لا توجد نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • جرِّب إحدى عمليات البحث الشائعة الموضحة أدناه.
  • ابدأ بحثًا جديدًا.
الأسئلة الرائجة

مشاركة هذه الصفحة

 

CRM—دليل المسوقين

إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن نظام برمجي يدير علاقاتك مع العملاء. نظام CRM ليس مجرد حل واحد. لإدارة علاقاتك مع العملاء وتحليلها وتحسينها بصورة فعالة، تحتاج إلى مجموعة شاملة من حلول السحابة التي تدعم كل خطوة في رحلة عميلك. يجب أن يتضمن الحل الشامل سحابة المبيعات، وسحابة الخدمة، وسحابة التجارة، وسحابة التسويق، بالإضافة إلى نظام أساسي لبيانات العملاء يدعم الذكاء الاصطناعي (CDP) يمكنه الجمع بين مصادر البيانات عبر الإنترنت وبدون اتصال ومصادر بيانات الجهات الخارجية للحصول على عرض عميل ديناميكي كامل.

من يجب أن يستخدم نظام CRM؟

ترتبط أنظمة CRM دائمًا بفرق المبيعات. وبمرور الوقت، توسع هذه الحلول نطاقها لتصبح جزءًا رئيسيًا من وظائف التسويق، والتجارة، والخدمة على سبيل المثال لا الحصر.

تتطور CRM من خلال جمع بيانات العملاء باستمرار وتحليل تلك البيانات واستخدام المعرفة المكتسبة لتعميق العلاقات وتحسين نتائج الأعمال. فهي تسمح لأي موظف يتمحور عمله على العملاء (أو أولئك الذين يدعمون الموظفين الذين يتمحور عملهم على العملاء) أن ينقلوا عبارة "نحن نعرفك ونقدرك".

يدعمك نظام CRM بما يتجاوز عملية البيع، وهذا أمر بالغ الأهمية لأداء الأعمال. من خلال معرفة متعمقة بالعميل، يمكن للشركات:

  • عرض المنتجات الإضافية الجديدة وبيعها في الوقت المناسب وبالسعر المناسب
  • مساعدة فرق الخدمة في حل المشكلات بشكل أسرع
  • مساعدة فرق التطوير على إنشاء منتجات وخدمات أفضل

لماذا تستخدم إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

قد تتساءل عن سبب أهمية أنظمة إدارة علاقات العملاء. في الواقع، هناك اختلاف بسيط للغاية — من حيث ميزات المنتج وإمكاناته — بين المنتجات المنافسة. يتخذ الكثير من العملاء الآن قرارات الشراء بناءً على تجاربهم مع شركتك.

لتقديم تجربة عملاء (‏CX) رائعة، تحتاج إلى عرض كامل لعميلك (والبيانات الصحيحة لتجميع هذا العرض). تدمج أنظمة إدارة علاقات العملاء بيانات العميل من مصادر مختلفة، تشمل البريد الإلكتروني، ومواقع الويب، والمتاجر الفعلية، ومراكز الاتصال، والمبيعات عبر الجوال، وجهود التسويق والإعلان.

يدور نظام CRM حول معرفة عملائك واحتياجاتهم وتفاعلاتك السابقة معهم وكيف ستبدو التفاعلات المستقبلية.

ما الهدف من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يتمثل الهدف من إدارة علاقات العملاء (CRM) في دعم علاقات قوية ومنتجة وتتسم بالولاء مع العملاء من خلال تجارب العملاء الواعية والمميزة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. لماذا؟ لتحسين اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. تلتف هذه الفكرة المركزية حول إستراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. يمكن تحقيق جزء كبير من هدف اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال توفير التجارب التي تدفع عملاءك إلى العودة إليك مرة أخرى. ويعد نظام CRM بصفته إستراتيجية وأداة وسيلة تحقيق تلك التجارب.

ماذا يفعل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يعمل نظام CRM على جمع جميع البيانات المتعلقة برحلة عميل معين وربطها وتحليلها (بما في ذلك معلومات العميل والتفاعلات مع ممثلي الشركة والمشتريات وطلبات الخدمة والأصول والمقترحات). ثم يوفر النظام واجهة تتيح للمستخدمين الوصول إلى تلك البيانات وفهم كل نقطة اتصال. من خلال هذا الفهم يتم بناء الأساس لعلاقة قوية مع العملاء.

يمكن أيضًا تجميع بيانات العميل لإعداد نمذجة العمولة وتوقع المبيعات وتقسيم المناطق وتصميم الحملات وابتكار منتجات، وغير ذلك من أنشطة المبيعات والتسويق والخدمات — حيث يمكن أن يساعد كل ذلك في تحسين جهود اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة الإيرادات.

تساعدك برامج وأدوات إدارة علاقات العملاء في تبسيط عملية إشراك العملاء وإقامة علاقات قوية مع عملائك وبناء ولاء العملاء وزيادة المبيعات والأرباح في نهاية المطاف.

ما بعض الأمثلة على إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

دعونا نلقي نظرة على اثنين من السيناريوهات من وجهة نظر العملاء.

أنت بحاجة إلى خدمة على منتج قمت بشرائه من شركة سبق لك التعامل معها من قبل. حتى أنك سجلت المنتج. وعندما تتصل بخط دعم العملاء، لا يكون لدى موظف خدمة العملاء فكرة عن هويتك أو الذي اشتريته ووقت شراؤه. أنت مضطر الآن للدخول في عملية روتينية تتمثل في توفير المعلومات التي يجب أن تكون متاحة لدى موظف خدمة العملاء، مثل الطراز أو الرقم التسلسلي الذي يصعب التعرف عليه أو الوصول إليه من قبل العملاء. أنت لست مضطرًا فقط لتضييع وقتك الثمين في تقديم هذه المعلومات إلى شركة يجب أن تكون لديها هذه المعلومات، بل لديك شعور أيضًا بأنك لست عميلاً مهمًا بالنسبة للشركة لأنها يبدو ألا تعرف شيئًا عنك. على الرغم من حصولك على الخدمة المطلوبة، إلا أنك تنظر بجدية إلى المنافسة في المرة القادمة التي تفكر فيها في الشراء من تلك الشركة.

الآن فكر في سيناريو آخر. قمت بإجراء مكالمة الدعم هذه. بمجرد تسجيل اسمك والتحقق من هويتك، يكون لدى الموظف تاريخ الشراء والخدمة بالكامل متاحًا ويتعامل معك بصفتك عميلاً مهمًا. حتى إذا كانت لديك مشكلات مع المنتج، فإن هذا النوع من المعاملة الشخصية سيدفعك إلى العودة والتعامل مرة أخرى مع الشركة.

تدعم CRM النوع الثاني من تجربة العملاء. إن كل تفاعل يعتمد على CRM يخلق فرصة لعميلك للحصول على تجربة شخصية وجذابة. إنها أيضًا فرصة لك لتأسيس حقوق ملكية للعلامة التجارية وتحسين الرضا وتحقيق المزيد من المبيعات. وهذه هي الطريقة التي تحقق بها ولاء عملائك وتزيد من إيراداتك.

ما المقصود بإدارة علاقات العملاء لـ B2B؟

‏‫لا تتساوى كل أنظمة إدارة علاقات العملاء.‬ عادةً ما تكون بيئة مبيعات B2B أكثر تعقيدًا، مع مشاركة العديد من المشترين. ‏‫يمكن أن تستغرق عملية البيع ما يصل إلى 12 شهرًا حتى تكتمل وتتضمن خطوات أكثر في العملية. وتكون الصفقات بين الشركات أكبر، وبالتالي يقل عدد عمليات الشراء.‬ هناك عدد أقل من العملاء المحتملين لأن منتجات B2B ليست مطلوبة عالميًا. يحب الكثير من الناس Coca-Cola، ولكن لا يحتاج الجميع إلى تجميع الإطارات لمحرك أرضي على الطرق الوعرة.

نظرًا لمستوى التعقيد، فأنت بحاجة إلى حل عميل يناسب احتياجات B2B الفريدة الخاصة بك. فكر في نظام يوفر ما يلي:

  • مهام سير العمل المؤتمتة لمساعدة مندوبي المبيعات على إدارة أحمال العمل الخاصة بهم وتتبع كل شيء
  • إمكانات التنبؤ بدقة بسلوك العملاء والنتائج المالية للمشروع
  • رؤية أكبر لمرحلة مسار المبيعات التي يوجد فيها العميل المحتمل أو المتوقع
  • تطبيقات CPQ لبيع معدات معقدة وقابلة للتكوين بدرجة عالية والتي توجد في كثير من الحالات في بيئة الخدمة الذاتية
  • إدارة عروض الأسعار لإنشاء عروض الأسعار وتوفير مستوى من التفاصيل لمنع أخطاء الطلبات

ما المقصود بإدارة علاقات العملاء لـ B2C؟

كما ذكرنا أعلاه، ليست جميع حلول إدارة العميل متساوية. عادة ما تكون بيئة مبيعات B2C أقل تعقيدًا من B2B. تستغرق المبيعات أيامًا — وليس شهورًا أو سنوات — وتتطلب عادةً نقاط اتصال أقل. الصفقات أصغر، ولكن هناك المزيد من المنتجات لكل عملية شراء. نظرًا للحاجة إلى التركيز على جمهور عريض لإجراء مبيعات سريعة وسهلة على نطاق واسع، فأنت بحاجة إلى حل CRM يناسب احتياجات B2C الفريدة الخاصة بك. من الناحية المثالية، يجب أن يوفر حل B2C الخاص بك:

  • إمكانات في الوقت الحقيقي في مجالات بيانات العملاء وإشعارات الخدمة والمزيد
  • تسويق قوي عبر البريد الإلكتروني قادر على إرسال تجارب ممتعة لقوائم كبيرة مع الحفاظ على اللمسة الشخصية
  • مهام سير عمل مؤتمتة تدعم التسويق إلى قاعدة بيانات واسعة من جهات الاتصال، والبيع لهذا العدد الكبير من جهات الاتصال، وتقديم خدمة يمكنها مواكبة طلبات العملاء
  • مركز اتصال متكامل وإمكانات خدمة العملاء التي يمكنها معالجة المزيد من الطلبات من خلال نظام أساسي متكامل لقطع التذاكر ومجموعة متنوعة من أدوات الدردشة
  • تكامل وسائل التواصل الاجتماعي لمحاولة إعادة العملاء غير المتفاعلين إلى المسار والترويج لخيارات الشراء الأخرى لجميع العملاء

ميزات وفوائد إدارة علاقات العملاء (CRM)

وهناك العديد من الخيارات وموردي CRM للاختيار من بينهم. ومع ذلك، فهناك بعض الصفات العامة التي يجب عليك البحث عنها في أي نظام. يجب أن يكون سهل الاستخدام، وإلا فلن يستخدمه الناس. ويجب أن يتناسب مع ميزانيتك ويجب أن يتكامل جيدًا مع أنظمتك الأخرى. أنت بحاجة إلى بيانات دقيقة ومتسقة لعرض شامل ومهم لعملائك، وإذا كنت لا تثق بالتكامل، فلا يمكنك الوثوق بالبيانات.

أما فيما يتعلق بالإمكانات التكنولوجية، فإننا نؤكد أن أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء تقدم تحليلات قوية بالإضافة إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي. وهذه الأنظمة لا تُعلمك فقط بما حدث في الماضي، بل إنها توجهك أيضًا نحو أفضل الإجراءات وتكوينات المنتجات التي يجب اتباعها في المستقبل، والمصممة خصوصًا حسب فرصة كل عميل. يجب أن توفر الحلول البرمجية الجيدة أيضًا تحليلات الاستخدام لتوفير رؤية كاملة لكيفية استخدام الفرق المختلفة للأدوات.

تخطيط المبيعات، وإدارة الحصص والمناطق، والتنبؤ، والتعويضات التحفيزية

اعتمادًا على المورد، يمكن أن تدعم الحلول البرمجية تخطيط المبيعات وإدارة الحصص والمناطق والتنبؤ والتعويضات التحفيزية. من خلال هذه الإمكانات الإضافية، تمر الصفقات الأقل قيمة دون أن يلاحظها أحد، وستحصل على صورة كاملة للصفقات التي سيتم إغلاقها ومن سيحقق الحصة في فريق المبيعات. ستساعدك معرفة المبيعات المتوقعة على تخطيط حملات التسويق وإدارة الموارد المنتشرة بين مناطق المبيعات المختلفة بصورة أكثر فعالية. يمكنك معرفة الجهود التي بذلتها، وما إذا كانت تلك الجهود قد أسفرت عن عائد، وأين، أو ما إذا كان يجب عليك إعادة تخصيص مواردك.

البيانات وأهميتها في إدارة علاقات العملاء

يتمثل الجزء الأكثر أهمية في أي حل برمجي في البيانات التي يتم إدخالها فيه.‬ وتستند إستراتيجية إدارة علاقات العملاء الناجحة إلى ما تعرفه من معلومات عن عملائك ومدى فعالية استخدامك لتلك المعلومات.

يمكن أن تأتي بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) السيئة من عدة أماكن، بما في ذلك:

  • البيانات المدخلة بطريقة احتيالية، على سبيل المثال، العملاء الذين أدخلوا "ميكي ماوس" أو أدخلوا رقم هاتف زائف لمحاولة الحصول على ميزة العميل أو تجنب الاضطرار إلى تسجيل عملية الشراء
  • أخطاء لوحة المفاتيح عند إدخال البيانات
  • معلومات العميل المكررة بسبب خطأ إملائي طفيف أو من حقيقة أنه يمكن لأشخاص مختلفين إدخال معلومات حول الحساب
  • التحركات والتغييرات الطبيعية التي تحدث في العمل كل عام: يترك الأشخاص وظائفهم، تتم ترقية الأشخاص، يتم شراء الشركات

بغض النظر عن المصدر، فإن تأثيرات وجود بيانات سيئة يمكن أن تتضاعف وتتدهور بسرعة في القيمة الاقتصادية لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك. يمكن أن تكون التكلفة الوحيدة المتمثلة في الاضطرار إلى الدخول وتنظيف سجلات العملاء غير الصالحة أو غير الصحيحة كبيرة، إلى جانب التكاليف المصاحبة للتدخل البشري نتيجة لسجلات العملاء غير الصالحة أو غير الصحيحة.

يتم تضمين صوت عملائك في بياناتك، ويشكل الأساس للتخطيط الإستراتيجي، ونمو المبيعات، وجودة الخدمة، والمزيد. إن الحفاظ على بيانات عميلك في حالة دقيقة وبشكل كامل يحافظ على قيمته الاقتصادية اليوم وفي المستقبل.

استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة الاشتراكات والتجديدات

إذا كنت تبحث عن دعم الفواتير المتكررة وإدارة الاشتراك، فأنت بحاجة إلى حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكنه أتمتة الجزء الأكبر من عملية إدارة الاشتراك والتجديد. قد يشمل ذلك إرسال إشعارات التجديد تلقائيًا إلى هؤلاء العملاء الذين لديهم عقود على وشك الانتهاء أو بدلاً من ذلك إرسال تذكيرات إلى فريق المبيعات لمطالبتهم بالاتصال بعملائهم في الوقت المناسب بشأن التجديدات.

الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء (CRM)

أما فيما يتعلق بالإمكانات التكنولوجية، فإن أنظمة CRM تقدم تحليلات قوية بالإضافة إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. يعد الذكاء الاصطناعي مستقبل إدارة علاقات العملاء (CRM)، فلا يُعلمك فقط بما حدث في الماضي، بل يوجه المستخدمين أيضًا نحو أفضل الإجراءات وتكوينات المنتجات التي يجب اتباعها في المستقبل، والمصممة خصوصًا حسب فرصة كل عميل. يوفر الذكاء الاصطناعي أيضًا معلومات العملاء في الوقت المناسب، والتي تساعدك على تحسين تجربة علامتك التجارية عبر التسويق والمبيعات والخدمة. وأخيرًا، يجب أن توفر الحلول الجيدة أيضًا تحليلات الاستخدام التي توفر رؤية شاملة حول كيفية استخدام الفرق للأدوات.

كيف تعرف أن نظام CRM لديك فعال؟

نظرًا لأن الهدف الرئيسي لنظام CRM يتمثل في مساعدتك على جذب العملاء والاحتفاظ بهم، فإنه يعد استثمارًا تجاريًا ذا عائد قابل للقياس. هناك العديد من المقاييس، مثل المبيعات العابرة والتسويق والخدمة التي يمكنك تتبعها لمساعدتك في فهم ما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) فعالاً في تحقيق العائد الذي تأمله.

سواء كنت تستخدم بطاقة أداء متوازنة أو نموذجًا آخر لتتبع الأداء وتقييمه، فابحث عن مقاييس مثل تكلفة اكتساب العملاء، وقيمة عمر العميل، وطول دورة المبيعات، والاحتفاظ بالعملاء، ومعدل الارتقاء بالصفقات، وصافي الإيرادات الجديدة، ووقت استرداد تكاليف اكتساب العميل. هذه ليست بالضرورة قائمة نهائية. تتبع التدابير التي تقيّم العمليات التنظيمية والأداء وتصور العميل (مؤشر صافي نقاط الترويج أو NPS) والمواءمة الإستراتيجية. وفي نهاية المطاف، ستكون المقاييس التي تضعها مستندة إلى أهدافك وغاياتك الإستراتيجية.

الفرق بين إدارة علاقات العملاء والتسويق

يدور كل من نظامي CRM وأتمتة التسويق حول البيانات. بتعبير أدق، يتعلق الأمر بتخزين البيانات واستخدامها.

لكن أنظمة أتمتة التسويق تركز على التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء بهدف نهائي يتمثل في جمع العملاء المحتملين (أي، نقاط بيانات كافية للعملاء لإظهار النية) ثم تسليمهم إلى فريق المبيعات.

تنتقل CRM من هناك من خلال العمل على توليد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى جهات اتصال، يتم تعريفها على أنها عملاء محتملين أعربوا عن اهتمامهم بشراء منتجك أو خدمتك أو اشتروا في الماضي ونأمل أن يشتروا مرة أخرى في المستقبل.

كيف تعمل إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحسين خدمة العملاء

تقليديًا، كان يُنظر إلى CRM في المقام الأول باعتبارها أداة مبيعات. ولكن ذلك لم يعد يحدث. بينما تساعد الحلول البرمجية لإدارة العملاء فرق المبيعات على تنظيم العملاء المحتملين وأتمتة عمليات المتابعة وإدارة فرصهم ومساراتهم، فإنها تفعل الكثير للأقسام الأخرى داخل مؤسستك.

نظرًا لأن الحل الخاص بك يمتلك المعلومات المهمة حول كل عميل محتمل وعميل فعلي، فإن هذا يمنح جميع الفرق التي تتمحور حول العملاء نظرة ثاقبة أكبر حول هويتهم ودوافعهم وما قد يرغبون فيه ونوع العلاقة التي تربطهم بعلامتك التجارية في الماضي.

تمنح هذه المعلومات ممثلي خدمة العملاء السياق عندما يحين الوقت الذي يتفاعلون فيه مع هؤلاء العملاء. كلما زادت معرفة موظفي خدمة العملاء عن الأشخاص الذين يعملون معهم، يمكنهم خدمتهم بشكل أفضل.

كيف يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحسين تجربة العملاء (CX)

تعد طريقة عرض العميل الكاملة ضرورية لنجاح الأعمال ونموها. بدون نظام CRM، سوف تكافح من أجل تطوير عرض شامل للعميل تحتاج إليه من أجل

  • إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات العملاء
  • أتمتة العمليات التجارية (مع تكاملات تجربة العملاء السحابية المناسبة)
  • تتبع جميع تفاعلات العملاء

مستقبل إدارة علاقات العملاء (CRM) هو تجربة العملاء

عندما ظهرت CRM على الساحة لأول مرة، كانت الشركات تجمع البيانات وتحتفظ بها ولكنها لا تعرف ماذا تفعل بها، بخلاف Rolodex المجيد. ‏‫والآن تقوم أنظمة إدارة علاقات العملاء المتكاملة مع تقنية الذكاء الاصطناعي على الحصول على البيانات وربطها بالأنظمة، ثم ترجمة استخدامات هذه البيانات وتوقعها.‬ بيانات العميل هي نقطة البداية. إن تطور قدرات الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى حلول التكوين والسعر وعروض الأسعار (CPQ) ستلعب دورًا محوريًا في استخدام عرض كامل ودقيق للعملاء لبدء رحلات مبيعاتهم ثم توسيع رحلات المبيعات هذه إلى مسارات جديدة ومجالات منتجات. وتعد نقاط النهاية غير محدودة.

ومع استمرار تحسينات الذكاء الاصطناعي، سيستمر نظام تجربة العملاء في التحسن، وبالتالي ستستمر توقعات العملاء في الزيادة.

ستحتاج شركتك إلى فهم عملائها ورحلاتهم بشكل عميق لا لكي تتمكن من تلبية توقعاتهم المتزايدة فقط، بل كي يمكنها أيضًا خدمتهم بطرق فريدة وجذابة. وهذا هو مستقبل CX، وينبغي أن يكون بمثابة دليل لاختيار حلول CRM.

ما سبب أهمية أن يكون لديك إستراتيجية CRM؟

الأدوات هي مجرد أدوات، إنها الطريقة التي تستخدم بها تلك الأدوات التي تمنحها قيمة. تضمن إستراتيجيات CRM أنك تستخدم البيانات والتحليلات التي تتم معالجتها من خلال نظام CRM لديك لتحقيق أهدافك. ستؤثر إستراتيجية إدارة العملاء الخاصة بك على اختيارك للأدوات التي ستستخدمها ومكان استضافة النظام الخاص بك والأمور التي يجب قياسها للتأكد من حصولك على المزايا التي تتوقعها.

ويتمثل الهدف النهائي من نظام CRM في تحسين عملية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. وهذا هو الأساس الذي تدور حوله مواصفات إستراتيجية إدارة العملاء الخاصة بك. يمكن تحقيق هدف اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال توفير التجارب التي تدفع عملاءك إلى العودة إليك مرة أخرى. إن إدارة علاقات العملاء (CRM) كإستراتيجية - وأداة - تشكل أساس تلك التجارب.

هل من المفترض أن يكون نظام CRM الخاص بك في مواقع العمل أم في السحابة، أم في كلتيهما؟

كما هو الحال مع أي تطبيق أعمال آخر، يعتمد قرار استضافة نظام CRM في أماكن العمل أو في السحابة أو في كلتا الاثنتين على احتياجات أعمالك.

  • يمنحك نظام CRM في أماكن العمل التحكم الكامل في النظام الخاص بك. لكن هناك تكلفة. يجب شراء أنظمة أماكن العمل وتثبيتها ونشرها ومراقبتها وصيانتها وترقيتها. يمكن أن تكون هذه الأنظمة باهظة التكلفة، وتتضمن عمليات تثبيت وترقية تستغرق الكثير من الوقت، وتتطلب موارد داخلية خاصة بتكنولوجيا المعلومات للصيانة المستمرة.
  • توفر أنظمة CRM المستندة إلى السحابة والبرمجيات كخدمة (SaaS) واجهات بسيطة سهلة الاستخدام تقل فيها مشاركة قطاع تكنولوجيا المعلومات والاستثمار فيه مقارنة بالأنظمة داخل أماكن العمل. يمكن لأي مستخدم أعمال إجراء التحديثات. نظرًا لأنه يتم دفع الترقيات تلقائيًا، فأنت تتمتع دائمًا بأحدث الوظائف دون بذل مجهود كبير في تكنولوجيا المعلومات. يوفر أيضًا نظام CRM السحابي الراحة في أي وقت وفي أي مكان.
  • تتطلب نماذج CRM الهجينة مبادلات في جميع المجالات المذكورة أعلاه، ومع ذلك يمكنها أيضًا تقديم أفضل ما في النظامين. ولكن من المهم الوعي بأن التكنولوجيا تعتمد بشكل متزايد على الانتقال إلى السحابة. وتخاطر الشركات التي لا تزال تستثمر بكثافة في نظام CRM في أماكن الأعمال بتخلفها عن الركب وتقدم منافسيها في السحابة. ستكون إمكانية التنقل (في أي وقت وفي أي مكان) محدودة. يمكن أن يكون الوصول إلى وظائف جديدة عملية طويلة وممتدة. أيضًا، لن تتوفر أكثر التقنيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي تعقيدًا - وهي التقنية التي تدعم المساعدين الافتراضيين وروبوتات الدردشة وأفضل التوصيات المستقبلية والتحليلات التنبؤية.

بالنظر إلى كل هذه الخيارات، يظل صحيحًا أن نموذج CRM المناسب لشركتك هو النموذج الذي يتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتك ومواردك - والذي يسمح لك بالتفاعل مع عملائك بطرق هادفة تزيد من تجارب العملاء المتميزة وتحسِّن من نتائج شركتك.

هل تحتاج بالفعل إلى CRM؟

هناك وقت مناسب للاستثمار في نظام CRM. إذا لم يكن لديك عرض دقيق لهوية عملائك وفيم تتمثل احتياجاتهم أو رغباتهم أو كيف ستكون في أي مرحلة معينة من دورة حياتهم الشرائية، أو إذا كنت تخسر عملاء لصالح منافس آخر، فهذا مؤشر واضح على أنك بحاجة إلى نظام CRM.