8x8 levert een hoogwaardige service met de flexibele vormen en wereldwijde regio's van OCI
De provider van oplossingen voor uniforme communicatie verbetert de kosten-prestatieverhouding en uptime door zijn wereldwijde vergaderservices naadloos naar OCI te migreren.
Verenigde Staten | Software- en cloudservices
“We work very closely with our OCI project team from development to production to support. OCI Logging and Analytics enables us to have single view of all our applications and infrastructure, across all our regions, so whenever there is an outage, we can find the root cause with a much smaller team resolve it much faster.”
Zakelijke uitdagingen
Video: 8x8 verbetert de efficiëntie en beveiliging met OCI Logging Analytics (02:37)
8x8 is een toonaangevende leverancier van een geïntegreerd en cloud-native platform dat services voor klantbetrokkenheid en communicatie levert via contactcenter-, spraak-, chat- en berichtensystemen. Meer dan 3 miljoen actieve zakelijke gebruikers bij meer dan 55.000 middelgrote en zakelijke organisaties in 160 landen vertrouwen op 8x8 om sneller samen te werken en slimmer te werken.
8x8 wordt al 12 jaar uitgeroepen als leider in het Magic Quadrant for Unified Communications as a Service van Gartner (UCaaS) en al 9 opeenvolgende jaren als leider in het Magic Quadrant for Contact Center as a Service van Gartner (CCaaS).
8x8 evalueerde cloudplatforms voor een consistent lage netwerklatentie, aanzienlijke uitgaande bandbreedte en grootschalige computingservices voor het leveren van een uitzonderlijke ervaring aan het groeiende aantal zakelijke gebruikers wereldwijd. Het bedrijf zocht ook een cloudprovider die een uitzonderlijke kosten-prestatieverhouding bood en zijn toewijding aan duurzaamheid en energie-efficiëntie deelde.
8x8 heeft zijn services voor videovergaderingen verplaatst van AWS naar OCI om lagere kosten te realiseren en de prestaties, ondersteuning en beveiliging te verbeteren.
Waarom 8x8 voor Oracle heeft gekozen
Bij het evalueren van cloudproviders waren de prestaties de belangrijkste overweging van 8x8. Er was ook een bewezen partner met wereldwijd bereik nodig om flexibiliteit te bieden voor op Ampere Arm gebaseerde computing om VM-workloads te optimaliseren, snelle uitbreiding te ondersteunen en samen te werken aan manieren om de bedrijfsactiviteiten uit te breiden. 8x8 beoordeelde ook de investering van elke cloudprovider in beveiliging, ondersteuning en de kosten-prestatieverhouding. Uiteindelijk heeft 8x8 gekozen voor Oracle Cloud Infrastructure (OCI) vanwege de uitgebreide wereldwijde dekking, beschikbaarheid, prestaties, kostenefficiëntie en beveiliging. 8x8 koos ook voor OCI Logging Analytics om één implementatie voor logboekregistratie en analyses te kunnen uitvoeren voor de gehele OCI-voetafdruk, waardoor de kosten en complexiteit verder worden verlaagd.
8x8 heeft alle oude logboekregistratie- en analysetools vervangen door Oracle Logging Analytics, waardoor het bedrijf problemen sneller kan detecteren en oplossen en tegelijkertijd de kosten kan verlagen.
Resultaten
In 2020 heeft 8x8 de services voor videovergaderingen verplaatst naar OCI, waarna het bedrijf live ging binnen vier dagen na ondertekening van de Oracle overeenkomst. De eerste voordelen in vergelijking met AWS waren aanzienlijke kostenbesparingen voor alle computing-, netwerkoverdracht- en opslagservices. Het bedrijf ondervond met OCI ook een prestatieverbetering van meer dan 25% per knooppunt en een kostenverlaging voor uitgaand netwerkverkeer van 80%.
Vervolgens heeft 8x8 zijn belangrijkste communicatieservices en andere workloads gemigreerd van de oude datacenters naar OCI. Het bedrijf voert op OCI nu zijn belangrijkste spraakservices uit, waaronder sessiegrenscontroles, gespreksstromen, mediaservers en video. Bovendien maken wereldwijd meer dan 300 Kubernetes-microservices gebruik van OCI Kubernetes Engine (OKE) en OCI Functions om de ontwikkeling te verbeteren. Tijdens de implementatie van OKE in 26 wereldwijde regio's en meer dan 1700 knooppunten kon 8x8 op het OCI-team vertrouwen voor uiterst collaboratieve ondersteuning op alle niveaus.
Het bedrijf gebruikt ook Oracle Cloud Observability and Management Platform om de volledige IT-omgeving te monitoren en zo de beste klantervaring te garanderen. Meer dan 750 8x8-gebruikers op verschillende niveaus maken gebruik van het op ML gebaseerde Oracle Logging Analytics voor de opname en interactieve analyse van honderden terabytes aan loggegevens per maand van alle on-premises en cloudapplicaties en -infrastructuur. Hierdoor kon het bedrijf snel moeilijk vindbare afwijkingen identificeren en verhelpen, binnen enkele minuten detecteren en de tijd voor probleemoplossing drastisch verkorten in vergelijking met de traditionele logtoegang. Database met PostgreSQL werd ook gemigreerd van AWS naar OCI ter ondersteuning van applicatieanalyses die verder bijdragen aan de kostenbesparingen. 8x8 kreeg ook realtime inzicht in de status en prestaties van zijn applicaties.
In 2023 migreerde 8x8 zijn belangrijkste videoservices naar OCI Ampere-Based Compute, wat resulteerde in verdere kostenbesparingen. Met Ampere A1-CPU's heeft het bedrijf nu tot 80% CPU-gebruik, wat meer dan 30% meer gebruik per core vertegenwoordigt zonder verslechtering van de prestaties.
Dankzij de snelle schaalbaarheid van services en het uitgebreide netwerk van cloudregio's van OCI kon 8x8 zijn wereldwijde bereik aanzienlijk uitbreiden. De miljoenen gebruikers genieten van hoge beschikbaarheid en lage latentie, ongeacht de locatie. Het management en de medewerkers van 8x8 hebben meer gemoedsrust dankzij de voortdurende investering van Oracle in het leveren van beveiliging op elk niveau voor zelfs de meest veeleisende bedrijven.
Over de klant
8x8 stelt medewerkers wereldwijd in staat om individuen en teams met elkaar in contact te brengen, zodat ze sneller kunnen samenwerken en slimmer kunnen werken.