لا توجد نتائج
بحثك لم يطابق أي نتائج.
نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:
- تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
- استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
- جرِّب إحدى عمليات البحث الشائعة الموضحة أدناه.
- ابدأ بحثًا جديدًا.
الأسئلة الرائجة
خدمة Oracle CX
قدّم الخدمة عبر أي قناة في أي وقت، مع موازنة الأتمتة مع تفاعل العملاء ذوي القيمة العالية في الوقت نفسه. توفر خدمة Oracle CX (وهي جزء من Oracle Cloud CX) حلولاً لخدمة المعاملات بين الشركات وبين الشركات والمستهلكين والخدمة الميدانية للمساعدة في تحقيق أعمالك لما يفوق توقعات العملاء.
قم بتنزيل دليل خدمة العملاء المكوّن من أربعة أقسام لعام 2020 للتعرّف على رؤى الخبراء بخصوص التنقل عبر عملية التخطيط الإستراتيجية لتجربة العملاء.
تعرف على أحدث اتجاهات خدمة العملاء ولماذا تتبوأ Oracle مكانة الشركة الرائدة حسب تقرير Forrester Wave™: حلول خدمة العملاء.
لماذا يجب اختيار خدمة Oracle CX؟
توفير الخدمة من أي مكان وفي أي وقت
وازن بين الخدمة الذاتية والخدمة المدعمة لإنشاء علاقات ذات مغزى مع العملاء على قنواتهم المفضلة. توفر خدمة Oracle CX تفاعلات سلسة ومصممة خصيصًا على مدار رحلة العميل.
شاهد فيديو خدمة تجربة العملاء (مدته 1:16)
أتمتة الخدمة وتنشيطها
تجاوز توقعات العملاء من خلال التنبؤ بالحاجة إلى الخدمة وأتمتة العمليات وتقديم استجابات مخصصة لكل عميل في الوقت المناسب. تعمل خدمة Oracle CX على تنشيط إستراتيجية الخدمة وتسريع إدخال تحويلات جذرية على الأعمال.
اعثر على طرق لخدمة عملائك بشكل أفضل (PDF)
تبسيط الجانب الإنساني من الخدمة
اقضِ على التعقيد الذي يواجه فريق الخدمة سواء في مركز الاتصال وبالخارج في الميدان وبشكل شخصي. تقوم خدمة Oracle CX عن طريق التطبيقات الموحّدة وواجهات المستخدم التوجيهية والذكاء الاصطناعي بمساعدتهم على التركيز على العملاء لبناء الثقة وتقديم تجربة أفضل.
اعثر على طرق جديدة لخدمة العملاء
تمكين فريقك الميداني
قدّم خدمة ميدانية شاملة، وحسّن مستوى الرؤية والوصول في الوقت المحدد وإنتاجية العاملين الميدانيين لديك باستخدام Oracle Field Service. احرص على إبقاء العملاء على علم بالمستجدات طوال العملية وتأكد من حل المشكلات من المرة الأولى.
رائدة في الخدمة الميدانية
نجاحات عملاء خدمة Oracle CX
تعرّف على كيفية اعتماد الشركات حول العالم على خدمة Oracle CX Service لتوفير تجارب عملاء مميّزة وذات مغزى.
Albuquerque تلجأ إلى الابتكار لتوفير تجارب ذكية للمواطنين باستخدام خدمة Oracle CX
3 مقاربات لخدمة العملاء في وقت الأزمات
هارييت فرانكلين، مدير المنتج الرئيسي الأول، شركة Oracleفي أوقات الأزمات، تحتاج مؤسسات خدمة العملاء إلى الاستجابة للمعلومات المتغيرة ودعم الاستفسارات الجديدة وغير المتوقعة بسرعة. وتعتبر الحلول المرنة لإدارة المعرفة، والبنية التحتية القابلة للتكوين لمراكز الخدمة، والقدرة على أتمتة القواعد وعمليات سير العمل أمورًا لا بد من توافرها.
اقرأ المنشور كاملاًمدونات مميزة
- 8 أبريل 2020 البيانات هي الأساس لتميز خدمة العملاء
- 7 أبريل، 2020 المسار إلى التميّز في تجربة العملاء للخدمة الميدانية
- 2 أبريل، 2020 بجد، أين الفني الخاص بي؟
- 26 مارس، 2020 Oracle تحقق مكانةً راسخةً باعتبارها رائدةً في قطاع تطبيقات إدارة الخدمة الميدانية للتصنيع في كل أنحاء العالم
مجموعة Oracle CX Service
تقديم خدمة عملاء سلسة
عزّز الوكلاء بتجربة مبسّطة ومؤتمتة تساعدهم على توفير خدمة سلسة وذات مغزى في أي وقت وأي مكان على قنوات العملاء المفضلة.
الوحدات
- يتيح خدمة مصممة خصيصًا في أي مكان وفي أي وقت
- مصمم للبيئات ذات الأحجام العالية
- يعزّز الخدمة من خلال الأتمتة
- يبسّط الجانب الإنساني من الخدمة
- يوفر خدمة مبتكرة ومعزّزة بالبيانات
اربط نظرة فريقك بالحسابات عالية القيمة
أضفِ بساطة على التفاعلات وعزّز التعاون بين فرق متعددة مع الربط في الوقت نفسه بين تطبيقات الأقسام التي تتعامل مع العملاء والأقسام الإدارية لإنشاء رؤية شاملة لحسابات العميل على مدار رحلته.
الوحدات
- يرتكز على الحساب
- إجراء الاتصالات في أي وقت وأي مكان
- إمكانات رائعة لأقسام التعامل مع العملاء والأقسام الإدارية
- ركّز على التعاون والرؤية
- أتمتة ذكية
تقديم خدمة ميدانية كاملة
احرص على إبقاء العملاء على علم بالمستجدات طوال دورة حياة الخدمة بالكامل مع تحسين إنتاجية عمليات الخدمة الميدانية في الوقت نفسه. وقم بتمكين فريقك من خلال الأدوات المحمولة على أي جهاز.
الوحدات
- التطبيق الأساسي
- إمكانية التنقل
- توجيه حركة المرور في الوقت الفعلي
- توجيه على مستوى الشارع
- التعاون
- إدارة السعة والحصص
- الموقع الذكي
- الاتصال
- أين الفني الخاص بي
- التوقع
- إطار عمل المكوّن الإضافي للهاتف المحمول
- Contingent worker
- تقارير ولوحات معلومات في الوقت الفعلي
الاستجابة للطلب في الوقت الفعلي بشكل استباقي
وفر المرونة لنقاط الاتصال المتعددة والتفاعلات الموجهة للإجراءات للوفاء بالطلب في الوقت الفعلي. تفاعل مع العملاء بشكل استباقي في أي مكان وأي وقت عبر أدوات الدردشة والاستشارات الذكية.
الوحدات
- الخدمة الذاتية
- تطعيمات مضمّنة
- معرفة متكاملة
- مساعد رقمي
- الدردشة والتصفح المشترك
- الرسائل
- المشاركة الذكية
- محادثة فيديو
- بريد إلكتروني ونموذج طرح أسئلة
ساعد الوكلاء على التركيز على التفاعلات الفردية
استخدم مركز الاتصال لديك، والذي هو نقطة وصول رئيسية لعملائك إلى علامتك التجارية، لتوفير خدمة عملاء مدهشة وتحسين حل المشكلات من أول اتصال. يساعد مركز الخدمة وكلاءك على التركيز على العميل بدلاً من التطبيقات المتعددة.
- سطح المكتب الموحد
- إدارة الحالة
- الارتباط البصري
- معرفة متكاملة
- الحل الموجه
- تحكم هاتفي
- إشراك العميل
- التحليلات
- تجارب سياقية
الوحدات
قدم المعلومات الصائبة على أي قناة
وحّد معارف فريق الخدمة والدعم لزيادة رضا العملاء عن طريق حل إدارة معرفة فائق وقابل للتطوير. استفد من إمكانات البحث المتميزة لتقديم تجربة سلسة ومتناغمة عبر جميع القنوات بدايةً من الخدمة الذاتية ومركز الاتصالات إلى المجتمعات ومواقع التواصل الاجتماعي.
الوحدات
- تأليف المحتوى التعاوني
- المعرفة السياقية
- البحث الذكي
- إدارة اللغة القوية
- التحليلات الفائقة والمدمجة
- دمج المعرفة في كل مكان
أتمتة الاستشارات والقرارات
امنح العملاء دعمًا شفافًا ومصممًا خصيصًا وسهل الاستخدام على مدار رحلتهم. تقوم Oracle Intelligent Advisor بأتمتة القرارات وتعزيز التجارب مع الخدمة.
الوحدات
- استشارات الخدمة الذاتية
- توجيه الوكيل
- صياغة الاستشارات
- تحليلات الاستشارات
- خدمات القرارات
- امتثال القرارات
إثراء جودة بيانات العميل
حافظ على دقة البيانات وكافح بيانات العميل المزيفة. تقوم خدمة Oracle Customer Data Management for B2C بربط الأنظمة بمركز بيانات العملاء، وتتحقق من صحة معلومات العناوين العالمية وتحدد السجلات المكررة وتزيلها بطريقة ذكية.
الوحدات
- مركز بيانات العملاء
- جودة البيانات
- الإثراء
مزايا خدمة تجربة العملاء (CX) وحلولها
-
توفير تفاعلات عملاء ذات صلة ومتصلة
قم بتخصيص التفاعلات من خلال رؤية شاملة للعملاء. اربط نقاط الاتصال بسلاسة عبر القنوات الرقمية ومراكز الاتصال والتفاعلات الميدانية.
-
أسعد العملاء بخيارات التفاعل
عزّز القيمة ومركز العلامة التجارية والفاعلية عن طريق تزويد العملاء بخيارات التفاعل عبر القنوات، في أي مكان وأي وقت.
-
اضمن استجابات طبيعية ودقيقة ومخصصة
أجب الإجابة الصحيحة من أول محاولة بشكل دائم من خلال الإدارة المتميزة للمعرفة وإمكانات الخدمة الذاتية عبر الويب والهواتف المحمولة.
-
خفّض التكاليف وبسّط الخدمة من خلال الأتمتة
أجب الإجابة الصحيحة من أول محاولة بشكل دائم من خلال الإدارة المتميزة للمعرفة وإمكانات الخدمة الذاتية عبر الويب والهواتف المحمولة.
-
اضمن استجابات طبيعية ودقيقة ومخصصة
احصل على مرونة غير مسبوقة وإمكانيات لا مثيل لها من خلال خدمة CX للمعاملات بين الشركات والمستهلكين B2C والمصممة للبيئات عالية الحجم.
الموارد
الاستعداد لإصدار CX Service
شاهد الجديد في Oracle B2C Service. راجع أحدث الميزات، بما في ذلك النظرات العامة على الإمكانات ومزايا الأعمال واعتبارات الإعداد ونصائح الاستخدام.
تعرّف على الجديد في الإصدار الأخير:
الوثائق
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle CX. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
تطوير مهاراتك في Cloud CX
توفر لك Oracle University التدريب المجاني والشهادات التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك، ويتم تقديم كل ذلك بالتنسيقات التي تريدها.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect هو عبارة عن مجتمع سحابي متميز عبر الإنترنت تعود ملكيته إلى Oracle—وهو مصمم خصوصًا لتعزيز التعاون بين النظراء ومشاركة أفضل الممارسات وتمكين الأعضاء من مجاراة إستراتيجية المنتج وتوفير قناة تعليقات على الحلول السحابية مباشرةً إلى قسم التطوير في Oracle. ضمن هذا المجتمع، يحقق الأعضاء الفائدة من خلال الاستفادة من المعرفة الجماعية لعملاء Oracle Cloud وخبراء منتجاتها.
سوق السحابة
عزّز الابتكار باستخدام تطبيقات الشركاء وخدماتهم المتاحة عبر سوق Oracle Cloud. اعثر على قائمة التطبيقات الأكثر شمولاً للمبيعات والخدمة والتسويق والمزيد.