las personas y liberarlas de tareas tediosas.

Las empresas están encontrando muchos beneficios al usar asistentes digitales, especialmente para mejorar la eficiencia y brindar una mejor asistencia a sus empleados y clientes. Mediante el uso de asistentes digitales, una empresa puede:

  • Ahorrar dinero. Los asistentes digitales les permiten a las empresas conectarse con clientes y empleados de manera personal sin el tiempo y el gasto de los representantes en vivo. Al ocuparse de las tareas redundantes o acortar el tiempo que lleva realizar tareas esenciales, los asistentes digitales liberan al personal para realizar tareas más críticas.
  • Brindar un mejor servicio. Los clientes y empleados aprecian tener conversaciones naturales en aplicaciones de mensajería convenientes, al igual que recibir respuestas rápidas y precisas a sus preguntas.
  • Evitar errores. Los asistentes digitales pueden anticipar los próximos eventos y emitir recordatorios; por ejemplo, informar a los usuarios que necesitan enviar un formulario o que se acerca la fecha límite para un informe.
  • Escalar a voluntad. Al implementar un asistente digital, una empresa puede proporcionar un servicio humanizado, personalizado y proactivo a millones de personas al mismo tiempo y además, es posible aumentar o disminuir los recursos a voluntad.
  • Aprender sobre la marcha. Los asistentes digitales recopilan información en tiempo real, que las empresas pueden utilizar para mejorar continuamente la experiencia del usuario y conocer a sus clientes y empleados.

Facilidad de uso: Acceso con cero esfuerzo

Una de las ventajas de los asistentes digitales es que los usuarios no tienen que descargar e instalar aplicaciones especializadas tan solo para acceder al asistente. En cambio, el asistente digital puede estar disponible a través de soluciones existentes, por ejemplo:

  • aplicaciones de mensajería populares, como Facebook Messenger, Slack y WeChat
  • portales web de la empresa
  • asistentes de voz populares, como Alexa de Amazon y Siri de Apple

El futuro de los asistentes digitales se aproxima rápidamente

Los continuos avances en IA, NLP y aprendizaje autónomo significan que los asistentes digitales del futuro serán aún más "inteligentes", lo que les permitirá proporcionar conversaciones más naturales, responder preguntas más complejas y ofrecer recomendaciones más perspicaces. Cuando la IA se combine con la próxima tecnología 5G, las recomendaciones y predicciones llegarán más rápido y los asistentes digitales probablemente puedan incorporar funciones avanzadas como videoconferencias de alta definición.

Es probable que, con el tiempo, muchas personas tengan un asistente digital con el que puedan interactuar en casa, en el trabajo o donde sea que vayan. Esto les permitirá ser más eficientes y recuperar su tiempo. Los asistentes digitales pueden liberarnos para ser más creativos e innovadores. Podremos dedicarle más tiempo a las ideas estratégicas y las actividades complejas, y menos tiempo a las tareas mundanas y redundantes, las cuales los asistentes manejarán mejor desde nuestros bolsillos.

Asistentes digitales de próxima generación

Los asistentes digitales son parte de la vida cotidiana de la mayoría de las personas debido a la proliferación de los teléfonos inteligentes. Muchas personas interactúan con Siri de Apple o Alexa de Amazon todos los días. El uso de chatbots y asistentes digitales también está creciendo en el lugar de trabajo. Estas interfaces de usuario deben ser más complejas para satisfacer las necesidades de los entornos de trabajo, pero la tecnología ya está disponible. Descubra tres formas en que la próxima generación de asistentes digitales cambiarán a las empresas.