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常見問題

Oracle Support Rewards 常見問題解答

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  • 什麼是 Oracle Support Rewards 方案?

    Oracle Support Rewards 是一項為同時使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服務的 Oracle 內部部署軟體客戶提供額外價值的方案。客戶根據他們對 OCI 服務的消費獲得支援獎勵,然後將這些獎勵作為其軟體更新授權和 Oracle Technology Programs 支援的付款方式。

  • 哪些人有資格參加 Oracle Support Rewards 計畫?

    正在使用 Oracle 內部部署軟體的客戶只要訂購新的 Universal Credits 方案,並開始使用 OCI,即自動符合參加本計畫的資格。OCI Pay As You Go 客戶目前不符合資格。

  • 該方案在全球範圍內可用嗎?

    是。這在發佈時在所有地區可用,美國公共部門除外。

  • 自帶許可 (BYOL) 是否符合該方案的條件?

    是的,通用積分模型 (UCM) 價目表上的 BYOL 服務符合該方案的條件。

  • Oracle 應用程式支援是否符合條件?

    否,但客戶可以聯絡他們的雲端應用程式代表了解我們的獎勵措施的詳細資訊,例如 Customer 2 Cloud,用於將應用程式移至雲端。

  • 我是否使用每項 OCI 服務累積獎勵?

    幾乎所有 OCI 服務都符合條件。包含第三方 (例如 VMware、Microsoft 和 Oracle Cloud Marketplace) 的消費服務和產品不符合條件。

  • 我是否會因使用 Oracle SaaS 獲得獎勵?

    不可以。雖然 Oracle Cloud Applications 在 Oracle Cloud Infrastructure 上執行,但 Oracle Cloud Applications (例如 Oracle Cloud ERP) 不符合條件。

  • 我可以為 Oracle Cloud@Customer 累積獎勵嗎?

    是。客戶可以為根據 UCM 交付的部分累積獎勵,但基礎機架的訂閱部分不符合條件。

  • 是否只有 Oracle 軟體或工作負載才能累積獎勵金?

    否。OCI 上的任何工作負載都可以累積獎勵金。凡是執行 Oracle 軟體、自訂應用程式、ISV 應用程式及相關應用程式的合格 OCI 服務,其消費金額均可累積獎勵金。

  • 促銷、試用或免費等級服務是否符合此方案的條件?

    不,此方案不適用於概念驗證/試用客戶,也不適用於使用 Free Tier 服務的客戶。

  • 如果我透過經銷商購買 UCM,我可以獲得獎勵嗎?

    是的,Support Rewards 屬於 UCM 訂單上的「Sold To」(買方)。透過經銷商的 UCM 訂單不會影響客戶購買、消費和累積 Support Rewards 的能力。

  • 如果我透過 Oracle Support Renewal Partner 續訂我的技術授權支援會怎樣?

    在某些情況下,授權的 Oracle Support Renewal Partner 會管理最終用戶的技術授權支援續訂。在這種情況下,最終使用者可以授權將他們的獎勵兌換給他們的 Oracle Support Renewal Partner。

  • 獎勵金的累積方式為何?

    客戶可一面使用 OCI 服務、一面累積 Support Rewards,並可使用這些獎勵金支付 Oracle 技術方案任何未結發票上的內部部署支援費用。

  • 累計費率為多少?

    這將根據客戶場景而有所不同。對於擁有當前無限授權協議 (ULA) 的客戶,獎勵將按 33% 累積 (每消費 US$1.00 美元可獲得 US$0.33 美元)。對於所有其他人,獎勵按 25% 累積 (每消費 US$1.00 美元 US$0.25 美元)。 

  • 如何確定客戶是否有資格獲得 ULA 累計費率與非 ULA Oracle Technology Program 費率?

    ULA 資格適用於 ULA 中包含的所有實體。 如果客戶混合使用 ULA 和非 ULA,我們將按 ULA 費率計入所有 UCM 消耗量。

  • 獲得的 Oracle Support Rewards 何時計算?

    Oracle Support Rewards 是在每月月底根據 OCI 資源的每月消耗總量和客戶的 Oracle Support Rewards 累積率來賺取和計算。

  • 如何計算 OCI 資源的每月總消耗量?

    每月總消費量是透過乘以符合條件的 OCI 服務的 (單位淨價) x (實際使用量) 來計算。 單價在訂單的價目表中指定,或在 Oracle Cloud Console 中查看。

  • Oracle Support Rewards 何時開始累積?

    Oracle Support Rewards 僅在新訂單的服務期有效時開始累積。 2021 年 11 月之前累積的獎勵將累積並存入客戶的獎勵帳戶,可於 2021 年 11 月兌換,並自該日起 12 個月內有效。

  • Oracle Support Rewards 的有效期是多久?

    Oracle Support Rewards 自累積並存入客戶的 Rewards 帳戶之日起 12 個月內有效。 如果在期限結束時未使用,這些獎勵將過期。 例如,在 2021 年 12 月末累積並存入客戶獎勵帳戶的獎勵將於 2022 年 12 月結束。 

  • 超額消費如何計入 Oracle Support Rewards 累積?

    服務期內的超額消費與正常消費沒有區別。

  • 客戶可累積的金額是否有上限?

    沒有。客戶可累積的 Oracle Support Rewards 金額並無上限。

  • 客戶在哪裡看到他們的獎勵累積?

    此功能將於 2021 年初秋推出。客戶將在 OCI 控制台的「帳戶管理」和「Support Rewards」下看到他們的 Support Rewards。

  • Oracle Support Rewards 能否用於支付支援發票的稅款?

    稅金不能用獎勵來支付。只有稅前發票金額才能獲得獎勵。 

  • Oracle Support Rewards 是否可以兌換為現金或任何其他類型的貨幣?

    不可以。Oracle Support Rewards 只能用於 Oracle Technology Programs 發票,不能兌換現金或任何其他形式的貨幣。

  • 獎勵按什麼順序兌換?

    獎勵按照獲得的順序進行兌換。  

  • 獎勵有效期可以延長至 12 個月嗎?

    不,獎勵按月發放,自發放之日起 12 個月內有效。我們無法重新啟用過期的獎勵。

  • 可以將獎勵用於訂閱的 Oracle 技術產品嗎?

    不,Support Rewards 兌換僅限於支援軟體更新授權的續訂&支援 Oracle 技術計劃;Java 等產品和一些訂閱型的 MySQL 產品不包括在內,因為這些產品包括授權和支援。Oracle Linux 產品也不符合條件。

  • 客戶是否可以延遲支付支援發票以期待未來幾個月累積的使用獎勵?

    支援獎勵僅適用於逾期少於 30 天的發票。 獎勵有效期為 12 個月,因此可在明年續訂。