لم يتم العثور على نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

-- NOT FOUND --

  • -- NOT FOUND --
  • -- NOT FOUND --
  • -- NOT FOUND --
  • -- NOT FOUND --

 

-- NOT FOUND --

الأسئلة الشائعة

فتح الكل إغلاق الكل
  • متى ستُرسل فاتورتي؟

    بمجرد تفعيل خدماتك، سيتم إصدار الفاتورة وإرسالها إلى العنوان المتعين إرسال الفواتير إليه الذي قدمته في الطلب. إن تفعيل الخدمة (أو ما يُسمى أيضًا توفير الخدمة) سيجعل عملية الفوترة قيد التنفيذ. تختلف أوقات توفير الخدمة حسب المنتج:

    • يتم توفير النظام الأساسي كخدمة (Paas) والبنية التحتية كخدمة (IaaS) في غضون ساعات قليلة.
    • تستغرق البرامج كخدمة (SaaS) وقتًا أطول. تختلف أوقات توفير خدمات المنتجات.

    يتم تسليم الفواتير بعد:

    • توفير جميع المنتجات الواردة في الطلب
    • أو

    • 15 يومًا

    أيهما يأتي أولاً. إذا استغرق تفعيل الخدمة أكثر من 15 يومًا، فقد يتم إصدار عدة فواتير للطلب الواحد.

  • هل يمكن أن تساعدني في فهم معالجة الفواتير؟

    بالتأكيد. شاهد هذا الفيديو المفيد الذي يفسر نظام الفوترة السحابية.

  • لماذا تلقيت عدة فواتير لطلبي؟

    إذا استغرق تفعيل منتج معين أكثر من 15 يومًا، فقد يتم إصدار عدة فواتير لطلب واحد. سيتم دمج الفواتير المستقبلية.

  • لمَّ يتم إصدار الفواتير قبل التنفيذ الكامل؟

    يؤدي تفعيل الخدمة (توفير الخدمة) إلى بدء عملية الفوترة. يختلف الإطار الزمني لتوفير الخدمة للمنتجات السحابية المختلفة، حتى وإن تم حجزها في نفس الطلب. لذلك قد تتلقى عدة فواتير قبل إكمالك للتشغيل.

  • لماذا تلقيت فاتورة استخدام بعد تاريخ انتهاء فترة الاشتراك الأولى؟

    لا تنتهي صلاحية اشتراكات النظام الأساسي كخدمة (PaaS) و البنية التحتية كخدمة (IaaS) العامة لشركة Oracle. يمكن للعملاء الاستمرار في استخدام الخدمة بعد انتهاء فترة الاشتراك الأولى. إذا فعلت ذلك، فسيتم إرسال فاتورة لك وسيتم فعل الأمور التالية لاستخدامك:

    • التتبع كل ساعة
    • إصدار فاتورة شهريًا بشكل متأخر باستخدام نموذج الدفع أولاً بأول

    يعتمد التسعير على سعر القائمة الحالي لكل ساعة للخدمة.

  • كيف سترسل فاتورتي؟

    بمجرد تفعيل خدماتك، سيتم إصدار الفاتورة وإرسالها إلى العنوان المتعين إرسال الفواتير إليه الذي قدمته في الطلب.

    يمكن للجهة المعنية بالفواتير استرداد الفاتورة من خلال تسجيل الدخول إلى حسابها على shop.oracle.com

  • لماذا لا يتطابق مبلغ الفاتورة مع مستند تقديم الطلبات أو طلب الشراء؟

    يُعد إصدار عدة فواتير لطلب واحد والإنهاء في نفس المدة سببين لاحتمالية كون المبلغ الموجود في الفاتورة أقل من المبلغ الوارد في مستند تقديم الطلبات. فيما يلي الكيفية:

    عدة فواتير لطلب واحد
    تفعيل الخدمة (تقديم الخدمة) هو المحفز لإصدار الفواتير. تختلف أوقات توفير الخدمة حسب المنتج. لهذا السبب، قد يتم إصدار عدة فواتير لطلب واحد، مما ينتج عنه اختلاف بين مبلغ الفاتورة ومستند تقديم الطلبات.

    الإنهاء في نفس المدة
    يتم ضبط فترات الخدمة لجميع المنتجات التي تم الاشتراك فيها لكي تنتهي صلاحيتها في نفس اليوم. يُشار إلى ذلك بمصطلح الإنهاء في نفس المدة. تختلف أوقات توفير الخدمة حسب المنتج، ونتيجة لذلك سوف يكون لفترة الخدمة للمنتجات التي تقدم لاحقًا مدة أقل من المذكور في مستند تقديم الطلبات. يتم تقسيم التكاليف نسبيًا لتعكس فترة الخدمة المخفضة. على سبيل المثال:

    النظام الأساسي كخدمة من 1 يناير إلى 31 ديسمبر 12 شهرًا $24,000
    البرامج كخدمة: من 1 فبراير إلى 31 ديسمبر 11 شهرًا $22,000
  • كيف يمكنني تحديد الطلب الذي تمت فوترته لي؟

    هناك طريقتان لتحديد الطلب في فاتورتك:

    • ابحث عن الرقم المرجعي للطلب في الأسفل، وهو موجود في الجزء الأيسر من مستند الطلب. يظهر هذا الرقم أيضًا في وصف بند الفاتورة.
    • إذا قدمت رقم طلب شراء، فسيظهر على الفاتورة في حقل رقم طلب الشراء.
    • لطلب إضافة رقم طلب الشراء على فاتورتك، اتصل بنا. تتوفر معلومات الاتصال للاستفسار عن إصدار الفواتير أيضًا في فاتورتك.
  • لماذا تلقيت فاتورة واحدة لعدة طلبات؟

    فواتير Oracle حسب الاشتراك. سوف يتم تجميع عدة طلبات لاشتراك واحد في فواتير لاحقة. فعلى سبيل المثال: طلب أساسي مع خدمة إضافية أو خدمة توسع.

  • لماذا يقل مبلغ فاتورتي عن القيمة الإجمالية لطلبي؟

    تؤدي التأخيرات في تفعيل الخدمة (توفير الخدمة) إلى أن يكون مبلغ الفاتورة أقل من مبلغ الطلب الكامل. شركة Oracle لا تفرض رسومًا على فترة الخدمة غير المفعلة.

  • كيف يتم إصدار فواتير طلبات التوسعة و الطلبات الإضافية؟

    خلال فترة الخدمات، يمكن الإضافة على الاشتراك الأساسي بطريقتين:

    • توسيع: زيادة عدد الخدمات
    • إضافة: إضافة منتجات إضافية

    تبدأ عملية الفوترة عند تفعيل الخدمة (تقديم الخدمة) لكل منتج إضافي. يتم تسليم الفواتير بعد:

    • توفير جميع المنتجات الواردة في الطلب
    • أو

    • 15 يومًا

    أيهما يأتي أولاً.

    قد يتم إصدار عدة فواتير لطلب واحد إذا استغرق التفعيل أكثر من 15 يومًا.

  • لماذا تلقيت عدة فواتير لطلب التوسيع أو لطلب الإضافة؟

    قد يتم إصدار عدة فواتير لطلب واحد في الحالات التالية:

    • تستغرق عملية تفعيل الخدمة أكثر من 15 يومًا
    • تختلف طريقة الدفع للتوسيع أو الإضافة عن الطلب الأصلي
    • يختلف رقم طلب الشراء للتوسيع أو الإضافة عن الطلب الأصلي

    سوف يتم إصدار الفواتير اللاحقة وفقًا لشروط الاشتراك الأساسي.

  • ما هو الاستخدام الزائد؟

    الاستخدام الزائد يحدث عندما يتجاوز الاستخدام مبلغ الشراء. عندما يحدث هذا الأمر، تفرض رسوم إضافية. لمعرفة المزيد، شاهد هذا الفيديو للحصول على توضيح أكثر تفصيلاً.

  • ما المقصود بمعالجة الفواتير لتجاوز السعات؟

    تسمح Oracle باستخدام السعة الإضافية فوق معدل الاشتراك لبعض الخدمات غير المقاسة. يُشار إلى هذا الأمر بمصطلح "تجاوز السعات". لا يمكن تجاوز السعة الإجمالية (معدل الاشتراك بالإضافة إلى تجاوز السعات) ضعف معدل اشتراكك. على سبيل المثال، إذا اشتريت اشتراكًا يتيح 4 OCPUs (وحدات حوسبة من Oracle) في الشهر، يبلغ إجمالي الحد الأقصى لتجاوز السعات الخاص بك 8 OCPUs (وحدات حوسبة من Oracle) لهذه الخدمة. ستتم محاسبتك على كل الساعة وستصدر الفاتورة شهريًا بشكل متأخر لهذه السعة الزائدة باستخدام نموذج الدفع أولاً بأول. سوف يكون تحديد السعر لهذه السعة الزائدة بناءً على سعر القائمة الحالي في الساعة المتوفر عبر cloud.oracle.com.

    شاهد هذا الفيديو لمعرفة المزيد.

  • لماذا تلقيت فاتورة للاستخدام الزائد عندما كنت قد وقعت على توسيع الخدمة؟

    قد تفرض رسوم الاستخدام الزائد في حالة تقديم طلب توسيع الخدمة وتفعيله عقب تاريخ نهاية الاشتراك الأصلي.

  • لماذا يتم إصدار فواتير ليّ عن اشتراك منتهي الصلاحية؟

    اشتراكات Oracle بالنسبة للنظام الأساسي كخدمة (Paas) والبنية التحتية كخدمة (Iaas) ليس لها:

    • تاريخ نهاية عقد
    • فترة اشتراك محددة

    سوف يتم إصدار فاتورة، بينما تستمر في الاستفادة من اشتراكك بالسحابة. إذا استنفدت اشتراكك المدفوع مسبقًا وواصلت استخدام أي خدمة سحابية مفعلة، فسترسل إليك فاتورة.

  • كيف يمكنني تحديد طلب الشراء الذي تمت فوترته لي؟

    إذا قدمت لنا رقم طلب شراء عند تقديم طلبك، سوف تتم طباعته على فاتورتك.

  • لماذا لا يوجد رقم طلب الشراء على فاتورتي؟

    إذا قدمت لنا رقم طلب شراء في وقت تقديم طلبك، فسيتم إدراجه في أي فواتير ذات صلة. يُرجى التحقق مما إذا كنت قد قدمت رقم طلب شراء عند تقديم طلبك.

  • هل يمكنني إضافة رقم طلب شراء إلى فاتورتي؟

    نعم. لطلب إضافة رقم طلب الشراء على فاتورتك، اتصل بنا. تتوفر معلومات الاتصال للاستفسار عن إصدار الفواتير أيضًا في فاتورتك.

  • كيف يمكنني تغيير رقم طلب الشراء في فاتورتي؟

    اتصل بنا لطلب تحديث رقم طلب الشراء. ستحتاج إلى تقديم المعلومات التالية:

    • رقم الفاتورة
    • نسخة من طلب الشراء الصحيح
  • ما هو مرجع POEF-1 في فاتورتي؟

    يؤكد POEF-1 أن إصدار طلب الشراء ليس عملية قياسية لشركتك.

  • هل يمكنني الحصول على فاتورة بوصف بند مختلف يطابق طلب شرائي؟

    تحجز Oracle الطلبات وفق مستند تقديم الطلبات وليس طلب شراء العميل.

  • تتوفر لديّ أرصدة UCM. لماذا تلقيت فاتورة استخدام زائد؟

    إذا تجاوز استخدامك مبلغ الالتزام الشهري، فسيتم فرض رسوم إضافية وفوترتها كرسوم إضافية. يتم احتساب التكلفة بنفس السعر المخصوم الذي يستخدم لاحتساب الالتزام الشهري.

  • كيف يتم إصدار فواتير طلبات الدفع أولاً بأول؟

    تحدث فوترة الدفع أولاً بأول شهريًا "بشكل متأخر". شاهد هذا الفيديو للحصول على شرح مفصل.

  • كيف يمكنني الحصول على أرصدة الخدمة السحابية لي؟

    تحقق لمعرفة إذا ما كان لديك بند تعاقدي يوضح أنه يمكنك طلب أرصدة الخدمة. إذا فعلت، اتصل بنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المذكور في فاتورتك.

  • تأخرت خدمات السعة المجمعة الخاصة بي. لماذا تفرض Oracle رسومًا على مبلغ الاشتراك الكامل؟

    لا يتم تقسيم منتجات السعة المجمعة على أساس مدة العقد. يمكن استخدام جميع الخدمات المشتراة في أي وقت خلال فترة الخدمة.

  • ما المقصود بمعالجة الفواتير بالنسبة لاشتراك UCM Monthly Flex؟

    شاهد هذا الفيديو لمعرفة كيف تسير معالجة الفواتير.

  • ما المقصود بمعالجة الفواتير لاشتراكات البرامج كخدمة (SaaS)؟

    يتم تقديم البرامج كخدمة في شكل اشتراك غير مقاس. يتم تحديد تكوين الخدمة في وقت تقديم الطلب. تعتمد التكلفة على رسوم شهرية لمدة تتراوح من سنة إلى ثلاث سنوات. خيارات الفوترة سنوية أو ربع سنوية مقدمًا.

    شاهد هذا الفيديو لمعرفة كيف يتم إصدار فواتير نماذج الاشتراك المتنوعة.

  • هل يمكنني تغيير تواتر الفواتير؟

    إذا كنت ترغب في تغيير تواتر إصدار فواتيرك، فسيلزم تعديل العقد. للحصول على مزيد من التفاصيل، اتصل بنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المذكور في فاتورتك.

  • كيف يمكنني تغيير معلومات الفوترة المذكورة في فاتورتي؟

    لتغيير معلومات الفوترة المذكورة في فاتورتك، اتصل بنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المذكور في فاتورتك.

  • رقم التعريف الضريبي في فاتورتي غير صحيح. كيف يمكنني تصحيحه؟

    لطلب رقم تعريف ضريبي جديد على فاتورتك، اتصل بنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني على فاتورتك. تأكد من تضمين رقم التعريف الضريبي الذي تم تصحيحه في طلبك.

  • كيف يمكنني إضافة بطاقة ائتمان أو حذفها أو تحديثها.

    يمكنك إجراء تحديثات على بطاقة ائتمانك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على shop.oracle.com

  • هل يوجد حد لمدفوعات بطاقة الائتمان؟

    نعم. يمكن للعميل دفع الفواتير باستخدام بطاقة ائتمان في الحالات التالية:

    • ألا تتجاوز قيمة الفاتورة (شاملة حد الائتمان والضريبة) 99999.99 دولار أمريكي
    • تعد البطاقة الائتمانية هي شكل مقبول من أشكال الدفع في البلد الذي تم فيه ابرام العقد و/أو تم فيه حجز الطلب.

    تعد بطاقة الائتمان وسيلة الدفع الوحيدة المقبولة لجميع المعاملات التي تقل عن 2000 دولار أمريكي في البلاد التي تكون فيها بطاقة الائتمان وسيلة مقبولة من وسائل الدفع. لا يمكن جمع عدة طلبات تتجاوز حد 2000 دولار.

  • كيف يمكنني التحقق من صحة الكمية الواردة في فاتورتي؟

    للحصول على شرح كامل لفاتورتك بناءً على عقدك ومستند تقديم الطلبات، اتصل بنا باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المذكور في فاتورتك.

  • هل يمكنني تعليق فواتيري؟

    كلا. تصدر Oracle الفواتير بناءً على شروط عقدك.

  • ما هي خيارات تكرار الفوترة التي تقدمها Oracle؟

    تُقدم Oracle أربعة خيارات مختلفة لتكرار الفوترة:

    • سنويًا مقدمًا: يتم إصدار فاتورة بالمبلغ الإجمالي للسنة في بداية مدة الفاتورة
    • ربع سنوي مقدمًا: يتم إصدار فاتورة بربع المبلغ الإجمالي السنوي على أربع مرات في بداية كل ربع سنة
    • ربع سنوي بشكل متأخر: يتم إصدار فاتورة بربع المبلغ الإجمالي السنوي على أربع مرات في نهاية كل ربع سنة. متاح فقط لعملاء القطاع العام
    • شهريًا بشكل متأخر: يتم إصدار الفواتير لنموذج الدفع أولاً بأول والاستخدام الزائد في نهاية الشهر بناءً على استخدامك الفعلي.
  • هل يمكنني استلام فواتيري مقدمًا؟

    نعم. تتيح سياسة الفوترة التي تنتهجها Oracle أن يتم إصدار فواتير المعاملات المؤرخة بتواريخ مستقبلية بمجرد اكتمال تقديم الخدمة السحابية. سيكون تاريخ الفاتورة هو التاريخ الذي صدرت فيه الفاتورة (وليس التاريخ المستقبلي). قد لا يتم إصدار الفواتير للخدمات غير المقدمة بعد.

  • ما هي شروط الدفع القياسية التي تضعها Oracle؟

    30 يومًا صافيًا من تاريخ الفاتورة.

  • هل تقدم Oracle فواتير شكلية؟

    لا.