CIAS de Querétaro refuerza monitoreo urbano con IA de Oracle Cloud, brindando mayor seguridad a más de 2 millones de personas

El Centro de Información y Análisis para la Seguridad de Querétaro (CQ CIAS) es un organismo paraestatal mexicano, con personalidad jurídica, patrimonio propio y autonomía técnica. Su principal objetivo es velar por la seguridad de los ciudadanos del estado mediante el desarrollo y la aplicación de tecnologías avanzadas, precisas y contextualizadas, diseñadas a medida por talento queretano que conoce de cerca la realidad local. Uno de sus principales desarrollos es el Sistema Informático Único (SIU), una plataforma que articula el trabajo de todos los operadores del sistema de seguridad y justicia conforme a sus funciones, atribuciones y marco normativo, garantizando trazabilidad, eficiencia y transparencia en cada etapa de los procesos institucionales. En ese sentido, el organismo actúa como un hub que articula y enlaza todo el sistema de seguridad y justicia de Querétaro para cumplir con lo establecido por la ley de manera coordinada, con un enfoque central: poner la tecnología al servicio de la ciudadanía y garantizar el derecho humano de acceso a la justicia. La innovación está en el ADN del CIAS de Querétaro, especialmente porque sus operaciones exigen una mejora continua de plataformas y procesos tecnológicos que aseguren la sostenibilidad operativa tanto de su modelo como del conjunto del istema de seguridad y justicia del estado. Si bien el CQ CIAS ha trabajado históricamente con tecnología Oracle para el manejo de sus datos —especialmente a través de su base de datos, una plataforma altamente robusta para sistemas de misión crítica—, sus líderes comprendieron que había llegado el momento de evolucionar. Para la entidad, el desafío ya no era solo almacenar y gestionar miles de datos, sino también recopilar cerca de 2 petabytes de información, clasificarla, analizarla y darle sentido, realizando en nanosegundos lo que a un equipo de analistas podría tomar horas, mediante modelos de lenguaje natural (LLM) capaces de proporcionar insumos para tomar decisiones más informadas, basadas en datos de calidad y disponibles en tiempo real. Decidieron así migrar a la nube.

La experiencia global de Oracle en materia de privacidad de datos y su historial de buenas prácticas en ciberseguridad fueron factores clave para que el CIAS de Querétaro eligiera OCI. Con Oracle AI Vision, el CQ CIAS logra identificar en nanosegundos patrones de comportamiento en imágenes de videovigilancia, fortaleciendo la seguridad y la paz en los espacios públicos.

Con Oracle Cloud Infrastructure (OCI), el CIAS de Querétaro se beneficia de las ventajas de Oracle Exadata y Autonomous Database, cuyas capacidades únicas permiten gestionar cerca de 2 petabytes de información masiva, especialmente en aplicaciones de misión crítica. Esta optimización ha liberado recursos valiosos, potenciando el trabajo de los ingenieros del centro y permitiéndoles enfocarse en otras prioridades estratégicas. Además, el ente mexicano se beneficia actualmente de una amplia gama de tecnologías innovadoras y disruptivas provistas por Oracle a través de Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Una de las más avanzadas que ha incorporado en sus operaciones diarias es OCI AI Vision, una herramienta de inteligencia artificial (IA) que emplea avanzados algoritmos de visión por computadora para analizar contenido basado en imágenes. Gracias a su capacidad de análisis masivo, el CQ CIAS ha logrado identificar en nanosegundos patrones de comportamiento y situaciones contextuales en imágenes de videovigilancia urbana. Esto permite proporcionar información contextualizada y de calidad a los responsables de la toma de decisiones operativas, fortaleciendo la seguridad y promoviendo la paz en los espacios públicos del estado. Gracias a las avanzadas capacidades de procesamiento de lenguaje natural y comprensión contextual de Oracle Digital Assistant, el CIAS de Querétaro ha optimizado procesos críticos en la atención de emergencias, facilitando el análisis y la contextualización de la información, así como la identificación de patrones relevantes para la toma de decisiones por parte de los despachadores de emergencias. Con este respaldo, pueden actuar con mayor precisión y certeza en la canalización efectiva de las necesidades de los ciudadanos, determinando si se trata de una urgencia médica, una solicitud de asistencia policial, de protección civil o de bomberos. Además, con la ayuda de Oracle Digital Assistant, la entidad logró aumentar al 40 % la cantidad de llamadas procedentes en la atención de emergencias, frente a una media nacional que no supera el 10 % o 15 %. En el lugar de los hechos, la toma de denuncias se realiza mediante un mecanismo electrónico respaldado por una plataforma de misión crítica que registra más de 15,000 formularios únicos al año, una infraestructura robusta y siempre disponible que garantiza un acopio efectivo de la información. En este contexto, la tecnología ha sido clave para reducir significativamente los tiempos de atención. Antes, presentar una denuncia en el ministerio público o en una fiscalía podía tomar hasta tres horas. Hoy, gracias a un modelo de gestión implementado en el estado de Querétaro, donde las soluciones Oracle funcionan como eje transversal, el proceso puede completarse en un máximo de 60 minutos, sin necesidad de acudir posteriormente a una oficina de la fiscalía para ratificar, ya que todo se realiza por medios electrónicos. El ente mexicano también ha incorporado herramientas de inteligencia artificial generativa para crear experiencias conversacionales a través de interfaces de texto, chat y voz, facilitando a los ciudadanos el acceso ágil y sencillo a información relacionada con justicia y seguridad en el estado. Con solo un clic desde su computadora, cualquier persona puede conocer sus derechos y cómo ejercerlos de forma rápida, efectiva y accesible, convirtiéndose así en un ciudadano mejor informado. En resumen, gracias a la tecnología de Oracle, el CQ CIAS ha optimizado sus procesos para centrarse en su función principal: brindar servicios de alta calidad a la ciudadanía, en el menor tiempo posible y con la máxima eficiencia.

La migración de las cargas de trabajo y bases de datos del CIAS de Querétaro hacia OCI contó con el respaldo del equipo de Oracle, cuyo acompañamiento fue clave para dar un salto cualitativo en capacidades de análisis, operación en entornos de misión crítica, flexibilidad y planes de continuidad y recuperación ante desastres. Todo el proceso se llevó a cabo en semanas, lo que permitió responder de manera inmediata y precisa a las necesidades de la sociedad, con beneficios tangibles. Gracias a esta alianza estratégica entre el CQ CIAS y Oracle, fue posible implementar procesos que impactan directamente a la ciudadanía, optimizando su core business en la atención al público mediante las mejores prácticas, respaldadas por Oracle.