الإعلان وتجربة العملاء (CX)
اجعل كل تفاعل مع العملاء مهمًا من خلال ربط جميع بيانات عملك عبر الإعلانات والتسويق والمبيعات والتجارة والخدمة. تقدم Oracle Advertising and Customer Experience (CX) مجموعة متصلة من التطبيقات تتجاوز إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدية لمساعدتك على إنشاء علاقات دائمة مع العملاء وإدارتها وخدمتها ورعايتها. أنشئ عرضًا كاملاً لعميلك وكل تفاعل له - بغض النظر عن كيفية تفاعله ووقته ومكانه ومع من يتفاعل. قم بتمكين عملك بالكامل لتقديم تجارب عملاء استثنائية - من الاكتساب إلى الاحتفاظ - وكل شيء بينهما.
تجربة العملاء والسعادة والفكاهة
تقدم كل من جريتشين روبن الحائزة على لقب أفضل مؤلف ومذيع لخمس مرات على التوالي في صحيفة New York Times والممثلة الكوميدية كاتي بويل، "دراسة عالمية جديدة من Oracle". يستكشف التقرير ما يعنيه أن تكون سعيدًا ويفحص دور الفكاهة في الإعلانات والتسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
استكشاف Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
الوصول إلى الجمهور المناسب، في البيئة المناسبة، وقياس تأثير حملاتك لتحقيق النجاح التام
قم بتحسين الأداء الإعلاني إلى أقصى حد وتحقيق نتائج أفضل من خلال بيانات الاستهداف العالية الجودة والتقنية السياقية المبتكرة وحلول القياس القوية. تساعدك Oracle Advertising على الوصول إلى الأشخاص المناسبين وحماية إنفاقك الإعلاني وقياس تأثير حملاتك للوصول إلى فهم أفضل لعناصر النجاح وأسبابها.
المنتجات
تحقيق تناغم في مجال التسويق عبر القنوات بالنسبة للتجارة بين الشركات بعضها وبعض وبين الشركات والمستهلكين
أنشئ تجارب تسويقية سلسة معزّزة بالبيانات لإبهاج عملائك. تساعد Oracle Marketing فريقك على زيادة التفاعل مع الحملة التسويقية وتخصيص إستراتيجيات المعاملات بين الشركات وتحسين قنوات المعاملات بين الشركات والمستهلكين والحصول على رؤى في الوقت الفعلي.
المنتجات
توحيد عمليتي تخطيط المبيعات وتنفيذها
قدّم خدمات بيع سريعة الاستجابة عبر كل نقاط الاتصال من خلال Oracle Sales. يقوم نهج البيع والشراء العصري الموحّد الذي تتسم به Oracle CX بربط المبيعات والتجارة بالخدمة والتسويق وتجربة العميل برمتها.
المنتجات
تقديم خدمة فعالة ومخصصة عبر قنواتك
ساعد العملاء وقتما وأينما يحتاجون إليك. أتمتة سير العمل لإشراك الخدمة الذاتية للعملاء والخدمة المدعومة من الوكيل والخدمة الميدانية. يمكنك تسريع الحل من خلال توصيات مستندة إلى الذكاء الاصطناعي ورؤية موحدة للبيانات وأدوات التعاون بين المؤسسات. حوِّل الطلبات البسيطة إلى القنوات الرقمية واحرص على الاستعانة بخبراءك للتعامل مع احتياجات العملاء الأكثر تعقيدًا.
المنتجات
بناء تجارب عملاء حديثة على منصة قوية
اربط بين البيانات والعمليات والتطبيقات على نظام أساسي واحد موحّد. توفر Oracle المرونة اللازمة للتكامل مع كل التطبيقات في مؤسستك، ولتوسيع الإمكانات من خلال التقنيات الناشئة، والبناء على نظام أساسي آمن، وتزويد مؤسستك بالإمكانات الهائلة باستخدام التحليلات الفائقة والذكاء الاصطناعي التكيّفي.
الميزات
- النظام الأساسي لبيانات العملاء
- إدارة المحتوى
- الذكاء الاصطناعي
- التحليلات
- روبوتات الدردشة
- البنية التحتية للسحابة
- إدارة الهوية والوصول
- التكامل
- التطوير المنخفض التعليمات البرمجية
- أتمتة العمليات
- الأمان
- تجربة المستخدم (UX)
أطلق العنان لقوة تجربة العملاء مع الحلول الخاصة بمجال عملك
أطلق العنان للإمكانات الفائقة للتقنيات المبتكرة والتطبيقات المتصلة التي تمكنك من التفاعل مع عملائك في اللحظات المهمة وتجعل التفاعلات أكثر ذكاءً وارتباطًا بالسياق. تقدم Oracle CX for Industry مجموعة من الحلول الشاملة والمتكاملة لبعض المجالات. جميع الحلول سابقة الإنشاء والقابلة للتهيئة جاهزة للتكامل مع حلول الأعمال الإدارية.
الحلول
- الخبرة الرقمية للاتصالات
- اكتساب العملاء وخبرتهم في الخدمات المالية
- خدمة مستندة إلى الأصول للتكنولوجيا المتقدمة والتصنيع
- حلول برنامج الولاء والتسويق للضيافة
- حلول التسويق للبيع بالتجزئة
- CX for Government
- حلول الإعلان وتجربة العملاء في علوم الحياة
- تجربة العملاء في المرافق
- تجربة العملاء في الرعاية الصحية
- التصريح والترخيص
العرض التجريبي التفاعلي لـ B2C
قم بجولة حول حلول B2C الخاصة بنا للتسويق والتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء.
العرض التجريبي لمنصة بيانات العميل الموحدة
تعرف على طريقة مساعدةمنصة بيانات العملاءكل من مستخدمي التسويق والمستخدمين الفنيين.
ما سبب اختيار Oracle Advertising and Customer Experience (CX)؟
01ربط أنظمة المكتب الخلفي وإدارة علاقات العملاء (CRM)
قم بتوحيد جميع بيانات تطبيقات الأعمال الخاصة بك مع تطبيقات CRM الخاصة بك لتتماشى مع عملائك وتفي بوعد علامتك التجارية. يوفر النظام الأساسي السحابي الموحد من Oracle رؤية كاملة لمشاركة كل عميل، بغض النظر عن كيفية مشاركة عملائك أو مكانها أو وقتها، عبر التسويق والتجارة والمبيعات والخدمة والتمويل وسلسلة التوريد والموارد البشرية.
استمع إلى لاري إليسون يتحدث عن تكامل المكاتب الأمامية والخلفية (2:18)
02تعزيز تجارب العملاء (CX) في الوقت الفعلي
تقديم تجربة عميل مصممة بناءً على سلوك العملاء عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. تساعدك Oracle CX على تحويل البيانات إلى الذكاء والذكاء إلى تجارب ملائمة ومصممة خصيصًا في اللحظات المهمة. قم بتمكين عملك بالكامل لتقديم تجارب عملاء استثنائية، بدءًا من الاكتساب ووصولاً إلى الاحتفاظ وما بينهما.
تقديم تجارب مخصّصة باستخدام Oracle Advertising and CX (2:29)
03استخدم البيانات لفهم عملائك
اجمع نقاط بيانات العملاء لتبسيط الجهود الإعلانية وإنشاء ملف تعريف عميل واحد شامل بحيث يتم تخصيص كل نقطة اتصال للعميل. حسِّن كل الحملات والتفاعلات في الوقت الحقيقي لضمان النجاح. ظلت Oracle ولا تزال تساعد الشركات في زيادة قيمة الأعمال من البيانات لأكثر من 40 عامًا. هي جزء من صميم تكويننا.
04تحقيق نتائج إعلانية أفضل
ابدأ بنتائج أفضل من خلال تحسين الاستثمارات الإعلانية. باستخدام الحلول التي تساعدك في تحسين حجم الوصول للجمهور والحماية من الاحتيال على الإعلانات وبيئات العلامات التجارية غير الآمنة، يمكن لمجموعة حلول تكنولوجيا الإعلانات من Oracle (المعروفة سابقًا بـ Oracle Data Cloud) أن تطلق العنان لنجاح الإعلانات الرقمية عبر الجماهير والسياق والإدارة.
لماذا تختار Oracle Advertising and CX؟
هل تبحث عن مجموعة كاملة لربط تطبيقات الإعلانات والتسويق والمبيعات وخدمة العملاء ومكتب المساندة؟ تقدم Oracle Advertising and CX الجيل التالي من تجربة العملاء المستندة إلى البيانات من خلال العمليات المتصلة عبر كل نقطة اتصال.
قصص نجاح عملاء Oracle Advertising and CX
تعرَّف على سبب استخدام الشركات الرائدة في جميع قطاعات العمل لـ Oracle Advertising and CX لبيع المزيد وتوفير خدمة أفضل والاحتفاظ بمزيد من العملاء.
أهم تعليقات العملاء
تحسن شركة Mazda Europe تجربة العملاء من خلال تخصيص رحلة كل عميل
"أردنا التحول إلى التخصيص، وأردنا الانتقال عبر القنوات وضم المزيد من مجموعات البيانات. باستخدام Oracle Unity Customer Data Platform، سنتمكن من تطوير رحلات اتصال أكثر تطورًا، مع ربط القنوات المختلفة، مما يتيح للمستهلك رسالة أكثر تخصيصًا."
—سيمون هاينز، مدير استراتيجية إشراك المستهلكين والإعلام الرقمية، في Mazda Europe
اجعل كل تفاعل مع العملاء ذا أهمية
ربط رحلة شراء العميل بعملية البيع
إنشاء تجارب عملاء B2B المصممة خصيصًا وأتمتتها بسهولة عبر جميع القنوات
قم ببناء علاقات عملاء B2C مصممة خصيصًا وإدارتها بسهولة
توحيد بيانات العميل لتحسين تجربة الشراء من خلال القنوات التجارية الرقمية
تقديم خدمة عملاء ذكية تلبي توقعات عملائك
اكتساب رؤية كاملة للأصول لحل خدمة ميدانية شاملة فعال من حيث التكلفة
ما القواعد العشرة لنجاح إدارة علاقات العملاء؟
آني كالفو، مديرة تسويق المنتجات لدى Oracle Advertising وتجربة العملاء
يمكن لحل إدارة علاقات العملاء (CRM) توفير عائد استثمار مرتفع من خلال إدارة كل مرحلة من دورة المبيعات بكفاءة أكبر. ركِّز استراتيجيتك على العشرة عناصر أساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) لتحقيق التنفيذ الناجح وزيادة عائد استثمار لمنظمتك.
اقرأ المنشور كاملاًالموارد
أفضل الممارسات والموارد
اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
Siebel CRM
تتناول تطبيقات Oracle Siebel CRM المحلية أكثر عمليات الأعمال تعقيداً عبر المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
تطوير مهارات الإعلان وتجربة العملاء
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد حول الإعلان والتدريب، والتصديق على تجربة العملاء.
اتصال عملاء السحابة
يعتبر Cloud Customer Connect هو مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. مصمم خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة استراتيجية المنتج. يقدم الأعضاء ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
المزيد من مجموعات مجتمع العملاء
العثور على شريك
شركاء Oracle مع كبار موردي البرامج المستقلين (ISVs) الذين يقدمون مجموعة واسعة من الحلول التي توسع وتكمل منتجات إعلان Oracle وتجربة العملاء (CX).
الدعم والخدمات
التخطيط والاعتماد والابتكار
توفر Oracle التكنولوجيا والإرشادات التي تحتاج إليها للنجاح في كل خطوة من رحلتك، بدءًا من التخطيط والاعتماد وحتى الابتكار المستمر.