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Tendencias de preguntas
Oracle Customer Experience (CX)
Las señales de los clientes están por todas partes. ¿Puede su empresa interpretar de forma efectiva esas señales y tomar las medidas adecuadas para aprovechar al máximo la experiencia del cliente? Oracle Fusion Cloud CX va más allá de lo tradicional CRM le ayuda a generar y administrar relaciones duraderas con los clientes. Actúe en los momentos justos, desde la adquisición de clientes hasta la retención, y todo lo que pasa durante ese proceso.
Vea la repetición para descubrir cómo Vitamix diseñó un programa de lealtad que trasciende los programas tradicionales de inversión para obtener e involucrar a clientes leales.
El futuro de CX con Larry Ellison
Vea las repeticiones de Cloud CX Virtual Summit y escuche al director de tecnología y presidente de Oracle, Larry Ellison, hablar sobre cómo las empresas están rediseñando el marketing, las ventas y el servicio para hacer que cada interacción con el cliente sea importante.
Una vez más, Oracle fue nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner en Administración de clientes potenciales con CRM, por la exhaustividad de nuestra visión y nuestra capacidad de ejecución para nuestros clientes.
¿Por qué elegir Oracle Cloud CX?
Conecte sus sistemas de atención al público y de operaciones
Unifique sus sistemas del área de operaciones con las aplicaciones de atención al público para armonizar su organización con sus clientes y cumplir con la promesa de su marca. Solo Oracle combina las finanzas, la cadena de suministro y la experiencia del cliente en una plataforma de nube unificada.
Obtener más información sobre cómo AirBorn conecta ERP y CX (1:57)
Genere experiencias en tiempo real para los clientes
Ofrezca experiencias adaptadas al comportamiento en línea de los clientes en tiempo real. Oracle Cloud CX lo ayuda a convertir la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes.
Aproveche los datos para comprender a sus clientes
Recopile en un solo perfil todo lo que sabe sobre sus clientes y use esa información para personalizar cada aspecto de su experiencia. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a los clientes a administrar, proteger y extraer valor comercial de los datos. Los datos están en nuestro ADN.
Oracle Fusion Cloud CX
Coordine el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C
Cree experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a sus clientes. Oracle Marketing ayuda a su equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.
Características
- Administración de campañas B2C
- Automatización de marketing B2B
- Personalización y optimización digitales
- Información y acciones en tiempo real
- Segmentación de la audiencia
- Adquisición de clientes
- Calidad y enriquecimiento de datos
- Comercio completo B2B y B2C
- Compromiso y fidelidad del cliente
- Autoría y contenido inteligentes
- Inteligencia de cliente unificada
Unifique sus procesos de planificación y ejecución de ventas
Ofrezca ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle Cloud CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.
Características
- Automatización de ventas con la aplicación CX Mobile
- Servicio de B2B
- Planificación de ventas
- Administración del rendimiento de ventas
- Administración de relaciones con los socios
- Configuración, fijación de precios y presupuesto
- Administración de suscripciones
- Comercio B2C y B2B unificado
- Ventas digitales
- Calidad y enriquecimiento de cuenta de ventas
- Administración de datos de clientes
- Autoría y contenido inteligentes
- Inteligencia de cliente unificada
Conecte y personalice los contratos de servicio
Personalice sus contratos de servicio en cualquier canal. Oracle Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con interacciones y automatización basadas en el conocimiento.
Características
- Servicio B2C para interacciones de gran volumen
- Servicio B2B para cuentas de alto valor
- Administración del servicio de campo
- Servicio al cliente digital
- Centro de servicio para las interacciones de los agentes
- Administración de datos de clientes
- Comercio B2B y B2C integrado
- Administración de conocimientos
- Automatización de consejos y decisiones
- Autoría y contenido inteligentes
- Inteligencia de cliente unificada
Use una plataforma potente para crear experiencias de cliente modernas
Conecte datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle le ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a su organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.
Características
- Asistentes digitales habilitados por voz
- Oracle Visual Builder
- Chatbots
- IA y aprendizaje autónomo
- Internet of Things
- Arquitectura que prioriza la seguridad
- Identidad y cumplimiento normativo
- Detección de amenazas
- Creado con Oracle Cloud Infrastructure
- Integraciones y flujos de procesos predefinidos
- Catálogo API
- Automatización de procesos
Despliegue la potencia de CX con soluciones específicas de la industria
Despliegue la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que le permiten interactuar con sus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de completas soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con sus soluciones de administración interna.
Características
- CX for Communications and Media
- CX for Financial Services
- CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
- CX for Consumer Goods and Retail
- CX for Public Sector
- Government 2.0
Éxitos de clientes de Oracle Cloud CX
Descubra cómo las empresas líderes de todo el mundo usan Oracle Cloud CX para ayudar a que sus equipos alcancen el éxito.
Varsity Scoreboards, antes conocida como Sportable Scoreboards, tiene como objetivo duplicar el crecimiento en cinco años
Oracle es nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner del 2020 para Automatización de la fuerza de ventas
Kamyar Seradjfar, Vicepresidente de Administración de Productos, Oracle CX SalesPor cuarto año consecutivo, Oracle es nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Automatización de la fuerza de ventas. Gartner evaluó nuestro producto CX Sales, parte de nuestro paquete de CX Cloud que incluye aplicaciones de servicio, comercio, CPQ y marketing.
