Alla guida dell'economia digitale con Oracle Cloud Applications (SaaS)

Servizio Clienti

Automotive

Creare un'esperienza “phygital” con Oracle Service Cloud

PSA Peugeot Citroën (Groupe PSA) è un produttore multinazionale francese di automobili e motociclette vendute con i brand Peugeot, Citroën e DS Automobiles. Groupe PSA ha sede nel 16^o arrondissement di Parigi e nel 2012 era il secondo più grande produttore di automobili con sede in Europa e il nono più grande al mondo per unità prodotte (2,9 milioni).

Con la progressiva fusione del mondo fisico con quello digitale, i clienti hanno aspettative molto elevate circa la brand experience, sia online che offline. Scopri in che modo le aziende come PSA Peugeot Citroën usano Oracle Service Cloud per offrire questo tipo di esperienza.

La soluzione soddisfa i nostri criteri in termini di performance. È intuitiva e può essere implementata in tutto il mondo, 24 ore al giorno e 7 giorni su 7, adattandosi alle esigenze dei nostri tre brand.
Jean-Claude Porretti
Client Relationship Manager, Groupe PSA

Telecomunicazioni

Umanizzazione della
customer experience con Oracle Service Cloud

T-Mobile Netherlands è una delle più grandi società di telecomunicazione mobile olandesi e offre un importante portfolio di servizi di telecomunicazione mobile per consumatori e aziende. T-Mobile Netherlands include i brand T-Mobile, BEN e KNIPPR.

Sebbene l'offerta di un servizio clienti eccellente sia fondamentale nel business odierno, pensare che un'azienda possa offrire assistenza telefonica e dal vivo 24 ore su 24 non è realistico. Per questo motivo, aziende come T-Mobile Netherlands si stanno espandendo sul mercato online con l'obiettivo di offrire un'esperienza estremamente personale con Oracle Service Cloud.

Oracle Service Cloud è realmente al centro delle nostre comunicazioni con i clienti. Praticamente si può dire che ne costituisca il nodo centrale. È presente, funziona e ci aiuta a svolgere la parte umana del lavoro.
Edouard Leeuwenburg
Manager of E-Service and Knowledge Management, T-Mobile Netherlands

Broadcasting

Spostare l'attenzione con
Oracle Service Cloud

Orbit Showtime Network (OSN) è un'emittente televisiva satellitare che opera nel Medio Oriente e in Nord Africa (MENA). Offre contenuti di intrattenimento popolari come film, eventi sportivi e diversi programmi televisivi delle principali reti e case di produzione, come ad esempio Warner Bros., Paramount, HBO, Fox, Disney, Sony, MGM, Universal, ESPN e DreamWorks, in aggiunta alle versioni locali specifiche dell'area MENA. Secondo i dati del 2015, OSN offre 154 canali televisivi e 53 canali ad alta definizione e intrattenimento in 3D.

Quanto tempo potresti dedicare al servizio clienti se potessi spostare il focus dalle esigenze dei tecnici a quelle dei clienti? Scopri i risultati ottenuti da Orbit Showtime Networks con la pianificazione ottimizzata di Oracle Service Cloud.

Uno dei vantaggi di Oracle Service Cloud è la pianificazione dinamica. Quando un cliente chiama, nel punto vendita siamo in grado di fissare un appuntamento in pochi secondi. Per noi è un sogno.
Izzat Bibi
Director of Customer Operations and Field Services, OSN

Travel e Transportation

Implementare una soluzione cloud per il feedback dei clienti più efficiente in sole otto settimane

Tallink Silja Oy fa parte di Tallink Group, una delle più grandi aziende per il trasporto di merci e passeggeri che opera nell'area baltica, con una flotta di 15 navi che trasportano circa 9 milioni di passeggeri l'anno.

Sfide

La raccolta del feedback dei clienti e la successiva risposta sono fondamentali per migliorare i servizi e fidelizzare i clienti. Tallink Silja Oy desiderava gestire feedback sempre più numerosi e sostituire i lunghi processi manuali soggetti a errori.

Inoltre, sperava di migliorare la capacità dei dipendenti di condividere il feedback internamente, promuovendo il follow-up sulle misure correttive e il miglioramento del servizio.

Soluzioni

Grazie all'implementazione di Oracle Service Cloud, la compagnia di navigazione ha migliorato e semplificato il proprio modo di gestire il feedback dei clienti.

Ha anche fornito ai commerciali gli strumenti per rispondere al feedback più rapidamente, migliorando la customer experience. I processi di feedback manuali basati sulle e-mail sono stati eliminati, riducendo i tempi e le difficoltà legate al servizio clienti. Inoltre, grazie a un'efficiente condivisione delle informazioni interne, i dipendenti ora hanno una visione più chiara dei problemi in sospeso.

Tallink Silja Oy ha implementato
Oracle Service Cloud in
sole otto settimane.

Abbiamo scelto Oracle Service Cloud perché soddisfa la maggior parte delle nostre esigenze a un prezzo ragionevole. La soluzione è facile da usare, si aggiorna automaticamente senza dover richiedere l'aiuto degli esperti IT e include un valido strumento di reporting.
Susanna Sarvikivi
Customer Relations Manager, Tallink Silja Oy

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Per ulteriori esempi delle soluzioni SaaS di Oracle in azione in diversi settori di mercato e linee di business, consulta il primo digibook su Oracle Cloud Applications (SaaS).

Barceló Hotels & Resorts è una divisione del Grupo Barceló, un gruppo alberghiero spagnolo a gestione familiare. Con 123 alberghi in 20 paesi, è la terza catena alberghiera per grandezza in Spagna. La sua strategia si basa sull'offerta di un'esperienza eccellente.

Sfide

I clienti degli alberghi richiedono attenzione immediata su più canali. Per soddisfare queste richieste, Barceló aveva bisogno del supporto di nuove funzioni self-service e di chat online, nonché di implementare una piattaforma CRM per centralizzare le comunicazioni, migliorare la velocità di risposta e offrire un servizio più efficiente.

Inoltre, desiderava introdurre moduli di contatto e una funzione di assistenza intelligente per ridurre il carico di e-mail e aumentare l'efficienza dell'assistenza ai clienti.

Soluzioni

Mediante l'implementazione di Oracle Service Cloud, Barceló ha potuto centralizzare le richieste di assistenza dei clienti, integrandole con altri strumenti per semplificare e ottimizzare il servizio.

La catena di alberghi e resort ha inoltre potuto iniziare ad assegnare le richieste in base alla specializzazione, al paese e alla lingua degli operatori, generando coinvolgimento, incrementando le prenotazioni e allo stesso tempo semplificando le comunicazioni interne.

Barceló Hotels & Resorts ha realizzato un progetto pilota di due mesi in soli 10 giorni.

Oracle Service Cloud ci garantisce un margine competitivo basato su un'assistenza ai clienti pertinente, personalizzata, rapida e su più canali. Grazie a una migliore visibilità delle esigenze dei nostri clienti, siamo in grado di identificare le aree di miglioramento, creare nuovi contenuti e rispondere immediatamente alle richieste ottimizzando al contempo la nostra assistenza ai clienti.
Ángeles Guillén
Head of Contact Center and Online Customer Experience, Barceló Hotels & Resorts

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