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Perguntas Frequentes

Oracle Field Service

Ofereça melhores experiências de serviço enquanto aumenta a eficiência e eficácia de sua organização de campo. Automatize o agendamento de serviço de campo e otimize o trabalho com base em seus requisitos exclusivos, mantendo uma visão em tempo real de sua força de campo. Capacite sua força de trabalho móvel com IA e recursos de machine learning, aplicativos móveis e baseados na web e ferramentas de colaboração intuitivas e flexíveis.

Descubra o Oracle Field Service neste tour do produto.

Explore o Gerenciamento de Serviços de Campo

Agendamento e encaminhamento

Leve o técnico de serviço de campo certo ao lugar certo, na hora certa, sempre, usando o mecanismo de programação otimizado mais rápido disponível.

Tecnologia de roteamento baseada no tempo

Aumente as chegadas no prazo, aproveitando o poder do machine learning e da IA com um mecanismo de roteamento baseado em tempo, preditivo e de autoaprendizagem.

Impressão digital de trabalho

Determine o melhor funcionário para cada trabalho usando o machine learning para criar uma "impressão digital de trabalho" exclusiva para todos os funcionários de campo. As previsões baseadas em IA ajudam você a estimar quanto tempo cada recurso levaria para concluir o trabalho.

Roteamento automático de recursos

Automatize a programação ideal de qualquer tipo de trabalho, incluindo trabalhos urgentes e emergenciais, sem necessidade de intervenção humana.

Visualizações de roteamento

Visualize e compare várias alternativas de roteamento para encontrar o que é melhor para seus objetivos de negócios.


Interface única para gerenciar todas as operações

Gerencie as operações de campo a partir de uma única interface com visualizações em tempo real de todas as atividades de campo.

Visibilidade completa da força de campo

Obtenha visualizações em tempo real de cada trabalho atribuído a cada funcionário de campo, em qualquer combinação de gráfico de Gantt, visualizações de mapas ou visualizações de lista.

Reatribuições de trabalho e agendamento de campo

Tenha a flexibilidade de atribuir tarefas manualmente por meio de uma interface intuitiva de arrastar e soltar, enquanto permite que o sistema faça sugestões para atribuições de trabalho.

Rastreamento de inventário e de estoque tronco

Economize tempo e dinheiro sabendo qual inventário é necessário para cada visita em tempo real.

Segmentação automática de empregos

Divida facilmente as atividades de longa duração em segmentos ao longo de vários dias.

Visualização em tempo real dos recursos de campo

Certifique-se de que todos os compromissos de tempo sejam cumpridos, compreendendo o status atual do serviço e estando preparado para agir quando ocorrerem exceções.


Capacidades móveis

Ofereça suporte à sua força de campo da maneira que eles preferirem. Forneça à sua equipe de serviço de campo tudo que eles precisam para ter sucesso por meio de um aplicativo móvel iOS ou Android, baseado em navegador.

Alinhe as informações aos trabalhos

Exiba as informações corretas para o trabalho com base nas preferências e requisitos do funcionário.

Acessibilidade do dispositivo

Estimule uma estratégia BYOD (traga seu próprio dispositivo) para reduzir custos e oferecer suporte a trabalhadores terceirizados.

Interface de usuário configurável

Crie e edite formulários de forma rápida e fácil usando uma interface de usuário intuitiva.

Todas as ferramentas em uma solução

Aumente a produtividade usando uma ferramenta para visualizar facilmente as ordens de serviço, instruções de direção, status do estoque, disponibilidade, ferramentas de colaboração e outras informações essenciais.


Simplifique por meio da colaboração

Aumente a flexibilidade do serviço e melhore a eficiência da sua equipe, simplificando a comunicação entre os funcionários, permitindo-lhes resolver melhor os problemas, gerenciar suas cargas de trabalho e colaborar como uma equipe.

Conecte sua força de campo

Melhore seus tempos de resposta e resolução de problemas, agilizando a comunicação entre gerenciamento, envio e o campo.

Helpdesk virtual

Resolva os problemas diretamente no campo à medida que surgem, usando a experiência e o conhecimento de toda a sua força de serviço de campo.

Bate-papo controlado pelo contexto

Ofereça suporte à colaboração entre colegas por meio de bate-papo controlado pelo contexto.

Transmissões de mensagens

Envie informações importantes, avisos de segurança, informações de tráfego e lembretes de reuniões para o campo.

Suporte para chatbot

Obtenha informações de serviço importantes para suas equipes instantaneamente, aproveitando o Oracle Digital Assistant ou um chatbot de sua escolha.

Vídeo chamada

Permita que os membros da equipe trabalhem de forma colaborativa nos problemas, vendo o problema exato para encontrar soluções mais rápidas.


Localização inteligente, comunicação com o cliente e localizador de técnico

Conheça a localização do seu agente de serviço de campo em tempo real. Monitore a eficiência com que eles estão indo e voltando de compromissos agendados, mantendo o cliente informado sobre o progresso até a chegada do técnico ao local.

Monitoramento de recursos de campo

Obtenha uma visão abrangente das geolocalizações de seus agentes de serviço de campo a partir de seus dispositivos móveis e/ou veículos.

Suporte para contratado ou funcionário temporário

Monitore de forma econômica os funcionários contratados ou temporários por meio de seus dispositivos móveis.

Rastreamento de recurso interativo

Veja as rotas sugeridas em um mapa e compare-as ao caminho real percorrido pelo recurso. Receba alertas para qualquer viagem que não estiver em conformidade.

Promova segurança e conformidade

Mantenha sua equipe protegida, segura e em conformidade durante todo o dia de trabalho.

Alertas de compromisso preditivos

Aumente a taxa de sucesso do serviço, confirmando compromissos do cliente no dia anterior - ou mesmo no dia - da chamada de serviço.

Feedback do cliente

Entenda melhor a satisfação de seus clientes com pesquisas pós-agendamento automatizadas.

Notificações proativas configuráveis

Alcance seus clientes de forma proativa por meio do método de comunicação de sua preferência (SMS, email, voz e/ou web).

Cadê meu técnico?

Permita que os clientes entendam seu status de serviço visualizando informações de compromisso de serviço em tempo real em um mapa, de qualquer navegador da web, e então permita que eles forneçam feedback instantâneo com classificações e comentários.


Previsão e planejamento de capacidade

Dê um passo à frente no planejamento. Descubra a demanda futura e tome decisões inteligentes de equipe. Calcule com precisão quanto trabalho pode ser concluído a cada dia, com base em seus recursos disponíveis, as habilidades deles, zonas de trabalho e tipos de trabalho.

Preveja as necessidades da equipe de campo

Entenda melhor suas necessidades de equipe de campo com análise histórica que ajuda a identificar tendências e prever a demanda futura.

Acompanhe o progresso e o desempenho

Crie planos de operações de campo a longo prazo e acompanhe o desempenho em relação a esses planos em tempo real.

Análise de lacunas

Descubra lacunas de habilidades e áreas de cobertura insuficientes para melhor contratação e treinamento.

Teste de hipóteses

Teste cenários hipotéticos de demanda e capacidade para ver como fatores tais como campanhas de marketing e promoções de vendas afetam a demanda.

Pare de reservar a mais ou a menos

Melhore a utilização de seus recursos com visibilidade instantânea da capacidade da força de trabalho.

Reserva universal

Os modelos de reservas flexíveis permitem que você projete de acordo com as necessidades do seu negócio, oferecendo suporte para reservas diretas, de cota, baseada em intervalo de tempo e disponibilidade.

Planeje as cargas de trabalho de forma eficiente

Reduza seus custos e gerencie seus recursos com mais eficiência com previsões precisas de quanto tempo cada evento de campo levará para que você possa sempre saber a verdadeira capacidade de sua força de trabalho.

Crie cotas com base na necessidade

Obtenha uma utilização superior de recursos gerenciando a cota por minutos, porcentagem ou capacidade disponível.


Agendamento, tráfego em tempo real e roteamento no nível da rua

O agendamento mais preciso para as operações de serviço de campo da sua empresa.

Tráfego em tempo real

Atualize automaticamente o tempo de viagem com tráfego em tempo real e condições de viagem.

Roteamento no nível da rua

Aproveite os dados de viagem de seu provedor de mapas para ajudar sua força de trabalho móvel a chegar aos locais com rapidez e eficiência.


Logística de serviços de campo

Conecte seu atendimento ao cliente e operações de serviço de campo com sua cadeia de suprimentos de negócios usando nossa solução de serviço completa.

Contact center

Gerencie solicitações de serviço em várias mudanças com acesso central às respostas certas de toda a sua organização.

Serviço de campo

Roteie, programe, despache, gerencie e localize sua força de trabalho de campo com mais eficiência.

Ferramentas colaborativas móveis

Forneça ferramentas fáceis de usar para os técnicos de campo colaborarem em tempo real, aceitarem transferências de estoque e assumirem novas atribuições - tudo para aumentar a produtividade da equipe e a satisfação do cliente.

Logística de peças

Melhore o gerenciamento de inventário de suas peças diretamente a partir de uma solicitação de serviço, permitindo que os agentes verifiquem a disponibilidade das peças, solicitem e gerenciem a entrega das peças, gerenciem o estoque principal e iniciem as devoluções.

Reparo do depósito

Se não for possível realizar um reparo no local, você pode facilmente gerar uma autorização de devolução de material (RMA) para que o ativo possa ser devolvido para reparo. Crie uma ordem de serviço de forma rápida e fácil, conclua o reparo e envie o ativo de volta. Você tem visibilidade total durante todo o processo de reparo do depósito para garantir um conserto eficaz e otimizar o uso de recursos.

Análise do serviço

Gerencie melhor suas taxas de serviço permitindo que seus técnicos revisem, corrijam ou atualizem qualquer trabalho, peça ou custos de despesas incorridos durante a execução de um serviço.

Captura de custos e faturamento

Evite erros dispendiosos e taxas de serviço perdidas. Capture e analise facilmente todos os custos de serviço e analise esses dados para fazer melhorias e aumentar a lucratividade.


Veja mais casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso do serviço de campo

Clientes em muitos setores usam o Oracle Field Service para melhorar suas interações de serviço e superar as expectativas do cliente.

Logotipo da Dish Network
Milgard
Logotipo da Securitas Direct
Logotipo da VOO
Logotipo da Bosch Worcester
Logotipo da BSH

A BSH padronizou milhões de chamadas de serviço em 48 países, melhorando a produtividade da tecnologia e a satisfação do cliente.

Principais benefícios

  • Melhore a produtividade e a qualidade da força de campo

    Crie melhores experiências do cliente e ganhe a fidelidade do cliente a longo prazo. Com o Oracle Field Service, você pode aumentar a produtividade da equipe de serviço de campo, reduzir o custo por interação do cliente e diminuir o tempo de resolução.

    Escolha a solução certa de software de serviço de campo (PDF)

  • Alivie a frustração do cliente

    Aumente a retenção e a satisfação do cliente com ferramentas preditivas para agendamento e roteamento flexível e responsivo da força de campo, enquanto mantém seus clientes atualizados e informados em cada etapa.

    Seu ecossistema de serviço de campo é inesquecível ou lamentável?

  • Ganhe visibilidade em tempo real das atividades da força de campo

    Melhore a eficiência de suas operações de serviço de campo com maior visibilidade para clientes e gerentes. Tome decisões claras e reaja com mais eficácia a mudanças imprevisíveis.

    Determine a maturidade de suas operações de serviço de campo (PDF)

Principais Benefícios
Liderança de Pensamento

Quando estar no lugar certo na hora certa é fundamental para o serviço de campo

Shawn Myers, Diretor, Marketing de Produtos, Aplicativos da Oracle Cloud CX

A Oracle foi, pela sétima vez consecutiva, nomeada Líder no Quadrante Mágico da Gartner de 2020 para relatório de Field Service Management. Nosso software de serviço de campo permite que as equipes de serviço se adaptem rapidamente, continuando a oferecer suporte aos clientes - sem interrupções.

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Recursos

Prontidão para a nuvem

Preparação para o lançamento do Serviço de Campo CX

Veja as novidades do Oracle Field Service. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Customer Experience (CX). Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Comunidade de Clientes

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect, a principal comunidade de nuvem online da Oracle, foi projetado especificamente para promover a colaboração entre colegas e o compartilhamento das boas práticas. Os membros podem acompanhar a estratégia do produto e fornecer um canal de feedback da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Os membros da comunidade se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e clientes da Oracle Cloud.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades de serviço de campo

A Oracle University fornece soluções de aprendizado para ajudar a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre treinamento e certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Suporte e serviços

Oracle Cloud Marketplace

Amplie seu ecossistema de serviços e fortaleça a inovação com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing, ecommerce e muito mais.

Soluções adicionais nas quais você pode estar interessado

Oracle Service Logistics Cloud

Conecte o serviço de atendimento ao cliente e a cadeia de suprimentos

Oracle B2B Service

Serviço de atendimento para clientes de alto valor

Oracle Knowledge Management

O conhecimento correto no momento certo

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Plataforma do contact center do cliente

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