تقدم Johnson Controls قيمة أكبر مع Oracle

أكبر مورد في العالم لبناء التكنولوجيا والبرامج وحلول الخدمة يستخدم Oracle للارتقاء بتجربة العملاء والاعتراف بالعلامة التجارية.

مشاركة:

يتغير المجال بناءً على الرغبات لمساعدة عملائنا، وتعد Oracle الشريك القوي في رحلتنا لتحقيق ذلك.

Mike Ellisكبير الموظفين الرقميين، شركة Johnson Controls

قائمة المنتجات

تحديات الأعمال

شركة Johnson Controls تعمل على تحويل البيئات التي يعيش فيها الأشخاص وأماكن عملهم، وتعلمهم، ورفاهيتهم. مع ما يزيد عن 135 عامًا من الابتكار، تتولى شركة Johnson Controls مهمة إعادة تصور أداء المباني لخدمة الأفراد وكوكب الأرض.

يعتمد نجاح الشركة على تجربة خدمة متميزة - وهو تحدٍ هائل بالنظر إلى أنه يتعامل مع أكثر من 5 ملايين طلب خدمة سنويًا.

بعد تحليل تعليقات العملاء، استهدفت Johnson Controls مجالين رئيسين لبناء تجربة خدمة أفضل. أولًا، كانت تريد تحسين إمكانية الوصول إلى البيانات والمعرفة لموظفي الخدمة، وثانيًا تبسيط الوظائف وأفضل الممارسات لخدمة العملاء بشكل أفضل.

يساعد استخدام Oracle Service للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي بتحقيق رحلة غنيةوترقية دور اخصائيئ الخدمة إلى ناقل للتغيير.

Mike Ellisكبير الموظفين الرقميين، شركة Johnson Controls

لماذا اختارت شركة Johnson Controls شركة Oracle

لتحقيق هذه الأهداف، احتاجت منصة لتقديم هذه الخدمات، ومن ثم اختارت الشركة Oracle Enterprise Service Management، والتي تتضمن Oracle Service وOracle Field Service. وقد اختارت الشركة هذه التطبيقات لخفض إجمالي تكلفة الملكية وتحسين الكفاءة والفعالية والحد من المخاطر.

النتائج

بعد التنفيذ، استبدلت فرق المبيعات والخدمة في الشركة التطبيقات المنعزلة من خلال نمنصة متصلة توفر رؤية دقيقة للبيانات في الوقت الحقيقي. تمكنت الشركة من دمج المعرفة الداخلية والاستفادة من إمكانات التخصيص والتحسين الذكية، مع تطوير الممارسات وتبسيطها عبر المؤسسة.

ومع زيادة تعقيد المعدات التي خضعت لها خدمات Johnson Controls، يمكن لفرق الخدمة الميدانية الآن الوصول إلى معلومات المنتجات للحصول على نتائج خدمة أفضل. على سبيل المثال، إذا كان فني الخدمة الميدانية يعمل على نظام HVAC، فإن Oracle Field Service تضمن حساب جميع الأجزاء والتحقق من أفضل فني للعمل وتفاصيل أسرع من حيث المسار، وتمنح الفني بيانات في الوقت الفعلي لإتمام العمل بكفاءة. ومن خلال التخلص من أوقات الانتظار والرحلات الإضافية، تخلق Johnson Controls تجربة أفضل لكل من العميل وفني الخدمة الميدانية.

تساعد تقنية Oracle أيضًا الشركة على استخدام الذكاء الاصطناعي والمساعدين الرقميين لتحويل بعض استفسارات الخدمة منخفضة التعقيد إلى 100% من القنوات الرقمية. وبمرور الوقت، سوف يتيح هذا لشركة Johnson Controls تحديد أولويات وكلاء خدمة أكثر تكلفة للتعامل مع تحديات الخدمة الأكثر أهمية. على الرغم من تناقص الزيارات الشخصية، تساعد Oracle المؤسسة على زيادة الإيرادات لأن الحل الشامل قد أدى إلى تحسين مشاركة العملاء عبر القنوات الرقمية، مما يضمن عدم وجود ثغرات بين العميل والشركة.

باستخدام Oracle، تربط Johnson Controls القيمة التي تم إنشاؤها باستثمارات في العمليات وتكنولوجيا الأنظمة وقياسات الأداء. شهدت الشركة حتى الآن معدل تبني لعمليات وأنظمة جديدة بنسبة 99%، مما أدى إلى تغيير الطريقة التي تتفاعل بها مع عملائها بشكل كبير.

الشركاء

Accenture ساعدت Johnson Controls على تسريع مسار تحقيق القيمة من خلال توسيع Oracle Service عبر مراكز الخدمة في مناطق متعددة، وزيادة هوامش الخدمة، وإنشاء عملية متسقة عبر المراكز.

تم النشر:28 يناير 2022