Conduent 使用 Oracle Database@Azure 為美國大型收費機構提供支援

Conduent 每天處理將近 1,300 萬筆公路收費交易，且每年會有數十億次的客戶服務互動。這家數位業務解決方案和服務的全球供應商支援前 10 大美國收費系統中的 6 個，範圍涵蓋加州、佛羅里達州、紐澤西州和紐約，且其客戶群包括 600 個以上的政府和運輸機構，以及《財星》百大企業。Conduent 的客戶有廣泛的法規和產品需求，而 Conduent 在公有雲和內部部署技術方面的搭配並不符合這樣的需求。

為了支援一家大型的美國收費客戶，Conduent 希望能針對收費和付款處理提供更快速的交易效能。該收費營運商會在內部部署資料中心的 Oracle Database 上執行 Microsoft 前端應用程式和後端交易處理作業。透過使用 Oracle Database@Azure ，Conduent 就能以客戶偏好的方式，在 Azure 雲端中執行 Microsoft 應用程式，也可以在 Azure 內部的 OCI 上執行 Oracle Database。這樣的做法表現出 Conduent 如何運用 Oracle Cloud Infrastructure 分散式雲端服務的靈活性，尋求新的業務機會。

Oracle Cloud Infrastructure 的分散式雲端選項包括 Oracle Database@Azure、Exadata Cloud@Customer 和 OCI 公有雲區域，可協助 Conduent 在全球為新客戶提供支援，同時符合最廣泛的法規和客戶需求，而且只需要使用一個資料控制平面。藉由這項架構，Conduent 可選擇跨雲端或在自有資料中心執行核心 Exadata 工作負載，展現出高效能、可用性及安全性，以滿足客戶不同的法規遵循需求。

Conduent 選擇將這個重要的客戶工作負載從集中式內部部署移轉至 Oracle Database@Azure。由於該服務會將 OCI 服務共置於 Azure 資料中心，因此 Conduent 可從 Exadata 的關鍵功能中獲益，而且開發人員也能獲得一致的 Azure 體驗。Conduent 還可以使用 Oracle 和 Microsoft 授權及折扣方案，包含 Microsoft Azure 消費承諾 (MACC)，並同時以 Azure 原生方式使用 Oracle 服務。此外，該公司也看重 Oracle Database@Azure 在全球多個區域都能使用的優勢，這點有助於 Conduent 在全球拓展其交通運輸解決方案業務。

Conduent 建立了強大的技術基礎，可支援其全球成長目標。該公司透過適用於火車、公車和輕軌運輸系統以及車輛的非接觸式付款解決方案，繼續成功獲得美國政府和運輸機構的新業務，並拓展在歐洲和澳洲的業務。

以最近的新合約為例，Conduent 在 Oracle Database@Azure 上執行收費處理應用程式，以即時處理交易，為其收費機構客戶所服務的駕駛者，帶來快速且穩定的體驗。Database@Azure 協助 Conduent 將應用程式效能為內部部署的兩倍，更在同樣遵守法規的情況下提升系統韌性。Conduent 的工程與技術營運主管 Brandon Smith 表示：「Oracle Database@Azure 上的 Exadata Database Service 效能超乎預期。」Oracle Database 為後端提供支援，而在前端，駕駛者則可使用 Microsoft Dynamics 365 介面為其收費帳戶儲值，該介面也與 Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) 整合，以執行和記錄財務交易。除了網站經過重新設計之外，行動應用程式也使用 Microsoft 技術加以更新，改善了客戶體驗。

Conduent 的雲端架構也讓企業準備好在未來利用更多 AI 和機器學習技術，以推動創新並增加收入來源。Conduent 在業界多年，擁有大量寶貴的交通模式資料。將這些資料提供到 Exadata Cloud@Customer 和其他分散式 OCI 環境之後，資料變得更容易取得，而且可用於客戶可能有的 AI 和機器學習使用案例。有了 Oracle，Conduent 就能為客戶量身打造最符合其需求的架構，積極爭取未來的專案。