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Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:
Ofereça melhores experiências de serviço enquanto aumenta a eficiência e eficácia de sua organização de campo. Automatize o agendamento de serviço de campo e otimize o trabalho com base em seus requisitos exclusivos, mantendo uma visão em tempo real de sua força de campo. Capacite sua força de trabalho móvel com IA e recursos de machine learning, aplicativos móveis e baseados na web e ferramentas de colaboração intuitivas e flexíveis.
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Leve o técnico de serviço de campo certo ao lugar certo, na hora certa, sempre, usando o mecanismo de programação otimizado mais rápido disponível.
Aumente as chegadas no prazo, aproveitando o poder do machine learning e da IA com um mecanismo de roteamento baseado em tempo, preditivo e de autoaprendizagem.
Determine o melhor funcionário para cada trabalho usando o machine learning para criar uma "impressão digital de trabalho" exclusiva para todos os funcionários de campo. As previsões baseadas em IA ajudam você a estimar quanto tempo cada recurso levaria para concluir o trabalho.
Automatize a programação ideal de qualquer tipo de trabalho, incluindo trabalhos urgentes e emergenciais, sem necessidade de intervenção humana.
Visualize e compare várias alternativas de roteamento para encontrar o que é melhor para seus objetivos de negócios.
Gerencie as operações de campo a partir de uma única interface com visualizações em tempo real de todas as atividades de campo.
Obtenha visualizações em tempo real de cada trabalho atribuído a cada funcionário de campo, em qualquer combinação de gráfico de Gantt, visualizações de mapas ou visualizações de lista.
Tenha a flexibilidade de atribuir tarefas manualmente por meio de uma interface intuitiva de arrastar e soltar, enquanto permite que o sistema faça sugestões para atribuições de trabalho.
Economize tempo e dinheiro sabendo qual inventário é necessário para cada visita em tempo real.
Divida facilmente as atividades de longa duração em segmentos ao longo de vários dias.
Certifique-se de que todos os compromissos de tempo sejam cumpridos, compreendendo o status atual do serviço e estando preparado para agir quando ocorrerem exceções.
Ofereça suporte à sua força de campo da maneira que eles preferirem. Forneça à sua equipe de serviço de campo tudo que eles precisam para ter sucesso por meio de um aplicativo móvel iOS ou Android, baseado em navegador.
Exiba as informações corretas para o trabalho com base nas preferências e requisitos do funcionário.
Estimule uma estratégia BYOD (traga seu próprio dispositivo) para reduzir custos e oferecer suporte a trabalhadores terceirizados.
Crie e edite formulários de forma rápida e fácil usando uma interface de usuário intuitiva.
Aumente a produtividade usando uma ferramenta para visualizar facilmente as ordens de serviço, instruções de direção, status do estoque, disponibilidade, ferramentas de colaboração e outras informações essenciais.
Aumente a flexibilidade do serviço e melhore a eficiência da sua equipe, simplificando a comunicação entre os funcionários, permitindo-lhes resolver melhor os problemas, gerenciar suas cargas de trabalho e colaborar como uma equipe.
Melhore seus tempos de resposta e resolução de problemas, agilizando a comunicação entre gerenciamento, envio e o campo.
Resolva os problemas diretamente no campo à medida que surgem, usando a experiência e o conhecimento de toda a sua força de serviço de campo.
Ofereça suporte à colaboração entre colegas por meio de bate-papo controlado pelo contexto.
Envie informações importantes, avisos de segurança, informações de tráfego e lembretes de reuniões para o campo.
Obtenha informações de serviço importantes para suas equipes instantaneamente, aproveitando o Oracle Digital Assistant ou um chatbot de sua escolha.
Permita que os membros da equipe trabalhem de forma colaborativa nos problemas, vendo o problema exato para encontrar soluções mais rápidas.
Conheça a localização do seu agente de serviço de campo em tempo real. Monitore a eficiência com que eles estão indo e voltando de compromissos agendados, mantendo o cliente informado sobre o progresso até a chegada do técnico ao local.
Obtenha uma visão abrangente das geolocalizações de seus agentes de serviço de campo a partir de seus dispositivos móveis e/ou veículos.
Monitore de forma econômica os funcionários contratados ou temporários por meio de seus dispositivos móveis.
Veja as rotas sugeridas em um mapa e compare-as ao caminho real percorrido pelo recurso. Receba alertas para qualquer viagem que não estiver em conformidade.
Mantenha sua equipe protegida, segura e em conformidade durante todo o dia de trabalho.
Aumente a taxa de sucesso do serviço, confirmando compromissos do cliente no dia anterior - ou mesmo no dia - da chamada de serviço.
Entenda melhor a satisfação de seus clientes com pesquisas pós-agendamento automatizadas.
Alcance seus clientes de forma proativa por meio do método de comunicação de sua preferência (SMS, email, voz e/ou web).
Permita que os clientes entendam seu status de serviço visualizando informações de compromisso de serviço em tempo real em um mapa, de qualquer navegador da web, e então permita que eles forneçam feedback instantâneo com classificações e comentários.
Dê um passo à frente no planejamento. Descubra a demanda futura e tome decisões inteligentes de equipe. Calcule com precisão quanto trabalho pode ser concluído a cada dia, com base em seus recursos disponíveis, as habilidades deles, zonas de trabalho e tipos de trabalho.
Entenda melhor suas necessidades de equipe de campo com análise histórica que ajuda a identificar tendências e prever a demanda futura.
Crie planos de operações de campo a longo prazo e acompanhe o desempenho em relação a esses planos em tempo real.
Descubra lacunas de habilidades e áreas de cobertura insuficientes para melhor contratação e treinamento.
Teste cenários hipotéticos de demanda e capacidade para ver como fatores tais como campanhas de marketing e promoções de vendas afetam a demanda.
Melhore a utilização de seus recursos com visibilidade instantânea da capacidade da força de trabalho.
Os modelos de reservas flexíveis permitem que você projete de acordo com as necessidades do seu negócio, oferecendo suporte para reservas diretas, de cota, baseada em intervalo de tempo e disponibilidade.
Reduza seus custos e gerencie seus recursos com mais eficiência com previsões precisas de quanto tempo cada evento de campo levará para que você possa sempre saber a verdadeira capacidade de sua força de trabalho.
Obtenha uma utilização superior de recursos gerenciando a cota por minutos, porcentagem ou capacidade disponível.
O agendamento mais preciso para as operações de serviço de campo da sua empresa.
Atualize automaticamente o tempo de viagem com tráfego em tempo real e condições de viagem.
Aproveite os dados de viagem de seu provedor de mapas para ajudar sua força de trabalho móvel a chegar aos locais com rapidez e eficiência.
Conecte seu atendimento ao cliente e operações de serviço de campo com sua cadeia de suprimentos de negócios usando nossa solução de serviço completa.
Gerencie solicitações de serviço em várias mudanças com acesso central às respostas certas de toda a sua organização.
Roteie, programe, despache, gerencie e localize sua força de trabalho de campo com mais eficiência.
Forneça ferramentas fáceis de usar para os técnicos de campo colaborarem em tempo real, aceitarem transferências de estoque e assumirem novas atribuições - tudo para aumentar a produtividade da equipe e a satisfação do cliente.
Melhore o gerenciamento de inventário de suas peças diretamente a partir de uma solicitação de serviço, permitindo que os agentes verifiquem a disponibilidade das peças, solicitem e gerenciem a entrega das peças, gerenciem o estoque principal e iniciem as devoluções.
Se não for possível realizar um reparo no local, você pode facilmente gerar uma autorização de devolução de material (RMA) para que o ativo possa ser devolvido para reparo. Crie uma ordem de serviço de forma rápida e fácil, conclua o reparo e envie o ativo de volta. Você tem visibilidade total durante todo o processo de reparo do depósito para garantir um conserto eficaz e otimizar o uso de recursos.
Gerencie melhor suas taxas de serviço permitindo que seus técnicos revisem, corrijam ou atualizem qualquer trabalho, peça ou custos de despesas incorridos durante a execução de um serviço.
Evite erros dispendiosos e taxas de serviço perdidas. Capture e analise facilmente todos os custos de serviço e analise esses dados para fazer melhorias e aumentar a lucratividade.
Clientes em muitos setores usam o Oracle Field Service para melhorar suas interações de serviço e superar as expectativas do cliente.
Crie melhores experiências do cliente e ganhe a fidelidade do cliente a longo prazo. Com o Oracle Field Service, você pode aumentar a produtividade da equipe de serviço de campo, reduzir o custo por interação do cliente e diminuir o tempo de resolução.
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Aumente a retenção e a satisfação do cliente com ferramentas preditivas para agendamento e roteamento flexível e responsivo da força de campo, enquanto mantém seus clientes atualizados e informados em cada etapa.
Seu ecossistema de serviço de campo é inesquecível ou lamentável?
Melhore a eficiência de suas operações de serviço de campo com maior visibilidade para clientes e gerentes. Tome decisões claras e reaja com mais eficácia a mudanças imprevisíveis.
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A Oracle foi, pela sétima vez consecutiva, nomeada Líder no Quadrante Mágico da Gartner de 2020 para relatório de Field Service Management. Nosso software de serviço de campo permite que as equipes de serviço se adaptem rapidamente, continuando a oferecer suporte aos clientes - sem interrupções.
Leia a publicação completaVeja as novidades do Oracle Field Service. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Customer Experience (CX). Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
O Cloud Customer Connect, a principal comunidade de nuvem online da Oracle, foi projetado especificamente para promover a colaboração entre colegas e o compartilhamento das melhores práticas. Os membros podem acompanhar a estratégia do produto e fornecer um canal de feedback da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Os membros da comunidade se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e clientes da Oracle Cloud.
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