Oracle Banking Collections

Segmentation automatisée

Segmentez automatiquement les emprunteurs en fonction des facteurs de risque et de leur historique de cotisations passées et affectez automatiquement des comptes aux agents afin de se concentrer sur les comptes à haut risque, améliorer l'efficacité, hiérarchiser les efforts de recouvrement et optimiser l'allocation des ressources.

Recouvrements sur mesure et spécialisés

Configurez facilement des workflows à un niveau très précis pour personnaliser vos stratégies et tâches de recouvrement. Définissez des règles pour déclencher automatiquement des actions en fonction du comportement de l'emprunteur et des modèles de paiement. Créez des plans de paiement et des stratégies de négociation flexibles. Bénéficiez d'un support pour les recouvrements spécifiques tels qu'en cas de faillites, de saisies, de gestion des difficultés ou d'atténuation de pertes.

Résumés de cas intégrés

Les résumés de cas centralisés fournissent une vue complète à 360 degrés de chaque emprunteur à travers tous les produits et les étapes de défaut de paiement. Donnez aux agents de recouvrement l'accès à des informations actualisées et précises sur les emprunteurs, notamment des données démographiques, des antécédents financiers et des précisions sur les prêts.

Engagement client simplifié

Capturez et suivez l'ensemble des interactions avec vos clients sur plusieurs canaux. Facilitez une communication personnalisée à l'aide de modèles et automatisez les mises à jour de l'état des recouvrements et les déclencheurs de processus en fonction des résultats. Donnez la priorité à l'engagement tout en respectant les règles de point de contact unique et simplifiez la gestion des méthodes de relance grâce à des résumés de tâches.

Création automatisée de cas et allocation configurable

Créez automatiquement des dossiers pour les comptes en défaut de paiement en définissant des règles basées sur des critères tels que les jours de retard et le solde. Allouez automatiquement les agents de recouvrement en fonction de leur expertise et des interactions passées au niveau du client ou du compte. Gérez facilement les agents via des groupes d'utilisateurs et réallouez les cas en masse selon vos besoins.

Tableau de bord de l'agent de recouvrement

Le tableau de bord d'un agent de recouvrement permet aux agents et aux superviseurs de gérer efficacement les recouvrements avec une visibilité en temps réel et des informations exploitables. Il inclut une synthèse en temps réel de leurs comptes en défaut de paiement, des montants en retard et des phases de défaut de paiement, ainsi qu'une vue consolidée du portefeuille. Il fournit également des listes hiérarchisées des tâches en attente, telles que les appels de suivi et les rappels de paiement.

Suivi des promesses de règlement

Saisissez et suivez plusieurs promesses de règlement, ainsi que l'affectation et le statut des paiements reçus en fonction des promesses pour rationaliser le rapprochement. Signalez automatiquement les comptes avec des promesses non tenues et envoyez des alertes appropriées aux agents de recouvrement. Gérez facilement les pourcentages de seuil et les jours de grâce pour les montants promis, afin de permettre une flexibilité et une précision dans le suivi des engagements de remboursement.

Suivi et audit

Suivez facilement les emprunteurs à travers les étapes de défaut de paiement et les types de prêt, ce qui permet une surveillance détaillée des comportements d'engagement et de paiement. L'enregistrement complet des activités fournit une piste d'audit détaillée de toutes les actions qui permet une transparence et une responsabilisation accrues dans les recouvrements. Saisissez chaque étape, des interactions aux déclencheurs, pour faciliter la conformité aux politiques et aux réglementations.

Calcul automatisé des frais, pénalités et charges

Calculez automatiquement les frais, pénalités et charges en fonction de règles et de conditions prédéfinies. Adaptez les règles en fonction du type de prêt, du défaut de paiement, du segment de l'emprunteur et des réglementations régionales. Les paramètres tels que les taux, les structures, les délais de grâce et les plafonds sont facilement configurables pour les recouvrements personnalisés et les ajustements automatiques font l'objet d'un suivi.

Une solution d'entreprise

Fournissez une plateforme unique pour gérer les défauts de paiement sur divers produits de prêts, éliminant ainsi le besoin de disposer de plusieurs systèmes. Des fonctionnalités telles que le suivi des défauts de paiement, le calcul des frais et les workflows d'engagement des emprunteurs pour tous les types de prêt facilitent un processus de recouvrement standardisé. Basée sur une architecture de microservices, la plateforme permet un déploiement modulaire et une évolutivité.

Configurabilité élevée

Profitez d'une grande configurabilité via un moteur de règles et une structure de processus pour s'adapter à des stratégies et réglementations spécifiques. Les workflows contextuels rationalisent la gestion de scénarios complexes tels que les règlements et les dérogations. Les fonctionnalités d'automatisation incluent les transitions de tâches et le traitement par lots pour une exécution en masse efficace avec validation.

Gestion complète des fournisseurs

Implémentez une gestion fiable des fournisseurs pour allouer, suivre et superviser efficacement les agences de recouvrement et les partenaires tiers. Affectez des comptes aux fournisseurs en fonction de critères configurables, tels que le risque et l'emplacement, afin de faciliter une gestion optimale.

Intégration rationalisée

Les interfaces standard rationalisent l'intégration avec plusieurs processeurs de prêts et de produits de base, ainsi que les API et les services Web, et l'intégration avec des systèmes tiers. Les processus regroupés permettent une assimilation plus rapide et planifiée des données.