تقديم نتائج خدمة فعّالة على نطاق واسع في وقت ومكان تفاعل العملاء. Oracle Fusion Service هي نظام أساسي موحد للتطبيقات والبيانات والإمكانات يتيح الخدمة الذاتية بدون جهد والخدمة المدعومة من الوكيل ومهام سير عمل الخدمة الميدانية والمصممة خصيصًا لمجالك وحالة الاستخدام.
ساعد العملاء في الحصول على إجابات بشكل أسرع، وتحرير وكلائك للتعامل مع مهام أكثر تعقيدًا، وتقليل التكلفة باستخدام أدوات الخدمة الذاتية.
امنح الوكلاء رؤية كاملة وموحدة للعميل بالإضافة إلى أدوات ذكية للعثور على الإجابات والتعاون عبر الشركة وحل الحالات بشكل أسرع.
جدولة العاملين المتنقلين وتوجيههم وتجهيزهم لإتمام أنشطة الخدمة في موقع الأصل المثبت أو المنزل للعميل.
تتسم استراتيجية خدمة العملاء الحالية بأنها تفاعلية وثابتة وتركز بشكل أكبر على الكفاءة مقارنةً بالعميل. تمثل رؤيتنا للمستقبل في كسر هذه القوالب النمطية وتقدم لعملائك تجارب تنبؤية وفريدة ومريحة للغاية.
تعرف على سبب استخدام الشركات عبر جميع الصناعات لـ Oracle Service لتقديم تجارب خدمة عملاء متميزة ومجدية. انقر على الشعار لمعرفة المزيد.
باستخدام الحلول الآلية لـ Oracle Service، يمكن للعلامات التجارية منح العملاء القدرة على العثور بسهولة على المعلومات والإجابات على أسئلتهم أو التفاعل مع شخص حقيقي عند الضرورة.
شاهد كيف تقدم شركة Razer تجارب خدمات رقمية في المقام الأول (2:59)
تقدم Oracle حلولًا عبر العديد من التطبيقات ونقاط اتصال العملاء لمساعدة الشركات على ربط البيانات من خلال الخدمة والتسويق والمبيعات والتجارة والولاء والشؤون المالية وسلسلة التوريد. يتلقى العملاء المزيد من تجارب الخدمة المخصصة والشاملة، فضلًا عن حلول فورية للمشكلات، دون الاضطرار إلى إشراك شركة في نقاط اتصال متعددة.
ساعد الوكلاء في التركيز على التفاعلات عالية القيمة من خلال تقديم المساعدة الموجهة وتوصيات أفضل الإجراءات التالية والأتمتة للعمليات الروتينية—كل ذلك من داخل تطبيق سطح مكتب واحد. يمتلك الوكلاء المزيد من الوقت للتركيز على علاقات العملاء عالية القيمة والفرص المحققة للإيرادات.
يمكنك التنبؤ بوقت التعطل ومنعه، وتحسين الكفاءة، وزيادة الإيرادات المتعلقة بالخدمة من خلال أتمتة عمليات سير العمل التي تربط العملاء وأصولهم بفرقك وسلسلة التوريد لديك ومكتب المساندة لديك.
جيف وارتجو، نائب الرئيس، بإدارة المنتجات، في Oracle Advertising and CX
لا يمكننا تقديم ما يريده عملاؤنا دون شراكات قوية. لهذا السبب، نجمع مواردنا ونحافظ على التركيز على مواطن قوتنا الرئيسة. تعرَّف على المزيد حول تعاوننا مع Five9.
قراءة المدونةاكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدةمن خلال مركز الاتصالبغرض تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.
لقد جمعنا الأسرار لاستراتيجية الموظفين والعمليات والأنظمة. ونريد أن نشاركها معك.
