تمنح Oracle Service القدرة على التنبؤ بالحاجة إلى الخدمة، وأتمتة العمليات، وتقديم استجابات مخصصة، مع موازنة الخدمة الذاتية ونماذج خدمة العملاء المساعدة. إنها توفر حلول B2B وB2C والحلول الميدانية القوية والذكية التي تتيح للعملاء تلقي الخدمة التي يريدونها وقتما وأينما احتاجوا إليها.
شاهد كيف تساعد البيانات المضمنة من منصة بيانات Oracle Unity Customer (CDP) وكلاء خدمة العملاء في الحصول على رؤية كاملة للعملاء وتحسين الكفاءة وتعزيز جودة الخدمة.
في شهر أكتوبر، اكتشف أفكارًا ومهارات وحلول سحابة مبيعات جديدة تساعدك على تحقيق أهداف ومقاييس أعمالك في Oracle CloudWorld.
احتفل بإنجازات منظمات المبيعات التي تضع معايير جديدة ومبتكرة لتوفير تجارب عملاء تفاعلية في رحلة المشتري.
قم بتقديم خدمة مبتكرة وفورية للعملاء من خلال قنواتهم المفضلة. Oracle B2C Service عبارة عن مجموعة من حلول الخدمة العملاء التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمساعدة فرق الخدمة على إكمال المهام المتكررة بسرعة حتى يتمكنوا من التركيز على تقديم تجارب العملاء المصممة خصوصًا على مستوى الخبراء.
قم بتحسين الرؤية والتعاون بين فرق المبيعات وخدمة العملاء من خلال الدورة الكاملة من العميل المتوقع إلى التجديد. Oracle B2B Service عبارة عن حل خدمة عملاء متكامل يعزز التواصل ويمايز بين تجارب العملاء
قم بتحسين إدارة الخدمة الميدانية من خلال مجموعة من الأدوات البديهية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتوجيه فنيي الخدمة الميدانية وجدولتهم وإدارتهم. تتيح خدمة Oracle Field Service للعاملين الميدانيين تقديم تجارب خدمة عملاء فعالة وفي الوقت المحدد في كل مرة.
قم بإجراء اتصالات بالغة الأهمية بين البيانات، وتدفقات العمل، والأصول، وأفرقة الخدمة. استخدم مراقبة إنترنت الأشياء(IoT) لمعالجة الأصول ذاتيًا أو تشخيص المشكلات، أو تشغيل حدث خدمة ميدانية وإدارته. ربط مخزون الخدمة واللوجستيات بالعقود والضمانات والاشتراكات بالإضافة إلى الفوترة والتجارة الإلكترونية والتسعير وإدارة أداء المبيعات حتى تتمكن تقنيات الخدمة الميدانية من دفع إيرادات إضافية.
تعرّف على موقع خدمة العملاء لديك اليوم وكيف نستعد لتقديم التجارب الرقمية الأولى.
خفف من إحباط عملائك من خلال تقديم خدمة يمكنها التنبؤ بالمشكلات قبل حدوثها.
مواكبة توقعات المستهلكين المتغيرة هذه من خلال تقديم تجارب خدمة عملاء فريدة.
وازن بين الخدمة الذاتية وخدمة العملاء المساعدة لبناء علاقات ذات مغزى على قنوات الاتصال المفضلة لعملائك. قدِّم تجربة خدمة عملاء دائمة ومخصصة وسلسة من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات الرقمية، مما يسمح لوكلاء الخدمة بالتركيز على المشكلات المتصاعدة و/أو الأكثر تعقيدًا.
قم بتحسين تجربة العملاء من خلال إمكانات الخدمة التنبؤية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وأتمتة العمليات، والاستجابات المصممة خصوصًا لعملاء محددين في الوقت المحدد لحاجتهم. باستخدام Oracle Service، يمكنك تبسيط إستراتيجية خدمة العملاء لديك في الوقت نفسه، وتسريع تحول الأعمال، وإسعاد عملائك.
إزالة التعقيدات عن وكلاء مركز الاتصال وفنيي الخدمة الميدانية. من خلال التطبيقات الموحدة، وواجهات المستخدم الإرشادية والبديهية، وقوة الذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق خدمة العملاء التركيز على بناء علاقات أقوى وتقديم تجربة عملاءشاملة أفضل.
قم بتحسين عملية إدارة الخدمة الميدانية بأكملها باستخدام حل شامل يعزز الرؤية والإنتاجية. يعمل Oracle Field Service على تحسين الاتصال بالعميل، وتقليل عدد الأخطاء، وتعزيز عمليات الوصول في الوقت المحدد، ودعم نماذج خدمة الاشتراك، والتأكد من حل المشكلات - المرة الأولى.
تستخدم شركة التعبئة والتغليف Oracle Service كما كما تستخدم Oracle للتهيئة وتحديد الأسعار وتقديم عروض الأسعار لإدارة وتتبع وتحليل كل تفاعل في عملية الطلب والتنفيذ.
ساعد المرضى لديك بسرعة وسهولة في العثور على الرعاية التي يحتاجون إليها من خلال تجارب رقمية لخدمة المرضى تحسن إمكانية الوصول إلى الرعاية، وترفع من كفاءة الوكلاء، مع إنشاء ملفات تعريف موحدة للمرضى، ودعم المزيد من المرضى.
اكتشف حل تسويق الأدوات المساعدة الذي يعمل على أتمتة اتصالات التسويق ويحفز التخصيص على نطاق واسع. زيادة التسجيلات بالبرنامج، والوصول إلى عملاء جدد، وعملاء محتملين، وخفض التكاليف.
تحسين الاستجابة وتقديم تفاعلات متسقة عبر كل قناة، بغض النظر عن طريقة اختيار المقيمين للتفاعل. تمكّن المجموعة الكاملة للأدوات الرقمية لخدمة العملاء موظفيك من تقديم الخدمات الحكومية من أي مكان.
تعرف على سبب استخدام الشركات عبر جميع الصناعات لـ Oracle Service لتقديم تجارب خدمة عملاء متميزة ومجدية. انقر على الشعار لمعرفة المزيد.
قم بتخصيص التفاعلات من خلال رؤية شاملة للعملاء. اربط نقاط الاتصال بسلاسة عبر القنوات الرقمية ومراكز الاتصال والتفاعلات الميدانية.
عزّز القيمة ومركز العلامة التجارية والفاعلية عن طريق تزويد العملاء بالعديد من خيارات التفاعل عبر جميع القنوات، في أي مكان وأي وقت.
أجب الإجابة الصحيحة من أول محاولة بشكل دائم من خلال الإدارة المتميزة للمعرفة وإمكانات الخدمة الذاتية عبر الويب والهواتف المحمولة.
يمكن توقع تجربة العميل وتعزيزها وتحسينها، وتحسين استخدام الموارد باستخدام الأتمتة والذكاء.
قدِّم رؤية موحدة لعملك وخوِّل وكلاء خدمة عملائك، الموجودين في الخط الأمامي لتجربة العملاء، لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها.
كاري ويست، كبيرة مديري تسويق المنتجات في Oracle Advertising وCX
متحمسون لمشاركة تكامل جديد بين منصة بيانات Oracle Unity Customer وOracle B2C Service والتي تسمح لمؤسسة الخدمة لديك بالاستفادة من التحليل الذكي الدقيق للعملاء لتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء بفعالية وكفاءة.
قراءة المدونةاكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدةمن خلال مركز الاتصالبغرض تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.
