Wat is POS?

POS-systemen (point-of-sale) zijn geëvolueerd van kassa's naar moderne hubs voor het beheren van verkoop, klantervaring, promotieaanbiedingen en operationele processen.

De evolutie van POS

POS stond ooit alleen voor de locatie: meestal een balie met een kassa waar klanten met contant geld betaalden voor goederen en diensten. Betaling staat nog steeds centraal in elk POS-systeem, of het nu online gaat, bij een selfservicekiosk, via het mobiele apparaat van een medewerker of bij een traditionele kassa. Maar sinds de ouderwetse kassa in de jaren 1970 voor het eerst werd gekoppeld aan een computer, is POS getransformeerd in een krachtige hub voor financiële, verkoop-, promotie- en operationele processen.

Met de ontwikkelingen in de technologie zijn ook POS-systemen sterk veranderd. Zo zijn streepjescodes geïntroduceerd in de jaren 70, grafische interfaces in de jaren 80 en online bestellen in de jaren 90.

In de 21e eeuw is het tempo van deze verandering aanzienlijk toegenomen. Verbonden kassa's zijn met de opkomst van mobiele technologie overbodig geworden en de hele winkel is via tablets en andere apparaten in een POS veranderd. En cloudtechnologie heeft de weg gebaand voor echt moderne POS, waarbij kritieke systemen snel worden geïntegreerd zodat de klantervaring kan worden geoptimaliseerd en tegelijkertijd hogere marges kunnen worden gegenereerd.

Moderne POS: van verkooppunt naar servicepunt

In de afgelopen jaren zijn POS-oplossingen zo geëvolueerd dat ze gelijke tred houden met steeds veeleisendere en goed geïnformeerde consumenten. Als consumenten niet tevreden zijn met de keuzes of service die u biedt, kunnen ze met hun mobiele apparaat onmiddellijk toegang krijgen tot een onbeperkte reeks alternatieven. Als gevolg van dergelijke extreme concurrentiedruk zijn moderne POS-systemen al lang niet meer alleen een betalings- en boekhoudsysteem. Een modern POS is niet alleen een verkooppunt, maar ook een servicepunt dat gepersonaliseerde interacties stimuleert en consumenten consistent een positieve ervaring biedt.

Met een point-of-serviceoplossing kunnen winkelmedewerkers er bijvoorbeeld voor zorgen dat u geen verkopen misloopt en dat klanten zelfs meer artikelen aan hun winkelmandje toevoegen, met realtime inzicht in de voorraad en in de aankoop- en online browsegeschiedenis van een klant. Medewerkers in de horeca kunnen de gastervaring verbeteren, van het sneller serveren van gepersonaliseerde bestellingen tot het naadloos toepassen van loyaliteitsprogramma's en andere gerichte aanbiedingen.

Een goed modern POS-systeem verlaagt tevens de kosten en verbetert de marges, allemaal zonder de servicekwaliteit aan te tasten. Voor detailhandelaars betekent dit dat ze het aantal verkopen in de winkel op peil houden of zelfs verhogen met krachtige verkoopmiddelen waarmee klanten via elk kanaal artikelen kunnen kopen, ophalen of retourneren. Voor de horeca kunnen moderne POS-systemen zowel de voorraad als de productiviteit van het personeel maximaliseren. Zowel POS-systemen voor de detailhandel als POS-systemen voor restaurants bieden geavanceerde analyses voor efficiëntere activiteiten, winstgevendere aanbiedingen en effectievere promoties.

Met een geïntegreerde, complete POS-oplossing profiteert u van de volgende mogelijkheden en voordelen:

Bied gepersonaliseerde gastervaringen
  • Vergroot de klanttevredenheid
  • Voorkom dat u verkopen misloopt dankzij de kracht van 'endless-aisle' (eindeloos winkelen) en de mogelijkheid om artikelen overal in de supply chain te vinden
  • Maak gepersonaliseerde restaurantervaringen mogelijk, zodat u de verkoop kunt vergroten en loyaliteit kunt stimuleren
Ontvang een 360-graden beeld van elke klant
  • Verhoog de omzet met gerichte aanbiedingen
  • Vergroot de totale levenslange klantwaarde
  • Stimuleer bezoeken door klanten te belonen met loyaliteitsprogramma's
Breng front- en back-endsystemen samen
  • Voorkom dat u verkopen misloopt door POS-systemen te integreren met operationele retailsystemen, van merchandising tot supply chain
  • Versnel en automatiseer de orkestratie van bestellingen van voedingsmiddelen en dranken
  • Maximaliseer de waarde van de voorraad en verminder verspilling
Voer analyses uit om een winstgevender productaanbod te creëren en marges te vergroten
  • Optimaliseer de supply-chainlogistiek voor betere marges en meer gerichte klantvoorkeuren
  • Maak gebruik van gegevens om voedselverspilling, overbezetting en diefstal te voorkomen
Bied ondersteuning voor mobiele POS op allerlei apparaten
  • Maak transacties mogelijk via tablets, mobiele apparaten en selfservicekiosken
  • Verkort de transactietijd
  • Verbeter het serviceniveau en voorkom dat u verkopen misloopt
Voorkom verliezen
  • Identificeer snel verdachte trends, transacties en andere afwijkingen
  • Reageer direct via geautomatiseerde waarschuwingen
  • Verzamel gerechtelijk toelaatbaar bewijs
Beveilig klantgegevens
  • Zorg dat de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) wordt nageleefd
  • Identificeer snel gestolen creditcards en frauduleuze inloggegevens
Bied uw medewerkers een moderne gebruikerservaring (UX)
  • Beperk de opstarttijd en het aantal fouten van medewerkers
  • Verkort de transactietijd
  • Trek medewerkers aan en behoud ze met het soort zeer intuïtieve gebruikerservaring dat ze gewend zijn
Profiteer van de cloud
  • Versnel de implementatie en rendabiliteit
  • Breid snel en kosteneffectief het bereik en de waarde van uw POS-systeem uit
  • Vereenvoudig de implementatie, bewaking, patches en upgrades aanzienlijk

Personaliseer ervaringen en vergroot de klanttevredenheid onmiddellijk

Consumenten zijn vandaag de dag niet snel tevreden. Klanten kunnen overal en altijd aankopen doen en verwachten dat hun aankopen steeds sneller geleverd worden, zowel in de winkel als voor de deur. Hetzelfde principe geldt voor de horeca. Gewapend met een steeds groter wordend aantal mogelijkheden op hun mobiele apparaten, verwachten gasten snel te bestellen en snel een kwaliteitsmaaltijd te krijgen, precies zoals ze het hebben besteld. Als u niet aan deze eisen kunt voldoen, is de kans groot dat gasten niet terugkeren. Meer informatie over de Klantervaring in de horeca.

Linebusting is een andere manier om frustratie om te zetten in tevredenheid. Of het nu in een winkel of restaurant is, met snellere transacties loopt u geen verkopen mis en worden consumenten aangemoedigd om vaak terug te keren. Moderne POS-systemen verkorten de transactietijden en met een mobiel POS-systeem voegt u een krachtige tool voor linebusting toe aan uw arsenaal. Uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft (52 procent) van de detailhandelaars hun winkelmedewerkers voorziet van mobiele technologie, en nog eens 26 procent is van plan hetzelfde te doen.

Ontvang een 360-graden beeld van elke klant

Wanneer u uw klanten kent, kunt u een meer gepersonaliseerde ervaring en dus meer voldoening bieden. Tijdens het afrekenen kan een modern POS-systeem bijvoorbeeld worden gebruikt om de gepersonaliseerde interacties met klanten uit te breiden. Door medewerkers in de winkel toegang te geven tot de aankoopgeschiedenis, het online browsegedrag en de verlaten winkelwagentjes van een klant, kan het POS-systeem de omvang van het winkelmandje en de verkoop in de winkel vergroten, terwijl u tegelijkertijd de loyaliteit stimuleert door de verwachtingen van de klant te overtreffen.

Belonings- en loyaliteitsprogramma's in de detailhandel (PDF), voedingsmiddelen en drankenindustrie en de horeca kunnen betalingen omzetten in een gepersonaliseerde gastervaring waarbij u klanten beloont, gerichte promoties uitvoert en belangrijke gegevens over voorkeuren en gedrag verzamelt. Dat is waarschijnlijk de reden waarom 65 procent van de Amerikaanse consumenten lid is van ten minste één loyaliteitsprogramma voor voedingsmiddelen en dranken.

Breng front- en back-endsystemen samen

Ook toen POS-systemen sterker gericht waren op het beheren van betalingen, waren het belangrijke bronnen van financiële en voorraadgegevens. Met de komst van moderne POS-systemen is er nog veel meer bijgekomen. Tegenwoordig zijn POS-systemen een essentiële hub die de klantgerichte front-end koppelt aan de operationele back-end. Het resultaat? U optimaliseert allerlei bedrijfstransacties en -processen: u biedt klanten wat ze willen wanneer ze dat willen, terwijl u bij elke stap hogere marges realiseert.

Voor de horeca betekent dit dat de kassa (plus mobiele apparaten en kiosken) wordt gekoppeld aan personeel, faciliteiten en voorraad voor het volgende:

  • De service versnellen
  • De voedselkwaliteit verbeteren
  • Fouten verminderen
  • Keukenprestaties bijhouden
  • Snel met personeel communiceren en meer

Voor de detailhandel betekent dit dat het POS-systeem naadloos wordt verbonden met systemen voor bestelbeheer, het plaatsen van bestellingen en klantbetrokkenheid. Alleen op deze manier kunt u de kloof overbruggen tussen online en traditionele POS-functionaliteit, en echte omnichannel-functies bieden.

Naast de afhandeling van bestellingen, integreren moderne POS-systemen uiteenlopende andere bedrijfsprocessen, van HCM tot financiële analyse, om hogere marges te realiseren.

POS voor detailhandel en horeca

De detailhandel en horeca hebben een modern POS-systeem nodig dat de volgende kritieke behoeften ondersteunt:

  • Bestellingen en financiële transacties versnellen
  • Gepersonaliseerde klantinteracties ondersteunen
  • Naadloze integratie met afhandelingssystemen
  • Ondersteuning van mobiele POS en selfservicekiosken
  • Doelgerichte promoties bieden
  • Ondersteuning van loyaliteitsprogramma's
  • Allerlei soorten betaalmethoden accepteren
  • Verliezen voorkomen
  • Gegevens verzamelen voor rapportage en analyse
  • De productiviteit van werknemers verbeteren
  • Klantgegevens beveiligen

Het juiste POS-systeem kiezen

Gezien de extreme concurrentiedruk van vandaag, is het kiezen van het juiste POS-systeem van cruciaal belang voor succes in zowel de detailhandel als de horeca. U hebt een complete oplossing nodig die klaar is voor de cloud en elk aspect van een modern POS-systeem ondersteunt dat uw bedrijf nodig heeft, van hardware, besturingssystemen en applicatieservers tot databasetechnologie en branchespecifieke software.

Een echt moderne POS-oplossing vereist de integratie van veel eersteklas elementen, waaronder:

Moderne POS-hardware
  • Een strak, modern ontwerp van uw POS-apparaat dat aansluit bij de uitstraling van uw merk
  • Apparaten met een vooraf geïnstalleerd en geïntegreerd platform
  • Duurzaamheid
  • Ondersteuning voor verouderde I/O
  • HD-schermen
  • Ondersteuning voor optionele randapparatuur
Complete, geïntegreerde POS-software
  • Ontworpen voor uw branche om wijzigingen in de basiscode uit te sluiten en de implementatie te versnellen
  • Moderne, vooraf geïntegreerde en complete POS-processen, van financiële transactiesystemen tot inzicht in de voorraad
  • Eenvoudige integratie met operationele en ERP-systemen
  • API's om verbinding te maken met mobiele betalingsopties, online besteloplossingen en meer
Geschikt voor de cloud
  • Snelle implementatie en rendabiliteit
  • Flexibiliteit om veranderingen door te voeren indien vereist door marktomstandigheden
  • Mogelijkheid om snel nieuwe modules toe te voegen
  • Naadloze patches, updates en upgrades
  • Geoptimaliseerde en vooraf geïntegreerde oplossingen
Geschikt voor mobiele apparaten
  • Vooraf ontworpen ondersteuning voor verschillende mobiele POS-apparaten, van tablets tot selfservicekiosken
  • Mobiele selfservice voor werknemers
Veilig
  • Ondersteunt naleving van de vereisten van Europay, Mastercard en Visa (EMV) en PCI
Moderne gebruikerservaring
  • Zeer intuïtieve gebruikersinterface van consumentenkwaliteit
  • Volledige touchscreenfunctionaliteiten

Meer informatie over de POS-producten van Oracle