La voie vers le BYOC : trois clés pour une migration cloud réussie

Dans le contexte d'une période de bouleversement majeur, nous n'en sommes qu'au début d'un parcours de transformation de nos modes de communication et de collaboration. En échangeant avec les experts de différents secteurs, il est évident que nous vivons un changement dans la façon dont nous gérons les communications unifiées.

Le concept de BYOC existe depuis des décennies ; il n'a tout simplement pas été pensé ni identifié de cette façon. Les entreprises ont toutes des besoins de communication uniques, et il est difficile pour un seul fournisseur de les satisfaire toutes. Le secteur bancaire a besoin de paramètres de confidentialité, les centres de contact ont besoin de l'enregistrements des appels et les grands détaillants ont besoin de communications en magasin. Indépendamment de leur secteur d'activité, les entreprises peuvent tirer parti de leur architecture existante, mais adopter le BYOC et intégrer les communications vocales via l'opérateur de leur choix.

Dans cet article, nous décrirons trois grandes tendances observées par des experts du secteur - Omdia, Zoom et Twilio - en matière de communications unifiées :

La sécurité et la fiabilité sont les éléments constitutifs d'une migration réussie vers le BYOC

L'ampleur et la portée de la migration sont importantes et les événements mondiaux, tels que la pandémie, ont apporté un sentiment d'urgence à l'évolution numérique des communications. Les résultats de l'enquête mondiale d'Omdia auprès des entreprises de taille moyenne ont identifié des objectifs et des préoccupations communs chez les dirigeants d'entreprises couvrant des secteurs tels que la finance, la fabrication et la télésanté.

Selon ces données, les communications unifiées en tant que service (UCaaS) sont rapidement déployées et près de 27 % des personnes interrogées les ont adoptées au cours des 18 derniers mois. Alors que le déploiement sur site est en chute, avec une baisse significative attendue au cours des deux prochaines années, les résultats ont également révélé que nous ne sommes qu'au début de cette transition. Moins de 25 % des moyennes et grandes entreprises sont intégralement passées à UCaaS - ce qui signifie que, bien que nous soyons en chemin, nous ne sommes pas encore totalement transformés.

Les données d'Omdia révèlent que quelle que soit l'avancée des entreprises dans ce parcours, la gestion de la sécurité et de la performance sont les principales préoccupations des décideurs. L'étendue et les vecteurs d'attaque se sont élargis avec le télétravail des employés, et l'extension du réseau d'entreprise a accru les risques liés à la sécurité. Alors que les organisations se rapprochent de leur passage aux solutions UCaaS ou Contact Center-as-a-Service (CCaaS), il existe un grand désir de faire appel à des services sécurisés et fiables. La communication étant fondamentale pour le succès des entreprises, ces dernières recherchent la sécurité et la fiabilité du réseau de leurs partenaires de communication.

La sécurité est classée comme le principal risque pour les personnes sondées: les failles de sécurité (38 %), l'authentification des utilisateurs (38 %), les agents à distance (33 %), l'usurpation d'appels (33 %) et la reconnaissance des comptes (32 %) figurent parmi les plus grands défis des entreprises. Au moment où ils se sont lancés dans leur transformation, les dirigeants ont également été confrontés à de nouveaux défis, notamment l'analyse de l'activité des utilisateurs (36 %), la garantie des accords de niveau de service (SLA) (34 %), le contrôle des coûts (32 %) et la visibilité du réseau (29 %).

Le SBC est la clé de l'adoption du BYOC par les entreprises

Un autre défi pour les entreprises est de tenir compte des systèmes et du matériel existants alors qu'elles cherchent à adopter le BYOC. Souvent, en ce qui concerne les moyennes et grandes entreprises, il existe déjà des accords contractuels avec les opérateurs et les lignes physiques. En supposant que l'entreprise et le transporteur aient déjà négocié le meilleur accord pour les services, il peut toujours y avoir des hésitations à adopter de nouvelles technologies de communication.

Zoom a présenté des options BYOC structurées spécifiquement pour créer une téléphonie basée sur le cloud dans l'entreprise, permettant aux utilisateurs de communiquer du siège social aux succursales via Zoom Phone, une licence de fonctionnalité complémentaire à compte Zoom. Présenté à environ 2 millions d'utilisateurs au cours des 18 derniers mois, Zoom Phone permet aux entreprises de rester chez leur opérateur préféré, de conserver leurs réseaux existants ainsi que les mêmes numéros de téléphone. Seules les applications sont emmenées vers le cloud.

Comment toutes ces technologies sont-elles connectées ? Le contrôleur de sessions en périphérie (SBC) est le catalyseur d'une migration réussie des accords d'opérateur existants vers les communications basées sur le cloud. L'appareil se trouve en périphérie, servant de pont vers la jonction SIP, les applications, le centre de contact et les applications de communications unifiées. En tant que dispositifs de sécurité déployés en périphérie de l'entreprise ou dans le cloud, les SBC facilitent également les connexions directes aux services cloud nouveaux et innovants et fournissent un accès au personnel distant. Une fois qu'une couche SBC et une couche de gestion des sessions sont déployées, les plateformes héritées peuvent être échangées ou de nouveaux services peuvent être introduits au rythme qui convient le mieux aux besoins de l'entreprise avec un minimum de perturbations. Les systèmes et services obsolètes et sous-utilisés peuvent être mis hors service au fil du temps et des ressources plus récentes telles que l'UCaaS, le CCaaS, la vidéoconférence ou la messagerie SMS sur des plateformes existantes peuvent être fournies rapidement.

Plus loin que le BYOC : la valeur du choix et de la flexibilité

Comme en témoigne la hausse rapide des utilisateurs de Zoom Phone, il y a eu au cours des 18 derniers mois une dépendance accrue à l'infrastructure de télécommunications. La main-d'œuvre distribuée a révélé un besoin accru de sophistication, de portabilité et de résilience dans les communications, et un besoin de réduction des dépenses d'exploitation. C'est là que le cloud peut alléger la charge pour les entreprises de télécommunications et ouvrir de nouveaux canaux.

Par conséquent, une architecture de communication avec une couche de contrôle centralisée est nécessaire pour éliminer la complexité et rationaliser les opérations. Plutôt que de devoir aller au-delà du BYOC, de l'appairage local et du routage direct, adoptez une solution pour connecter les services de communication basés sur le cloud à votre fournisseur de services de communication pour la connectivité RCTP. C'est là qu'intervient le SBC, qui peut être déployé en périphérie du réseau pour gérer la téléphonie ou d'autres communications en temps réel. En centralisant le contrôle des sessions, la gestion des plans de composition et les fonctions d'application des stratégies, vous pouvez améliorer l'agilité des services, garantir le respect de la sécurité et assurer la cohérence des services et des expériences utilisateur.

En plus de fournir la fonction d'interopérabilité vitale, le SBC permet aux entreprises de maintenir le contrôle d'autres services de communication essentiels. Une architecture de communication avec une couche de contrôle centralisée activée par les SBC signifie que les entreprises peuvent conserver les plans de numérotation existants et interconnecter les téléphones traditionnels et les IP-PBX. Elle améliore encore l'agilité en étendant la capacité des entreprises à mettre en place des applications et des services tiers spécialisés pour l'authentification, l'enregistrement des appels, la conformité, la sécurité, la transcription, etc.

Au cours de cette évolution numérique vers le BYOC, les étapes de transformation ont été accélérées et poussées à évoluer plus loin et plus rapidement que jamais. Avec des technologies en place, telles que le SBC d'Oracle Communications, il existe une voie de migration claire pour les entreprises qui migrent leurs communications vers le cloud.

A propos d'Oracle Communications :

Oracle Communications fournit des solutions cloud et des communications intégrées pour les fournisseurs de service et les entreprises afin d'accélérer leur transformation numérique dans un monde axé sur les communications, de l'évolution du réseau à l'expérience client en passant par l'activité numérique. Pour en savoir plus sur les solutions sectorielles d'Oracle Communications, visitez la page LinkedIn d'Oracle Communications.