Oracle Digital Customer Service
قدِّم مشاركة مريحة ودائمة على خدمة العملاء باستخدام القنوات التي يفضلها عملاؤك أكثر من غيرها. تعمل أدوات خدمة العملاء الرقمية من Oracle عبر مهام سير العمل ذاتية الخدمة والمدعومة من الوكيل، مما يتيح للعملاء خيار البحث عن إجابات بمفردهم أو التحدث مباشرة إلى الوكلاء من خلال منصات المحادثة عبر الويب المباشرة أو مشاركة الشاشة أو الدردشة بالفيديو أو المراسلة.
اكتشف Oracle Digital Customer Service
تسهل Oracle Digital Customer Service على العملاء التفاعل مباشرة مع فرق الخدمة وتحسين تجربة الخدمة الذاتية، مما يوفر للعملاء مشورة سياقية وتوصيات عبر القنوات التي يفضلون استخدامها.
بوابة العملاء
قم بتسريع حل المشكلات وخفض التكاليف من خلال تحويل استفسارات العملاء الشائعة إلى مركز مساعدة الخدمة الذاتية المخصص والعلامة التجارية.
الإنشاء والنشر بسهولة
التوقع بتجربة خدمة رقمية ذات علامات تجارية باستخدام Oracle Visual Builder. استخدم القوالب المعدة مسبقًا والأدوات منخفضة التعليمات البرمجية لتضمين الإمكانات وتمكين كائنات الأعمال من Fusion Service وغيرها من Oracle Cloud Applications.
ساعد العملاء بأنفسهم
قم بتوفير الوصول على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع إلى تاريخ الشراء وتفاصيل المنتج وطلبات الخدمة والمقالات المعرفية ومعلومات الاشتراك. مكِّن العملاء من العثور بسرعة على الإجابات أو المحادثة أو التحدث مع أحد الوكلاء وجدولة الخدمة في الموقع.
إشراك العملاء بشكل استباقي
أنشئ قواعد أعمال للتفاعل في الوقت الحقيقي مع زوار الموقع. يمكنك تسجيل بيانات الزائرين وإجراءات بدء التشغيل مثل إدراج المحتوى وتشغيل الأحداث خلال تجربة المشاركة بأكملها.
مساعد رقمي
يقدم Oracle Digital Assistant إجابات مخصصة وينفذ المعاملات من أنظمة متعددة، تمامًا مثل تقديم وكيل بشري ماهر مشورة الخبراء لحل استفسارات العملاء.
التشغيل التلقائي للخدمة الذاتية
تقديم قائمة بخيارات الخدمة الرقمية لمنح العملاء حلًا سريعًا وفعالاً للمشكلات، بما في ذلك التكامل السلس مع إدارة المعرفة والمستشار الذكي
إضافة مهارات المساعد الرقمي
قم بزيادة مستوى مساعدك الرقمي عن طريق إضافة مهارات مسبقة الإنشاء من مكتبة المهارات أو إنشاء مهاراتك الخاصة باستخدام أحد قوالب المهارات المتوفرة المتعددة. تستخدم المهارات محرك تعلم عميق متعدد اللغات NLP ومحرك تدفق حوار قوي ومكونات تكامل للاتصال بالأنظمة الخلفية مثل ERP وسلسلة التوريد وCRM.
التوجيه "كوكيل"
يمكنك تحديد قواعد الأعمال وإطلاقها لتحديد استفسارات العملاء التي يجب إرسالها مباشرة إلى الإنسان المباشر والتي يمكن حلها بكفاءة من قبل وكيل رقمي ذكي.
الصوت الرقمي والفيديو
تمكين عملائك من الوصول إلى الوكلاء عبر الهاتف والويب. امنح الوكلاء إمكانية الوصول إلى الأدوات والمعلومات ذات الصلة للتعامل مع مشكلات العملاء بسرعة.
تبسيط تجربة المستخدم
إن العبارات المضمنة التي تحث العملاء على اتخاذ إجراء "انقر للاتصال" أو "قابلني" تجعل العملاء متصلين بالوكلاء في ثوانٍ. اختر لتمكين الصوت فقط أو الفيديو أحادي الاتجاه (إما وكيل إلى عميل أو عميل إلى وكيل) أو الفيديو ثنائي الاتجاه.
مشاركة الشاشة
عندما لا تكون المحادثة أو الصوت أو الفيديو كافية، فقم بتمكين الوكلاء من الاطلاع على ما يراه العميل على المستعرض أو التطبيق أو شاشة سطح المكتب أو الجهاز المحمول.
تحسين مساحة عمل الوكيل
تقديم معلومات العميل ذات الصلة على الفور عند اتصال الوكلاء بالعملاء في واجهة مستخدم محادثة واستخدام التسجيل الأصلي لأغراض ضمان الجودة أو النسخ.
ما سر اختيار Oracle Digital Customer Service؟
-
أنشئ تجارب رقمية في المقام الأول لعملائك
باستخدام الحلول الآلية لـ Oracle Service، يمكن للعلامات التجارية منح العملاء القدرة على العثور بسهولة على المعلومات والإجابات على أسئلتهم أو التفاعل مع شخص حقيقي عند الضرورة.
شاهد كيف تقدم شركة Razer تجارب خدمات رقمية في المقام الأول (2:59)
-
تحسين رؤية بيانات مؤسستك
تقدم Oracle حلولًا عبر العديد من التطبيقات ونقاط اتصال العملاء لمساعدة الشركات على ربط البيانات من خلال الخدمة والتسويق والمبيعات والتجارة والولاء والشؤون المالية وسلسلة التوريد. يتلقى العملاء المزيد من تجارب الخدمة المخصصة والشاملة، فضلًا عن حلول فورية للمشكلات، دون الاضطرار إلى إشراك شركة في نقاط اتصال متعددة.
-
تبسيط تقديم خدمة العملاء
ساعد الوكلاء في التركيز على التفاعلات عالية القيمة من خلال تقديم المساعدة الموجهة وتوصيات أفضل الإجراءات التالية والأتمتة للعمليات الروتينية—كل ذلك من داخل تطبيق سطح مكتب واحد. يمتلك الوكلاء المزيد من الوقت للتركيز على علاقات العملاء عالية القيمة والفرص المحققة للإيرادات.
تعيد الخدمة الرقمية تعريف تجارب العملاء.
تعرف على كيفية دفع Johnson Controls لتغيير الخدمة لصالح عملائها، وتقوم Accenture بتخفيف المخاطر باستخدام الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة، وتساعد Oracle Service عملاءنا وشركائنا على تحسين تجربة خدمة العملاء بالكامل.
نجاح عملاء Oracle Digital Customer Service
تعرَّف على كيفية استخدام الشركات مثل شركتك لميزات إدارة الحملات التسويقية من Oracle لتحقيق النجاح. انقر على الشعارات لقراءة قصصهم.
6 طرق لتلبية توقعات العملاء من خلال خدمة العملاء الذكية
نيكولا فيرهيد، إخصائي تسويق المحتوى، Oracle Advertising and CX
يكاد يكون تقديم تجارب عملاء سهلة ومتعددة القنوات مستحيلاً من دون خدمة عملاء فعالة. إليك ست طرق يمكنك من خلالها دعم عملائك ووكلائك وإرضائهم.
قراءة المدونةالموارد
أفضل الممارسات والموارد
اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
الوثائق
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Digital Customer Service (جزء من Oracle B2C Service وB2B Service). ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
طوّر مهاراتك في تجربة العملاء
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
اتصال عملاء السحابة
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
معلومات إضافية
سوق Oracle Cloud
عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
خدمات الاستشارات والشركاء
أفضل ممارسات خدمة العملاء
خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدة من خلال مركز الاتصال بهدف تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.
المراسلة المستندة إلى النصوص والوسائط الاجتماعية
تمكين العملاء من الاتصال بالوكلاء على قنوات الرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية مثل Facebook Messenger وWeChat.
الحفاظ على تاريخ المحادثة وسياقها
ضمان تجربة عملاء سلسة أثناء كل تفاعل فيما يتعلق بموضوع أو مشكلة أو سؤال محدد. احتفظ بالسياق الكامل وسجل المحادثة للاستغناء عن حاجة العملاء إلى تكرار أنفسهم عند إشراك فريق الخدمة لديك.
دعم الاستفسارات المتواصلة الأكثر تعقيدًا
تتيح لك المحادثة غير المتزامنة ترحيل السياق والتاريخ من تفاعل مرتبط إلى التفاعل التالي عبر جميع قنوات الاتصال.
تعزيز إنتاجية الوكلاء
تساعد الإمكانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل SmartText وSmartAssistant الوكلاء على تقديم استجابات سريعة وملائمة ومتسقة وحل المشكلات