كتالوج نماذج منضدة عمل التحليل الذكي لـ Oracle Unity Customer Data Platform
توفر Oracle Unity Customer Data Platform العديد من نماذج الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي (ML) الجاهزة لإنشاء تجارب عملاء أكثر تنبؤية.
تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال تطبيق سياق المجال على بياناتك باستخدام Oracle Unity Customer Data Platform، باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي إلى جانب نماذج البيانات الخاصة بالمجال.
نماذج نسبة القرض إلى القيمة والإسناد وتسجيل النقاط وإدارة RFM
نموذج تسجيل نقاط الفرصة التسويقية للحساب
يُعد نموذج تسجيل نقاط الفرص التسويقية للحساب نموذجًا تنبئيًا وجاهزًا للاستخدام لعلم البيانات يسجل حسابات B2B على احتمالية التحويل باستخدام ملف التعريف والإيرادات وبيانات السلوك ونمط المشاركة. تحدد الدرجات ميل الحسابات لإجراء عمليات الشراء.
المزايا
- رعاية الحسابات المناسبة بشكل استباقي مع فرص تحويل أعلى.
- زيادة فعالية جهود التسويق المستند إلى الحساب (ABM).
- زيادة عدد الفرص التسويقية المؤهلة للتسويق (MQLs) ومعدلات التحويل.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- التصنيع: يمكن لشركة تصنيع عالمية استخدام نماذج تسجيل نقاط العملاء المحتملين والممثلين للحساب والتنبؤ من Oracle Unity لتقدير احتمالية تحويل البيع وتسجيل نقاطه استنادًا إلى أنماط ملفات التعريف والمشاركة.
- التكنولوجيا: يمكن لشركة التكنولوجيا الاستفادة من تسجيل نقاط الحسابات التنبؤية لتسريع جهود ABM من خلال تحديد جهات الاتصال في حساب معين التي لديها أعلى فرصة للتحويل ثم إضافتها بشكل استباقي إلى الحملات وبرامج التوعية.
نموذج تسجيل نقاط الفرصة التسويقية لجهة الاتصال
يُعد نموذج تسجيل نقاط الفرص التسويقية لجهة الاتصال نموذجًا تنبئيًا وجاهزًا للاستخدام لعلم البيانات يسجل جهات الاتصال على احتمال تحويلها باستخدام ملف التعريف والإيرادات وبيانات السلوك ونمط المشاركة.
يقوم النموذج بتكوين قيم مجموع نقاط الفرصة التسويقية مع الطوابع الزمنية لمجموع نقاط الفرصة التسويقية لكل ممثل. وهو يساعد على تحديد جهات الاتصال النشطة في مستويات مختلفة من مسار المبيعات وإمكاناتها لإجراء عمليات الشراء، مما يتيح لك استهداف قطاعات العملاء بدقة ومواءمة استراتيجيات المبيعات والتسويق بفعالية.
المزايا
- تعزيز الاتصالات بشكل استباقي مع فرص أعلى للتحويل.
- زيادة عدد الفرص التسويقية المؤهلة للتسويق (MQLs) ومعدلات التحويل.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- التكنولوجيا: يمكن لشركة برامج الأعمال الاستفادة من هذا النموذج لتسريع جهود المبيعات من خلال تحديد جهات الاتصال في حساب معين التي لديها أعلى فرصة للتحويل ثم إضافتها بشكل استباقي إلى برامج التوعية.
نموذج قيمة بقاء العميل
يُعد نموذج قيمة بقاء العميل (CLV) نموذجًا لعلم البيانات جاهزًا للاستخدام يقدر قيمة العميل على مدار فترة زمنية محددة. يعتمد هذا التنبؤ على نقاط اتصال متعددة، بما في ذلك بيانات ملف تعريف العميل وتاريخ المعاملات السابقة والقيمة النقدية للمعاملات وتكرارها.
يمكن لمستخدمي الأعمال تخصيص نموذج CLV لمنح عملائهم قيمة ثلاثة أو ستة أو اثني عشر شهرًا من العمر.
المزايا
- نفقات تسويق الميزانية بشكل أكثر فعالية عند اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وخدمتهم.
- تحديد العملاء ذوي القيمة العالية والتركيز عليهم بشكل أكبر لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- السلع الاستهلاكية المعبأة: تستخدم شركة مستحضرات التجميل عبر الإنترنت نموذج القيمة على مدار عمر العميل لتقدير قيمة العميل بمرور الوقت استنادًا إلى ملفات التعريف وأنماط المعاملات. وهي تنشئ حملة لمنتج جديد عالي الجودة للعناية بالبشرة يستهدف العملاء الذين اشتروا أقل من اثنين من منتجات الرعاية الجلدية في الأشهر الستة الماضية وأنفقوا أكثر من 200 دولار.
- السيارات: تستفيد شركة تصنيع السيارات من نموذج CLV لتحديد نطاقات إنفاق العملاء وتخصيص العروض للسيارات التي تقع ضمن نطاقات الإنفاق هذه.
- البيع بالتجزئة: يقوم متجر بقالة بتشغيل نموذج CLV لتحديد العملاء الذين لديهم قيمة عالية مدى الحياة مع العلامة التجارية لتضمينها في حملة لتعزيز برنامج الولاء الجديد.
نماذج إسناد إيرادات الحملة
نماذج إسناد إيرادات الحملة هي نماذج علم بيانات جاهزة للاستخدام تساعدك على تحديد نجاح الحملات من خلال تحليل نقاط الاتصال التي تؤدي إلى المبيعات والتحويلات. يوجد نوعان من نماذج إسناد إيرادات الحملة.
- يقيس نموذج إسناد حملة الإيرادات فعالية الحملات من خلال تخصيص قيمة نقدية لكل حملة.
- يقيس نموذج إسناد الحملة بدون إيرادات فعالية الحملات من خلال تخصيص قيمة إسناد النسبة المئوية لكل حملة. يقوم النموذج باحتساب نسبة الإسناد كنسبة مئوية للحملات التسويقية المحولة إلى إجمالي التحويلات لكل حملة تسويقية فردية.
يتناول كل نموذج جميع نقاط الاتصال التي ساهمت في تحويل الحملة.
المزايا
- فهم الإسناد الذي يتجاوز الناتج القائم على الإيرادات.
- اتخاذ القرارات بناءً على تحليل البيانات الموضوعي بدلاً من الخيارات الذاتية.
- فهم الأحداث التي تولد التحويلات الأكثر فعالية وتحديد مكان إنفاق الميزانية وتحسين عائد الاستثمار.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- البيع بالتجزئة: يمكن لبائع التجزئة استخدام نموذج إسناد الحملة للمساعدة في فهم الرحلات متعددة القنوات بشكل أفضل واكتساب رؤية حول القناة التي تساعد على تحفيز معظم التحويلات.
- التكنولوجيا: يمكن لشركة تكنولوجيا SaaS الاستفادة من نموذج إسناد الحملة للمساعدة في فهم الحملات التي تعمل بتقنية اللمس المتعدد بشكل أفضل والمحتوى والقنوات وجهود الحملات الأكثر تأثيرًا لإغلاق الإيرادات.
الحداثة والتكرار والنموذج النقدي
نموذج الحداثة والتكرار والنقدية (RFM) هو نموذج علم بيانات جاهز للاستخدام يقوم بإنشاء درجات رقمية للحداثة والتكرار والقيم النقدية بناءً على بيانات الحدث والحركة. باستخدامه، يمكنك فصل العملاء إلى شخصيات مختلفة ثم استهدافهم من خلال الرسائل الأكثر صلة.
يستخدم نموذج RFM الخواص التالية لقياس المشاركة وسلوك الشراء:
- الحداثة: أحدث معاملة للعميل.
- معدل التكرار: كم مرة يقوم العميل بإجراء معاملة.
- النقدية: حجم / إجمالي قيمة معاملة العميل.
يتم تمثيل كل خاصية بمجموع نقاط يتراوح بين واحد وخمسة: واحد هو أقل قيمة شراء حديثة أو أقل تكرارًا أو أقل قيمة، وخمسة هي أحدث قيمة شراء أو أكثرها تكرارًا أو أعلى قيمة شراء.
يستخدم النموذج الأشخاص التاليين للإشارة إلى قيمة كل عميل.
- فقدت: أضعف المشاركين لديك، مع الحد الأدنى من النشاط في الفترة الزمنية المرصودة.
- معرض للخطر: المديرون الذين يعرضون بدايات عدم النشاط وسلوك الشراء المنخفض.
- لا يمكن أن تفقد: المشتركون الذين لديهم بصمة أقوى في عدم النشاط. لا تزال قابلة للإنقاذ.
- الوعد: للمشاركين ذوي متوسط الحداثة والقيمة.
- جديد: التفاعلات الحديثة بمعدل قوي من المشاركة القيمة.
- البطولة: الأفضل. أحدث مشاركين لديك بأقوى معدل للمشاركة عالية القيمة.
المزايا
- استخدم شخصيات RFM لاستهداف عملائك بالرسائل والعروض الأكثر صلة استنادًا إلى قيمة العميل النسبية. يمكن أن يؤدي تحسين مشاركة العملاء إلى زيادة معدلات الاستجابة ورضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء والقيمة على مدار عمر العميل.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- البيع بالتجزئة: يمكن لبائع التجزئة تحسين الاستهداف والتخصيص والتحويل العام من خلال الاستفادة من نموذج RFM لتحديد الجماهير وتقسيمها (القيمة العالية والوعد والمخاطر والضياع وما إلى ذلك) لمختلف حملات العطلات استنادًا إلى تفاعلاتها السابقة.
نماذج الاحتمالية
نموذج ميل تبديل موفر الخدمة
يُعد نموذج ميل تبديل موفر الخدمة نموذجًا جاهزًا للاستخدام لعلوم البيانات يسجل ويقيس احتمالية تبديل موفر خدمة العملاء استنادًا إلى أنماط المعاملات والسلوكية.
فهو يحدد العملاء الأكثر احتمالاً للانتقال، مما يمنح المسوقين رؤية حول العملاء الذين قد يرغبون في استهدافهم بحملات أو رسائل محددة للاحتفاظ بهم.
المزايا
- يتيح لك النموذج تحديد الجماهير والقطاعات بشكل استباقي (بما في ذلك العملاء ذوي القيمة العالية) المعرضين لخطر تبديل موفر الخدمة. يمكن لفرق التسويق والإعلان بعد ذلك إطلاق حملات إعادة الفوز لهؤلاء العملاء مع الرسائل ذات الصلة لتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- الاتصالات: يمكن لموفر خدمة الاتصالات إرسال عرض ترويجي خاص تلقائيًا إلى العملاء الذين قد يفكرون في التبديل إلى موفر خدمة مختلف.
نموذج ميل المشاركة
يقيس نموذج ميل المشاركة احتمالية تفاعل العميل مع رسائل البريد الإلكتروني (فتح أو النقر أو الاشتراك أو إلغاء الاشتراك) بناءً على تفاعلاته السابقة.
المزايا
- تحسين استهداف البريد الإلكتروني ومشاركة الحملات.
- قم بزيادة نقاط اتصال الحملة بدقة من خلال التركيز على الجماهير الأكثر احتمالاً لإشراك الجماهير التي قد تشعر بالإرهاق وإزالتها.
نموذج ميل المنتج
يتنبأ هذا النموذج الجاهز للاستخدام باحتمال شراء العملاء لمنتج معين استنادًا إلى التفاعلات التاريخية وبيانات ملف تعريف العميل.
يتيح لك النموذج تحديد العملاء الأكثر احتمالاً لشراء منتج معين من خلال النظر إلى درجة الميل لمجموعات العملاء والمنتجات.
المزايا
- أنفق ميزانيات التسويق بشكل أكثر فعالية من خلال استهداف مجموعات العملاء والمنتجات عالية الميل.
احصل على رؤى لن تكون متاحة لشركتك من أجل تحسين عملية صنع القرار.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- البيع بالتجزئة: يمكن لبائع التجزئة الاستفادة من نموذج ميل المنتج للمساعدة في تحديد عروض المنتجات المناسبة للعملاء المشاركين حديثًا لتحسين التحويل واكتساب العملاء.
- الاتصالات: يمكن لشركة الاتصالات المتنقلة الاستفادة من نموذج ميل المنتج للمساعدة في توجيه العملاء إلى ترقيات الهواتف والأجهزة والخدمات الجديدة.
نموذج ميل إعادة الشراء
يقيس نموذج ميل إعادة الشراء احتمالية قيام العملاء بإعادة شراء منتجات محددة. يتم احتساب درجات ميل إعادة الشراء استنادًا إلى معاملات العملاء السابقة والبيانات الديموغرافية والسلوكية.
المزايا
- استفد من درجات ميل إعادة الشراء مقابل الجماهير التي تم إنشاؤها في Oracle Unity Customer Data Platform لتحسين حملات التفاعل عبر القنوات واستهداف العملاء الأكثر احتمالاً لإعادة شراء منتج.
أفضل عروض ونماذج إجراءات تالية
نموذج الإجراء الأفضل التالي
نموذج الإجراء الأفضل التالي هو نموذج علم البيانات الجاهز للاستخدام الذي يتنبأ باحتياجات العملاء ويوصي بالإجراءات الأكثر صلة لكل عميل بناءً على أنماط المبيعات والمعاملات.
يستخدم النموذج بيانات ملف تعريف العميل ومشاركة العملاء وبيانات كتالوج المنتجات والمشتريات لإنشاء أعلى خمسة إجراءات موصى بها للعميل. يمكنك استخدام هذه التوصيات لتحديد الإجراء الأكثر صلة لعميل معين.
المزايا
- قم بزيادة أسعار التحويل من خلال التفاعل مع العملاء بالطريقة الصحيحة، مع أفضل إجراء تالي في رحلة العملاء.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- مجال السيارات: يمكن لأي علامة تجارية عالمية للسيارات استخدام أفضل إجراءات Unity التالية (NBA) ونماذج أفضل العروض التالية (NBO) للتوصية بالإجراءات والعروض الأكثر صلة لكل عميل بناءً على أنماط المبيعات والمعاملات.
- الخدمات المالية: يمكن لشركة الخدمات المالية استخدام أفضل الإجراءات التالية وأفضل نماذج العروض التالية لتحديد الجماهير التي من المرجح أن تتحول إلى عروض جديدة للمنتجات المالية، مثل حساب الاستثمار أو خط الائتمان أو الرهن العقاري، وتخصيص تجارب عملائها عبر القنوات بناءً على هذه التوصية.
- السفر والضيافة: يمكن لخط الرحلات البحرية استخدام نماذج NBO وNBA لتحديد العرض لإرسال عميل لمساعدتهم على حجز رحلتهم التالية أو إقامتهم.
نموذج العرض الأفضل التالي
نموذج أفضل عرض تالي من Oracle Unity هو نموذج علم بيانات جاهز للاستخدام يتنبأ باحتياجات العملاء ويوصي بالعروض الأكثر صلة لكل عميل استنادًا إلى أنماط المبيعات والمعاملات.
يستخدم النموذج ملف تعريف العميل ومشاركة العملاء وكتالوج المنتجات وبيانات المشتريات لإنشاء التوصيات. فهو يتيح للمستخدمين الاختيار من بين أفضل التوصيات حول العروض المرتبطة بمنتجات أو خدمات مختلفة. يمكن للمستخدمين استخدام هذه التوصيات لتحديد العروض الأكثر صلة لإرسالها إلى عملاء محددين.
المزايا
- قم بزيادة معدل التحويل الخاص بك من خلال الاستفادة من أفضل نموذج عرض تالي للتفاعل مع عملائك مع المحتوى أو العرض الأكثر صلة.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- مجال السيارات: يمكن لأي علامة تجارية عالمية للسيارات استخدام أفضل الإجراءات التالية (NBA) ونماذج أفضل العروض التالية (NBO) للتوصية بالإجراءات والعروض الأكثر صلة لكل عميل بناءً على أنماط المبيعات والمعاملات.
- الخدمات المالية: يمكن لمزود الخدمات المالية استخدام أفضل الإجراءات التالية وأفضل نماذج العروض التالية لتحديد الجماهير التي من المرجح أن تتحول إلى عروض جديدة للمنتجات المالية، مثل حساب الاستثمار أو خط الائتمان أو الرهن العقاري، وتخصيص تجارب عملائها عبر القنوات بناءً على هذه التوصية.
- السفر والضيافة: يمكن لسلسلة الفنادق استخدام نماذج NBO وNBA لتحديد العرض لإرسال عميل لمساعدتهم على حجز رحلتهم التالية أو إقامتهم.
أفضل نموذج ترويجي تالي
أفضل نموذج ترويجي تالي هو نموذج علم بيانات جاهز للاستخدام يستخدم عمليات شراء المنتجات التاريخية للعملاء لتحديد السعر الذي يرغب العميل في دفعه مقابل منتج معين. تمكنك الاستفادة من هذا النموذج من تخصيص أسعار المنتجات بذكاء لعملائك.
المزايا
- يتيح أفضل نموذج ترويجي تالي تسعيرًا مخصصًا للمنتجات مما يؤدي إلى ارتفاع أسعار التحويل وإجمالي الإيرادات ومتوسط قيمة الطلب.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- الرعاية الصحية: يمكن لشركة الرعاية الصحية استخدام أفضل نموذج ترويجي تالي لضبط أسعارها لمنتج جديد للمساعدة في النوم بناءً على عمليات الشراء السابقة من العملاء الفرديين.
- التأمين: يمكن للعلامة التجارية للتأمين الاستفادة من أفضل نموذج ترويجي تالي لتقديم تسعير مخصص لحزم التأمين الإضافية لتحسين أسعار التحويل ومساعدة العملاء على تجميعها وحفظها.
نماذج توصية الحملة والقناة
نموذج موصي الحملة
نموذج موصي الحملة هو نموذج علم بيانات جاهز للاستخدام يحدد الحملة الأكثر فعالية المطلوب إرسالها لكل عميل استنادًا إلى اتجاهات المشاركة والتحويل السابقة للعميل عبر حملات مختلفة.
يستخدم النموذج أطر زمنية مختلفة (ثلاثة أشهر وسنة واحدة وثلاث سنوات) لتصنيف الحملات المتكررة وحملات B2C لمرة واحدة لكل عميل في أي مثيل بناءً على احتمالية التحويل.
المزايا
- قم بتحسين التحويل وعائد الاستثمار في حملاتك من خلال التنبؤ بذكاء بالحملات المثالية للعملاء استنادًا إلى اتجاهات المشاركة والتحويل الأخيرة.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- الرعاية الصحية: يمكن لمؤسسة الرعاية الصحية الاستفادة من النموذج لتحديد الحملات الرقمية المستقبلية لإشراك المرضى المناسبة لكل مريض استنادًا إلى التحويل والمشاركة السابقين.
- البيع بالتجزئة: يمكن لبائع التجزئة استخدام النموذج لتحسين تحويل الحملة وقيمة بقاء العميل من خلال وضع الجماهير في الحملات التي من المرجح أن يتفاعلوا معها استنادًا إلى تاريخ المشاركة والتحويل السابق.
نموذج موصي القناة
يوصي نموذج علم البيانات الجاهز للاستخدام هذا بأفضل قناة تسويقية للعملاء استنادًا إلى بيانات التفاعلات التاريخية.
يصنف نموذج موصي القناة قنوات المشاركة لكل عميل في أي مثيل بناءً على احتمالية التحويلات. يمكنك الحصول على رؤى حول القنوات التي تحفز الإيرادات ويمكنها العثور على فرص لزيادة الإيرادات من خلال توزيع الإنفاق عبر القنوات بمعدلات تحويل عالية.
يتم تقييم القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني
- رسالة قصيرة
- الدفع
- الويب
المزايا
- تحسين التحويل باستخدام أفضل قناة متوقعة لاستهداف ملفات تعريف العملاء أثناء انتقالهم عبر المخطط القمعي للمبيعات.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- المرافق: يمكن للمرفق الكهربائي استخدام النموذج لتحديد ما إذا كان البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الدفع أو الويب هو الأفضل للاتصال بعملاء معينين خلال ساعات الطاقة في وقت الذروة وخارجها.
نموذج تجزئة الدعاية المفرطة
يقوم نموذج علم البيانات الجاهز للاستخدام هذا بتصنيف العملاء إلى مستويات مختلفة من الدعاية المفرطة للرسائل استنادًا إلى ملفاتهم الشخصية ومستويات المشاركة.
يساعد نموذج تجزئة الدعاية المفرطة على منع إجهاد العملاء من خلال تقديم رؤى حول عدد الحملات والرسائل التي يجب إرسالها إلى كل ملف تعريف عميل.
وهو يقيس الدعاية المفرطة لكل ملف تعريف عميل استنادًا إلى مشاركة العميل وتاريخ الحملات التي تم استلامها وفتحها، والأهم من ذلك، شخصية ملف تعريف العميل. يمكنك تحديد ومراقبة العدد الأمثل من الرسائل لإرسالها إلى كل ملف تعريف عميل لتجنب التعب.
المزايا
- تمييز العملاء النشطين والمستعدين للانخراط بذكاء عن العملاء الذين يعانون من التعب.
- احصل على رؤى لمساعدتك على التحكم في التواصل مع الحملة لكل عميل بناءً على مستويات الدعاية المفرطة لديهم.
- زيادة التفاعل و / أو التحويلات وتقليل حالات التسرب.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- التصنيع: تستخدم الشركة المصنعة للوحة الطاقة الشمسية النموذج لتصنيف العملاء إلى مستويات مختلفة من التعب استنادًا إلى مستويات ملف التعريف والمشاركة لديهم. يتيح هذا لهم ضبط حجم الاتصالات إلى حساباتهم المستهدفة.
- التكنولوجيا: تستفيد شركة تكنولوجيا B2B من النموذج لتحديد العملاء المحتملين الذين يجب إزالتهم من جهود حملة ABM عالية اللمس وإعادتهم إلى الحملات العامة عبر القنوات.
إرسال نموذج تحسين الوقت
نموذج تحسين وقت الإرسال هو نموذج علم بيانات جاهز للاستخدام يحدد الوقت الأمثل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للحملة إلى العملاء استنادًا إلى سلوك البريد الإلكتروني السابق.
على سبيل المثال، سيؤدي النموذج إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني للحملة قبل أن يقوم العملاء عادةً بتحديد علب الوارد الخاصة بهم. ونتيجة لذلك، ستظهر الرسالة في أعلى علبة الوارد الخاصة بالعميل، مما يضمن على الأرجح رؤية البريد الإلكتروني وفتحه.
المزايا
- زيادة مشاركة العملاء وتحويلهم من خلال تحسين الحملة من خلال استهداف العملاء في الأوقات التي من المرجح أن يروا فيها رسائل البريد الإلكتروني أو يفتحوها أو يقروا بها.
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني قبل أن يقوم العميل عادةً بفحص علبة الوارد الخاصة به، مما يزيد من احتمال عرض رسائل البريد الإلكتروني وفتحها.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- البيع بالتجزئة: يمكن لبائع الأزياء بالتجزئة زيادة احتمال مشاركة العملاء وتحويلهم في حملات جديدة من خلال الاستفادة من النموذج لتحسين أوقات تسليم الحملة عبر القنوات.
- السفر والضيافة: يمكن للمنتجع ضمان إرسال رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية لصفقات الإجازات منخفضة السعر إلى العملاء عندما يكون من المرجح أن يتفاعلوا مع المحتوى.
تعرف على كيفية مساعدة Oracle Unity Customer Data Platform لك.