Simpress otimiza suporte técnico e eleva SLA a 95% com Oracle Fusion Field Service
Empresa resolve 61% dos chamados remotamente e reduz em 34% o tempo de troca de equipamentos.
“O Oracle Fusion Field Service agilizou as atividades da nossa operação e impactou diretamente na melhoria da satisfação dos nossos clientes, que hoje atinge 98% nos atendimentos de campo.”
Desafios
A Simpress é uma das líderes em outsourcing de equipamentos de TI no Brasil. Atua na locação, venda e gestão de dispositivos como computadores, smartphones, tablets, impressoras e coletores de dados. A empresa integra o Grupo HP e conta com mais de 2.400 funcionários, 16 filiais e uma base de 2.800 clientes espalhados pelo país. Ao todo, gerencia mais de 700 mil equipamentos em operação.
Com a expansão acelerada dos negócios, a empresa começou a enfrentar desafios para manter a eficiência no atendimento técnico em campo. A ausência de um sistema automatizado para roteirização e controle das ordens de serviço resultava em agendamentos manuais, deslocamentos improdutivos e queda na eficiência operacional. Para manter a qualidade do atendimento, seria necessário ampliar o quadro de técnicos, o que implicaria em aumento de custos e maior complexidade de gestão. A empresa identificou, então, a necessidade de evoluir tecnologicamente, reduzindo desperdícios e garantindo escalabilidade para sustentar o crescimento.
Simpress escolhe solução da Oracle para modernizar seus processos, gerar maior eficiência operacional e elevar o nível de satisfação de seus clientes.
Por que a Simpress escolheu a Oracle
A Simpress escolheu o Oracle Fusion Field Service por oferecer a infraestrutura em nuvem necessária para acompanhar a evolução da empresa. A plataforma se destacou pela aderência ao modelo de negócio da Simpress, aliando robustez, escalabilidade e segurança para sustentar operações críticas com alto desempenho.
Entre os fatores decisivos estavam a estabilidade da plataforma, sua capacidade de integração com os processos já existentes e a flexibilidade para lidar com diferentes tipos de contratos e atendimentos. A solução da Oracle também oferecia recursos avançados de automação na gestão de chamados e roteirização, o que permitiu uma reorganização completa do fluxo operacional, com menos desperdício de tempo e mais controle sobre o que estava sendo feito em campo
Resultados
A adoção do Oracle Fusion Field Service resultou em ganhos operacionais expressivos. Em apenas um ano, a Simpress aumentou para 61% o índice de chamados resolvidos remotamente, reduzindo a necessidade de deslocamentos e aumentando a disponibilidade dos equipamentos em campo. A mudança contribuiu para a redução de custos operacionais e para a continuidade das operações dos clientes.
Entre 2023 e 2024, o tempo médio de troca de equipamentos caiu 34%, refletindo o ganho de agilidade no atendimento e permitindo que as equipes técnicas se concentrassem em atividades de maior valor agregado. No suporte técnico a computadores corporativos, o SLA subiu de 76% para 94%, e, em 2025, já ultrapassa os 95,5%. O impacto é perceptível: 98% dos clientes declaram satisfação com os atendimentos em campo, resultado de respostas mais rápidas, soluções mais eficientes e uma experiência aprimorada.
Sobre o cliente
A Simpress é a maior especialista em outsourcing de equipamentos de TI do Brasil, contando com mais de 2.400 funcionários em suas 16 filiais e fazendo a gestão de mais de 700 mil equipamentos em mais de 2.800 clientes ativos atendidos pelo país.