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新聞稿

illy 咖啡:傳統與雲端技術的完美結合

無論你是不是咖啡迷,都一定對 illy 紅底白字的標記毫不陌生,這個80多年歷史的品牌可說是咖啡之中的名牌。

臺北—2019年11月21日


Image courtesy of illy

1933 年,創始人 Francesco Illy 懷著「為全世界咖啡愛好者提供最優質咖啡」的偉大理想,在義大利東北部城市的里雅斯特 (Trieste) 創辦了 illy 咖啡公司。時至今日,illy 的每一杯咖啡依然嚴守 Francesco 定下的標準,選用來自九個地區的阿拉比卡咖啡豆,精心調製出獨特的咖啡配方。

根據 illy 去年的財報,公司的收入再創新高,達到 4.83 億歐元,同比增長 3.5%,EBITDA 則同比增長 10.7%。現在,illy 的業務遍佈 140 多個國家和地區。消費者能夠在全球 259 間 illy 品牌咖啡店以及 100,000 間餐廳和零售店家享用香濃的 illy 咖啡。據統計,全球的 illy 咖啡迷每天喝下 800 萬杯 illy 咖啡。

公司現任管理階層秉承創始人的理念,一直致力在企業中營造「家」的感覺。對 illy 來說,從種植咖啡豆的農民,到生產線上負責研磨、混合以及包裝咖啡的工人,再到門店內為顧客製作香濃義式咖啡的調配師,所有為企業發展作出貢獻的人都是公司大家庭的其中一員。

illy資訊長兼人資長Luca Tiepolo 表示:「從創立伊始,illy 就力求實現透明、可持續的卓越營運,而我們公司的價值乃建基於這些承諾之上。」

Oracle人力資本管理雲為 illy 營造「 家 」的 氛圍

illy 創始人 Francesco 曾表示,他希望繼承人能夠將這份「家」的感覺一直延續下去。Tiepolo 也曾提到,為了讓全球 1,300 名 illy 員工感受到「家」的感覺,illy 採用新技術,在所有經營地點實施標準化的 HR 規劃。

於是,該公司選擇了 Oracle 人力資本管理雲 (HCM Cloud),讓 HR 團隊能夠為所有地區的員工提供標準化薪資和福利待遇,為新增的營業點招聘優秀員工,並為管理人員提供統一資料源,無論 illy 大家庭的發展規模如何,他們都能對每位成員瞭如指掌。

Tiepolo 表示:「我們現時可追蹤所有企業人員和職位,進而幫助員工提升專業技能,規劃事業發展路徑。甲骨文的系統可將我們的構想成真,能夠幫助我們實施策略和流程,並培養敬業的團隊。這使我們有更多精力和時間利用系統創造價值,不用在技術維護上耗費時間。」

此外,Oracle 雲端的招聘功能有助 illy 吸納和挽留優秀員工,實現 HR 計劃的終極目標:「確保在合適的時間和地點擁有合適的人員」。illy 希望找到具有「illy 特質」的員工,簡單來說可以理解為「對公司充滿熱愛和深厚感情的員工」。

Oracle客戶體驗雲帮助illy拓展電子商務

illy 的顧客相當熟悉數位科技,十分樂意在 illy網站上透過文字對話向聊天機器人詢問產品特點、供貨情況和定價資料。如果顧客提出的問題不在聊天機器人的回答範圍之內,客服人員便會介入。根據illy 預估,Oracle Digital Assistant技術加入聊天機器人功能後,網站將吸引更多瀏覽量。

Tiepolo 指出,全球咖啡愛好者每天喝下 800 萬杯 illy 咖啡,每一杯咖啡都會影響客戶對 illy 的觀感。因此,為了確保提供一致的客戶體驗,illy 採用了 Oracle客戶體驗(CX Cloud)的Responsys模塊來解決此一問題。

Responsys 能夠掌握消費者在所有通路的互動情況(包括與聊天機器人的對話、與公司人員的交流以及電子郵件溝通),並彙總所有反饋,以便公司管理團隊採取相應對策。舉例來說,illy行銷推廣人員可以基於這些資料在多個通路(包括電子郵件、搜索引擎和行動設備)為目標受眾提供個性化的行銷內容。

Tiepolo 希望,公司在發展的過程中能夠秉承開拓創新的精神,不斷推陳出新。他表示,illy 將繼續發揚傳統,積極採用新技術,與公司大家庭的每一人攜手共赴光明未來。


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Lynn Chang
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