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Tendencias de preguntas
Oracle Cloud CX
Las señales de los clientes están por todas partes. ¿Puede su empresa interpretar de forma efectiva esas señales y tomar las medidas adecuadas para aprovechar al máximo la experiencia del cliente? Oracle Cloud Customer Experience (CX) ayuda a las marcas a forjar y administrar relaciones duraderas con los clientes al adoptar las medidas pertinentes en el momento preciso durante todo el proceso, desde la adquisición del cliente hasta la retención.
The Forrester Wave™: proveedores de servicios de marketing por correo electrónico, segundo trimestre de 2020, nombró a Oracle un líder, con el puntaje más alto en la categoría de Estrategia.
La investigación de Oracle CX, en colaboración con la especialista en experiencia del cliente Jeanne Bliss, ofrece una visión intergeneracional de las preferencias, comportamientos y expectativas del cliente.
¿Por qué elegir Oracle Cloud CX?
Conecte sus sistemas de atención al público y de operaciones
Unifique sus sistemas del área de operaciones con las aplicaciones de atención al público para armonizar su organización con sus clientes y cumplir con la promesa de su marca. Solo Oracle combina las finanzas, la cadena de suministro y la experiencia del cliente en una plataforma de nube unificada.
Genere experiencias en tiempo real para los clientes
Ofrezca experiencias adaptadas al comportamiento en línea de los clientes en tiempo real. Oracle Cloud CX lo ayuda a convertir la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes.
Aproveche los datos para comprender a sus clientes
Recopile en un solo perfil todo lo que sabe sobre sus clientes y use esa información para personalizar cada aspecto de su experiencia. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a los clientes a administrar, proteger y extraer valor comercial de los datos. Los datos forman parte de nuestro ADN.
Cloud CX Suite
Conecte sus datos de marketing B2B y B2C
Cree experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a sus clientes. Oracle Cloud CX ayuda a su equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.
Funciones
- Administración de campañas B2C
- Automatización de marketing B2B
- Personalización y optimización digitales
- Información y acciones en tiempo real
- Segmentación de la audiencia
- Adquisición de clientes
- Calidad y enriquecimiento de datos
- Comercio completo B2B y B2C
- Compromiso y fidelidad del cliente
- Autoría y contenido inteligentes
- Inteligencia de cliente unificada
Unifique sus procesos de planificación y ejecución de ventas
Ofrezca ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle CX Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.
Funciones
- Automatización de ventas con la aplicación CX Mobile
- Servicio de B2B
- Planificación de ventas
- Administración del rendimiento de las ventas
- Administración de relaciones con los partners
- Configuración, fijación de precios y presupuesto
- Administración de suscripciones
- Comercio B2B
- Ventas digitales
- Calidad y enriquecimiento de cuenta de ventas
- Administración de datos de clientes
- Autoría y contenido inteligentes
- Inteligencia de cliente unificada
Ofrezca una asistencia impecable a compradores y vendedores
Guíe y respalde a vendedores y clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. Oracle CX ofrece experiencias de compra B2B y B2C modernas y conectadas para cada uno de los pasos del recorrido de compra.
Funciones
- Experiencias digitales omnicanal
- Comercio para marcas, distribuidores y telco
- Comercio B2B de autoservicio
- Configuración, fijación de precios y presupuesto
- Administración de suscripciones
- Autoría y contenido inteligentes
- Inteligencia de cliente unificada
- Comercio unificado directo y mayorista
- Compromiso y fidelidad del cliente
- Integración ERP
- En línea y sin conexión
- Flexible, con priorización de API, horizontal
Conecte y personalice los contratos de servicio
Personalice sus contratos de servicio en cualquier canal. Oracle CX Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con interacciones y automatización basadas en el conocimiento.
Funciones
- Servicio B2C para interacciones de gran volumen
- Servicio B2B para cuentas de alto valor
- Administración del servicio de campo
- Servicio al cliente digital
- Centro de servicio para las interacciones de los agentes
- Administración de datos de clientes
- Comercio B2B y B2C integrado
- Administración de conocimientos
- Automatización de consejos y decisiones
- Autoría y contenido inteligentes
- Inteligencia de cliente unificada
Produzca contenido dinámico y consistente
Cree, conserve y ofrezca dinámicamente un contenido excepcional sin estar vinculado a una página web. Oracle CX Content es un ágil centro de activos y una plataforma inteligente de administración de contenido que ofrece un contenido consistente en todos los canales.
Funciones
- Universal Asset Hub
- Plataforma colaborativa
- Autoría inteligente
- Administración de activos digitales
- Flujos de trabajo
- Atributos aumentados por IA
- Etiquetado automático
- Priorización de API, horizontal
Cree una vista única de los datos del cliente
Unifique las fuentes de datos de clientes en línea, fuera de línea y de terceros para crear una vista única y dinámica del cliente. Con la integración de la inteligencia artificial y el aprendizaje autónomo, CX Unity ofrece inteligencia en tiempo real para marketing, ventas y servicio.
Funciones
- Perfil de cliente unificado
- Personalización en tiempo real
- Activación del canal de anuncios
- Resolución de identidad
- Experiencia del cliente en tiempo real
- Modelos de datos configurables
- IA integrada
- Integración de Martech
- Enriquecimiento de datos
Éxitos de clientes de Oracle Cloud CX
Descubra cómo las empresas líderes de todo el mundo usan Oracle Cloud CX para ayudar a que sus equipos alcancen el éxito.
Varsity Scoreboards, antes conocida como Sportable Scoreboards, tiene como objetivo duplicar el crecimiento en cinco años
Oracle Government 2.0 ayuda a los ciudadanos y las empresas durante la crisis
Vinay Iyer, Vicepresidente, arquitecto de Soluciones Sectoriales de CX, OracleLas administraciones públicas de cualquier nivel se enfrentan a varios desafíos desalentadores. Oracle Government 2.0 proporciona un marco digital de última generación para modernizar las operaciones gubernamentales y la participación ciudadana.
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Soluciones de CX por sector
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Banca minorista, banca corporativa y aseguradoras
Mejore la eficiencia automatizando las tareas rutinarias. Oracle Cloud CX para Servicios Financieros ayuda a las entidades bancarias y aseguradoras a transformar la interacción con el cliente e invertir en nuevos modelos de negocio.
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Comunicaciones y medios
Comprenda las exigencias de los clientes, innove con agilidad y personalice las interacciones en tiempo real. Oracle Cloud CX para Comunicaciones lo ayuda a crear las experiencias digitales atractivas que todos los proveedores de servicios de comunicaciones querrán ofrecer.
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Alta tecnología, fabricación e industria automotriz
Aproveche el potencial de las tecnologías emergentes para aumentar la agilidad y los ingresos. Oracle Cloud CX Alta Tecnología, Manufactura e Industria Automotriz transforma las operaciones y la interacción con el cliente.
Explore para Alta Tecnología, Manufactura e Industria Automotriz
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Bienes de consumo, distribución minorista y mayorista
Entregue ofertas personalizadas en el momento preciso, en función de las necesidades del cliente. Oracle Cloud CX para Mercados de Consumo ofrece soluciones personalizadas de ejecución en el punto de venta, B2B y D2C para los segmentos de bienes de consumo y de distribución minorista y mayorista.
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Sector público
Administre eficazmente el cambio a la vez que otorga a las personas el apoyo que necesitan. Oracle Cloud CX para Sector Público entrega soluciones de punta en los sectores de servicios de salud y humanos, gobierno local, así como autoservicio y elegibilidad del gobierno.
Recursos
Preparativos para el lanzamiento
Póngase al día con las últimas versiones de las soluciones Oracle CX y asegúrese de que su actualización sea un éxito. Revise las funciones más recientes, incluidas las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
Información adicional
Consejos para la economía de la experiencia
Cree experiencias de cliente conectadas, inteligentes y basadas en datos. Utilice la IA para presentar inmediatamente ofertas altamente personalizadas y adaptadas a los intereses de sus clientes en los momentos precisos, en los que sea más probable que compren.
Información adicional
Desarrolle sus habilidades de Cloud CX
Oracle University le proporciona entrenamiento y certificación gratuitos en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización, en el formato que usted elija.
Conviértase en un héroe de la experiencia del cliente: ¡únase al Hero Hub!
Únase a Oracle CX Hero Hub, una comunidad de promoción en línea en la que los defensores de los clientes adquieren reconocimiento, ofrecen comentarios, amplían su red, crean su marca personal y comparten el éxito.
Más grupos de la comunidad de clientes
Cloud Marketplace
Impulse la innovación con aplicaciones y servicios asociados disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.
Servicios
Una solución CX conectada
Descubra cómo puede ofrecer al cliente experiencias excepcionales y conectadas con las soluciones de Oracle Cloud CX.
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