JD Edwards EnterpriseOne 客戶關係管理
Oracle JD Edwards EnterpriseOne CRM 是一個功能豐富的解決方案，嵌入了其他關鍵任務型流程，例如基於共識的預測、即時訂單承諾、案例和服務管理，以及潛在客戶和商機管理。
JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management 產品
使用正確的資訊解決任何問題
藉助 Oracle JD Edwards EnterpriseOne Case Management，客戶服務專員能夠立即存取所有客戶資訊，以輕鬆解決所有問題，包括計費、銷售和服務訂單、服務請求、權益、近期互動，甚至針對交叉銷售與向上銷售提供產品建議。
主要功能：
- 您可以設定規則型警示和升級，以滿足客戶服務政策和合約條款。
- 提供多語言支援，讓您可以為全球客戶提供支援服務。
- 存取銷售和服務表示聯絡人可以輕鬆轉換為服務或銷售訂單。
- 來電遞送與工作流程功能可讓您根據產品、客戶層次、地理區域或其他參數來遞送來電，並建立自動電子郵件或警示以進行後續追蹤或呈報。
- 與 JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor 及 JD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting 整合。
- 多通路功能可讓您接收及管理所有通路的客戶互動，包括語音、Web、傳真及電子郵件。
提供端對端可見性
Oracle JD Edwards EnterpriseOne Service Management 可讓您使用同一系統管理所有服務合約 (包括保固、維護合約及專業服務)，藉此提高產品效能和服務回應速度，進而大幅縮短客戶服務回應時間、提供更加個人化的服務，以及降低成本。
主要功能：
- 自動從服務訂單產生所有必要的採購單與工單
- 追蹤客戶銷售或維修之所有產品的服務歷史記錄
- 管理服務協議與保固
- 管理現場完成的工作，並追蹤使用的零件與人力
- 管理服務零件庫存
- 自動傳送即將到期保固合約的續約通知
- 客戶服務中心管理功能可以直接呼叫特定服務群組，定義優先順序和升級的工作流程，並提供故障和修復的知識庫
- 產品註冊、服務要求和狀態查詢的客戶自助服務選項
- 跨銷售和服務共用客戶資訊
JD Edwards 入口網站 — LearnJDE.com
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