خدمات تعاونية وبديهية وتنبؤية: مستقبل تكنولوجيا الرعاية الصحية

الخدمات المعروضة هي أمثلة على ما يُقدّم في حالات مُحدّدة. ُيُصمّم كل جهاز/منتج طبي ليوافق اللوائح التنظيمية للمنطقة الجغرافية المُستخدَم فيها. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان توفرها أو امتثالها في أي مناطق أخرى. وقد تكون التعديلات المحلية ضرورية لتلبية المتطلبات على المستوى الإقليمي.

الخدمات المعروضة هي أمثلة على ما يُقدّم في حالات مُحدّدة. ُيُصمّم كل جهاز/منتج طبي ليوافق اللوائح التنظيمية للمنطقة الجغرافية المُستخدَم فيها. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان توفرها أو امتثالها في أي مناطق أخرى. وقد تكون التعديلات المحلية ضرورية لتلبية المتطلبات على المستوى الإقليمي.

في نوفمبر، كان من دواعي سروري الانضمام إلى ديفيد فينبرغ، رئيس مجلس إدارة Oracle Health، في مناقشة ممتعة خلال اجتماع المائدة المستديرة العاشر للرؤساء التنفيذيين والمديرين الماليين لشركة Becker‏. وفي جلستنا التي استضافها بريان زيمرمان في Becker’s Healthcare، استكشفنا موضوعات رئيسية تتعلق بتطور صناعة تكنولوجيا المعلومات في الرعاية الصحية ومستقبل التكنولوجيا في الرعاية الصحية. بينما نتطلع إلى عام جديد، من الضروري أن نعالج ونحسن وننفذ الموضوعات التالية التي ناقشناها خلال جلستنا.

يجب أن تعزز السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) التعاون، وليس مصادر البيانات المعزولة.

كأطباء، استخدمنا السجلات الصحية الإلكترونية في حياتنا المهنية. أشار ديفيد إلى نقطة مهمة خلال اجتماع المائدة المستديرة: من السهل التغاضي عن أهمية السجلات الصحية الإلكترونية. من خلال رقمنة السجلات الطبية، لم تعد الرسوم البيانية للمرضى تُترك في المنزل أو مغلقة في مكتب الطبيب، وقد تمكنا من حل مشكلات الكتابة اليدوية. لقد أحدثت السجلات الصحية الإلكترونية ثورة في تقديم الرعاية الصحية ومشاركة المعلومات الصحية. يتيح ذلك للمرضى رؤية حالتهم الصحية بشكل لم يسبق له مثيل ويمنح الأطباء رؤى غير مسبوقة عن رعاية المرضى.

وعلى الرغم من كونها تقنية تحويلية، فإن السجلات الصحية الإلكترونية غالبًا ما توفر تجربة مستخدم مرهقة وتؤدي إلى عبء إداري يزعج العديد من مقدمي الرعاية والموظفين الإداريين. تجربة السجلات الصحية الإلكترونية ليست بالضرورة بديهية أو سهلة الاستخدام، ولكن ذلك ببساطة لأنها لم تُصمَّم مع مراعاة التركيز على المستخدم النهائي.

فبدلاً من التركيز على تحسين الرعاية، كانت الأولوية للسجلات الصحية الإلكترونية لسنوات تتمثل في إضافة المزيد من الوظائف إلى السجل الرقمي. وبمرور الوقت، أدت السجلات الصحية الإلكترونية إلى إنشاء صوامع - أنظمة جمع بيانات منفصلة تحد من التوافق وتزيد من الأعباء الإدارية. في الواقع، يفيد البحث أن الأطباء يقضون ما يقرب من ضعف الوقت في العمل الإداري مقارنةً بالتفاعل مع المرضى.

يجب أن يتغير هذا إذا كنا نأمل في تحسين الرعاية الصحية لجميع الأطراف المعنية. تعمل هذه الأرقام المذهلة فحسب على تسليط الضوء على الحاجة الملحة إلى إعطاء الأولوية لاستخدام السجلات الصحية الإلكترونية. وبذلك، يمكننا تمكين الرعاية التي تركز على المريض بشكل أفضل، وتبسيط عمليات سير العمل، وتقليل النقرات، وتحسين تجربة مقدمي الرعاية والإداريين والمرضى. عندما تكون السجلات الصحية الإلكترونية أسهل في التنقل، يكون من الأسهل تشغيل نظام صحي فعال ومشاركة هذه البيانات الرقمية مع المرضى لتمكين اتخاذ القرارات المدروسة.

داخل الرعاية الصحية، هناك العديد من الأنظمة التي تسجل البيانات الصحية القيمة وتعالجها. بالإضافة إلى السجلات الصحية الإلكترونية، يمكننا تضمين إدارة رأس المال البشري (HCM)، وإدارة المخزون، وتخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وإدارة سلسلة التوريد (SCM)، وإدارة الشؤون المالية، من بين أمور أخرى.

وهذه البيانات معزولة، وهذا يمثل مشكلة. لأنه رغم أننا قد نحصل على تقارير ممتازة لنظامنا الصحي من البيانات السريرية فحسب، أو من البيانات المالية لنظامنا الصحي فحسب، إلا أنه من الضروري مع توجهنا نحو مستقبل الرعاية الصحية أن نقوم بتجميع هذه المعلومات - السريرية، والمالية، والتشغيلية، وما إلى ذلك - للحصول على رؤى أفضل. في هذا الوضع المستقبلي، لن تكون مصادر البيانات المعزولة والمتفرقة كافية.

حان الوقت لتكنولوجيا بديهية وتنبؤية

تواجه المستشفيات وأنظمة الرعاية الصحية ضغوطًا مالية شديدة، كما تواجه أزمة مستمرة في القوى العاملة، ومع ذلك، هي مُكلَّفة - كما ذُكر سابقًا - بتخفيف إرهاق الأطباء السريريين. وهنا يبرز دور تكنولوجيا الأكثر سهولة وتوقعًا في مجال الرعاية الصحية في حل هذه المشكلات من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وأتمتة عمليات الأعمال.

على سبيل المثال، قد تراجع المستشفيات سجلات موسم الإنفلونزا السابق للتنبؤ بموعد ذروتها هذا العام وعدد الموظفين الذين يجب أن يكونوا في الوردية. ولكن ماذا لو استطعنا أن نفعل ما هو أفضل؟ هل يمكننا بناء هذه الخوارزميات، وهل يمكن أتمتتها، لفهم عدد الممرضات المطلوبات اليوم مقابل غدًا، وغدًا مقابل الأسبوع المقبل بسهولة أكبر؟

يمكن للتقنيات المتقدمة أن تساعد الموظفين على الحصول على فهم أفضل للإمدادات وموارد الموظفين، واستغلال برامج التعرف على الصوت، وتبسيط التقارير والتحليلات لأتمتة العمل الإداري وتمكين مقدمي الرعاية من اتخاذ قرارات تنبؤية أفضل. وإذا ما أردنا التطور ونحن نتطلع إلى مستقبل الرعاية الصحية، يجب أن نفكر في كيفية جعل البيانات التاريخية الموجودة تعمل اليوم، وكيف يمكننا استغلال البيانات الجديدة التي يتم توليدها كل يوم وجعلها تعمل غدًا.

هناك فرصة كبيرة للتعلم من الصناعات الأخرى، بما في ذلك المالية، والبيع بالتجزئة، والتصنيع. وكما هو الحال في قطاع الرعاية الصحية، فهذه الصناعات الاستهلاكية معقدة بشكل لا يصدق لأنها تستخدم أيضًا بيانات غير منظمة. لكن على عكس الرعاية الصحية، اكتشفت هذه الصناعات ونفذت أدوات وإستراتيجيات مركزة على المستهلكين قبل 10 إلى 20 عامًا، ما حسّن تجربة المستهلك بشكل كبير. من المحتمل أن بوابة المريض الخاصة بك ليست بديهية مثل تطبيقك المصرفي، وربما ليست سلسة مثل مواقع الويب الاستهلاكية التي تفهم تفضيلات العملاء حتى قبل أن يبدؤوا التسوق.

تُتوقع الآن تجارب على مستوى المستهلك، لكن الرعاية الصحية متأخرة. يمكننا أن نفعل ما هو أفضل. لقد حان الوقت الآن لتحديد طرق للاستفادة من هذه الدروس لتحسين الأمور لمقدمي الرعاية والمرضى والموظفين.

تطور تقنيات الصناعة

لا تعاني الرعاية الصحية من نقص في البيانات، ولكن كيف نستخدم هذه المعلومات؟ في Oracle Health، نبني منصة صحية قائمة على السحابة تجمع بين مصادر البيانات المختلفة من جميع أنحاء النظام البيئي - السجلات الصحية الإلكترونية، وإدارة سلسلة التوريد، وإدارة رأس المال البشري، ومعالجة المطالبات، وبرامج التجارب السريرية، وما إلى ذلك. يقدم نظام التشغيل معلومات ذكية دون واجهات متعددة تعطل تدفق البيانات. سوف نستفيد من التحليلات والخوارزميات التنبؤية لتحديد الاتجاهات في الوقت الفعلي وتطوير تجربة الرعاية الصحية - ما يضمن أن تكون قابلية الاستخدام هي الأولوية الرئيسية لتوفير تجربة سلسة ومركزة على الإنسان لمقدمي الرعاية والإداريين والمرضى. أخيرًا، سنتناول القضايا داخل طبقات البنية التحتية العميقة والمنصة حتى نتمكن من خفض تكلفة الملكية مع توفير الاعتمادية والأمان والأداء.

كما قال ديفيد خلال جلستنا، نحن الآن أكثر بكثير من مجرد شركة سجلات صحية إلكترونية؛ نحن منصة مفتوحة وذكية ومتوافقة تربط البيانات عبر الأنظمة المختلفة لتوفير تجربة شاملة للمرضى ومقدمي الرعاية. هذه هي رؤيتنا، ونحن مستعدون للتنفيذ.