Oracle Fusion Cloud Marketing

Oracle Marketing هو أساس تسويقي مترابط يجمع بين ذكاء العملاء، وتنسيق الأنشطة التسويقية، وأتمتة التسويق بين الشركات (B2B)، وإدارة حملات التسويق بين الشركات والعملاء (B2C)، ووكلاء الذكاء الاصطناعي. ويساعد الفرق على تحديد فرص التوسع والاحتفاظ بالعملاء، وإنشاء جماهير مستهدفة بدقة، وإطلاق برامج منسقة، ومواءمة الجهود مع فرق المبيعات، وقياس النتائج.

صُمم Oracle Marketing لفرق التسويق، والمبيعات، وعمليات الإيرادات (RevOps)، ونجاح العملاء في المؤسسات، التي تحتاج إلى تحليل ذكي موثوق للعملاء، وبرامج قائمة على المؤشرات، وتنفيذ منسق عبر دورة حياة العميل.

يساعد Oracle Marketing على معالجة بطء تحويل المؤشرات إلى إجراءات، والحملات العامة غير المخصصة، والاستهداف منخفض الدقة، وعدم اكتمال مجموعات الشراء، وضعف متابعة فرق المبيعات، والتنسيق اليدوي بين البيانات، والأدوات، والفرق.

تساعد أدوات أتمتة التسويق التقليدية الفرق على إرسال الحملات وإدارتها. أما Oracle Marketing فيربط بين ذكاء العملاء، ومؤشرات المؤسسة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والتنسيق، بما يمكّن الفرق من تحويل المؤشرات إلى برامج خاضعة للحوكمة، وإجراءات جاهزة لفرق المبيعات، ونتائج قابلة للقياس.

يعني التسويق القائم على الوكلاء استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي والتطبيقات القائمة على الوكلاء لاستشعار مؤشرات العملاء والمؤسسة، وتحليل السياق، والتوصية بالإجراءات التالية، وتنسيق البرامج التسويقية ضمن إطار الحوكمة والإشراف البشري. ويساعد ذلك الفرق على الانتقال من التخطيط اليدوي للحملات إلى تنفيذ النمو القائم على المؤشرات.

يركز نظام CRM التقليدي عادةً على تحسين رؤية المبيعات للعميل. أما Fusion Unity Data Platform فتوحّد بيانات العملاء، والحسابات، ومجموعات الشراء، والبيانات السلوكية، والمنتجات، والمعاملات في ملفات تعريف خاضعة للحوكمة، بما يساعد فرق التسويق على إنشاء الجماهير المستهدفة، وتفعيل الرؤى، وتمكين التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

صُمم Oracle Marketing لمساعدة الفرق على تحسين تنفيذ النمو عبر ثلاثة محاور إستراتيجية: زيادة الإيرادات من خلال تحديد فرص التوسع والاحتفاظ بالعملاء، وحماية الهوامش من خلال إرساء البرامج التي يوصي بها الذكاء الاصطناعي على معايير الأهلية، والعقود، والخدمة، والضوابط التجارية، وخفض التكاليف التشغيلية من خلال التخلص من الخطوات اليدوية، وعمليات التسليم غير المترابطة، والتنسيق بين الأدوات المختلفة.

تساعد مؤشرات المؤسسة Oracle Marketing على تطبيق الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى سياق الأعمال، وليس إلى بيانات التفاعل فقط. ومن خلال مراعاة الأهلية، وملكية المنتجات، وحالة العقود، وتوقيت التجديد، وحالة الخدمة، ومؤشرات التوريد، وجاهزية الحساب، يساعد Oracle Marketing الفرق على تجنب حملات التواصل غير المناسبة من حيث التوقيت، وتقليل الإنفاق غير المجدي، وحماية الهوامش، وتركيز البرامج على الفرص الأكثر احتمالًا لتحقيق نمو مربح.

نعم. يمكن أن يساعد Oracle Marketing على تقليل العمل اليدوي والأعباء الناتجة عن عمليات التكامل من خلال استخدام ذكاء العملاء المشترك، وأنماط البرامج القابلة لإعادة الاستخدام، وتعريفات الجماهير المستهدفة الخاضعة للحوكمة، وسير عمل التنفيذ المترابط. ويساعد ذلك الفرق على تقليل الوقت الذي تقضيه في تسوية البيانات بين الأدوات المختلفة، وزيادة الوقت المخصص لإطلاق البرامج، وتحسين الاستهداف، وقياس النتائج.

يمكن للفرق البدء بحالات استخدام مركزة، مثل برامج البيع الإضافي، أو التجديد، أو التبني، أو دورة الحياة، ثم توسيع استخدام القوالب القابلة لإعادة الاستخدام عبر الشرائح والمناطق المختلفة. ويساعد Oracle Marketing على تقصير المدة اللازمة للانتقال من اكتشاف المؤشرات إلى إطلاق البرامج من خلال ملفات التعريف الخاضعة للحوكمة، والجماهير المستهدفة القابلة لإعادة الاستخدام، وسير عمل التنسيق، والتنفيذ المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

يمكن أن يساعد Oracle Marketing على تحسين دقة الجماهير المستهدفة، وسرعة تنفيذ البرامج، والتخصيص، وجودة مسار المبيعات، واستمرارية متابعة فرق المبيعات، وأنشطة الاحتفاظ بالعملاء، وأثر الإيرادات، مع تقليل العمل اليدوي والتنفيذ غير المترابط.

يتضمن Oracle Marketing وكلاء ذكاء اصطناعي تساعد في إنشاء المحتوى، وبناء الجماهير المستهدفة، وتحسين مجموعات الشراء، والتقسيم، وتحليل الأداء، والتوصية بالبرامج. وتساعد هذه الوكلاء الفرق على تقليل العمل اليدوي مع إبقاء مسؤولي التسويق مسؤولين عن المراجعة، والموافقة، والتنفيذ.

يرتكز Oracle Marketing في توصياته على سياق العملاء الخاضع للحوكمة، والتعريفات المنضبطة، والقوالب المعتمدة، وسير العمل المراعي للسياسات. ويمكن للفرق مراجعة الجماهير المستهدفة، والبرامج، والإجراءات التالية الموصى بها، مع الحفاظ على الموافقات البشرية، وضوابط الموافقة، وإمكانات التدقيق، والحوكمة عند الحاجة.

يدعم Oracle Marketing نمو قاعدة العملاء الحالية في بيئات B2B من خلال استخدام التسلسل الهرمي للحسابات، وبيانات مجموعات الشراء، وملكية المنتجات، والاستخدام، والخدمة، والتجديد، ومؤشرات التفاعل لتحديد فرص التوسع والاحتفاظ بالعملاء. ويساعد ذلك الفرق على استهداف الحسابات المناسبة، والوصول إلى الأشخاص المناسبين، وتنسيق البرامج استنادًا إلى السياق الحقيقي للعملاء.

توحّد Oracle Unity Data Platform بيانات العملاء، والحسابات، ومجموعات الشراء، والبيانات السلوكية، والمنتجات، والمعاملات في ملفات تعريف خاضعة للحوكمة. ويوفر ذلك للفرق أساسًا موثوقًا للتقسيم، والتخصيص، والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتحليلات، والتفعيل.

تنفذ وكلاء الذكاء الاصطناعي مهامًا محددة، مثل تحليل مؤشرات العملاء والمؤسسة، وبناء الجماهير المستهدفة، وصياغة المحتوى، أو عرض التوصيات. أما التطبيقات القائمة على الوكلاء فتجمع عدة وكلاء داخل مساحة عمل مشتركة، حيث تتشارك السياق، وتنسق الإجراءات، وتدعم نتائج أوسع، مثل تحديد فرص البيع الإضافي، وتفعيل البرامج، وتوجيه عمليات التسليم إلى فرق المبيعات، وقياس النتائج.

يساعد Oracle Marketing الفرق على الانتقال من مؤشرات العملاء إلى برامج منسقة من خلال الجمع بين ملفات التعريف الخاضعة للحوكمة، والبيانات السلوكية وبيانات المؤسسة، وتوصيات الذكاء الاصطناعي، وسير عمل التنسيق، وعمليات التسليم إلى فرق المبيعات. ويساعد ذلك على تقليل الخطوات اليدوية بين تحديد الفرصة وإطلاق الإجراء المناسب.

لا. يمكن أن يعمل Oracle Marketing مع أدوات تنفيذ التسويق الحالية، مع توفير أساس أقوى للتحليل الذكي للعملاء وتنسيق الأنشطة التسويقية. وتساعد Fusion Unity Data Platform على توحيد بيانات العملاء وإخضاعها للحوكمة، بينما تحول Fusion Marketing Orchestration هذا التحليل الذكي إلى برامج منسقة. ويواصل كل من Eloqua وResponsys دعم تنفيذ حملات التسويق بين الشركات (B2B) والتسويق بين الشركات والعملاء (B2C) ضمن محفظة Oracle Fusion Marketing الأوسع.

تتطلب العديد من منصات بيانات العملاء (CDP) من العملاء ربط أدوات منفصلة لإدارة البيانات، والهوية، والذكاء الاصطناعي، والتنسيق، والحوكمة، والتحليلات، ومتابعة فرق المبيعات. ويؤدي ذلك إلى تكاليف إضافية، وتعقيد أكبر، وأعباء صيانة مستمرة.

وتخفف Oracle Fusion Unity Data Platform هذا العبء من خلال جمع بيانات العملاء، وسياق المؤسسة، والذكاء الاصطناعي، والحوكمة، والتفعيل على أساس Fusion مشترك. ويمكن للفرق استخدام المؤشرات الواردة من التسويق، والمبيعات، والخدمة، والشؤون المالية، والعمليات دون الحاجة إلى ربط مجموعة من الأدوات المنفصلة. والنتيجة هي سرعة أكبر في تحقيق القيمة، وعدد أقل من عمليات التكامل المعطلة، وتفاعل أكثر موثوقية مع العملاء.

يدعم Oracle Marketing الحوكمة من خلال التحكم في الوصول إلى البيانات، وإدارة الموافقات والتفضيلات، وضوابط الخصوصية، والأمان، وإمكانات التدقيق. ومن خلال إرساء الجماهير المستهدفة، وتوصيات الذكاء الاصطناعي، وعمليات التفعيل على سياق عملاء خاضع للحوكمة، يمكن للفرق توسيع نطاق التفاعل المخصص مع الحفاظ على الضوابط اللازمة لتنفيذ موثوق.

يربط Oracle Marketing وكلاء الذكاء الاصطناعي بمؤشرات العملاء، والحسابات، ومجموعات الشراء، والبيانات السلوكية، والمنتجات، والخدمة، ودورة الحياة، والموافقات، والمعاملات، وجميعها خاضعة للحوكمة. ويساعد ذلك الوكلاء على التوصية بالجماهير المستهدفة، والبرامج، والمحتوى، والإجراءات التالية استنادًا إلى سياق أعمال موثوق، وليس إلى بيانات التفاعل المنفصلة وحدها.

يساعد Oracle Marketing فرق RevOps وعمليات التسويق على تقليل عمليات استخراج القوائم يدويًا، وتسوية البيانات، وإعداد سير العمل، وجهود إعداد التقارير، والتنسيق بين الأدوات المختلفة. ويمكن للفرق استخدام ملفات التعريف الخاضعة للحوكمة، وتعريفات الجماهير المستهدفة القابلة لإعادة الاستخدام، وسير عمل التنسيق، والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للعمل بسرعة أكبر مع الحفاظ على تنفيذ منضبط.

يدعم Oracle Marketing الإشراف البشري من خلال عمليات الموافقة، وقواعد العلامة التجارية، وضوابط الموافقة والخصوصية، وسير العمل المراعي للسياسات، وإمكانات التدقيق. ويمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي والتطبيقات القائمة على الوكلاء المساعدة في التوصية بالإجراءات وإعداد البرامج، بينما تظل الفرق مسؤولة عن المراجعة، والموافقة، والتنفيذ حيثما تتطلب الحوكمة ذلك.

يستخدم Oracle Marketing بيانات التفاعل التسويقي إلى جانب سياق العملاء والمؤسسة الخاضع للحوكمة، بما في ذلك الحسابات، ومجموعات الشراء، وملكية المنتجات، والمعاملات، وعمليات التجديد، وسجل الخدمة، والموافقات، وغيرها من مؤشرات الأعمال. وتساعد Fusion Unity Data Platform على توحيد هذه البيانات في ذكاء موثوق للعملاء، بحيث تتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي وفرق التسويق من إنشاء جماهير مستهدفة أكثر دقة، والتوصية ببرامج أكثر ملاءمة، والعمل استنادًا إلى سياق موثوق.

تُعد بحيرات بيانات المؤسسة مفيدة لتخزين البيانات الخام، لكن فرق التسويق تحتاج إلى تحليل ذكي موثوق للعملاء يمكن استخدامه في سير العمل اليومي. وتحول Fusion Unity Data Platform بيانات العملاء والمؤسسة إلى ملفات تعريف خاضعة للحوكمة تتضمن مطابقة الهويات، وجودة البيانات، والسمات الذكية، والتقسيم، والتفعيل، بحيث تتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي وفرق التسويق من إنشاء الجماهير المستهدفة، والتوصية بالبرامج، والعمل استنادًا إلى سياق موثوق.

نعم. تدعم Fusion Unity Data Platform الإدارة المرنة للكيانات الرئيسية، بحيث يمكن للمؤسسات إنشاء ملفات تعريف خاضعة للحوكمة لكيانات الأعمال المهمة، مثل الحسابات، والأسر، والمركبات، والأصول، والمنتجات، والمواقع، وغيرها من الكيانات. ويساعد ذلك الفرق على ربط المؤشرات ذات الصلة بالكيانات الأكثر أهمية للاستهداف، والتخصيص، والتحليلات، والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

نعم. يمكن لـ Oracle Marketing استخدام مجموعة متنوعة من مؤشرات العملاء والمؤسسة، بما في ذلك التفاعل، وملكية المنتجات، والمعاملات، وسجل الخدمة، ومرحلة دورة الحياة، وعلاقات الحسابات، وبيانات مجموعات الشراء، والموافقات، وغيرها من مصادر البيانات الخاضعة للحوكمة. وتساعد Fusion Unity Data Platform على توحيد هذه المؤشرات، بحيث تستند توصيات الذكاء الاصطناعي، وعمليات التقسيم، وإجراءات البرامج إلى سياق أكثر ثراءً للعملاء.

السمات الذكية هي قيم محسوبة تجعل بيانات العملاء والحسابات أسهل استخدامًا في التقسيم، والتحليلات، والتخصيص، والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويمكن إنشاؤها استنادًا إلى القواعد، أو المؤشرات السلوكية، أو سجل المعاملات، أو نماذج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، مثل احتمالية فقدان العملاء، أو مدى ملاءمة المنتج، أو درجة التفاعل، أو أفضل إجراء تالٍ.

يساعد Oracle Marketing فرق الأعمال على إنشاء جماهير مستهدفة باستخدام ملفات التعريف الخاضعة للحوكمة، والسمات الذكية، وبيانات مجموعات الشراء، والمؤشرات السلوكية، وأدوات التقسيم سهلة الاستخدام في Fusion Unity Data Platform. كما يمكن لعوامل الذكاء الاصطناعي المساعدة في تحويل الطلبات المكتوبة بلغة طبيعية إلى شرائح قابلة للاستخدام، ما يقلل الاعتماد على فرق تقنية المعلومات أو المهارات المتخصصة في الاستعلامات.

تدعم Fusion Unity Data Platform جودة البيانات من خلال مطابقة الهويات، وإزالة التكرار، وقواعد اختيار السجل المرجعي، وإدارة الموافقات، وإثراء ملفات التعريف الخاضعة للحوكمة. ومن خلال إرساء الحملات وتوصيات الذكاء الاصطناعي على سياق موثوق للعملاء والمؤسسة، تساعد Oracle Fusion Marketing الفرق على تحسين دقة الجماهير المستهدفة، والتخصيص، وملاءمة البرامج.

يربط Oracle Marketing البرامج بمتابعة فرق المبيعات باستخدام سياق الحسابات المشترك، وذكاء الجماهير المستهدفة، ومؤشرات التفاعل، وأفضل الإجراءات التالية الموصى بها، وعمليات التسليم القابلة للقياس. ويمكن للتطبيقات القائمة على الوكلاء، مثل Cross-Sell Program Workspace، المساعدة في حوكمة الجمهور المستهدف، والعرض، والمحتوى، والتواصل، ومراقبة الاستجابة، وعمليات التسليم، بحيث يفهم مسؤولو المبيعات من يجب التواصل معه، ولماذا يُعد الحساب مهمًا، وما الإجراء التالي الذي ينبغي اتخاذه.

نعم. يمكن لـ Fusion Unity Data Platform دمج بيانات الجهات الخارجية، ومصادر الإثراء، والمؤشرات الخارجية عند الاقتضاء، مع الحفاظ على خضوع تفعيل البيانات لضوابط الموافقة، والخصوصية، والأمان، والتحكم في الوصول. ويساعد ذلك الفرق على إثراء ملفات تعريف العملاء والحسابات دون فقدان السيطرة على سياق العملاء الموثوق.

يمكن لـ Oracle Marketing الاتصال بتطبيقات Oracle وغير Oracle، إلا أن قيمته تكون أكبر لدى عملاء Fusion لأنه يستطيع الاستفادة من سياق المؤسسة المشترك عبر مؤشرات العملاء، والحسابات، والشؤون المالية، والعمليات، والخدمة، والمؤشرات التجارية. ويساعد ذلك عوامل الذكاء الاصطناعي وفرق التسويق على تقديم توصيات أفضل، وإطلاق برامج أكثر ملاءمة، وتنسيق التنفيذ بين الفرق.

توفر Fusion Unity Data Platform الأساس لبيانات العملاء وتحليلهم الذكي الخاضعين للحوكمة. أما Fusion Marketing Orchestration فيحول هذا التحليل الذكي إلى برامج، وتكتيكات، وجماهير مستهدفة، ومحتوى، وعمليات تسليم، وقياسات منسقة. ويمكن للمؤسسات استخدام Unity لتفعيل المؤشرات الخاضعة للحوكمة عبر نقاط النهاية الحالية، بينما توفر Marketing Orchestration طبقة التنفيذ الأصلية لبرامج التسويق القابلة للتكرار والقياس.

يُعد كل من Eloqua وResponsys جزءًا من محفظة Oracle Marketing. يدعم Eloqua أتمتة التسويق بين الشركات (B2B)، بينما يدعم Responsys إدارة الحملات متعددة القنوات بين الشركات والعملاء (B2C). ويساعدان الفرق على تصميم الحملات، وأتمتتها، وتخصيصها، وقياسها، مع الاتصال ببيانات عملاء Oracle وتطبيقات CX لتحقيق تفاعل أكثر اتساقًا واستنادًا إلى البيانات.