نعتذر عن عدم العثور على مطابقة لبحثكم.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • ابدأ بحثًا جديدًا.

Oracle Digital Customer Service

قدّم تجارب خدمة عملاء ذات علامات تجارية ومتسقة عبر القنوات التي يستخدمها عملاؤك بشكل متكرر. يعمل المساعد الرقمي لـ Oracle Service عبر مشاركات خدمة ذاتية أو مدعومة من الوكيل، مما يتيح للعملاء خيار البحث عن إجابات بمفردهم أو التحدث مباشرة إلى الوكلاء من خلال منصات التصفح المشترك أو الدردشة عبر الفيديو أو المراسلة.

جولة حول منتج Oracle Digital Service
شاهدها أثناء العمل

اكتشف Oracle Digital Customer Service

تسهل Oracle Digital Customer Service على العملاء التفاعل مباشرة مع فرق الخدمة وتحسين تجربة الخدمة الذاتية، مما يوفر للعملاء مشورة سياقية وتوصيات عبر القنوات التي يفضلون استخدامها.

Oracle Digital Assistant

قدم أفضل دعم ممكن من خلال نقاط اتصال متعددة الخدمات والإجراءات والمدخلات والاختيارات لتلبية احتياجات عملائك في الوقت الفعلي. توفير خدمة استباقية بشكل أسرع وأكثر فعالية من خلال حلول المحادثة الذكية وأتمتة القرارات.

الخدمة الذاتية للعميل

امنح عملاءك أسرع الحلول وأكثرها فعالية لمشكلات الخدمة الذاتية من دون إشراك وكيل مراكز الاتصال.

تحليل ذكي قوي

حرر وكلاء خدمة العملاء للتعامل مع الطلبات التي تم تصعيدها أثناء تفويض حل المهام اليومية إلى المساعد الرقمي.

أتمتة الخدمة

استفد من قوة Oracle Digital Assistant وIntelligent Advisor وKnowledge Management لإنشاء قائمة مثالية للخيارات الرقمية للحصول على تجارب أفضل لخدمة العملاء.

مهارات المساعد الرقمي

اربط المهارات من جميع أنحاء شركتك لحل المشكلات المعقدة باستخدام روبوتات المحادثة التي تركز على مجموعة من المهام. يتم توجيه الطلبات تلقائيًا إلى الروبوت الصحيح في الخلفية، ما يوفر للعملاء تجربة سلسة باستخدام مساعد رقمي واحد.

التوجيه "كوكيل"

احصل على إضافة قيمة إلى مجموعة الوكلاء الخاصة بك وامنع العملاء من تكرار إدخال بياناتهم. ينقل Oracle Digital Assistant الطلبات المتصاعدة تلقائيًا، بما في ذلك كل السياق وتاريخ المحادثة ذي الصلة، إلى وكيل مباشر.


روابط ويب استباقية

امنح عملاءك الفرص للتحدث مع وكيل خدمة أو ابحث عن إجابات في قاعدة معارفك مع الاستمرار في تصفح موقعك على الويب.

محادثات استباقية ومخصصة

يمكنك تقديم محادثات مباشرة استنادًا إلى توافر الوكيل أو سيناريوهات محددة يقودها العميل.

محادثات مستندة إلى سيناريو العميل

توفير محادثات شاملة يبدأها العميل عند توفر سيناريوهات محددة يقودها العميل.

دعم المسح

يمكنك تقديم استبيان لما بعد المحادثة لجمع ملاحظات العملاء القيمة.

تصنيف الإجابة

اسمح للزوار بالعثور على إجاباتهم الخاصة بسهولة. استخدم Oracle Knowledge Management لإتاحة 10 إجابات أكثر شيوعًا على أسئلة العملاء حتى يتمكن الزوار من العثور على إجاباتهم الخاصة.

الوقت المستغرق في المحادثة

افهم مقدار الوقت الذي يقضيه الزائر في المحادثة - بما في ذلك وقت الانتظار قبل بدء المحادثة - لتحديد فرص التحسين.


يستفيد العملاء ووكلاء الخدمة من المحادثة المباشرة

ساعد الوكلاء في تقديم خدمة أفضل للعملاء من خلال تجارب خدمة العملاء التفاعلية والرقمية في المقام الأول استنادًا إلى نشاطهم السابق. تحسين أسعار التحويل وزيادة ولاء العملاء.

توجيه المحادثة الملائمة

توجيه المحادثات والمؤتمرات والنقل السلس ومراقبة المشرفين.

المعلومات في متناول الوكلاء

إدارة المعرفة المضمنة للوصول السريع إلى المحتوى ذي الصلة ومقالات المعرفة المتعمقة.

لوحة معلومات سهلة التنقل

تعد المحادثة المباشرة لخدمة Oracle B2C Service جزءًا أصليًا من سطح مكتب وكيل Oracle Service وتوفر إدارة سهلة بالسحب والإسقاط.

التصعيد الفعال

يحتاج الوكلاء إلى نقرة واحدة فقط للتصعيد إلى محادثة فيديو أو جلسة استعراض مشترك.


محادثة فيديو متقدمة

أنشئ مشاركات أفضل لخدمة العملاء من خلال خدمة فيديو وجهًا لوجه توفر المعلومات والمشورة والتوجيه المناسبين.

تصعيد المحادثة إلى الفيديو

اسمح للوكلاء بالتبديل من الدردشة المباشرة إلى الدردشة المرئية الثنائية بموافقة العميل.

فيديو ثنائي

قم بإنشاء اتصالات وجهًا لوجه بين الوكيل والعميل عبر بث فيديو ثنائي.

فيديو أحادي

قم بتكييف تفاعلاتك مع الموقف باستخدام بث فيديو أحادي بين الوكيل والعميل. يمكن لطرف واحد فقط رؤية الطرف الآخر.

الاتصال الصوتي

قم بتنشيط استدعاء الويب الفوري وربط الوكلاء بالصوت لبدء التفاعل مع العملاء في غضون ثوانٍ.

دعم الأجهزة المحمولة

اسمح للعملاء باستخدام الدردشة المباشرة على الأجهزة المحمولة بالتبديل إلى محادثة الفيديو دون قطع الاتصال عن الأجهزة المحمولة.


المراسلة المستندة إلى النصوص والوسائط الاجتماعية

قم بتزويد العملاء بالقدرة على الاتصال بالوكلاء من خلال الرسائل النصية القصيرة والرسائل الاجتماعية.

دعم الوسائط الاجتماعية

قم بتوفير الخدمة عند الحاجة مع خيارات اتصال مرنة على قنوات الوسائط الاجتماعية، مثل Facebook Messenger وWeChat.

تكامل وحدة تحكم الوكيل

قم بتوجيه الرسائل بسهولة إلى وحدات تحكم وكلائك للحصول على طريقة عرض شاملة للعملاء المهمة للغاية.

دعم إدارة المعرفة

يمكنك ربط العملاء بسرعة بالمعلومات المطلوبة من خلال مشاركة المقالات المعرفية والإجابات من خلال المحادثة.

إنتاجية الوكيل

يمكنك تعزيز كفاءة وكيل خدمة العملاء عبر توفير دعم تلقائي من خلال SmartAssistant وقاعدة المعارف الشاملة وSmartText.

السياق والتاريخ

يمكنك توفير تجربة مستمرة في كل مرة يتفاعل فيها العميل معك بشأن نفس الموضوع أو المشكلة أو السؤال. يتم الاحتفاظ بكل السياق / السجل حتى لا يستاء العملاء من تكرار إدخال بياناتهم في كل مرة يتواصلون فيها. يمكن لوكلاء خدمة العملاء الرد من خلال قناة الرسائل المفضلة للعميل.


تعريف القاعدة الموحدة وإدارتها

أنشئ قواعد أعمال استباقية للتفاعل في الوقت الحقيقي مع زوار الموقع. قم بتسجيل بيانات الزائرين واستدعاء الإجراءات المعقدة مع إدراج المحتوى وتشغيل الأحداث خلال تجربة المشاركة بأكملها.

دعم البيئة متعددة المواقع

إنشاء وتحرير عدد غير محدود من المواقع للاختبار والتحليل أو تمييز بعضها كمواقع عامة، بناءً على معايير محددة.

محرر القواعد

توحيد تعريف القواعد وإدارتها في حل واحد قابل للتوسع وسريع الاستجابة.

ربط القواعد بالمواقع

اكتشف المحتوى القديم ، وتعرّف على المقالات الأكثر شيوعًا، وحدد المعوقات من خلال تتبع كيفية إنشاء المعرفة ونشرها.

لوحة معلومات المستخدم

اعرض كل القواعد والمواقع لتحديد القواعد المستخدمة في أي المواقع وحالتها الحالية بسرعة.

اختبارات A/B

تعرف على كيفية تأثير التغييرات الفردية على موقع الويب الخاص بك على سلوك الزوار لتحسين تصميم موقعك وتجارب المستخدمين.


استعراض مشترك متكامل ومستقل

دع وكلاء الخدمة يرون شاشات العملاء في الوقت الفعلي لحل المشكلات بشكل أسرع، وزيادة الإيرادات لكل مكالمة، وتحسين تجارب العملاء عبر الويب والجوّال.

المرونة في استخدام نوع الجهاز

مشاركة الشاشة باستخدام أي مجموعة من الويب أو الهاتف المحمول أو سطح المكتب. اعمل مع جميع أنواع الوسائط الثرية عبر الإنترنت والمحتوى الديناميكي.

حماية خصوصية العميل

يمكنك ضمان خصوصية العملاء. يتمتع العملاء بالتحكم فيما يمكن للوكلاء رؤيته والقيام به أثناء جلسات مشاركة الشاشة.

توفير التحكم للعملاء

ضع العملاء في موضع التحكم. يمكنك السماح لهم بالحفاظ على التحكم وإنهاء جلسة الاستعراض المشترك في أي وقت.

التحليلات وإعداد التقارير والتدقيق

مراقبة مدة جلسة الاستعراض المشترك وفعالية الوكيل وإعداد تقارير عنها بمرونة لإضافة سمات إعداد التقارير من مصادر البيانات الخارجية. تدقيق أية تغييرات في تكوين الإدارة قام بها المسئولون.


تفاعل العملاء الاستباقي والقائم على السياق

توفير السياق عبر رحلات عملائك. باستخدام إمكانات المساعدة المزودة، يمكن لوكلاء مركز الاتصال استخدام أدوات سياقية وتفاعلية مختلفة - بما في ذلك الصوت والفيديو ثنائي الاتجاه ومشاركة الشاشة والرسم/الإشارة - لحل المشكلات بشكل أسرع. اجعل من السهل على عملائك الاتصال بك. قم بدمج الحل في تطبيقات الأجهزة المحمولة والويب الحالية للانتقال السلس إلى وكيل، بالإضافة إلى المعلومات اللازمة لدعم الإجراءات والقرارات التالية.

أدوات التعاون الحديثة

قم بتحسين تجربة وكيل الخدمة وتعاون الفريق من خلال بوابة وكيل قائمة على المستعرض توفر صناديق البريد الوارد وقوائم الانتظار وطرق عرض رؤى العملاء المشتركة.

التكامل الهاتفي الرقمي

تحسين التفاعلات عبر الهاتف من خلال التجارب الرقمية، مثل استكمال الاتصال الصوتي بالمحتوى المرئي.

توجيه قائم على السياق

قم بتوجيه القنوات الرقمية باستخدام قواعد مرنة قائمة على سياق العميل وقم بإرسال العملاء إلى الوكيل الأفضل مهارة أو قائمة انتظار الفريق التعاوني. يتم تقديم مكالمات للوكلاء تعرض سياق كل العملاء، مثل تفاصيل العميل أو الجهاز أو نظام التشغيل أو الموقع أو المسار أو الصفحة الحالية. يمكن دمج هذه المعلومات مع إدارة علاقات العملاء (CRM) وبيانات الطرف الثالث.

تحليلات ورؤى متكاملة

يمكنك تسجيل البيانات وتحليلها عبر نقاط التفاعل الرقمي لتحسين فهم أداء الأفراد والفرق ونجاحات مشاركة العملاء من خلال إعداد التقارير والتحليلات المتكاملة.

ما سر اختيار Oracle Digital Customer Service؟

  • أنشئ تجارب رقمية في المقام الأول لعملائك

    باستخدام الحلول الآلية لـ Oracle Service، يمكن للعلامات التجارية منح العملاء القدرة على العثور بسهولة على المعلومات والإجابات على أسئلتهم أو التفاعل مع شخص حقيقي عند الضرورة.

    شاهد كيف تقدم شركة Razer تجارب خدمات رقمية في المقام الأول (2:59)

  • تحسين رؤية بيانات مؤسستك

    تقدم Oracle حلولًا عبر العديد من التطبيقات ونقاط اتصال العملاء لمساعدة الشركات على ربط البيانات من خلال الخدمة والتسويق والمبيعات والتجارة والولاء والشؤون المالية وسلسلة التوريد. يتلقى العملاء المزيد من تجارب الخدمة المخصصة والشاملة، فضلًا عن حلول فورية للمشكلات، دون الاضطرار إلى إشراك شركة في نقاط اتصال متعددة.

    استكشف التكامل باستخدام Oracle Unity

  • تبسيط تقديم خدمة العملاء

    ساعد الوكلاء في التركيز على التفاعلات عالية القيمة من خلال تقديم المساعدة الموجهة وتوصيات أفضل الإجراءات التالية والأتمتة للعمليات الروتينية—كل ذلك من داخل تطبيق سطح مكتب واحد. يمتلك الوكلاء المزيد من الوقت للتركيز على علاقات العملاء عالية القيمة والفرص المحققة للإيرادات.

    القيام بجولة محادثة مباشرة لـ Oracle Service

تعيد الخدمة الرقمية تعريف تجارب العملاء.

تعرف على كيفية دفع Johnson Controls لتغيير الخدمة لصالح عملائها، وتقوم Accenture بتخفيف المخاطر باستخدام الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة، وتساعد Oracle Service عملاءنا وشركائنا على تحسين تجربة خدمة العملاء بالكامل.

نجاح عملاء Oracle Digital Customer Service

عرض المزيد من نجاحات العملاء

تعرَّف على كيفية استخدام الشركات مثل شركتك لميزات إدارة الحملات التسويقية من Oracle لتحقيق النجاح. انقر على الشعارات لقراءة قصصهم.

7 يونيو 2022

6 طرق لتلبية توقعات العملاء من خلال خدمة العملاء الذكية

نيكولا فيرهيد، إخصائي تسويق المحتوى، Oracle Advertising and CX

يكاد يكون تقديم تجارب عملاء سهلة ومتعددة القنوات مستحيلاً من دون خدمة عملاء فعالة. إليك ست طرق يمكنك من خلالها دعم عملائك ووكلائك وإرضائهم.

قراءة المدونة

أبرز المدونات

عرض الكل

الموارد

جهوزية السحابة

أفضل الممارسات والموارد

اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.

الوثائق

الوثائق

تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Digital Customer Service (جزء من Oracle B2C Service وB2B Service). ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.

التعلُّم السحابي

طوّر مهاراتك في تجربة العملاء

تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.

المجتمع

اتصال عملاء السحابة

يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.

سوق CX Cloud

سوق Oracle Cloud

عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.

أفضل الممارسات

أفضل ممارسات خدمة العملاء

خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدة من خلال مركز الاتصال بهدف تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.

حلول إضافية قد تكون مهتمًا بها

Oracle Service Center

منصة مركز الاتصال بالعملاء

إدارة المحتوى في Oracle

المعرفة المناسبة في الوقت المناسب

Oracle Commerce

التجارة المتصلة عبر B2B وB2C

Oracle Intelligent Advisor

أتمتة التوصيات والقرارات

ابدأ الآن