Cygnet Infotech reduce la incorporación de clientes de días a horas con OCI

En las últimas dos décadas, Cygnet Infotech, con sede en la India, ha sido un proveedor de soluciones de TI de confianza que presta servicio a clientes globales en múltiples sectores. El equipo de Cygnet incluye consultores, expertos en dominios, analistas, diseñadores y desarrolladores, que ofrecen soluciones digitales y en la nube. Las soluciones incluyen servicios tecnológicos, firma electrónica, RPA, automatización de pruebas, tecnología fiscal y tecnología financiera.

Como plataforma de automatización robótica de procesos (RPA) basada en la nube y habilitada para SaaS con capacidades cognitivas, el AutomationWhiz de Cygnet Infotech no solo ayuda a los usuarios a automatizar los procesos de negocio, sino que también identifica otros procesos que se pueden automatizar. Sus tres componentes, el diseñador de bots, el ejecutor de bots y el gestor de bots, permiten a los clientes de Cygnet crear, ejecutar y gestionar soluciones en función de sus necesidades.

Sin embargo, en 2021, AutomationWhiz seguía siendo basado en escritorio y dependía en gran medida de un centro de datos para realizar sus tareas. A medida que la empresa se expandió, el sistema heredado de Cygnet ya no podía soportar las crecientes demandas de los clientes. La empresa buscaba una solución en la nube rentable y ampliable para mejorar la satisfacción del cliente.

Cygnet Infotech seleccionó a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) por su liderazgo demostrado en computación en la nube, productos confiables y capacidades de automatización que ahorran tiempo y dinero.

"Todo el proyecto se inició con el objetivo principal de un enfoque centrado en el cliente para respaldar las capacidades SaaS, lo que nos permitiría mejorar la eficiencia operativa y el rendimiento de nuestros clientes al tiempo que se ahorra dinero", dice el Dr. Niraj Hutheesing, fundador de Cygnet.

Durante su proceso de modernización en 2021, el proveedor de soluciones de TI comenzó con Kubernetes autogestionado en su centro de datos existente, configurando entornos de desarrollo, temporales y de control de calidad para establecer la arquitectura y el POC. Una vez que la compañía estaba lista para pasar del centro de datos a OCI, utilizó los servicios de Kubernetes gestionados de OCI.

El equipo de Cygnet Infotech quedó impresionado por la velocidad de implementación de Oracle y su excelente servicio de plataforma en la nube, que proporciona al cliente un soporte constante.

Cygnet presenció múltiples beneficios cualitativos y cuantitativos después de migrar a OCI.

Al adoptar una arquitectura nativa de la nube de código abierto en OCI y utilizar tecnologías emergentes como Oracle Container Engine for Kubernetes y Oracle Cloud Observability and Management, Cygnet redujo el tiempo necesario para incorporar a un cliente de días a solo unas horas. También redujo los esfuerzos manuales en un 25 % y los costos en un 15 %.

"La infraestructura de OCI ayudó a AutomationWhiz a automatizar rápidamente tareas complejas y gestionar el flujo de trabajo de RPA de forma segura con una composición sólida", dice Hutheesing. "Esto eliminó el elemento del error humano, aumentó la velocidad de las transacciones y ayudó a ahorrar tiempo y costos".

Con la capacidad de agregar una máquina virtual al hacer clic en un botón, la eficiencia operativa de Cygnet mejoró en un 20 %. Esto se tradujo en ganancias adicionales para los clientes de la compañía, lo que les permite conseguir un ROI más rápido, realizar tareas con precisión y uniformidad, obtener registros totalmente mantenidos (consideraciones para el cumplimiento) y automatizar el trabajo con OCR integrado y bots conversacionales inteligentes.

Los clientes de Cygnet Infotech ahora pueden ejecutar varios bots que distribuyen las cargas de trabajo de forma inteligente. Esto dio lugar a una mayor satisfacción y confianza del cliente.