Aon удосконалює свою комплексну клієнтську стратегію за допомогою Oracle Cloud

Aon, штаб-квартира якої розташована в Лондоні, — це міжнародна компанія, що надає широкий спектр професійних послуг у сфері страхування ризиків, пенсійного забезпечення й охорони здоров'я. 50 000 колег фірми в 120 країнах надають клієнтам можливість отримувати результати, використовуючи власні дані й аналітику для глибшого розуміння й оцінки, які зменшують волатильність і підвищують продуктивність.

Після десятиліть розширення завдяки придбанням, Aon накопичила тридцять регіональних CRM-систем, шість різних глобальних платформ і сховищ даних у всій організації. Інструменти та процеси розрізнялися в командах продажів, маркетингу й обслуговування, а неможливість швидкого доступу до даних і їх аналізу гальмувала подальше зростання.

Aon було важко ефективно обслуговувати клієнтів у міжнародному масштабі, не маючи єдиного погляду на свою клієнтську базу. Керівники визнали потребу в консолідованих системах і даних, а також у більш надійних аналітичних інструментах для підтримки комплексної клієнтської стратегії.

Щасливий замовник Oracle Eloqua Marketing Automation більше 18 років, Aon звернувся до пакета Oracle Advertising and Customer Experience (CX), коли настав час консолідувати свої ширші патчі програм керування зв'язками із замовниками в межах програми під назвою CRM United.

Компанія Aon почне з Oracle Fusion Cloud Sales, щоб замінити декілька програм продажу, включно із шістьма екземплярами Salesforce, які були успадковані від попередніх придбань. Потім компанія додасть Oracle Fusion Cloud Service, включно з Oracle Intelligent Advisor, для автоматизації форм виявлення клієнтів для своєї торгової організації. Компанія Aon продовжуватиме використовувати Oracle Eloqua, інтегруючи її з новими програмами Oracle для продажу й обслуговування для створення лідів і персоналізованих маркетингових кампаній B2B.

Команда Aon зможе інтегрувати й керувати даними з різних джерел продажів, маркетингу та послуг для створення інформаційних панелей для кількох тисяч колег із продажів. Oracle Autonomous Data Warehouse, а також Oracle Analytics, можуть автоматизувати ці завдання, а також посилити безпеку, звітність і ефективність, завдяки меншому обслуговуванню баз даних та навчанню кінцевих користувачів у порівнянні з локальними інструментами.

Завдяки уніфікованому пакету CX, який охоплює надійне управління даними й аналітичні можливості, Aon ліквідувала організаційну розрізненість і отримала централізовану платформу, яка допомагає обслуговувати клієнтів у всьому світі, надаючи їм негайні послуги  від базових до найскладніших потреб.

«Завдяки всім цим придбанням, цим технологіям, наші колеги, які працюють із клієнтами, мають так багато різних місць для виконання своєї роботи», — каже Теффані Заде (Teffani Zadeh), директорка з інформаційних технологій корпоративних і управлінських систем в компанії Aon. «Це неефективно. Це розчаровує людей. Це не допомагає їм продавати.»

Автоматизувавши процеси продажів, маркетингу й обслуговування, Aon спростила щоденну роботу своїх колег, першої лінії, давши їм змогу зосередитися на розвитку бізнесу та сервісі для клієнтів. Консолідація на єдиній платформі Oracle CX також скоротила витрати — як в грошовому еквіваленті, так і в часі — і дозволила Aon централізувати свій досвід роботи з додатками під керівництвом однієї провідної команди.

Завдяки перенесенню можливостей звітування й аналітики щодо даних із різних роз'єднаних джерел до Oracle Autonomous Data Warehouse і Oracle Analytics, які працюють на платформі Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Aon підвищила ефективність на 60X. Час відгуку на складні запити від 500 досвідчених користувачів тепер набагато менший, а витрати на аналітику, за оцінками Aon, значно нижчі, ніж з використанням локальних інструментів бізнес-аналітики. Єдине представлення даних також дало компанії змогу бачити діяльність, пов'язану з клієнтами, як у межах відділів, так і між ними, а також глибоке розуміння для кращої взаємодії та перехресних продажів.

Тим часом Oracle Autonomous Data Warehouse економить Aon 15 годин на тиждень, оскільки колегам не потрібно вручну витягувати дані вручну, і це підвищує безпеку конфіденційної інформації про продажі. Водночас, команди з продажу Aon тепер можуть легко візуалізувати бізнес-тенденції, винятки, настрої клієнтів та показники продажів.