Oracle Field Service

Oracle Field Service هو حل إدارة خدمة ميدانية قائم على السحابة يساعد الشركات على جدولة العمال المتنقلين وتوجيههم وتجهيزهم لإكمال أنشطة الخدمة في موقع الأصل المثبت أو المكتب أو منزل العميل.

اكتشف حل Oracle Field Service

تخطيط العمل وجدولته

التنبؤ بدقة باحتياجات التوظيف

يمكنك تحقيق أهداف التنبؤ وإدارة أحمال العمل وتوقع الطلب المستقبلي وإنشاء خطط طويلة الأجل وتتبع الأداء.

تحسين استخدام الموارد

قم بتكوين نموذج الخدمة الخاص بك لتحقيق أهداف تجربة العملاء وإدارة التكلفة والكفاءة التشغيلية.

أتمتة الجدولة والتوجيه بذكاء

اضمن الوصول في الوقت المحدد، وتقليل المهام التي تعتمد على المسافة، وتخلص من لفات الشاحنات غير الضرورية، وإكمال المزيد من المهام يوميًا.

التمكين الفني

إتمام أنشطة الخدمة في أي مكان

يمكنك الوصول إلى تفاصيل المهمة وتسجيل المعلومات المطلوبة لخدمة العملاء في الميدان، حتى في حالة عدم الاتصال.

تبسيط الأنشطة المعقدة من خلال مهام سير عمل سابقة التكوين

يمكنك توفير المساعدة الموجهة للعمال المتنقلين، وتقليل وقت تأهيل الموظفين، وضمان اتساق الخدمة.

الوصول إلى المعرفة أثناء المشاركة في أنشطة الخدمة

استفد من الأدلة ومقاطع الفيديو والمقالات والمخططات والمستندات الأخرى في تطبيق الأجهزة المتنقلة للحصول على إجابات وحل المشكلات.

تواصل مع فريقك وتعاون معه

شارك الخبرات والوظائف والأجزاء والأدوات لحل مشكلات العملاء وإكمال المزيد من الوظائف في المحاولة الأولى.

الخدمة الذاتية للعميل

منح العملاء الاختيار والراحة

يمكنك تقديم خدمة فورية للعملاء من خلال قنواتهم المفضلة، مثل المساعدين الرقميين ومحادثة الفيديو والرسائل القصيرة.

مساعدة العملاء في العثور على إجابات للمشكلات الشائعة

يمكنك تغيير استعلامات الخدمة الصغيرة بعيدًا عن فرق الخدمة وتمكين العملاء من تشخيص المشكلات وحلها بسرعة.

السماح للعملاء بتتبع مواعيد الخدمة الميدانية وإدارتها

إرسال إخطارات إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ومنحهم إمكانية رؤية حالة وصول العامل المتنقل في الوقت الفعلي من خلال خيارات إعادة جدولة أنشطة الخدمة.

دعم الخدمة

مساعدة دائمة للعاملين المتنقلين

قدِّم نصائح دقيقة وتوصيات الإجراء التالية الأفضل للعاملين المتنقلين عبر روبوتات المحادثة التي يمكن الوصول إليها في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم.

تصعيد المشكلات المعقدة عبر الفيديو

إكمال المزيد من المهام باستخدام محادثة الفيديو المضمنة للتواصل مع دعم خدمة الخبراء وتشخيص المشكلات والحصول على التدريب المباشر.

تمكين فرق دعم الخدمة القائمة على المكتب

اجلب أكثر الخبراء خبرة في المجال لدعم أعضاء الفريق الجدد أو المبتدئين باستخدام أدوات الصوت والفيديو ومشاركة الشاشة والتعليقات التوضيحية.

ملء الفجوات في التوظيف وتوسيع منطقة التغطية

قم بإدارة القوى العاملة المختلطة لشبكات الخدمة الداخلية و/أو المقاولين و/أو شبكات الخدمة التابعة لجهات خارجية في التطبيق نفسه.

لوجستيات الخدمة

ربط الخدمة الميدانية بسلسلة التوريد

مكِّن العمال المتنقلين من فحص توفر قطع الغيار وطلبها واستلامها ونقلها وحجزها بسهولة للمخزون المتنقل الخاص بهم.

قم بتزويد العملاء بتقديرات تكلفة الإصلاح وتكوين اعتماد مواد مرتجعة للأصول.

أدخل قطع الغيار المستخدمة وراجع رسوم القطع والعمالة والمصروفات داخل تطبيق الهاتف المحمول للخدمة الميدانية.

ضمان تسجيل تكاليف العمالة والقطع بشكل صحيح في ضوء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والاستحقاقات.

إنترنت الأشياء والمعدات المتصلة

اكتشاف إشارات إنترنت الأشياء وتحليلها والاستجابة لها

قم بتحسين توافر الأصول واستخدامها من خلال التعقب المستمر عن بُعد وتصور الاستخدام والحالة والأداء.

يمكنك الكشف عن الحالات الشاذة وتشغيل التشخيصات عن بُعد وتشغيل أوامر الإصلاح الذاتي لمنع انقطاع الخدمة.

إنشاء أوامر العمل وجدول أنشطة الخدمة الميدانية تلقائيًا لمنع وقت التوقف أو تقليله.

استخدم مؤثرات العرض الرقمية المزدوجة لتحديد المكونات التي بها مشكلات واكتشاف الأخطاء وأوجه الخلل تلقائيًا.

توفير تجارب قابلة للملاحظة مع الخدمة الميدانية المتصلة

استمع إلى خبراء الخدمة الميدانية وهم يناقشون كيفية الارتقاء بتجربة العملاء والموظفين من خلال الاستثمار في التجارب المتصلة.

تعمل Enersense على تعزيز الطاقة المستدامة باستخدام Oracle Field Service

مرجع العملاء

تعمل Enersense على تعزيز الطاقة المستدامة باستخدام Oracle Field Service

تستخدم شركة الطاقة المتجددة Oracle Field Service لتمكين موارد الأجهزة المحمولة في جميع أنحاء أوروبا.

نجاح عملاء Oracle Field Service

عرض المزيد من نجاحات العملاء

تعرّف على كيفية استخدام الشركات عبر الصناعات لـ Oracle Field Service لتحسين تفاعلات خدمتها الميدانية وتجاوز توقعات العملاء. انقر على الشعار لمعرفة المزيد.

المزايا الرئيسية - إدارة الخدمة الميدانية

زيادة الكفاءات التشغيلية للخدمة الميدانية إلى أقصى حد وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة

قم بتحسين فرق الخدمة الميدانية لديك، من خلال تعيين عمال الخدمة الميدانية وتوجيههم تلقائيًا استنادًا إلى اتفاقيات مستوى الخدمة والمهارات الخاصة بهم والموقع والتوفر وأنماط الأداء الفردية.

تعرف على كيفية تواجد التميز والكفاءة في الخدمة الميدانية

الحصول على رؤية شاملة وفورية - والحفاظ على التوافق

قم بتحسين امتثال الموظفين الميدانيين للمراقبة في الوقت الفعلي لتوفير اتصالات عملاء مؤتمتة قائمة على الأحداث في أي نقطة أثناء دورة الخدمة.

توجيه فرق الخدمة الميدانية لديك لتقديم خدمة متسقة وفعالة

ربط القوى العاملة المتنقلة غير المتصلة

باستخدام حل قوة عمل متنقلة سهل الاستخدام ومجموعات أدوات رقمية محسنة، يمكنك تحسين التعاون والتواصل والابتكار ودعم أي عمليات أعمال حالية ومستقبلية.

شاهد كيف قللت Enersense متوسط الوقت اللازم للوصول إلى الموقع بالنسبة لمواردها المتنقلة إلى 20 دقيقة فقط

توسيع نطاق متطلبات الجدولة والتدريب المعقدة

استخدم التعلم الذاتي والجدولة بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتوجيه لتبسيط مهام القوى العاملة وتوسيعها وتقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء. استفد من إدارة المعرفة المُحسنة، والتعاون، وأدوات الأجهزة المحمولة لتدريب الموظفين الجدد وإلحاقهم.

تحويل دورة حياة الخدمة الميدانية القائمة على الأصول

يمكنك التنبؤ بوقت التعطل ومنعه، وتحسين الكفاءة، وزيادة الإيرادات المتعلقة بالخدمة من خلال أتمتة عمليات سير العمل التي تربط العملاء وأصولهم بفرقك وسلسلة التوريد لديك ومكتب المساندة لديك.

استكشاف الخدمة المستندة إلى الأصول

تسعير Oracle Field Service

Oracle Field Service للمؤسسات

احصل على حل شامل يتوسع لدعم أي حجم من سيناريو الخدمة الميدانية والقوى العاملة المتنقلة.

التسعير

Oracle Field Service للمحترفين

احصل على إمكانات إدارة خدمة ميدانية قوية توفر حلاً قويًا ومرنًا للقوى العاملة المتنقلة.

التسعير

عامل مؤقت في Oracle Field Service

إدارة القوى العاملة المختلطة بسلاسة لشبكات الخدمات الداخلية أو المقاولة و/أو الجهات الخارجية لسد الفجوات في التوظيف أو توسيع نطاق التغطية الجغرافية.

التسعير

11 أبريل 2022

التطور الرقمي للخدمة الميدانية: قم بإجراء تقييمنا الذاتي لمعرفة ما إذا كنت في الطريق إلى خدمة أكثر تركيزًا على النتائج

أوستن بيليسلي، إخصتاصي استراتيجيات التسويق عبر الويب، Oracle Advertising and CX

يؤدي التركيز على نماذج المنتجات كخدمة والخدمات القائمة على النتائج إلى تسهيل حصول مؤسسات الخدمة الميدانية على عملاء جدد وتنمية الحسابات الحالية.

قم بإجراء هذا التقييم الذاتي المختصر لتسجيل نقاط الإمكانات والاستراتيجية الحالية لمؤسستك. يمكنك ببساطة تحديد المنطقة الوظيفية والإجابة على عدد قليل من الأسئلة لتصور نهج شركتك تجاه الخدمة التي تركز على النتائج وقياسه.

قراءة المدونة

أبرز المدونات

عرض الكل

الموارد

جهوزية السحابة

أفضل الممارسات والموارد

اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.

الوثائق

الوثائق

تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Field Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.

الوثائق والبرامج التعليمية الإضافية

مجتمع العملاء

اتصال عملاء السحابة

يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.

التعلُّم السحابي

طوّر مهاراتك في تجربة العملاء

تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.

الدعم والخدمات

سوق Oracle Cloud

عزز التحول من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.

أفضل الممارسات

ما هي استراتيجية إدارة الخدمة الميدانية؟

تتبنى استراتيجية إدارة الخدمة الميدانية الناجحة التقنيات الرقمية لزيادة الكفاءات إلى أقصى حد وربط القوى العاملة المتنقلة بالعملاء وفريق المكتب الخلفي (بما في ذلك خدمة العملاء والإرسال والإدارة). يدعم هذا النوع من التحولات فرص النمو الهائلة لإنتاجية العمال، وتجربة العملاء، وخلاصة أعمالك.