مراقبة خدمة إنترنت الأشياء للأصول المتصلة
يمكنك مراقبة أصول إنترنت الأشياء المتصلة (IoT) من خلال مركز خدمة العملاء لديك. تتبع الموقع في الوقت الحقيقي وسلامة الأصول واستخدامها، ما يقلل من تكاليف الصيانة الإجمالية. يمكن لوكلاء مركز الاتصال عرض الأصول والتحليلات في لوحات المعلومات الخاصة بهم ثم العمل على حل المشكلات على الفور.
الاستراتيجيات الأساسية لخدمة العملاء الاستباقية (PDF)
شاهد كيف يمكنك تعزيز الرضا والثقة والولاء من خلال توقع احتياجات عملائك.
استكشفOracle IoT Service Monitoring for Connected Assets
المراقبة المستمرة للأصول عن بُعد
حل مركز خدمة العملاء الشامل للأجهزة والمكونات الفرعية التي تدعم إنترنت الأشياء.
الأصول المتصلة بالخدمة
قم بتوصيل أي نوع أصل أو مكون فرعي عبر أي نوع من أنواع الشبكات وتقديم رؤى إلى مركز الاتصال لديك.
اكتشاف أوجه الخلل
حدد المكونات التي بها مشاكل من خلال الفحص المرئي واكتشف الأخطاء والحالات الشاذة تلقائيًا حتى تتمكن من استخدام موارد الخدمة المناسبة والحفاظ على تشغيل الأصل.
تحليل الحالات الشاذة
يمكن إجراء الارتباطات من خلال نقاط بيانات مختلفة. قارن الارتباطات النظرية مع البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة حول الأحداث لمرة واحدة والأحداث المتكررة والإجراءات التي يجب عليك اتخاذها لمنع حدوث المشكلة مرة أخرى.
تحسين قيمة أعمال مركز الاتصال
استفد من مؤشرات الأداء الرئيسية المضمنة (KPI) للمشروعات والحوادث والعاملين.
إدارة الحوادث آليًا
يمكنك توفير رؤية في الوقت الحقيقي لحوادث الأصول المتصلة إلى مركز الاتصال لديك. يمكن إنشاء الحوادث تلقائيًا من بيانات الجهاز المتصل، بناءً على الحدود والشروط المحددة مسبقًا.
تنبيهات يحددها المستخدم
تحديد أنواع أحداث الأجهزة والتنبؤات التي يجب أن تقوم بإنشاء إشعارات. قد يتطلب شيء ما تنبيهًا أو تحذيرًا فقط، بينما يتطلب الآخرون تقريرًا فوريًا عن الحادث.
إنشاء الحوادث من خلال التكامل الأصلي
يتم إنشاء الحوادث تلقائيًا باستخدام Oracle Service. يمكن لإمكانيات أتمتة السياسة داخل Oracle Intelligent Advisor حل المشكلات تلقائيًا، أو تصعيد المشكلات إلى فرق الخدمة الميدانية، أو أتمتة الاستجابات، أو التواصل ثنائي الاتجاه مع الجهاز.
إنشاء قناة خدمة إنترنت الأشياء واردة في مركز الاتصال
تؤدي الحوادث الناتجة عن أوجه الخلل في الجهاز إلى إرسال تنبيهات فورية داخل مركز الاتصال. يمكن توجيه البيانات إلى قائمة انتظار الوكيل المناسبة للتواصل مع العملاء.
حل المشكلات تلقائيًا
تقوم Oracle Service بحل المشكلات المعروفة والمخاطر العالية تلقائيًا عن طريق إرسال الأوامر مباشرة إلى الأصول والأجهزة.
التحكم عن بُعد في الأصول لوكلاء مركز الاتصال
يمكنك إرسال الأحداث ومراقبة الأصول عن بُعد من مركز الاتصال.
استخدام الواجهات القياسية
استخدم عناصر واجهة المستخدم IoT المدمجة داخل Oracle Service لعرض مركز الاتصال في بيانات الأصول.
التكامل مع إدارة الحوادث وقاعدة المعارف في Oracle Service
استخدم الرؤى من بيانات الأصول وOracle Knowledge Management لتقديم خدمة ذاتية سياقية وخدمة مساعدة لأجهزة إنترنت الأشياء.
التحليلات التنبؤية للصيانة الاستباقية
يمكنك الاستجابة بشكل استباقي لعملائك من خلال الحصول على بيانات الحوادث من الأجهزة التي تدعم IoT والتي تثير التنبيهات في مركز الاتصال. يمكن تعيين هذه الأحداث، استنادًا إلى قواعد الأعمال وسير العمل، إلى وكلاء خدمة العملاء ومعالجتها وفقًا لذلك.
الاكتشاف والتنبؤ باستخدام التحليلات
اكتشف الأنماط المعقدة في بيانات المستشعر وتوقع سلوك الأصول من خلال تحليلات متقدمة ومحسَّنة بالتعلم الآلي.
استخدام تحليلات بدون تعليمات برمجية
إنشاء تحليلات تنبؤية مخصصة لأعمالك
الفوائد الرئيسية لمراقبة إنترنت الأشياء للأصول المتصلة
-
01تحويل خدمة العملاء
يمكنك خدمة عملائك بشكل استباقي دون أن يضطروا إلى بدء طلبات الخدمة أو طرح المشكلات.
-
02دقة إصدار قابلة للتوسع
لا يتسع نطاق التحليل القائم على الإنسان. استخدم إمكانات التعلم الآلي المدمجة التي يمكنها التنبؤ بحالة الأصل استنادًا إلى التاريخ التشغيلي لخط المنتج بأكمله.
-
03قناة مؤتمتة جديدة لحل الخدمة
استكمل قنوات دعم العملاء الحالية من خلال تقديم قناة خدمة Internet of Things (IoT) جديدة لزيادة الرؤية والخدمة الاستباقية.
-
04 تجربة واقعية معززة مدعومة بالخدمة
امنح عمال الخدمة الميدانية المعلومات التي يحتاجون إليها لحل المشكلات في الزيارة الأولى، مما يقلل من الحاجة إلى زيارات العودة.
-
05 تحليلات سهلة باستخدام التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي
أنشئ أنماطًا مرئية وخط عمل واجهات سهلة الاستخدام لتجميع التحليلات المتقدمة.
ما مدى ذكاء إستراتيجية خدمة العملاء لديك؟ قم بإجراء تقييمنا الذاتي لمعرفة كيفية تقديم خدمة أكثر ذكاءً
يتوقع العملاء اليوم حلولاً بسيطة وسلسة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. وبفضل الوصول غير المسبوق إلى أحدث التكنولوجيات والبيانات، يمكن للشركات أن تلبي توقعاتها بسهولة بتجارب استباقية وسياقية ومخصصة عبر جميع القنوات في الوقت الحقيقي.
قم بإجراء هذا التقييم الذاتي المختصر لتسجيل نقاط استراتيجية مؤسستك. يمكنك ببساطة تحديد المنطقة الوظيفية والإجابة على عدد قليل من الأسئلة للتمثيل المرئي لأسلوب شركتك ومقارنته بالخدمة الذكية.
أجب عن الاختبارالموارد
أفضل الممارسات والموارد
اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
نظرات عامة وعروض توضيحية
الوثائق
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول مراقبة خدمة إنترنت الأشياء للأصول المتصلة. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
طوّر مهاراتك في تجربة العملاء
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
اتصال عملاء السحابة
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يتمكن الأعضاء من تقديم ملاحظات عن حلول المبيعات والتسويق وسحابة الخدمة بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
معلومات إضافية
سوق Oracle Cloud
قم بتعزيز الابتكار من خلال مجموعة واسعة من تطبيقات وخدمات الشركاء. اعثر على القائمة الشاملة للمبيعات والخدمة والتطبيقات السحابية للتسويق في Oracle Cloud Marketplace.
معلومات إضافية
أفضل ممارسات خدمة العملاء
خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدة من خلال مركز الاتصال بهدف تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.
