Veelgestelde vragen over My Oracle Billing

Oracle heeft enkele wijzigingen aangebracht in de e-mailindeling voor het leveren van facturen. Zowel de e-mail als de factuur bevatten nu onze recente merkwijzigen.

De factuur wordt verzonden naar het e-mailadres van de contactpersoon voor facturering dat is opgegeven op de order. Daarnaast kan de e-mail ook worden verzonden naar bestaande contactpersonen op accountniveau. Neem contact op met Billing Support voor het instellen van contactpersonen op accountniveau.

De contactpersoon voor facturering kan een betaling doen, facturen en de betalingshistorie bekijken en downloaden en data delen vanuit het accountdashboard. Als u geen Oracle-account hebt, klikt u hier om een account te maken. Raadpleeg Billing Help voor toegang tot bronnen, zoals gebruikershandleidingen en systeemnavigatie.

Bekijk deze nuttige video over de basisprincipes van facturering (1:52) voor meer informatie.

Zodra services zijn geactiveerd, wordt een factuur gegenereerd en verzonden naar het e-mailadres van de contactpersoon voor facturering dat is opgegeven op de order.

Activering van services (ook wel provisioning genoemd) zet het factureringsproces in gang. De provisioningtijden variëren per product:

• PaaS en IaaS worden binnen een paar uur geactiveerd.
• SaaS kan langer duren.

Facturen worden verzonden:

• Alle producten op de order zijn geactiveerd of 15 dagen, afhankelijk van wat het eerst komt. Als de activering van de service langer dan 15 dagen duurt, kunnen meerdere facturen worden gegenereerd voor één enkele order.

Netto 30 dagen na factuurdatum.

Verkoopfacturen worden verzonden via e-mail. Zodra services zijn geactiveerd, wordt een factuur gegenereerd en verzonden naar het e-mailadres van de contactpersoon voor facturering dat is opgegeven op de order.

De contactpersoon voor facturering kan de factuur ook ophalen door in te loggen bij zijn of haar account via het accountdashboard.

Oracle verzendt facturen standaard via e-mail. Zodra het product is geleverd of de services zijn geactiveerd, wordt een factuur gegenereerd en verzonden naar het e-mailadres van de contactpersoon voor facturering dat is opgegeven op de order. Als voor de account een contactpersoon voor aanmaningen of accountrelaties is opgegeven, worden deze ook gekopieerd.

Als u de factureringsfrequentie wilt wijzigen, moet u een contractwijziging doorvoeren. Neem contact op met uw vertegenwoordiger.

Als u uw factureergegevens wilt bijwerken, neemt u contact op met Billing Support voor assistentie.

Als u het btw-nummer op uw factuur wilt wijzigen, neemt u contact op met Billing Support. Vergeet niet het gecorrigeerde btw-nummer en het btw-certificaat (indien van toepassing) als bijlage toe te voegen aan uw aanvraag.

Nee. Oracle verstrekt facturen op basis van de voorwaarden van uw contract.

Oracle biedt vier verschillende opties voor de factureringsfrequentie aan:

• Jaarlijks vooraf: het totale bedrag voor het jaar wordt aan het begin van de factureringsperiode gefactureerd.
• Per kwartaal vooraf: een kwart van het totale jaarlijkse bedrag wordt aan het begin van elk kwartaal gefactureerd.
• Per kwartaal achteraf: een kwart van het totale jaarlijkse bedrag wordt aan het einde van elk kwartaal gefactureerd. Alleen beschikbaar voor klanten in de overheidssector.
• Maandelijks achteraf: Pay As You Go en overschrijdingen worden aan het einde van de maand gefactureerd op basis van uw werkelijke gebruik.

Ja. Met het factureringsbeleid van Oracle is het mogelijk om transacties in de toekomst te factureren zodra de levering van de cloudservice is voltooid. De datum van de factuur is de datum waarop de factuur is verzonden (niet de toekomstige datum). Er kunnen geen facturen worden gegenereerd voor services die nog niet zijn geleverd.

Oracle geeft geen pro-formafacturen uit of produceert geen facturen voordat een order wordt ontvangen, de boekingscriteria zijn geverifieerd en de order volledig is verwerkt.

Neem contact op met Billing Support. Geef uw factuurnummer door zodat we uw account kunnen identificeren. Bekijk deze video over de geschilprocedure (:57) voor meer informatie.

Activering van services (ook wel provisioning genoemd) zet het factureringsproces in gang. De tijdlijn voor provisioning varieert voor verschillende cloudproducten, zelfs als ze op dezelfde order zijn geboekt. U kunt dus meerdere facturen ontvangen voordat uw implementatie is voltooid.

Er zijn verschillende redenen waarom factuurwaarden mogelijk niet overeenkomen met het orderdocument of de door de klant uitgegeven inkooporder.

Meerdere facturen voor één enkele order
Activering van de service (provisioning) is een trigger voor het genereren van facturen. De provisioningtijden variëren per product. Om deze reden kunnen meerdere facturen worden gegenereerd voor één enkele order, wat resulteert in een verschil tussen het factuurbedrag en het orderdocument.

Co-termijnen
De serviceperioden voor alle producten met een abonnement verlopen op dezelfde dag. Dit worden co-termijnen genoemd. De provisioningtijden variëren per product, en als gevolg hiervan zal de serviceperiode voor producten die later worden geleverd een kortere termijn hebben dan vermeld op het orderdocument. Kosten worden pro rato weerspiegeld in de verkorte serviceperiode. Een voorbeeld:

Overschrijding
Klanten kunnen meer PaaS- en IaaS-services gebruiken dan oorspronkelijk onder het Universal Credits Model zijn aangeschaft. Gebruik boven het vastgelegde bedrag van het abonnement wordt maandelijks achteraf gefactureerd.

Alle services die deel uitmaken van een abonnement worden samen gefactureerd. De totale contractwaarde, de abonnementstermijn en de factureringsfrequentie bepalen het factureringsschema. Voorbeeld: een abonnement met een contractwaarde van USD 120.000 en een looptijd van drie jaar met jaarlijkse facturering vooraf resulteert in 3 facturen van USD 40.000 per stuk. Als er aanvullende services worden aangeschaft, wordt een factuur uitgegeven voor de rest van de huidige factureringsperiode. Facturering voor alle orders die voor een abonnement zijn geplaatst, wordt geconsolideerd op toekomstige facturen.

Vertragingen bij het activeren van services (provisioning) resulteren in een factuurbedrag dat lager is dan het bedrag van de hele order. Oracle brengt geen kosten in rekening voor de periode dat de service niet actief was.

Bursting is het gebruik van aanvullende capaciteit bovenop het abonnementstarief voor bepaalde onbemeterde services. Oracle staat dit toe. De totale capaciteit (abonnementshoeveelheid plus bursting) mag niet hoger zijn dan twee keer (2x) uw abonnement. Als u bijvoorbeeld een abonnement hebt gekocht voor 4 OCPU's per maand, bedraagt uw burst maximaal 8 OCPU's voor die service. Uw gebruik voor deze verhoogde capaciteit wordt per uur in rekening gebracht en achteraf maandelijks gefactureerd aan de hand van het Pay As You Go-model. De prijs voor deze verhoogde capaciteit is gebaseerd op de huidige catalogusprijs per uur. U vindt deze op cloud.oracle.com.

Bekijk deze video over overschrijding en bursting (1:52) voor meer informatie.

De POEF-1 bevestigt dat het verstrekken van een inkooporder geen standaardproces is voor uw bedrijf.

Gepoolde capaciteitsproducten worden niet evenredig berekend op basis van de duur van het contract. Alle gekochte services kunnen op elk moment tijdens de serviceperiode worden gebruikt.

Voor een volledige uitleg van uw factuur op basis van uw contract en orderdocument neemt u contact met ons op via het e-mailadres op uw factuur.

Abonnementen op de openbare cloudservices PaaS en IaaS van Oracle verlopen niet. U kunt de service blijven gebruiken na het einde van de initiële abonnementsperiode. Oorspronkelijke prijzen en kortingen zijn van toepassing. Bij facturering wordt uw gebruik:

• Bijgehouden per uur
• Maandelijks achteraf gefactureerd op basis van het Pay As You Go-model

Nee, dat is niet het geval. De gefaseerde servicespecificatie op uw orderdocument is een overzicht van de Universal Credits die beschikbaar zijn voor uw verbruik per periode en/of per maand.

Omdat u een niet-standaardlooptijd hebt gekozen, wordt op uw factuur de volledige contractwaarde evenredig gedeeld door de totale contractlooptijd in maanden vermenigvuldigd met uw factureringsfrequentie.

Voorbeeld:
u hebt een aangepast UCM-plan aangeschaft:
1e jaar - USD 250;
2e jaar - USD 750;
3e jaar - USD 1000;
Jaar 4 en 5 - USD 1250;
Totale contractwaarde = USD 3250.

Uw contractlooptijd is niet-standaard = 55 maanden
Factureringsfrequentie = jaarlijks vooraf

U zou verwachten dat uw eerste factuur USD 250 bedraagt, maar dat is niet het geval.

Uw eerste factuur bedraagt:
USD 3250/55 maanden * 12 maanden = USD 709

Neem contact op met uw vertegenwoordiger als u nog vragen hebt.

Er kunnen overschrijdingskosten in rekening worden gebracht als een uitbreidingsorder wordt geplaatst maar services pas na de einddatum van het oorspronkelijke abonnement worden geactiveerd.

Abonnementen op de openbare cloudservices PaaS en IaaS van Oracle verlopen niet. U kunt de service blijven gebruiken na het einde van de initiële abonnementsperiode. Uw gebruik wordt:

• Bijgehouden per uur
• Maandelijks achteraf gefactureerd op basis van het Pay As You Go-model
• Oorspronkelijke prijzen en kortingen zijn van toepassing

Neem contact op met Billing Support voor assistentie. Gezien de gevoeligheid van betalingsgegevens, wordt u afgeraden deze informatie door te geven via e-mail.

Als u uw cloudservices wilt annuleren, neemt u contact op met Billing Support of uw vertegenwoordiger.

U kunt op twee manieren services toevoegen aan een basisabonnement:

• Uitbreiding: verhoging van het aantal services
• Add-on: toevoegen van aanvullende producten

Het factureringsproces begint bij serviceactivering (provisioning) voor elk product. Facturen worden verzonden na activering van alle producten op de order of na 15 dagen, afhankelijk van wat het eerste komt.

Als de activering van de service langer dan 15 dagen duurt, kunnen meerdere facturen worden gegenereerd.

Controleer of u een contractclausule hebt waarin staat dat u servicecredits kunt aanvragen. Als dit het geval is, neemt u contact op met Billing Support of uw vertegenwoordiger.

Het ordernummer staat in de regelitembeschrijving op de factuur. Er kunnen meerdere orders zijn voor één abonnement.

Pay As You Go-facturering vindt maandelijks achteraf plaats. Bekijk deze video over facturering van abonnementen (1:47) voor meer informatie.

Ja. U kunt facturen betalen met een creditcard als:

• De factuurwaarde (inclusief regel en belasting) niet hoger is dan USD 99.999,99
• Creditcard een acceptabele vorm van betaling is in het land waar de order is geboekt

Creditcard is de enige acceptabele betaalmethode voor transacties met een waarde van minder dan USD 2.000,00 in landen waar een creditcard een acceptabele betaalmethode is. Meerdere orders kunnen niet worden gecombineerd om de limiet van USD 2.000,00 te overschrijden.

Volledig betalen voor een uitbreidings- of add-onorder op het moment van aankoop is een optie. Zelfs als de factureringsfrequentie voor het cloudserviceabonnement jaarlijks of per kwartaal vooraf is.

U hebt twee opties:

• Neem contact op met Billing Support en vraag om een nieuwe afschrijving van uw creditcard. Zorg ervoor dat u/uw bank Oracle heeft geautoriseerd voor het uitvoeren van automatische betalingen, dat uw creditcard geldig is en dat het totale factuurbedrag beschikbaar is.
• Voldoe de betaling via bankoverschrijving naar de bankrekening die is opgegeven op de factuur en vermeld het factuurnummer in de betalingsdetails.

Creditcardbetalingen worden direct door ons ontvangen. Een betaling via bankoverschrijving kan ongeveer twee werkdagen duren. Het duurt daarna nog één werkdag tot Oracle de factuur sluit. Als er meer dan drie werkdagen zijn verstreken sinds u de betaling hebt gedaan en de factuur nog steeds niet is gesloten, neemt u contact op met Billing Support en geeft u het factuurnummer, de factuurdatum en het totale bedrag van de betaling op.

Als u te veel hebt betaald, neemt u contact op met Billing Support. U kunt het te veel betaalde bedrag gebruiken om andere onbetaalde facturen (gedeeltelijk) te sluiten. Als u geen andere onbetaalde facturen hebt, zal Billing Support een terugbetalingsproces starten.

Als u een betaalde factuur wilt betwisten, neemt u contact op met Billing Support. Als het geschil geldig is, wordt de factuur gecrediteerd en opnieuw gefactureerd. De nieuwe factuur wordt gesloten met het betaalde bedrag voor de eerste factuur. Als de betwiste factuur alleen wordt geannuleerd en niet opnieuw wordt gefactureerd, wordt het betaalde bedrag gebruikt om uw andere onbetaalde facturen (gedeeltelijk) te sluiten. Als u geen andere onbetaalde facturen hebt, zal Billing Support een terugbetalingsproces starten.

Als u niet wilt upgraden naar een betaald abonnement, worden uw gegevens na 30 dagen buiten gebruik gesteld. Als u wel wilt upgraden, worden er kosten in rekening gebracht voor het werkelijke gebruik van de cloudservices met uw cloudaccount, op basis van de huidige prijslijst van Oracle (zie het tarief voor Pay As You Go). Kosten voor al het Pay As You Go-gebruik worden maandelijks achteraf in rekening gebracht. Hierop zijn de betalingsvoorwaarden van uw overeenkomst van toepassing. Zie pagina 139 van Oracle PaaS and IaaS Universal Credits Service Descriptions (pdf).

De vervaldatum van de aanbieding is te vinden in uw cloudservicesaccount. Neem contact op met uw Oracle Cloud Services-adviseur voor meer informatie.

Neem contact op met Billing Support om te vragen of het inkoopordernummer kan worden weergegeven op toekomstige facturen. U moet de volgende informatie verstrekken:

• een factuurnummer
• een kopie van de juiste inkooporder

Neem contact op met Billing Support om te vragen of het inkoopordernummer kan worden weergegeven op toekomstige facturen. U moet de volgende informatie verstrekken:

• een factuurnummer
• een kopie van de juiste inkooporder

De regelitembeschrijving komt overeen met de informatie in het orderdocument. Dit is het contract van registratie van Oracle.

De inkooporderwaarde moet overeenkomen met de waarde van uw Oracle-orderdocument. Als u alleen een inkooporder hoeft uit te geven voor de nettowaarde, moet de waarde overeenkomen met de nettowaarde van het Oracle-orderdocument.

De facturen worden vrijgegeven op basis van het Oracle-orderdocument. Neem contact op met Billing Support om details en uitleg te krijgen over de facturen die zijn uitgegeven voor een specifieke order.

Klanten die on-premise software van Oracle gebruiken, komen in aanmerking voor Oracle Support Rewards wanneer ze een nieuwe Universal Credits-order invoeren en OCI-services (Oracle Cloud Infrastructure) gaan gebruiken. OCI-klanten die betalen naar gebruik (Pay As You Go), komen momenteel niet in aanmerking.

Ja. Dit is beschikbaar in alle regio's, met uitzondering van China en de Amerikaanse overheidssector.

De Amerikaanse overheid en vergelijkbare klanten in de Amerikaanse publieke sector die mogelijk niet kunnen deelnemen aan het Oracle Support Rewards programma, komen in plaats daarvan op basis van hun cloudgebruik in aanmerking voor korting op facturen voor ondersteuningsverlenging.

Op verzoek zal een cloudverkoopmedewerker u een geschikt Cloud Universal Credits-orderdocument verstrekken, inclusief de voorwaarden van uw inschrijving voor Oracle Support Rewards. Deze voorwaarden worden opgenomen in alle toekomstige orders voor die abonnementstenancy voor de beoogde duur van uw deelname aan het programma totdat u ervoor kiest zich uit te schrijven.

Als u zich nog niet hebt aangemeld voor het programma, neemt u contact op met uw vertegenwoordiger of onze verkoopafdeling (https://www.oracle.com/corporate/contact/).

Als u zich hebt aangemeld voor het programma en vragen hebt over het gebruik van uw rewards, neemt u contact op met Billing Support (https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/).

Door OCI-services (Oracle Cloud Infrastructure) te gebruiken, bouwen klanten Support Rewards op die als vorm van betaling kunnen worden gebruikt voor alle openstaande facturen voor on-premise ondersteuning van technologieprogramma's van Oracle.

Dit varieert op basis van het klantscenario. Voor klanten met een Unlimited License Agreement (ULA) worden rewards opgebouwd van 33% (USD 0,33 voor elke USD 1,00 aan gebruik). Voor alle overige klanten worden rewards opgebouwd van 25% (USD 0,25 voor elke USD 1,00 aan gebruik).

Oracle Support Rewards worden verdiend en berekend aan het einde van elke maand, op basis van het totale maandelijkse gebruik van OCI-resources (Oracle Cloud Infrastructure) en het Oracle Support Rewards-opbouwpercentage van de klant.

De opbouw van Oracle Support Rewards begint pas als de serviceperiode voor de nieuwe order actief is.

Bijna elke OCI-service (Oracle Cloud Infrastructure) komt hiervoor in aanmerking. Verbruiksservices en aanbiedingen inclusief derde partijen, zoals VMware, Microsoft en Oracle Cloud Marketplace komen niet in aanmerking.

Nee. Hoewel Oracle Cloud Applications draait op Oracle Cloud Infrastructure komen Oracle Cloud Applications zoals Oracle Cloud ERP niet in aanmerking.

Nee. U bouwt bij elke workload op OCI (Oracle Cloud Infrastructure) rewards op. U kunt beloningen verdienen voor betaald gebruik van in aanmerking komende OCI-services met Oracle-software, aangepaste applicaties, ISV-applicaties enzovoort.

Het totale maandelijkse gebruik wordt berekend door de (nettoprijs per eenheid) x (het werkelijke gebruik) van in aanmerking komende OCI-services (Oracle Cloud Infrastructure) te vermenigvuldigen. De nettoprijs per eenheid is gespecificeerd op de tariefkaart van de order of te zien in de Oracle Cloud Console.

Oracle Support Rewards zijn 12 maanden geldig vanaf de datum waarop ze zijn opgebouwd en gestort op uw Rewards-rekening. De rewards vervallen als u ze aan het einde van de periode niet hebt gebruikt. Voorbeeld: rewards die eind december 2021 zijn opgebouwd en op uw Rewards-rekening zijn gestort, vervallen eind december 2022.

Nee, de rewards worden maandelijks achteraf uitgegeven en zijn 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum. We kunnen verlopen rewards niet opnieuw activeren.

Gebruiksoverschrijdingen tijdens de serviceperiode tellen niet anders dan normaal gebruik.

Nee, er is geen limiet voor het bedrag aan Oracle Support Rewards dat een klant kan opbouwen.

Klanten kunnen hun Support Rewards bekijken in de OCI-console (Oracle Cloud Infrastructure) onder "Facturering en kostenbeheer" en "Support Rewards".

Als u de contactpersoon voor facturering bent en door uw OCI-cloudbeheerder (Oracle Cloud Infrastructure) bent gemachtigd voor het inwisselen van rewards, kunt u via het accountdashboard (https://accountdashboard.oracle.com/) Oracle Support Rewards gebruiken om in aanmerking komende facturen te betalen.

Ja, de contactpersoon voor facturering kan met de functie 'Delen' toegang bieden aan anderen binnen de organisatie. Als dat niet mogelijk is omdat de contactpersoon voor facturering het bedrijf bijvoorbeeld heeft verlaten, moet de gebruiker contact opnemen met Billing Support (incasso's).

De contactgegevens voor Billing Support vindt u hier: https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

Rewards kunnen niet worden gebruikt om belastingen te betalen. Alleen het factuurbedrag zonder belasting kan met rewards worden betaald.

Nee. Oracle Support Rewards kunnen alleen worden toegepast op facturen voor technologieprogramma's van Oracle en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of een andere vorm van valuta.

De contactpersoon voor facturering ontvangt een e-mail met het bedrag van de rewards en een inwisselingscode. Deze inwisselingscode moet worden gebruikt om de rewards in te wisselen via het accountdashboard (https://accountdashboard.oracle.com/).

De contactpersoon voor facturering ontvangt een e-mail waarin de details van de inwisseling worden bevestigd. De e-mail bevat het ingewisselde cumulatieve bedrag tot heden en het resterende verschuldigde saldo op de factuur (indien van toepassing).

Nee, u ontvangt geen nieuwe factuur met een bijgewerkt saldo. De contactpersoon voor facturering ontvangt een e-mail waarin de details van de inwisseling worden bevestigd. Deze e-mail bevat ook het resterende verschuldigde saldo van de factuur.

De contactpersoon voor facturering heeft via het accountdashboard (https://accountdashboard.oracle.com/) toegang tot de pagina ' Rewards Activity' in het Billing Center.

Bij het inwisselen van rewards wordt gekeken naar de eerste vervaldatum.

Nee, het inwisselen van Support Rewards is beperkt tot ondersteuningsverlengingen met Software Update License en Support for Oracle Technology Programs. Producten zoals Java en bepaalde MySQL-aanbiedingen die beschikbaar zijn op abonnementsbasis, zijn uitgesloten omdat deze zowel een licentie als ondersteuning omvatten. Oracle Linux-producten komen hiervoor niet in aanmerking.

Ja, de rewards die voor verschillende cloudabonnementen zijn verdiend (ongeacht het aantal abonnementen), kunnen voor dezelfde factuur worden ingewisseld, mits de gebruiker gemachtigd is om rewards in te wisselen.

Nee. Oracle Support Rewards worden beschouwd als een vorm van betaling/gedeeltelijke betaling voor een factuur en er wordt geen creditnota uitgegeven.