Oracle CX للتكنولوجيا المتقدمة والتصنيع والسيارات

تعميق الإمكانات الرقمية وتجاوز العقليات الخاصة بالمنتجات فقط. تربط Oracle CX for High Tech، Manufacturing، and Automotive بيانات العملاء ببيانات الأصول للحصول على رؤية شاملة للعملاء على أساس 360 درجة تحسن تجارب المبيعات والخدمة وتوفر فرصًا جديدة للعائد وتدعم بشكل أفضل الشركاء والموزعين والتجار.

موجز تنفيذي لشركة Frost & Sullivan: رؤية تحويل الخدمة في مجال التصنيع

استكشف Oracle CX for High Tech، Manufacturing، and Automotive

حلول تجربة العملاء للتكنولوجيا المتقدمة

اعتماد الرقمنة والتقنيات الناشئة لإنشاء عرض يركز على العميل، وتقليل وقت التسويق، وتقليل دورات حياة المنتج، وفتح تدفقات الإيرادات المحتملة.

مسح بيانات كاملة

استخدم بيانات عملاء نظيفة ومتسقة وكاملة لتحسين عمليات الخدمة ومبيعات الخدمة وأداء الأصول بذكاء.

عمليات محسّنة بالذكاء الاصطناعي

استفد من الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات التسعير والتسعير والطلب.

دعم قنوات الشركاء

شركاء الدعم الكامل والتجار. تعزيز المبيعات من خلال برامج الشركاء وإدارة صندوق تطوير التسويق (MDF).

خدمة العملاء الرقمية

امنح العملاء مجموعة من قنوات خدمة العملاء الرقمية للاختيار من بينها، بما في ذلك المحادثة والاستعراض المشترك والبريد الإلكتروني والفيديو والخدمة الميدانية.

حلول تجربة العملاء للتكنولوجيا المتقدمة

حلول CX للتصنيع الصناعي

قم بتسريع وقت التسويق وتحويل تنفيذ الانتقال إلى السوق باستخدام حل كامل للمكتب الخلفي الذي تم تصميمه خصيصًا لمجال التصنيع.CRM اغتنم فرصة السوق وقم بدعم نماذج الأعمال الجديدة، وابق على اتصال، وزد قيمة بقاء العميل (CLV).

اغتنم فرصة السوق وقم بدعم نماذج الأعمال الجديدة، وابق على اتصال، وزد قيمة بقاء العميل (CLV).

استفد من البيانات المُثرية لكل من العملاء المعروفين وغير المعروفين من تخصيص العروض بذكاء عبر قنوات التسويق.

إدارة علاقات العملاء لتكامل المكاتب الخلفية

تنسيق وتبسيط عمليات التهيئة وتحديد الأسعار والطلب مع الاستفادة من اختبارات المخزون في الوقت الفعلي لتحسين عمليات التسليم وتتبعها.

بيانات مجمعة عن العملاء والأصول

خدمة العملاء بشكل استباقي من خلال مراقبة أصولهم وخدمتها وإدارتها لزيادة الأداء وتحسين توصيات دورة حياة العملاء.

توصيات ذكية

استفد من بيانات العملاء والأصول لتقديم توصيات ذكية لتحسين استخدام الأصول وتوفير عروض الاشتراك.

تحسين إنتاجية الخدمة الميدانية

زيادة استخدام الفنيين الميدانيين مع تعيين الوظائف الذكية والجدولة والتوجيه.

حلول CX للتصنيع الصناعي

حلول CX لصناعة السيارات

استفد من مجموعة حلول تجربة العملاء الكاملة عبر المبيعات والخدمة والتجارة الإلكترونية والتسويق والولاء والذكاء الاصطناعي وإدارة البيانات لإشراك العملاء وتمكين الوكلاء وتقديم رعاية عملاء ومركبات على المستوى التالي.

تجارب مؤتمتة، وقائمة على البيانات، ومخصصة

استهدف العملاء بحملات قائمة على البيانات وقدم المنتج والعروض والمحتوى المخصص وتوجيه المبيعات/الخدمة عبر جميع القنوات لزيادة مشاركة العلامة التجارية.

دعم قناة الوكيل والبائع بالجملة

قم بتوفير تجربة عملاء (CX) كاملة، وتقسيم العملاء ذوي القيمة العالية واستهدافهم، وزيادة القيمة الدائمة للعميل - من التسويق إلى المبيعات إلى خدمة العملاء.

إدارة الاشتراكات ودعم الفواتير المتكررة

استفد من نماذج تسعير الاشتراك الجديدة والمبتكرة وقم بإدارتها من البداية إلى النهاية لتحقيق نمو إيرادات مستدامة طويلة الأجل.

حلول CX لصناعة السيارات

نجاح عملاء Oracle CX في التكنولوجيا المتقدمة والتصنيع وصناعة السيارات

عرض المزيد من نجاحات العملاء

الفوائد الرئيسية - تجربة العملاء للتكنولوجيا المتقدمة والتصنيع وصناعة السيارات

العضوية المميزة

يحصل المساعدون الرقميون المتطورون بسرعة على مزيد من الاهتمام من الشركات المصنعة

بول فاليخو، مدير الحلول، مجموعة إستراتيجيات الصناعة، Oracle

يواجه المصنعون عددا من التحديات أثناء التكيف مع الوضع الجديد الذي جلبته COVID-19. والخبر السار هو أن هناك حلول تكنولوجية يمكن أن تساعدهم على الاستمرار في الازدهار. يمكن تنفيذ المساعدات الرقمية بسرعة لتأثير فوري على الإنتاجية. تجاوزت المساعدات الرقمية روبوتات المحادثة البسيطة إلى أدوات عالية الكفاءة والمرونة.

اقرأ المنشور كاملاً

الموارد

الاستعداد للإصدار

جاهزية إصدار Oracle CX

تعرّف على الجديد في Oracle CX for Industries. راجع أحدث الميزات، بما في ذلك النظرات العامة على الإمكانات ومزايا الأعمال واعتبارات الإعداد ونصائح الاستخدام.

وثائق CX for Industries

وثائق CX for Industries

تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle CX for High Tech، Manufacturing، and Automotive. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.

التعلُّم السحابي

طوّر مهاراتك في تجربة العملاء

تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.

الدعم والخدمات

سوق Oracle Cloud

عزز التحول من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.

أفضل ممارسات تجربة العملاء (CX)

أفضل ممارسات CRM

إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليس مجرد حل واحد؛ إنه حل شامل يجب أن يشمل سحابة المبيعات، وسحابة الخدمة، وسحابة التجارة، وسحابة التسويق، بالإضافة إلى ‏‫النظام الأساسي لبيانات العملاء‬ (CDP) الذي يدعم الذكاء الاصطناعي، والذي يمكن أن يجمع بين مصادر البيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت والخاصة بالجهات الخارجية للحصول على عرض عميل ديناميكي كامل. لإنشاء حل CRM سيستخدمه مندوبو المبيعات لديك، تحتاج إلى إعداد جميع الجوانب بشكل صحيح. لهذا السبب من الجيد أن تكون على دراية بأفضل الممارسات.