الاتصالات

تساعد Oracle موفري خدمات الاتصالات على تحسين تجربة العملاء، وخفض تكلفة تقديم الخدمة، وزيادة الإيرادات، وتعظيم قيمة استثماراتهم في الشبكات وتكنولوجيا المعلومات. من خلال الجمع بين الاتصالات وتطبيقات المؤسسات والبيانات والذكاء الاصطناعي والبنية التحتية السحابية، تساعد Oracle المزوّدين على ربط الأعمال عبر مؤسساتهم والتقدم نحو عمليات أكثر ذكاءً واستقلالية بشكل متزايد.

تستخدم شركة الاتصالات ذاتية التشغيل البيانات المترابطة والذكاء الاصطناعي والأتمتة لتوقع التغيير واتخاذ قرارات مدروسة وتنسيق الإجراءات في جميع أنحاء الأعمال—عبر الشبكات والعمليات وتفاعل العملاء ووظائف الأعمال مثل إدارة الإيرادات والتمويل. تتطور الاستقلالية تدريجيًا، مع قيام الأشخاص بتوجيه السياسات والإشراف على القرارات وإدارة الاستثناءات.

تجمع Oracle بين الخبرة في مجال الاتصالات وتطبيقات الاتصالات وتطبيقات الأعمال المؤسسية وإدارة البيانات والذكاء الاصطناعي والبنية التحتية السحابية. يساعد هذا الشمول مزوّدي الخدمات على ربط معلومات العملاء والخدمات والشبكات والأعمال وتطبيق الذكاء ضمن مهام سير العمل التي تقدم الخدمات وتدير الإيرادات وتدعم العملاء وتشغّل المؤسسة.

نعم. يمكن لمقدمي الخدمات اتباع نهج مرحلي يستند إلى الاستثمارات الحالية ويبدأ بنتيجة أعمال ذات أولوية. يتيح ربط البيانات وسير العمل ذات الصلة للفرق إدخال الذكاء الاصطناعي والأتمتة في المواضع التي يمكن أن تحقق قيمة، ثم التوسع مع تطور الجاهزية والأولويات. يعتمد النهج على أنظمة المزوّد ومتطلبات التكامل ونموذج التشغيل.

يبدأ خفض تكلفة تقديم الخدمة بمعالجة الأعمال المتكررة، والعمليات غير المترابطة، وتفاعلات العملاء التي يمكن تجنبها. تساعد Oracle مزوّدي الخدمات على ربط المعلومات وأتمتة العمل عبر رعاية العملاء وتقديم الخدمات وعمليات الشبكات والخدمة الميدانية ووظائف الأعمال. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الإنتاجية ومساعدة الفِرَق على إدارة التعقيد المتزايد مع الحفاظ على التركيز على جودة الخدمة.

يمكن لمزوّدي الخدمات تحقيق النمو من خلال عروض أكثر ملاءمة، وإطلاق الخدمات بشكل أسرع، ونماذج أعمال جديدة للمؤسسات والشركاء. تساعد Oracle على ربط رؤى العملاء بالتصميم التجاري وتقديم الخدمات وتحقيق الإيرادات، لتمكين المزوّدين من تحويل الفرص إلى خدمات يمكنهم بيعها وتقديمها وفوترتها ودعمها. يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في توجيه التخصيص والقرارات التجارية على امتداد الرحلة.

تعتمد التجارب الأفضل على فهم العميل وفهم ما يحدث في الخدمة التي يتلقاها. تساعد Oracle على ربط سياق العملاء والمنتجات والطلبات والفوترة والشبكة عبر التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. يساعد ذلك المزوّدين على تقديم تفاعلات ذات صلة، والحفاظ على الاستمرارية عبر القنوات، والاستجابة بشكل أكثر استباقية للمشكلات التي تؤثر في رضا العملاء وولائهم.

يحتاج مقدمو الخدمات إلى رؤية واضحة حول كيفية استخدام الأصول، وأداء الخدمات، والمواضع التي يمكن أن تحقق فيها استثماراتهم أكبر أثر. تساعد Oracle في ربط المعلومات التشغيلية ومعلومات الأعمال لدعم التخطيط والتنبؤ والضمان واتخاذ القرارات المتعلقة بالموارد. يمكن للرؤى الأعمق أن تساعد المزوّدين على تحسين معدلات الاستخدام، وتعزيز قيمة الاستثمارات الحالية، وترتيب أولويات التحديث استنادًا إلى احتياجات الأعمال.

يمكن للذكاء الاصطناعي دعم العمل عبر شركة الاتصالات، فعلى سبيل المثال، يمكنه المساعدة في تخصيص تفاعلات العملاء، ومساعدة الموظفين، وتحديد مشكلات الخدمة، وتحسين تخطيط الأعمال. تزداد قيمته عندما يتمكن من استخدام معلومات العملاء والشبكات والمعلومات التشغيلية والمالية ذات الصلة، والمشاركة في مهام سير العمل حيث تتحول القرارات إلى إجراءات. يجلب نهج Oracle الذكاء الاصطناعي إلى عمليات الأعمال المترابطة هذه.

ابدأ بمشكلة أعمال قابلة للقياس واربط الذكاء الاصطناعي بالبيانات ومهام سير العمل اللازمة لمعالجتها. تساعد Oracle مزوّدي الخدمات على جعل بيانات الاتصالات المجزأة أكثر قابلية للاستخدام وتطبيق الذكاء ضمن العمليات التشغيلية. يمكن للفرق إظهار القيمة في مجال محدد، وتقييم النتائج، والتوسع إلى مهام سير عمل مترابطة عبر المؤسسة.

يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيلي مساعدة مزوّدي الخدمات على تحقيق هدف محدد من خلال تفسير السياق، وتحديد الخطوات التالية، وتنسيق المهام عبر الأنظمة المتصلة. بالنسبة إلى شركة اتصالات، قد يعني ذلك المساعدة في التحقيق في مشكلة خدمة أو تنسيق طلب عميل. يدعم ذلك التدرّج نحو عمليات أكثر استقلالية، مع إجراءات تحكمها الأذونات والسياسات المحددة والإشراف البشري.

ينبغي أن يستند اعتماد الذكاء الاصطناعي إلى بيانات موثوقة وقواعد وصول واضحة ومساءلة محددة. يحدد المزوّدون الأنشطة التي يمكن للذكاء الاصطناعي دعمها أو أتمتتها، والمواضع التي يلزم فيها الحصول على الموافقة، وكيفية مراقبة النتائج. تدعم إمكانات Oracle في البيانات والذكاء الاصطناعي والتطبيقات والسحابة بناء هذا الأساس، ما يمكّن مقدمي الخدمات من توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على مستوى مناسب من التحكم.