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Las señales de los clientes están por todas partes. ¿Puede su empresa interpretar de forma efectiva esas señales y tomar las medidas adecuadas para aprovechar al máximo la experiencia del cliente? Oracle Fusion Cloud CX va más allá de lo tradicional CRM le ayuda a generar y administrar relaciones duraderas con los clientes. Actúe en los momentos justos, desde la adquisición de clientes hasta la retención, y todo lo que pasa durante ese proceso.
Mire la redifusión para descubrir cómo Vitamix diseñó un programa de lealtad que trasciende los programas tradicionales del tipo “gaste para recibir” e incentiva a los clientes leales.
Descubra cómo las empresas están rediseñando el marketing, las ventas y el servicio para que cada interacción con el cliente sea importante.
Oracle fue nombrado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para suites de CPQ 2020, por cuarto año consecutivo.
Unifique sus sistemas de operaciones con las aplicaciones de CRM para armonizar su negocio con sus clientes y cumplir con la promesa de su marca. Solo Oracle combina las finanzas, la cadena de suministro y la experiencia del cliente en una plataforma de nube unificada.
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Ofrezca una CX adaptada al comportamiento en línea de los clientes, en tiempo real. Oracle Cloud CX lo ayuda a convertir la inteligencia en inteligencia y la inteligencia en experiencias pertinentes y personalizadas en el momento importante.
Reúna todos los puntos de datos del cliente en un solo perfil y utilícelo para personalizar cada punto de contacto con el cliente. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a los clientes a administrar, proteger y extraer valor comercial de los datos. Los datos de los clientes están en nuestro ADN.
Cree experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a sus clientes. Oracle Marketing ayuda a su equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.
Ofrezca ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle Cloud CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.
Personalice sus contratos de servicio en cualquier canal. Oracle Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con interacciones y automatización basadas en el conocimiento.
Conecte datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle le ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a su organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.
Despliegue la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que le permiten interactuar con sus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de completas soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con sus soluciones de administración interna.
Descubra cómo las principales empresas de todo el mundo usan Oracle Cloud CX para alcanzar el éxito con sus equipos.
Por cuarto año consecutivo, Oracle es nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Automatización de la fuerza de ventas. Gartner evaluó nuestro producto CX Sales, parte de nuestro paquete de CX Cloud que incluye aplicaciones de servicio, comercio, CPQ y marketing.
Conecte datos completos, limpios y exactos para obtener una vista sencilla y consolidada de su cliente o cliente potencial. Planifique de manera más inteligente, pronostique con mayor exactitud y venda más, más rápidamente.
Vea su mercado de B2B a través de la misma lente que B2C. Recopile toda la información disponible para conectarse de manera inteligente con sus compradores cuando sea necesario, utilizando sus canales preferidos.
Genere relaciones personalizadas, más resilientes y de mayor valor con los clientes. Utilice las mejores aplicaciones en la nube que se encuentran en Oracle Marketing para brindar experiencias del cliente empáticas e irresistibles para los consumidores individuales, de manera fácil y eficiente.
Adopte una nueva estrategia para satisfacer las necesidades de sus clientes digitales en tiempo real. Con Oracle Commerce, puede aprovechar las señales de compra de los clientes para satisfacer sus necesidades de manera proactiva, mejorar la fidelización de los clientes y aumentar los ingresos.
Brinde el mejor servicio al cliente en el momento oportuno. Lea las señales de los clientes y brinde el tipo de servicio innovador y en tiempo real (a través de cualquier canal) que conserva los clientes, genera ingresos y aumenta la satisfacción del cliente.
Diferencie la experiencia de servicio al cliente al brindar un servicio auténtico, en tiempo real e innovador a través de cualquier canal. Cree un ecosistema B2C que fomente la fidelización de los clientes y empleados, genere más ingresos y mejore los niveles de satisfacción del cliente.
Conecte los datos y extraiga información para brindar servicios de manera proactiva utilizando la Internet de las cosas (IoT), maximice las eficiencias aprovechando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (ML) para automatizar de manera inteligente la programación y la distribución y entregue a sus trabajadores de campo las herramientas que necesitan para hacer el trabajo correctamente durante la primera salida, con la única solución de operaciones, atención al público y servicio de campo verdaderamente integrada de forma nativa.
Póngase al día con las últimas versiones de las soluciones de Oracle Cloud CX y asegúrese de que su actualización sea un éxito. Revise las características más recientes, como las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, las ventajas comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
El 86 por ciento de los representantes de ventas internos se sienten frustrados con su trabajo. Sus sistemas de CRM convencionales y las herramientas tradicionales ya no satisfacen las necesidades digitales de hoy. Como resultado, los vendedores tienen que trabajar más que nunca para obtener menos recompensas.
Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.
Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle. Diseñada específicamente para la colaboración entre pares, el intercambio de prácticas recomendadas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también entregan comentarios sobre las soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Impulse la innovación con aplicaciones y servicios asociados disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.
La experiencia del cliente es más que el servicio al cliente o la satisfacción del cliente solamente. Se trata de los sentimientos que tienen sus clientes durante y después de cada interacción con su marca. Se produce en cada punto de contacto con el cliente. Es por eso que importan las prácticas recomendadas: para que pueda lograr resultados superiores a los que obtiene por otros medios.
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