خدمات دعم Oracle SaaS
انحاز إلى رائد في المجال. توفر خدمات دعم المستوى البلاتيني من Oracle دعمًا محسنًا للمساعدة على زيادة الأداء، بدون تكلفة إضافية.
تهدف خدماتنا المجانية للدعم على المستوى البلاتيني إلى أن تكون معيار التميز في المجال. بفضل مساعدة مهندسي الدعم أثناء التنفيذ، وأكثر من 2000 موضوع تعليمي مجاني، والوصول إلى مجموعة واسعة من خبرة الدعم، لم يكن طريقك لتحقيق النجاح مدعومًا على هذا النحو من قبل. يكمن هدفنا في مساعدتك على اكتساب القيمة بشكل أسرع، وذلك من خلال توفير الدعم للتبني السلس لمنتجات Oracle SaaS.
يتم تصميم خدمات دعم المستوى البلاتيني من Oracle خصيصًا لعملاء البرامج كخدمة من Oracle، ويتم تضمينها في كل اشتراك برامج كخدمة بدون أي رسوم إضافية. يمكنك الاستفادة من الأدوات والعمليات المحسّنة المصممة خصيصًا لخدمة عملاء السحابة الموجّهين حاليًا نحو النتائج.
تتفهم Oracle البرامج كخدمة والتعقيدات المحتملة التي تواجهها الشركات عند إجراء تحول إلى السحابة. نصطحبك طوال رحلتك، ببصيرة لتحفيز الإجراءات الصحيحة، والأدوات من أجل مساعدتك على تحقيق أقصى قدر من الفاعلية. ستساعدك خبرتنا الفنية وفي المنتجات وفي المجال على تقديم المشورة لك وتوجيهك ودعمك في اتخاذ الخطوات الصحيحة للوصول إلى أهدافك.
بدء الاستخدام أمر سهل
باستخدام مدخل دعم Oracle، يمكنك طرح أسئلة فنية وغير فنية والبحث في قاعدة المعرفة الشاملة عن أفضل الممارسات والأسئلة الشائعة وحلول المشكلات والتدريب وغير ذلك الكثير.
الدعم الفني
توفر لك خدمات دعم البرامج كخدمة من Oracle الأدوات التي تحتاجها لشراكة سحابة ناجحة. لقد أضفنا قناة دردشة مباشرة، وفرق دعم تنفيذ متخصصة، ولوحة معلومات أكثر شمولاً لطلب خدمة، ومراقبة استباقية لطلب الخدمة، كلها تركز على رحلتك السحابية الشخصية. يتلقى العملاء الذين اشتروا Oracle Service Cloud ومنتجات الخدمة الميدانية كل مزايا خدمات دعم المستوى البلاتيني من Oracle هذه التي يتم تقديمها عبر موقع Oracle Service Cloud Support.
قناة الدردشة المباشرة
استخدم المراسلة الفورية للتواصل معنا. تسمح هذه الميزة لمهندسي Oracle SaaS Support Services بالدردشة مع جهات الاتصال الأساسية أو البديلة لطلب الخدمة. يلعب مهندسونا دورًا مهمًا في عملية حل طلبات الخدمة. يساعد استخدام الدردشة على تحسين تجربة Oracle SaaS Support Services، ويساعد على تقليل أوقات الحل من خلال الإجابة على الأسئلة، وتوفير تحديثات الحالة، وتقديم المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمساعدة في حل طلبات الخدمة المفتوحة بسرعة.
دعم التنفيذ
نفهم أن التنفيذ حرج من حيث الوقت. وهذا هو سبب عمل مهندسي Oracle SaaS Support Services مع فريقك خلال التنفيذ والاستقرار. سيتم توجيه جميع طلبات الخدمة أثناء التنفيذ مباشرةً إلى فريق التنفيذ لديك ضمن المنطقة الزمنية التي اخترتها. يبدأ دعم التنفيذ المتخصص هذا بمجرد أن تصبح عميلاً وسيستمر لمدة 90 يومًا بعد بدء التشغيل، ما يمنحك الثقة بأنك مستعد للنجاح. تلتزم Oracle بتقديم الدعم المناسب من خلال هذه العملية للمساعدة على ضمان وصول عملائنا إلى مراحل المشروع الأساسية في الوقت المحدد.
لوحة طلب الخدمة
توفر لوحة معلومات طلب الخدمة عرضًا عبر الإنترنت لطلبات الخدمة المستحقة والسابقة. انتقل بسهولة إلى لوحة المعلومات للحصول على رؤى حول تفاصيل طلب الخدمة واتجاهات الأسباب الجذرية ونشاط الدعم مع تحليل طلبات الخدمة حسب الحالة والخطورة والمنتج.
المراقبة الاستباقية لحالة طلب الخدمة
يُراقب فريق Oracle SaaS Support Services طلبات الخدمة الخاصة بك دومًا من أجل تحديد فجوات المعرفة الرئيسية ومخاوف التكوين وحدود العتبات الرئيسية التي قد تشير إلى وجود مشكلة في وقت مبكر أو ربما تؤثر على استقرار النشر. يساعد هذا التدخل الاستباقي على منع التصعيدات والمساعدة على حل المشكلات قبل أن تصبح حرجة. تستخدم موارد Oracle SaaS Support Services البيانات لتزويدك بإرشادات حول عمليات السحابة وتوجيهك إلى موارد التدريب والتوثيق المناسبة.
الدعم غير الفني
تقدم Oracle أيضًا دعمًا شاملاً للمساعدة على التنقل في موارد Oracle المتاحة والمساعدة على حل أي أسئلة غير فنية قد تكون لديك بشأن منتجات Oracle SaaS.
تعليمات الأعمال
يُعتبر مدخل Oracle Support مكانًا رائعًا آخر للحصول على إجابات لأسئلتك غير الفنية حول إدارة الحساب أو التدريب أو أفضل الممارسات أو أي أسئلة أخرى قد تكون لديك بخصوص خدمات دعم المستوى البلاتيني من Oracle. أنشئ طلب خدمة وسيجيب فريق Oracle SaaS Support Services على أسئلتك بسرعة.
المجتمع
احصل على مدخلات حول أفضل ممارسات المنتج والمجال عبر مجتمع Oracle Cloud Customer Connect. هذا المجتمع عبر الإنترنت هو المكان الذي يمكنك فيه طرح الأسئلة واستكشاف الأفكار ومناقشة تطبيقات Oracle والتواصل مع أقرانك. يمكنك أيضًا عرض تقويمنا للإعلانات والأحداث القادمة، والمشاركة في منتديات المناقشة الخاصة بالمجال ومختبرات الأفكار، وتلقي إشعارات بتحديثات الإصدار والترقيات ووظائف المنتجات الجديدة. يمكنك أيضًا الحصول على اعتراف مهني باستخدام الشارات الرقمية ومستويات الأبطال.
دعم التعليم من Oracle University
ابدأ التعلم مجانًا مع Oracle Learning Explorer
التعليم هو مفتاح النجاح السحابي الخاص بك. يوفر برنامج Oracle Learning Explorer دورات تدريبية واعتماد للمبتدئين لمجموعة منتجات Oracle بالكامل. وقد تم تصميمه لتمكين المتخصصين في جميع أنحاء العالم من البدء في تنمية مهارات تكنولوجيا المعلومات القيّمة.
طور مهاراتك مع اشتراكات تعلم Oracle
اشتراكات تعلم Oracle تعتبر طريقة مثالية للمنفذين والمسؤولين وأعضاء الفريق الوظيفي الأساسي للتعرف على تطبيقات Oracle Cloud. اعتمد على Oracle University لتزويدك بحل تعليمي واحد للحصول على المعرفة العميقة اللازمة لبناء الخبرة والحصول على شهادة في خدمات Oracle Cloud.
تسريع وتيرة تبني البرامج كخدمة مع Oracle Guided Learning
يوف حل التعلم الموجه من Oracle University توجيهًا داخل التطبيق من أجل تسريع وتيرة اعتماد برامج Oracle Cloud SaaS.
انقل القوى العاملة لديك بثقة إلى السحابة. أطلق المستخدمين فورًا على العمليات عبر المناطق الزمنية واللغات والأدوار بطريقة يمكن التنبؤ بها وقابلة للقياس. يمكنك تحفيز إنتاجية المستخدم الفورية، وتخفيض التكاليف، وزيادة رضا الموظفين، والبقاء على اطلاع دائم مع كل إصدار.