تسجيل المعرفة والخبرة داخل مؤسستك وتنظيمها وإدارتها والاستفادة منها لحل مشكلات الموظفين والعملاء. تقدم Oracle Fusion Cloud Knowledge Management قدرات تساعد المؤسسات على إدارة معارفها بشكل أفضل، مثل ميزات البحث والملاحة والتحليلات القوية وإدارة المحتوى والتحكم في الوصول.
شاهد سلسلة مقاطع الفيديو حسب الحاجة، وتعرف على كيفية الاستعداد لمستقبل تقديم الخدمات.
تعلم أفضل 5 طرق لتعزيز النمو القابل للتنبؤ به.
إنشاء ونشر مقالات تتناول العمليات وأفضل الممارسات والسياسات والإجراءات والمعلومات الأخرى ذات الصلة لزيادة معدلات الخدمة الذاتية للعملاء وتقليل وقت التعامل مع الحوادث.
تسريع إنشاء مقال حول المعرفة لدعم عملائك ومسؤولي مركز الاتصال وفرق الخدمة الميدانية. استخدم نماذج محتوى محددة مسبقًا، وأعد استخدام المحتوى عبر المقالات، وقم بتضمين وسائط غنية، وتمكين الوصول أو تقييد حسب الحاجة.
استخدم نماذج محتوى محددة مسبقًا لإنشاء المقالات والأسئلة الشائعة ووثائق الدعم التقني والأدلة الإرشادية. تضمين مقاطع الفيديو والصور وملفات بتنسيق PDF ومقابلات Intelligent Advisor من Oracle وغيرها من الوسائط الغنية لمساعدة العملاء وفرق الخدمة على حل المشكلات.
تمكين سير عمل الاعتماد وتحديد تواريخ انتهاء صلاحية المحتوى لضمان بقاء المقالات حديثة ودقيقة. يتيح سجل التدقيق الكامل والتحكم الشامل في الإصدار لمالكي المحتوى مراجعة التغييرات أو التراجع عنها حسب الحاجة.
توفير الوقت وتقليل جهود صيانة المحتوى من خلال إنشاء مقالات قابلة لإعادة الاستخدام يمكن استخدامها في أصول معرفية متعددة.
تمكين الوكلاء والعملاء من اكتشاف الحلول المثالية وتسريع عملية إيجاد الحل. تعزيز كفاءة الوكيل ورفع مستوى تجربة الخدمة الذاتية للعملاء من خلال توصيات المقالات المستندة إلى التعلم الآلي.
ابحث بسهولة عن إجابات من خلال بحث ذكي يفسّر أسئلتك، ما يجعل المحادثات أكثر طبيعية وصلة. تحسين إنتاجية الوكيل ومستوى رضا العملاء عن توصيات المقالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بناءً على التعلم الآلي.
اكتشف مصادر مختلفة في وقت واحد، بما يشمل المعرفة الخارجية، للحصول على المعلومات التي تحتاجها في بحث واحد. قم بتصفية وفرز النتائج حسب سمات المنتج، ما يسهل عملية ضبط بحثك.
احصل على الإجابات الصحيحة بسرعة حيث يوجهك فهرس المستندات الكامل والتحليل العميق مباشرة إلى الحل. راجع الاقتباسات الرئيسية المميزة في المستندات، وتقديم الإجابات في المقدمة والمنتصف.
تأكد من سهولة الوصول إلى المعرفة في كل مكان، سواء كان ذلك في أي بيئة أو صفحة أو تطبيق أو قناة أو جهاز، وضعها بدقة حيثما يكون ذلك مطلوبًا، سواء كان ذلك في منتج أو جهاز أو وحدة تحكم ألعاب أو طلب خدمة أو تطبيق جوال.
السماح لوكلاء الخدمة بالوصول إلى إدارة المعرفة ضمن طلب الخدمة. تعمل اقتراحات المقالات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي على تسريع إجراءات حل المشكلات، ما يمكّن الوكلاء من وضع علامة مرجعية على المقالات المفضلة للمشاركة مع العملاء وربطها بالمحتوى الموصى به بسلاسة.
امنح العملاء إجابات على الأسئلة الشائعة من خلال تضمين محتوى المعرفة بسهولة في بوابة خدمة العملاء الرقمية أو تسليمها تلقائيًا عبر روبوت المحادثة.
من خلال الوصول إلى مقاطع الفيديو والمخططات التقنية والمقالات الخاصة بكيفية الوصول وكتيبات المنتجات والأصول الأخرى، يمكن لفرق الخدمة الميدانية اكتشاف الإجابات في الموقع مع مساعدة العملاء.
ادعم المعرفة في بوابة مكتب الخدمة الداخلي لديك، مما يوفر للموظفين إمكانيات الخدمة الذاتية للاستفسارات حول المزايا، وسياسات الشركة، وتكنولوجيا المعلومات، والمزيد.
زوِّد المستخدمين العالميين بتجربة عملاء سلسة بلغات مختلفة، بما في ذلك ترجمة المقالات ومقارنتها اللغوية. يمكنك ترجمة المقالات بسهولة عبر نقاط اتصال متعددة من خلال الترجمة جنبًا إلى جنب.
يمكنك الوصول إلى المزيد من المستخدمين بلغتهم الأصلية من خلال أكثر من 33 لغة مدعومة.
يمكنك ترجمة المقالات بكفاءة لجعلها متاحة بلغات أخرى مع الترجمة جنبًا إلى جنب لسهولة التنقل عبر نقاط اتصال متعددة.
استخدم البحث عبر اللغات لتمكين المؤسسات العالمية من الاستفادة من أصول المعرفة بلغات متعددة.
استخدم التقارير المنشأة مسبقًا للحصول على رؤى حول استخدام المعرفة وتفاعلات العملاء وأداء القرار وأي فجوات في المحتوى في مخزون المعرفة لديك.
فهم فعالية قاعدة المعارف بشكل أفضل. تعرف على المقالات المعرفية المستخدمة لحل حوادث العملاء وأيها تحتوي على أقل أو أعلى معدلات تحويل.
قم بتصنيف الإجابات الأكثر شيوعًا. احصل على رؤى حول مصطلحات البحث الأكثر استخدامًا والأقل استخدامًا.
اكتشف المحتوى القديم من خلال تتبع كيفية كتابة المعرفة ونشرها، وتعرف على المقالات الأكثر شيوعًا حسب الاستخدام، واكتشف المشكلات.
احصل على رؤى حول فعالية مراجعات المستندات والتحديثات وعمليات إعادة الاعتماد.
قم بإنشاء تقارير مخصصة بسرعة وسهولة باستخدام منشئ التقارير بالسحب والإفلات. الاستفادة من مجموعة من التقارير التي تم إنشاؤها مسبقًا.
قد يُعزى هذا المعدل إلى توحيد قاعدة إدارة المعرفة الحالية المدعومة من Oracle لمساعدة Oracle Digital Assistant للبدء منها. فضلاً عن سهولة استخدام النظام، أدى هذا النجاح إلى زيادة المحادثات التي يتم التعامل معها من 500 شهريًا إلى أكثر من 3000 شهريًا، كل ذلك دون زيادة الضغوط على وكلاء مركز الاتصال.
- مارك وليامز، المدير الأول لتقنيات المحركات وخدمات الدعم، NRMA انقر على أي شعار لمعرفة المزيد.
يمكنك بسهولة تسجيل المعرفة والاحتفاظ بها من جميع كبار الموظفين لديك ومشاركة المعرفة لتحسين تأهيل الموظفين، والتدريب، والرضا الوظيفي بشكل عام.
يمكنك زيادة رضا الوكيل، وخفض معدل دوران الوكيل، وتقليل وقت معالجة الحوادث في مركز الاتصال لديك من خلال تزويد الوكلاء بسهولة الوصول إلى المعرفة التي يحتاجون إليها لأداء مهامهم بشكل جيد.
قم بزيادة ولاء العملاء وتأييدهم من خلال محتوى المعرفة المتسق والدقيق والقابل للبحث من خلال قنوات الخدمة الذاتية والرقمية بمساعدة الوكيل.
يمكنك إدارة تكاليف التشغيل مع تحسين كفاءة الخدمات لديك لتلبية احتياجات الموظفين والعملاء.
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يتمكن الأعضاء من تقديم ملاحظات عن حلول المبيعات والتسويق وسحابة الخدمة بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الشاملة للمبيعات والخدمة والتطبيقات السحابية للتسويق في Oracle Cloud Marketplace.
تعد إدارة المعرفة حجر الزاوية في خدمة العملاء الرائعة لأنها تحسن إمكانية وصول موظفيك إلى المعرفة وكذلك قدراتهم على اتخاذ القرار. من خلال دمج المعرفة الداخلية وإتاحة هذه الخبرة لجميع الموظفين، فإنك تبني قوة عاملة أكثر ذكاءً موجهة للعملاء يمكنها تقديم إجابات واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين خدمة العملاء والدعم. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.