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Oracle Support Rewards 常見問題

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  • 什麼是 Oracle Support Rewards 計畫？

    Oracle Support Rewards 是一項計畫，可為同時也使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服務的 Oracle 內部部署軟體客戶提供額外價值。客戶可根據其使用的 OCI 服務，取得「支援獎勵金」，之後再以「軟體更新授權」和 Oracle Technology Program 支援的付款方式，作為付款形式套用。

  • 誰符合此方案的資格？

    使用 Oracle 內部部署軟體的客戶在輸入新的通用點數訂單並開始使用 OCI 服務時，即符合 Oracle Support Rewards 的資格。OCI Pay As You Go 客戶目前不符合資格。

  • 此計畫是否在全球提供？

    有。除中國、哥倫比亞、墨西哥、台灣及美國聯邦公共部門外，所有地區均提供這項功能。

  • 我如何註冊 Oracle Support Rewards？

    若提出要求，您的雲端業務代表將可提供您符合資格的雲端通用點數訂購文件，包括您註冊 Oracle Support Rewards 的條款。在您所參與方案的預定期間內，該訂閱租用的所有未來訂單都將納入這些條款，直到您選擇退出為止。

  • 您是否擁有此計畫的自攜授權 (BYOL)？

    是，通用點數模型 (UCM) 費率卡上的 BYOL 服務符合方案的資格。

  • 我是 ULA2PaaS 的無限制授權合約 (ULA) 客戶。我是否可以註冊 Oracle Support Rewards 計畫？

    您無法同時部署 ULA2PaaS 和 Oracle Support Rewards。如果您擁有 ULA2PaaS 的權利，則尚未行使在該模型下購買 OCI 服務的選項，並偏好使用 Oracle Support Rewards 程式，您可以修改 ULA 移除 ULA2PaaS 的權利。如果您已利用 ULA2PaaS 方案的優勢，則可重新考慮更新。

  • Oracle 應用程式是否支援資格？

    否，客戶可以將應用程式移轉至雲端時，也可以聯絡雲端應用程式代表以取得獎勵金的詳細資訊，例如 Customer 2 Cloud。

  • 使用每個 OCI 服務是否獲得獎勵金？

    幾乎每個 OCI 服務都適用。包含第三方 (例如 VMware、Microsoft 和 Oracle Cloud Marketplace) 的使用服務和方案不適用。

  • 使用 Oracle SaaS 時是否會獲得獎勵金？

    否。雖然 Oracle Cloud Applications 在 Oracle Cloud Infrastructure 上執行，但 Oracle Cloud 應用程式lications (例如 Oracle Fusion Cloud ERP) 並不符合資格。

  • 是否可以累計 Oracle Cloud@Customer 的獎勵金？

    有。客戶可以累積根據 UCM 提供的部分獎勵金，但基礎機架的訂閱部分不適用。

  • 是否只應計 Oracle 軟體或工作負載的獎勵金？

    編號 OCI 上的任何工作負載都能累積獎勵金。使用任何執行 Oracle 軟體的適用 OCI 服務、客製化應用程式、ISV 應用程式等等，都可以獲得獎勵金。

  • 促銷、試用或免費層服務是否符合此方案的資格？

    否，此程式無法驗證概念 / 試用客戶或使用免費層服務的客戶。

  • 如果我透過轉售商購買 UCM，我可以賺取獎勵金嗎？

    是，支援獎勵金屬於 UCM 訂單上的「買方」。透過經銷商進行的 UCM 訂單不會影響客戶購買、使用及應計支援獎勵金的功能。

  • 如果我透過 Oracle Support Renewal Partner 續訂技術授權支援，該怎麼辦？

    在某些情況下，授權的 Oracle Support Renewal Partner 會管理一般使用者技術授權支援續約程序。在這類情況下，一般使用者可授權將獎勵金兌換成他們的 Oracle Support 續約合作夥伴。

  • 如何累積獎勵金？

    當使用的是 OCI 服務時，客戶會累積支援獎勵，以付款形式套用至任何適用的未結發票，以進行 Oracle 技術計畫的內部部署支援。

  • 應計費率為何？

    費率會因客戶案例而異。對於目前無限授權合約 (ULA) 的客戶，報酬率將以 33% (例如每 1.00 美元的消費金額為 0.33 美元) 計。就其他所有人而言，報酬率為 25% (例如，每消費 1.00 美元的 0.25 美元)。

  • 客戶是否符合 ULA 應計費率與非 ULA Oracle 技術方案費率的資格？

    ULA 資格條件適用於包括在 ULA 中的所有實體。 如果客戶有 ULA 和非 ULA 的混合，我們將按 ULA 費率包括所有 UCM 的消費。

  • Oracle Support Rewards 的計算時間為何？

    Oracle Support Rewards 會在每個月結束時賺取並計算，根據 OCI 資源的每月總用量和客戶的 Oracle Support Rewards 應計費率計算一次。

  • OCI 資源的每月使用總計如何計算？

    每月總用量的計算方式為相乘適用 OCI 服務的 (單次淨價) x (實際使用量)。單價是以訂單的費率卡指定，或是在 Oracle Cloud 主控台中查看。

  • Oracle Support Rewards 如何開始累積？

    Oracle Support Rewards 只會在新訂單的服務期間生效時才開始累加。

  • Oracle Support Rewards 的有效時間為何？

    Oracle Support Rewards 在累計及存入客戶獎勵金帳戶之後的 12 個月內有效。如果在期間結束時未使用，這些獎勵金將會到期。例如，於 2021 年 12 月底累積並存入客戶的獎勵金帳戶將會於 2022 年 12 月底到期。

  • Oracle Support Rewards 累計使用量如何計算超額費用？

    服務期間內的消耗超額計數與一般使用量不同。

  • 客戶可以累積的金額是否有限制？

    否，客戶可累積的 Oracle Support Rewards 金額並無限制。

  • 客戶在哪裡可以看到應計獎勵金？

    客戶可以在 OCI 主控台中根據「計費與成本管理」和「支援獎勵金」查看其支援獎勵金。

  • 是否可以與公司階層中的其他實體共用獎勵金？

    是，您可以將獎勵金套用至具資格的發票，以支援公司階層內的其他實體。

  • Oracle Support Rewards 是否可用作支付支援發票的稅金？

    稅金不能以獎勵金支付。只能以獎勵金支付稅前發票金額。

  • Oracle Support Rewards 是否可以兌換現金或其他類型的貨幣？

    否。Oracle Support Rewards 只能套用到 Oracle Technology Program 商業發票，不能兌換現金或其他形式的貨幣。

  • 獎勵金兌換順序為何？

    獎勵金以最早屆滿日期為準。

  • 獎勵金到期期間是否可以延長過去 12 個月？

    不可以。獎勵金每月以拖欠方式發放，自發行日期起計 12 個月內有效。我們無法重新啟用到期的獎勵金。

  • 獎勵金是否可以用於訂閱 Oracle 技術產品？

    否，支援獎勵兌換僅適用於 Oracle 技術方案的軟體更新授權與支援續約；其中包括授權和支援，同時排除 Java 和部分 MySQL 方案等產品。Oracle Linux 產品同時不適用。

  • 多個訂閱所獲得的獎勵是否可以套用至相同的支援發票？

    是，只要使用者獲得授權兌換獎勵，任何數目的雲端訂閱所賺取的獎勵即可兌換相同發票。

  • 客戶是否可以在預計未來月份累積的使用量獎勵時延遲付款支援發票？

    在發票到期日之後應計的支援獎勵無法以該發票上的付款方式套用。獎勵的有效期限為 12 個月，因此將於明年續約。

  • 如果對支援獎勵方案有一般問題，我要聯絡誰？

    如果您尚未註冊此方案，請聯絡您的業務代表或聯絡銷售人員。如果您已註冊此方案且有關使用獎勵的問題，請聯絡計費支援。