نعتذر عن عدم العثور على مطابقة لبحثكم.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • ابدأ بحثًا جديدًا.

Oracle Service Center

امنح وكلاء مركز الاتصال كل المعلومات التي يحتاجون إليها والقدرة على إدارة التفاعلات من خلال القنوات في واجهة واحدة. يدمج Oracle Service Center بيانات العملاء عبر القنوات الرقمية في سطح مكتب وكيل موحد يمكّن وكلاءك من السياق، مما يعمل على تحسين كفاءة الوكيل.

Oracle Service Center
شاهدها أثناء العمل
الاستراتيجيات الأساسية لإدارة مركز الاتصال (PDF) الاستراتيجيات الأساسية لإدارة مركز الاتصال (PDF)

شاهد كيف يمكن أن تؤدي الإدارة السليمة لمركز الخدمة إلى زيادة درجات رضا الموظفين والعملاء بنسبة 40%.

استكشف مركز الخدمة من Oracle

يساعد Oracle Service Center وكلاء الخدمة على تقديم قرارات عملاء أسرع ودقيقة وأكثر اتساقًا مع توصيات تستند إلى أفضل الممارسات المعمول بها في مؤسستك. يساعد دمج جميع معلومات العملاء ذات الصلة في عرض واحد وكلاءك على أن يكونوا أكثر إنتاجية وإنشاء اتصالات عملاء حقيقية.

سطح مكتب الوكيل الموحد

مراقبة كفاءة فرق خدمة العملاء لديك وتحسينها. تصميم لوحات المعلومات الخاصة بك القائمة على الأدوار أو الاختيار من أكثر من 1000 تقرير من تقارير أفضل الممارسات لتعقب نشاط الوكيل.

منصة واحدة

قم بتحسين رؤى الخدمة والموثوقية من خلال نظام أساسي يربط البيانات بين إدارة علاقات العملاء وأنظمة المكاتب الخلفية مع توفير الاستقرار وقابلية التوسع والمرونة الرائد في المجال.

قابلة للتكوين بدرجة كبيرة

قم بتخصيص وحدة تحكم الوكيل لتلبية متطلبات عملك الفريدة - دون الحاجة إلى تطبيقات أو عمليات تكامل طرف ثالث واسعة.

سطح مكتب وكيل منظم

قم بتمكين وكلاء B2B خدمة العملاء للوصول إلى جميع طلبات الخدمة وبيانات الحساب وإدارة المعرفة وأدوات التعاون داخل واجهة مستخدم سهلة الاستخدام تمامًا. تحاكي وحدة تحكم الوكيل B2B الجديدة تطبيقات المستهلكين المألوفة من خلال سلسلة المحادثة القابلة للبحث والقابلة للتمرير.

ميزات الإنتاجية

يمكنك تحسين كفاءة وكيل خدمة العملاء وحل المشكلات بشكل أسرع من خلال مهام سير عمل سهلة ومكتوبة وتوصيات تم إنشاؤها بشكل استباقي واقتراحات أفضل إجراء تالية لالتقاط معلومات العملاء المهمة وتوجيه الوكلاء إلى الخطوة الأفضل التالية.

تحليلات الوكيل

تصميم لوحات معلومات وتقارير قائمة على الأدوار لتتبع نشاط الوكيل. أو اختر من بين أكثر من 1000 تقرير من تقارير أفضل الممارسات لفهم كفاءة فرق خدمة العملاء لديك وتحسينها.


لوحة المعلومات الدقيقة لوكلاء خدمة العملاء

توجه لوحة رؤى الوكيل الوكلاء إلى المعلومات التي يحتاجون إليها لحل مشكلات العملاء وتوصي باتخاذ الإجراء التالي أثناء التفاعل.

تقليل وقت معالجة المكالمات للعملاء

توجيه وكلاء خدمة العملاء بالإجراءات الموصى بها التي يمكنهم تنفيذها بنقرة واحدة، مباشرة من مساحة العمل الخاصة بهم.

تسهيل العثور على بيانات العملاء

قم بربط خدمات الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) بتطبيق خدمة B2C الخاص بك لتقديم رؤى أكثر ثراءً للعملاء.


إطار عمل قوي متعدد القنوات

تفاعل مع عملائك في أي وقت - على أي قناة - بما في ذلك البريد الإلكتروني والمحادثة والهاتف والفيديو/المشاركة البصرية والمراسلة النصية وغير ذلك الكثير. قدِّم تجربة خدمة عملاء مصممة خصيصًا وذات علامة تجارية لكل فرد.

الاتصال الهاتفي المتكامل ووضع قوائم الانتظار العالمية

يمكنك التعرف تلقائيًا على العملاء الفرديين وتحميل المعلومات والشاشات ذات الصلة فقط لتلبية احتياجات الشخص الذي تتواصل معه.

محادثة مباشرة استباقية

التفاعل بشكل استباقي مع الزوار ذوي القيمة العالية من خلال خدمة العملاء الرقمية المساعدة باستخدام توجيه متطور قائم على المهارات لتقديم أفضل التجارب الممكنة.

المراسلة ورسائل SMS

استخدم منصات المراسلة الأكثر شعبية لتوفير مساعدة أسرع وأكثر مباشرة، مما يؤدي إلى دقة أفضل وعملاء أكثر رضا.

محادثة فيديو

تعميق العلاقات مع العملاء من خلال التفاعل وجهًا لوجه من خلال محادثة الفيديو ثنائية الاتجاه من خلال نفس واجهة الوكيل.

Cobrowse

يمكنك حل المشكلات بشكل أسرع من خلال السماح للوكلاء برؤية ما يشاهده عملاؤك تمامًا بنقرة زر واحدة.


إدارة أحمال العمل الفعالة

توجيه حالات مركز الاتصال الوارد ومكتب المساعدة تلقائيًا إلى أفضل وكيل استنادًا إلى قواعد أعمالك ومتطلباتك.

تحسين سير عمل التفاعل

استفد من عمليات سير العمل الديناميكية القائمة على المهام التي تتكيف مع مهارات كل وكيل وسياقه الظاهري ووجهات نظر العملاء لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة لكل فرد.

قوائم الانتظار والتوجيه الفعالة

اجعل مركز الاتصالات الخاص بك أكثر فاعلية باستخدام التخصيص القياسي وقائمة انتظار الترتيب الدوري.

مساحة عمل سياقية

قدِّم خدمة متسقة - بغض النظر عن الوكيل - مع مرونة إضافية لتكييف مركز الاتصال لديك مع احتياجات العمل المتطورة.

أدوات التعاون

استفد من جميع الخبرات التنظيمية من خلال مجموعة من أدوات التعاون المضمنة مباشرة في وحدة تحكم الوكيل - التي توفر البيانات والسياق التاريخي لجميع التفاعلات السابقة وذات الصلة.

أتمتة المهام

تخلص من العمل المتكرر من خلال التحديثات التلقائية والاستجابات والتصعيدات والتعيينات لتقليل عدد الأخطاء المكلفة ومعدل دوران الوكيل.


معرفة سلسلة بالوكيل

يمكن لوكلاء خدمة العملاء الوصول إلى قاعدة معارف متقدمة ذاتية التعلم تدعمها Oracle Knowledge Management لتلقي إجابات مناسبة ومخصصة لأسئلتهم.

تجارب سياقية

قم بتكوين قاعدة المعارف لتناسب احتياجات الأعمال والوكلاء مع إجابات مضمونة ومتسقة ودقيقة.

صياغة مقال المعرفة الثرية

يمكنك تحسين كل من تجارب الوكيل والعملاء باستخدام مقالات المعرفة ذات العلامات التجارية باستخدام محرري محتوى WYSIWYG والنص المنسق ودعم HTML.

إمكانات البحث الدقيقة

تزويد المستخدمين بإمكانيات بحث إرشادية دقيقة وذاتية الخدمة، بغض النظر عن اللغة أو العبارة.


إدارة التعليقات

يمكنك تسجيل تعليقات العملاء والعمل عليها في الوقت الفعلي عبر قنوات متعددة، بما في ذلك نقاط الاتصال عبر الويب والوسائط الاجتماعية ومركز الاتصال.

طلب الملاحظات بشكل استباقي

يمكنك إنشاء ونشر استطلاعات الرأي التي تجمع ملاحظات العملاء بشكل استباقي بعد تفاعلات مركز الاتصال لفهم مشاركات الخدمة وتحسينها بشكل أفضل.

توفير ملاحظات الوكيل

يمكنك تزويد الوكلاء برؤية مباشرة لمستويات رضا العملاء لتحسين تجربة الخدمة.

المتابعة الآلية

يمكنك تسريع حل المشكلات من خلال عمليات المتابعة الفورية والآلية، مثل إنشاء حوادث لوكلاء مراكز الاتصال أو الإدارات الأخرى.

اكتشاف ميول العملاء

حدد العملاء غير الراضين المحتملين بسرعة وحدد أولويات المتابعة. قم بتصنيف مشاعر العملاء إلى فئات محددة لاتخاذ إجراءات فورية.

إعداد التقارير والرؤى المفيدة

اتخذ قرارات خدمة أفضل باستخدام تقارير مسبقة الإنشاء أو مخصصة بناءً على أفضل ممارسات مؤسستك.

إعداد التقارير المخصصة

قم بإنشاء التقارير المناسبة لأعمالك. من خلال مصمم التقارير، لديك عرض عالي المستوى لمؤسسة خدمة العملاء الخاصة بك، ومخصص للطريقة التي تريد عرضها.

المراقبة في الوقت الحقيقي

يمكنك فهم تفاعلات وكلائك وعرض نشاطهم في الوقت الفعلي عبر قنوات متعددة باستخدام لوحات معلومات على مستوى المشرف.


نجاحات عملاء مركز الاتصال

عرض المزيد من نجاحات العملاء

تساعد Oracle بعض من أفضل الشركات على بناء أفضل تفاعلات وتجارب العملاء من خلال عرض سحابي قوي للخدمة.

المزايا الرئيسة لـ Oracle Service Center

01 حل المشكلات بشكل أسرع

ساعد وكلاء الخدمة على تقديم قرارات عملاء أسرع ودقيقة وأكثر اتساقًا مع توصيات ديناميكية تستند إلى أفضل الممارسات المعمول بها في مؤسستك.

مساعدة الوكلاء في قضاء وقت أقل في النقر ومزيد من الوقت في خدمة العملاء

02تبسيط تجربة الوكيل

يعمل تكاملنا الجديد بين Oracle Unity Customer Data Platform وOracle B2C Service على دمج البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر لمنح وكلاء خدمة العملاء ملف تعريف كامل وموحد وديناميكي للعملاء.

شاهد كيف حسنت رؤى الوكيل خدمة العملاء

03حسِّن إنتاجية الوكيل ومشاركته

قم بزيادة إنتاجية الوكيل باستخدام الأدوات البديهية، بما في ذلك البرمجة النصية للوكلاء ومساحات العمل السياقية والمساعدة الموجهة والتحليلات في الوقت الفعلي. امنح الوكلاء مجموعة قوية من أدوات التعاون للعثور على الإجابات بشكل أسرع.

تعزِّز Packsys مستويات خدمة العملاء بنسبة 13% باستخدام Oracle

04القضاء على تجارب خدمة العملاء المجزأة

يمكنك تزويد وكلاء خدمة العملاء B2B بالأدوات التي يحتاجون إليها لحل مشكلات العملاء المعقدة للغاية. باستخدام وحدة تحكم الوكيل، يمكن للموظفين الوصول إلى المعلومات عبر الأقسام للوصول إلى المعلومات من أي نظام مطلوب - مثل تخطيط موارد المؤسسة وسلسلة التوريد والتجارة والفوترة - وتطبيق عمليات الأعمال متعددة الوظائف لمساعدة العملاء على أفضل وجه.

الاستراتيجيات الأساسية لإدارة مركز الاتصال (PDF)

2 يونيو 2022

4 خطوات لاعتماد التغيير وإيجاد النجاح في بيئة الخدمات المتغيرة

ريانا ألبرت، قائد Oracle CX Service بشركة Accenture

الأمر متروك لقادة الخدمة للتكيف مع المشهد المتغير - وتبني الفرص التي يوفرها هذا التحول.

يمكن أن يكون تحقيق الأهداف الاستراتيجية خلال أوقات عدم اليقين مهمة صعبة، ولكن يمكن تحقيقها إذا اتبعت بضع خطوات لمساعدتك على إدارة تلك الفرص الجديدة بفعالية ومنحك أفضل فرصة للنجاح.

قراءة المدونة

أبرز المدونات

عرض الكل

الموارد

جهوزية السحابة

أفضل الممارسات والموارد

اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.

الوثائق

الوثائق

تقدم Oracle مجموعة واسعة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Service Center (جزء من Oracle B2C Service). ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.

مجتمع العملاء

اتصال عملاء السحابة

يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.

التعلُّم السحابي

طوّر مهاراتك في تجربة العملاء

تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.

الدعم والخدمات

سوق Oracle Cloud

عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.

أفضل الممارسات

أفضل ممارسات خدمة العملاء

خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدةمن خلال مركز الاتصالبغرض تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.

حلول إضافية قد تكون مهتمًا بها

Oracle B2C Service

خدمة العملاء في أي وقت ومن أي مكان

Oracle Field Service

تحسين إدارة الخدمة الميدانية

Oracle Marketing

التسويق عبر القنوات B2B وB2C

Oracle CX للخدمات المالية

خدمة بسيطة وشخصية ترتكز على العملاء