تجربة الأعمال الرقمية من Oracle
يمكنك تنمية الإيرادات وتقديم تجارب مُخصصة من خلال دمج التسويق والمبيعات وإدارة الطلبات وتحقيق الدخل وخدمة العملاء عبر مؤسستك. تمثل تجربة الأعمال الرقمية في Oracle Communications منصة لإدارة تجارب العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تم تصميمها لمساعدة موفري الخدمات في إنشاء علاقات دائمة مع العملاء وإدارتها وتنفيذها وتحقيق الدخل منها وتقديمها ورعايتها.
تساعد تجربة الأعمال الرقمية من Oracle موفري الخدمات في تقديم رحلات عملاء مُخصصة قائمة على الذكاء الاصطناعي.
الأصول المُميزة
-
تساعد Oracle موفري خدمات الاتصالات (CSP) في تصميم تجارب العملاء وتقديمها وتحقيق الدخل منها
تعد تجربة الأعمال الرقمية من Oracle حلاً من المفهوم إلى النقد إلى الرعاية ويسمح لـ CSP بالكشف عن فرص إيرادات جديدة والاستفادة من التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
-
تنضم Appledore إلى Oracle لمناقشة تبسيط تكنولوجيا المعلومات وتحسين BSS
يناقش خبراء من Oracle Communications وAppledore Research كيف تساعد تجربة الأعمال الرقمية من Oracle، المدعومة من Siebel CRM موفري CSP في تعزيز التجارب والإيرادات الجديدة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
-
تحقق شركة Beyon الدخل من خدمة الـ 5G باستخدام تجربة الأعمال الرقمية من Oracle
تستفيد شركة Beyon من منصة تجارب الأعمال الرقمية من Oracle المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتسريع تحقيق الدخل من خدمة الـ 5G وتحسين تجارب العملاء.
-
3 طرق لتقديم تجارب عملاء مُخصصة للغاية على نطاق واسع
اكتشف كيف يمكن أن تساعد تجربة الأعمال الرقمية من Oracle موفري الخدمات على مواجهة تحديات تجربة العملاء الشائعة وتوسيع نطاق التخصيص لتحسين تجارب العملاء.
استكشف تجربة الأعمال الرقمية من Oracle
احصل على عروض للتسويق أسرع من المنافسين
كتالوج المنتجات المؤسسية
إدارة العروض التجارية والأصول الرقمية عبر مجالات الأعمال من كتالوج واحد موحد.
عرض دون تعليمات برمجية وتصميم العروض الترويجية
يمكنك العمل أسرع من خلال تجربة تصميم دون تعليمات برمجية للعروض والعروض الترويجية.
استنساخ العرض
يمكنك إنشاء عروض جديدة بسرعة عن طريق استنساخ عرض موجود وتغيير المكونات أو التسعير أو الشروط.
مقدمة عن عرض التكوين الصفري
أطلق عروضًا إلى السوق أسرع—دون الحاجة إلى تكنولوجيا معلومات—مع تقديم عرض دون تكوين.
إغلاق الصفقات أسرع وزيادة إنتاجية المبيعات إلى أقصى حد
أتمتة المبيعات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
زيادة إنتاجية مندوبي المبيعات من خلال توحيد بيانات العملاء في لوحة معلومات محادثات مع تسجيل نقاط الفرص التسويقية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتوقع التنبؤي والبحث الدلالي عن المنتجات والتكوين والتسعير وعروض الأسعار (CPQ) الذكية والتوصيات السياقية ورؤى GenAI للإبلاغ عن أنشطة المبيعات.
وكلاء الذكاء الاصطناعي للمبيعات
يمكنك إنشاء عروض الأسعار وإغلاق الصفقات أسرع مع وكلاء الذكاء الاصطناعي لإدارة الفُرص وإنشاء رسائل البريد الإلكتروني ومتابعة الاجتماعات والتهيئة وتحديد الأسعار وتقديم عروض الأسعار (CPQ) وإنشاء العروض والطلب والمزيد.
التهيئة، وتحديد الأسعار، وتقديم عروض الأسعار
تحسين تسجيل الطلبات عبر القنوات من خلال تدفقات تسجيل الطلبات الموجَّهة، والطلب المستند إلى الأصول والطلب المُجمع، وإدخال أوامر الشبكة، وفحوصات التوافق والأهلية، وتوصيات البيع الرأسي السياقية.
استيفاء الطلبات أسرع وبدقة
أتمتة تسليم الطلبات
تسليم الطلبات أسرع من خلال تحليل خطة التنسيق الفريدة لكل طلب وإنشاءها ديناميكيًا.
مراجعات الطلبات الجارية
السماح للعملاء بإجراء تغييرات على الطلبات قيد التقدم والتخلص من الاستيفاء غير الضروري للطلبات التي تمت مراجعتها من خلال الإدارة الذكية لتغيير الطلبات.
إدارة تابعات الطلبات
تقليل التابعات من خلال الاستفادة من تنفيذ أفضل جهد، وإدارة التابعات على مستوى بند السطر، واستئناف المعالجة عند قرار الفشل، ورفع تذاكر المشكلات تلقائيًا في نظام CRM.
تحديثات الحالة على الفور
احصل على تحديثات على الفور حول الطلب وحالة بند السطر طوال عملية الاستيفاء.
تعزيز الإيرادات وتحقيق الدخل من أي شيء
المصروفات على أساس السمة والحدث
تحفيز نمو الإيرادات من خلال فرض رسوم على أي حدث قابل للقياس أو سمة مُحددة عبر شبكات 2G إلى 5G.
نماذج فوترة مرنة
الحفاظ على تدفقات الإيرادات وتوسيعها من خلال الفوترة المدفوعة مُسبقًا والمدفوعة لاحقًا والاشتراك والمدعومة بالإعلانات والدفع مقابل المشاهدة.
إدارة شاملة للفوترة والإيرادات
إدارة عمليات الفوترة وتتبع تدفق الإيرادات من خلال الفوترة والمحاسبة والمدفوعات والمقبوضات ودفتر الأستاذ العام والضمان والتحصيلات والتقارير.
الهدايا والقروض والأقساط
تحسين تجربة العملاء وتقليل تبديل موفر الخدمة من خلال خيارات الهدايا والقروض والأقساط والوعد بالدفع.
تقديم خدمة عملاء فائقة التخصيص وفعَّالة
عميل شامل
توفير تجارب عملاء مُتسقة من خلال عرض كامل وموحد لسجل الفوترة والأوامر وطلبات الخدمة لكل عميل عبر القنوات.
تجارب الوكلاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
توفير طلبات العملاء أسرع باستخدام أدوات ذكية لتوجيه المكالمات التلقائي والبحث وأفضل إجراء تالي وتقديم التوصيات وتحليل التوجه وتصنيف طلبات الخدمة وملخصات التفاعل.
تحويل المكالمات
يمكنك تحويل المكالمات من مركز الاتصال وتمكين الخدمة الذاتية للعملاء من خلال دمج روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي ونشر مقالات المعرفة عبر القنوات وتقديم تحديثات فورية لقنوات الخدمة الذاتية.
أتمتة العمليات وتحسين كفاءة الأعمال
تنفيذ أسرع مع عمليات الأعمال المُصممة مُسبقًا
يمكنك تسريع إعداد الحلول من خلال مئات من عمليات الأعمال التي تم إنشاؤها مُسبقًا وقابلة للتكوين واختبارات الحلول المؤتمتة.
النشر في أي مكان مع أي موفر خدمة
انشر البنية التحتية المحلية أو السحابية التي تختارها واختر من موفري خدمات التنفيذ بما في ذلك Oracle Consulting وOracle PartnerNetwork.
قابل للامتداد
تخصيص الحل ليناسب احتياجات عملك بالضبط من خلال مجموعات تطوير البرامج والقوالب ومكتبة واجهة برمجة التطبيقات وأداة الإنشاء.
متوافق مع معايير الصناعة
تتوافق تجربة الأعمال الرقمية من Oracle مع إطار عمل المعلومات لـ TM Forum (SID)، المعتمد مقابل واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة لـ TM Forum، وبما يتماشى مع مبادئ التصميم الأصلي للسحابة لمؤسسة الحوسبة الأصلية السحابية.
قصص نجاح عميل Oracle Communications
إعادة تصور إدارة تجارب العملاء
تحسين كفاءة المبيعات وفعاليتها، وتسريع نمو الإيرادات، وتوفير تجارب مُخصصة بكفاءة عبر القنوات مع تحسين الأداء وقابلية التوسع، ودمج المنصة لإدارة تجربة العملاء في أي مجموعة تكنولوجيا معلومات، وتبسيط صيانة الحلول.
-
اكتسب ميزة من خلال الحصول على عروض إلى السوق أسرع من المنافسين
يمكنك تعزيز الإنتاجية وتنمية الإيرادات وتحسين تجربة العملاء والحصول على عروض إلى السوق أسرع باستخدام ميزات مثل النشر بنقرة واحدة وتوفير الاستنساخ.
-
أتمتة العمليات وتحسين كفاءة الأعمال
تقليل التكلفة الإجمالية للملكية وزيادة الكفاءة التشغيلية من خلال مئات عمليات الأعمال التي أُنشت مُسبقًا والتي تتوافق مع معايير الصناعة.
-
إغلاق الصفقات أسرع وزيادة إنتاجية مندوبي المبيعات إلى أقصى حد
يمكنك زيادة الكفاءة وتنمية الإيرادات من خلال أتمتة المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ووكلاء الذكاء الاصطناعي وتسجيل الطلبات الموجَّهة باستخدام توصيات الارتقاء بالصفقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الجوائز
-
CX Today
تُقر هذه الجائزة بابتكارنا في تمكين رحلات خدمية سَلسة ومستقلة تعزز نمو الأعمال ورضا العملاء.
-
The Fast Mode
تُكَّرم تجربة الأعمال الرقمية من Oracle لتقديمها تجارب عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومُخصصة للغاية في صناعة الاتصالات.
