Advertising and Customer Experience (CX)
Haz que cada interacción con el cliente sea importante, conectando todos los datos de tu negocio a través de publicidad, marketing, ventas, comercio y servicio. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ofrece un conjunto de aplicaciones conectadas que va más allá del tradicional CRM para ayudarte a establecer, administrar, servir y fomentar relaciones duraderas con los clientes. Crea una visión completa de tu cliente y de todas sus interacciones, sin importar cómo, cuándo, dónde o con quién interactúen. Capacita a toda tu empresa para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, entre otras cosas.
Oracle gana con honores en la clasificación CRM Watchlist 2022
Con "una de las plataformas de interacción más sólidas hasta la fecha", Oracle se adelantó a Adobe, Microsoft, Salesforce y SAP en la clasificación anual de Paul Greenberg.
Demostración interactiva B2B
Descubre nuestra automatización de marketing y nuestro software de servicio y ventas diseñados para negocios B2B.
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Descubre cómo nuestra plataforma de datos de clientes puede ayudar a los usuarios técnicos y de marketing.
Descubre Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Llega a la audiencia adecuada, en el entorno adecuado y mide el impacto de tus campañas para alcanzar un éxito rotundo
Maximiza el rendimiento e impulsa mejores resultados a través de datos de segmentación de alta calidad, tecnología contextual innovadora y potentes soluciones de medición. Oracle Advertising te ayuda a llegar a las personas adecuadas, a proteger tu inversión publicitaria y a medir el impacto de tus campañas para comprender mejor qué funciona y por qué.
Productos
Coordina el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C
Crea experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a tus clientes. Oracle Marketing ayuda a tu equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.
Productos
Unifica los procesos de planificación y ejecución de ventas
Ofrece ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.
Productos
- Automatización de ventas
- Automatización de la fuerza de ventas
- Planificación de ventas
- Gestión del rendimiento de ventas
- Gestión de datos de clientes
- Gestión de datos
- Comercio
- Configure, Price, Quote (configuración, fijación de precios y elaboración de presupuestos)
- Gestión de suscripciones
- Gestión de relaciones con los socios
Conecta y personaliza los contratos de servicio
Personaliza tus contratos de servicio en cualquier canal. Oracle Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con automatización e interacciones basadas en el conocimiento.
Productos
Usa una plataforma potente para crear experiencias de cliente modernas
Combina los datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle te ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de tu empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a tu organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.
Características
- Plataforma de datos del cliente
- Gestión de contenido
- IA
- Analítica
- Chatbots
- Infraestructura en la nube
- Gestión de identidades y accesos
- Integración
- Desarrollo con poco código
- Automatización de procesos
- Seguridad
- Experiencia del usuario (UX)
Despliega la potencia de CX con soluciones específicas de la industria
Despliega la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que te permiten interactuar con tus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con tus soluciones de back-office.
Soluciones
- Digital Experience for Communications
- Adquisición de clientes y experiencia en servicios financieros
- CX for High Tech, Manufacturing and Automotive
- Soluciones de marketing y fidelidad para la industria hotelera
- Soluciones de marketing para minoristas
- CX for Government
- Soluciones para publicidad y experiencia de cliente para ciencias naturales
- Experiencia del cliente para servicios públicos
- Experiencia de cliente para el sector de la salud
- Permisos y licencias
¿Por qué elegir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
01Conecta tus sistemas de CRM y back-office
Unifica todos tus datos de aplicaciones empresariales con tus aplicaciones CRM para adaptarlos a tus clientes y cumplir tu promesa de marca. La plataforma en la nube unificada de Oracle proporciona una vista completa de cada interacción con el cliente, sin importar cómo, dónde o cuándo interactúen tus clientes, en marketing, comercio, ventas y servicios, finanzas, cadena de suministro y recursos humanos.
Escucha a Larry Ellison hablar sobre la integración de front y back-office (2:18)
02Potencia las experiencias del cliente en tiempo real
Ofrece experiencias adaptadas a tus clientes y basadas en su comportamiento en línea en tiempo real. Oracle CX te ayuda a convertir los datos en inteligencia y la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes. Capacita a toda tu empresa para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, entre otras cosas.
Ofrece experiencias personalizadas con Oracle Advertising and CX (2:29)
03Usa los datos para comprender a tus clientes
Reúne todos los puntos de datos de cliente para optimizar los esfuerzos en publicidad y crear un perfil de cliente único integral a fin de personalizar cada punto de contacto con el cliente. Optimiza todas las campañas e interacciones en tiempo real para garantizar el éxito. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a las empresas a impulsar el valor comercial de los datos. Está en nuestro ADN.
04Impulsa mejores resultados publicitarios
Empieza a obtener mejores resultados optimizando las inversiones publicitarias. Con soluciones que te ayudan a mejorar la distribución de la audiencia y protegerte contra el fraude publicitario y los entornos de marca inseguros, el conjunto de soluciones de tecnología publicitaria de Oracle (anteriormente Oracle Data Cloud) puedes lograr el éxito de la publicidad digital en las audiencias, el contexto y la medición.
Red Bull Racing Honda y Oracle CX: asociación centrada en la experiencia del fanático
Oracle Advertising and CX y Red Bull Racing Honda se han unido para lograr un objetivo común. Trabajando como un equipo, estamos proporcionando excelentes experiencias para los fanáticos de Red Bull Racing. Escucha cómo están ayudando a los aficionados a sentirse más cerca de la acción.
Éxitos con clientes de Oracle Advertising and CX
Descubre cómo las empresas líderes en todos los sectores usan Oracle Advertising and CX para vender más, brindar un mejor servicio y retener a más clientes.
Consigue que cada interacción con el cliente importe
Conecta el viaje de compra del cliente con tu proceso de venta
Crea y automatiza fácilmente experiencias de clientes B2B personalizadas en todos los canales
Crea y gestiona fácilmente relaciones personalizadas con los clientes B2C
Unifica los datos del cliente para optimizar la experiencia de compra a través de canales digitales de comercio electrónico
Ofrece un servicio al cliente inteligente que satisfaga sus expectativas
Obtén visibilidad total de los activos para una solución de servicio de campo integral y rentable
Nuevas definiciones de la experiencia del cliente en 2022
Beth Perry, gerente sénior de marketing de contenido, Oracle Advertising and CX
La experiencia del cliente tiene un significado distinto para cada persona. No obstante, algo parece indiscutible: las empresas que brindan grandes experiencias a sus clientes cuentan con ventaja en el mercado.
En esta publicación, nos pusimos en contacto con varios expertos en CX para preguntarles por su definición de la experiencia de cliente. Descubre cuál es hoy en su opinión, cómo ha evolucionado a lo largo de los años, qué representa la experiencia del cliente para ellos y qué valor aporta.
Lee las experiencias que compartenRecursos
Mejores prácticas y recursos
Encuentra las mejores prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de Advertising and CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Siebel CRM
Las aplicaciones locales de Oracle Siebel CRM abordan los procesos de negocio más complejos en ventas, marketing y servicio al cliente.
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Desarrolla tus habilidades de publicidad y CX
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Obtén más información sobre la certificación y la capacitación en Advertising and CX
Recursos de aprendizaje
Conexión de cliente en la nube
Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle. Se ha diseñado específicamente para facilitar la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y de cara a proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también proporcionan comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Más grupos de la comunidad de clientes
Encuentra un socio, hazte socio
Oracle se asocia con los principales proveedores de software independientes (ISV) que proporcionan una amplia gama de soluciones que amplían y complementan los productos Oracle Advertising and Customer Experience (CX).