الذكاء الاصطناعي من Oracle لتجربة العملاء (CX)

الذكاء الاصطناعي من Oracle لتجربة العملاء عبارة عن مجموعة من إمكانيات الذكاء الاصطناعي التقليدي والتوليدي التي تساعد فرق التسويق والمبيعات والخدمات على تحسين الكفاءة التشغيلية وإحداث ثورة في طريقة تواصلها مع عملائها. حسن إستراتيجيات التواصل، وتوقع احتياجات العملاء، وقدم دعمًا مخصصًا، مع السماح للتكنولوجيا بأداء المهام ذات القيمة المنخفضة، ما يمنح فريقك الحرية للتركيز على تنمية أعمالك وإرضاء عملائك.

كيف سيغير الذكاء الاصطناعي التوليدي تجارب العملاء إلى الأبد

انضم إلى روب تاركوف، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لـ Oracle Customer Experience، لاستكشاف كيف يمكن لفرق المبيعات والتسويق والخدمات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة على أتمتة علاقات العملاء وتحسينها وتحقيق الدخل منها.

استكشاف إمكانات الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء

تسجيل نقاط العملاء المحتملين والحسابات التنبؤية

حسّن من توافق المبيعات والتسويق باستخدام التعلم الآلي للتنبؤ بالعملاء المحتملين والحسابات الأكثر ترجيحًا للتفاعل والتحويل.

توصيات قابلة للتنفيذ

حقِّق قفزة في فعالية التسويق ونمِّي إيراداتك مع حلول الذكاء الاصطناعي التي توصي بأفضل إجراء تالي، ومشاركة المحتوى المناسب، وعروض المبيعات المستهدفة، وتوصيات شراء المنتجات.

تحسين سطر موضوع البريد الإلكتروني وتوقيت الإرسال

حقق معدلات فتح مثالية لحملة البريد الإلكتروني المحددة من خلال اقتراح أكثر سطور الموضوع صلة وأوقات إرسال محددة لكل جهة اتصال.

تحليل الدعاية المفرطة

تجنب عزوف العملاء من خلال استيعاب سلامة قاعدة بيانات الاتصال الخاصة بك، ما يساعدك على تعديل تردد الإرسال والرسائل وإستراتيجية التجزئة.


تحويل العملاء المحتملين واحتمالية الفوز بالفرص

زود مندوبي المبيعات برؤية سريعة لأفضل العملاء المحتملين والفرص لديهم من خلال تسجيل النقاط التنبؤية واحتمالات الفوز. وبالمثل، سلط الضوء على الصفقات التي تتخلف عن الجدول أو تحتاج إلى اهتمام.

فعالية النشاط

حدد بسرعة العملاء المحتملين وجهات الاتصال الأكثر تفاعلاً مع عملك، وخصص تواصلاتك أو مشاركاتك القادمة بناءً على حالتهم.

توصيات قابلة للتنفيذ

عزّز من إنتاجية المبيعات وحقق أهداف الإيرادات من خلال التوصيات التي يولدها الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك جهات الاتصال التي يجب إضافتها إلى فرصة ما، والمنتجات الإضافية التي يمكن بيعها، والحسابات المماثلة التي يجب استهدافها.

تحسين الأسعار

استفد من أسعار وخصومات الموصى بها من الذكاء الاصطناعي لتحقيق التوازن بين تحقيق أعلى إيرادات مع أعلى احتمالية للإغلاق.


مساعد رقمي كوكيل

استبدل الاستفسارات الشائعة للعملاء بمساعدة روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم الدعم والإجابة عن الأسئلة وجمع التفاصيل وحل المشكلات دون الحاجة إلى تدخل بشري.

توجيه طلبات الخدمة وربطها

يتم تصنيف طلبات خدمة العملاء الواردة تلقائيًا حسب المنتج والأهمية أو أي معايير أخرى، ومن ثَمَّ تحويلها إلى وكيل الخدمة الأكثر قدرة على حل المشكلة. إعداد طلبات الخدمة المماثلة وربطها لمساعدة الوكلاء على تشخيص مشكلات العملاء واستكشافها وحلّها بسرعة.

تلخيص طلب الخدمة

ينشئ الذكاء الاصطناعي التوليدي ملخصات موجزة ودقيقة لتفاصيل طلبات الخدمة، ما يساعد وكلاء الخدمة على سرعة التعامل مع مشكلات العملاء، وهو أمر مفيد بشكل خاص في المشاركات المعقدة أو طويلة الأمد.

الكشف عن أوجه الخلل

راقب المنتجات أو المعدات عن بُعد عبر قياسات إنترنت الأشياء لمعالجة المشكلات بشكل استباقي قبل حدوثها، وتشغيل إجراءات الإصلاح الذاتي، وجدولة أنشطة الخدمة لتقليل الاضطرابات إلى أدنى حد.

تحسين توجيه الخدمة الميدانية

يستخدم الذكاء الاصطناعي التنبؤي والتعلم الآلي بيانات أنماط الأداء الفردي لتحسين جدولة الخدمة الميدانية، ما يساعد فرق الخدمة على زيادة كفاءة الموارد على نطاق واسع وإنجاز المزيد من المهام يوميًا.


ما سبب أهمية الذكاء الاصطناعي من Oracle لتجربة العملاء؟

  • أتمتة المهام المستهلكة للوقت والمنخفضة القيمة

    قلل من مقدار العمل الروتيني غير الاستراتيجي الذي يقضيه محترفو خدمة العملاء لديك كل يوم - مثل تأليف نسخة من البريد الإلكتروني أو تلخيص مكالمات المبيعات أو الجمع بين تواريخ طلبات الخدمة - ومساعدتهم على التركيز على المشروعات ذات القيمة الأعلى والأكثر تأثيرًا.

  • ضمان الأمن والخصوصية والأداء دون المساس بأي منهما.

    نظرًا إلى أن خدمات الذكاء الاصطناعي المضمنة في تطبيقات Oracle Fusion تستفيد من بنيةOracle Cloud Infrastructure فائقة الأداء، لا تتم مشاركة بيانات أعمالك الحساسة أبدًا مع بنية تحتية أخرى أو مقدمي نماذج اللغة الكبيرة.

  • تجربة مستخدم مصممة للذكاء الاصطناعي

    يدور نظام تصميم Redwood من Oracle حول توفير ووصف المسار الصحيح لاتخاذ الإجراء. بفضل واجهة مستخدم قابلة للتركيب ديناميكيًا تتضمن عناصر محادثة مدمجة وكائنات أعمال متعددة المؤسسات والقدرة على تشغيل أتمتة حقيقية، فإن هذا الحل يُعد خيارًا مثاليًا لاختصاصي التسويق والمبيعات والخدمة الذين يتطلعون إلى الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي والتقليدي.

  • ذكاء اصطناعي جاهز لخدمة أعمالك

    لن يتطلب تبني قدرات الذكاء الاصطناعي عبر فرق التسويق والمبيعات والخدمات لديك اضطرابات كبيرة في عملياتك اليومية. بما أن هذه الإمكانات مدمجة مسبقًا، فكل ما عليك فعله هو تحديد الميزات التي ترغب فرقك في استخدامها وتفعيلها حسب الحاجة. لا يلزم استثمار كبير في تدريب فرقك أو ضبط نماذج جديدة.

ابدأ الآن

إخلاء المسؤولية: ترمي المعلومات سابقة الذكر إلى توضيح الاتجاه العام لمنتجاتنا. وهي مخصصة لأغراض معلوماتية فقط، ولا يجوز دمجها في أي عقد. إنه ليس التزامًا بتقديم أي مادة أو رمز أو وظيفة ويجب عدم الاعتماد عليه في اتخاذ قرارات الشراء. قد يتغير تطوير أي ميزات أو وظائف موصوفة لمنتجات Oracle وإصدارها وتوقيتها وتسعيرها ويظل وفقًا لتقدير Oracle Corporation وحدها.