Oracle Field Service
O Oracle Field Service é uma solução de gerenciamento de serviços de campo baseada em nuvem que ajuda as empresas a agendar, encaminhar e equipar os trabalhadores móveis para concluir atividades de serviço na casa, no escritório ou em outro local do cliente.
Ofereça experiências marcantes com o serviço de campo conectado
Ouça os especialistas em serviço de campo ao discutir como você pode aumentar a experiência dos clientes e dos colaboradores investindo em experiências conectadas.
Estratégias essenciais para gerenciamento de serviço de campo (PDF)
Veja como você pode adotar o digital para maximizar a eficiência e conectar a força de trabalho móvel aos clientes e ao back office.
Explore o Oracle Field Service
Planejamento e programação do trabalho
Preveja com precisão as necessidades de recrutamento
Atenda às metas de previsão e gerenciamento da carga de trabalho, preveja a demanda futura, crie planos de longo prazo e acompanhe o desempenho.
Otimize a utilização de recursos
Configure seu modelo de serviço para atender às metas de eficiência operacional, gerenciamento de custos e experiência do cliente.
Automatize de modo inteligente o agendamento e o roteamento
Garanta chegadas pontuais, reduza a distância percorrida, elimine transportes desnecessários e conclua mais trabalhos por dia.
Capacitação do técnico
Conclua as atividades de serviço em qualquer lugar
Acesse detalhes essenciais do trabalho e capture as informações necessárias para atender os clientes no campo, mesmo off-line.
Simplifique atividades complexas com fluxos de trabalho pré-configurados
Forneça assistência guiada aos trabalhadores móveis, reduza o tempo de integração e garanta a consistência dos serviços.
Acesse conhecimento e envolva-se em atividades de serviço
Obtenha manuais, vídeos, artigos, esquemas e outros documentos em sua aplicação móvel para obter respostas e resolver problemas.
Conecte-se e colabore com sua equipe
Compartilhe expertise, cargos, peças e ferramentas para solucionar problemas do cliente e concluir mais trabalhos na primeira tentativa.
Autoatendimento de clientes
Ofereça aos clientes escolha e conveniência
Forneça atendimento imediato aos clientes por meio de seus canais preferidos, como assistentes digitais, chat com vídeo e SMS.
Ajude os clientes a encontrar respostas para problemas comuns
Encaminhe as pequenas consultas para outras equipes e permita que os clientes diagnostiquem e resolvam problemas rapidamente.
Deixe que os clientes acompanhem e gerenciem os agendamentos dos serviços de campo
Envie notificações aos clientes por e-mail ou SMS e dê a eles visibilidade em tempo real do status de chegada dos trabalhadores móveis com opções para reprogramar atividades de serviço.
Suporte de serviço
Ajuda sempre ativa para trabalhadores móveis
Ofereça consultoria precisa e recomendações das melhores ações para profissionais móveis por meio de chatbots acessíveis em sua aplicação móvel.
Encaminhe problemas complexos em vídeo
Conclua mais trabalhos usando chat com vídeo incorporado para se conectar com suporte a serviços especializados, diagnosticar problemas e obter treinamento ao vivo.
Capacite suas equipes de suporte de serviço no escritório
Coloque seus especialistas mais experientes em campo para dar suporte a membros novos ou juniores da equipe com ferramentas de voz, vídeo, compartilhamento de tela e anotação.
Preencha as lacunas de recrutamento e expanda sua área de cobertura
Gerencie uma força de trabalho híbrida de redes de serviços internas, contratadas e/ou de terceiros na mesma aplicação.
Logística de serviços
Conecte o serviço de campo à sua cadeia de suprimento
Permita que os trabalhadores móveis verifiquem facilmente a disponibilidade de peças e solicitem, recebam, transfiram e reservem peças para seu estoque em trânsito.
Forneça aos clientes estimativas de custo de reparo e gere uma autorização de devolução de material para ativos.
Informe as peças usadas e revise os encargos de peças, mão de obra e despesas na aplicação móvel de atendimento em campo.
Garanta que os custos de mão de obra e peças sejam capturados adequadamente em relação a contratos de nível de serviço (SLAs) e direitos.
IoT e equipamentos conectados
Detecte, analise e responda a sinais de IoT
Otimize a disponibilidade e a utilização de ativos por meio do monitoramento remoto contínuo e da visualização de uso, condição e desempenho.
Detecte anomalias, execute diagnósticos remotos e acione comandos de autorreparo para evitar interrupções no serviço.
Crie automaticamente ordens de serviço e programe atividades de serviço de campo para evitar ou minimizar o tempo de inatividade.
Use visualizações duplas digitais para identificar componentes problemáticos e detectar falhas e anormalidades automaticamente.
A Oracle é líder em gerenciamento de ciclo de vida de serviço
Saiba por que a Oracle é líder no IDC MarketScape: Gerenciamento do ciclo de vida de serviço de manufatura global.
O Oracle Field Service é coração da Badger Daylighting
Com a ajuda da Oracle, a Badger Daylighting reduziu 30% do trabalho operacional e 60% a menos com créditos e reembolsos.
Referência de Cliente
A Enersense fornece energia sustentável com o Oracle Field Service
A empresa de energia renovável usa o Oracle Field Service para capacitar recursos móveis em toda a Europa.
Histórias de sucesso de clientes do Oracle Field Service
Saiba como empresas de todos os setores usam o Oracle Field Service para melhorar suas interações de serviço de campo e superar as expectativas dos clientes. Clique em um logotipo para saber mais.
Principais benefícios - gerenciamento de serviço de campo
Maximize a eficiência operacional do serviço de campo e cumpra os acordos de nível de serviço
Otimize suas equipes de serviço de campo, atribuindo e encaminhando automaticamente trabalhadores de serviço de campo com base em SLAs, suas habilidades específicas, localização, disponibilidade e padrões de desempenho individuais.
Saiba como a excelência e a eficiência do serviço de campo podem caminhar juntas
Ganhe visibilidade em tempo real de ponta a ponta - e permaneça em conformidade
Melhore a conformidade dos colaboradores de campo com monitoramento em tempo real para fornecer comunicações automatizadas com o cliente baseadas em eventos a qualquer momento durante o ciclo de serviço.
Oriente as equipes de serviço de campo a fornecer um serviço consistente e eficiente
Conecte uma força de trabalho móvel desconectada
Com uma solução de força de trabalho móvel fácil de usar e conjuntos de ferramentas digitais aprimorados, você pode melhorar a colaboração, a comunicação e a inovação, além de oferecer suporte a quaisquer processos de negócios atuais e futuros.
Veja como a Enersense reduziu o tempo médio até o local de um recurso móvel para apenas 20 minutos
Dimensione requisitos complexos de programação e treinamento
Use a programação e o roteamento de autoaprendizado auxiliado por IA para otimizar e dimensionar as atribuições da força de trabalho, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Aproveite a gestão do conhecimento , a colaboração e as ferramentas móveis aprimoradas para treinar e integrar novos colaboradores.
Transforme o ciclo de vida do atendimento externo baseado em ativos
Preveja e evite tempo de inatividade, melhore a eficiência e aumente a receita relacionada ao serviço automatizando os fluxos de trabalho que conectam seus clientes e seus ativos às suas equipes, à sua cadeia de suprimentos e ao seu back office.
Preços do Oracle Field Service
Oracle Field Service Enterprise
Obtenha uma solução abrangente que pode ser dimensionada para oferecer suporte a qualquer tamanho de força de trabalho móvel e cenário de serviço de campo.
Oracle Field Service Professional
Obtenha poderosos recursos de gerenciamento de serviço de campo que fornecem uma solução robusta e flexível para sua força de trabalho móvel.
Oracle Field Service Contingent Worker
Gerencie com facilidade uma força de trabalho híbrida de redes de serviço internas, contratadas e/ou terceirizadas para preencher lacunas de pessoal ou expandir a cobertura geográfica.
A evolução digital do serviço de campo: faça a nossa autoavaliação para ver se você está no caminho para um serviço mais centrado no resultado
Austin Belisle, Estrategista de Web Marketing, Oracle Advertising and CX
A mudança para modelos de serviço baseados em produto como serviço e resultado permite que as organizações de serviço de campo adquiram novos clientes e expandam as contas existentes com mais facilidade.
Faça esta breve autoavaliação para analisar a estratégia e os recursos atuais da sua organização. Basta selecionar sua área funcional e responder a algumas perguntas para visualizar e comparar a abordagem da sua empresa para um atendimento voltado ao resultado.
Leia o blogRecursos
Boas práticas e recursos
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
Documentação
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Field Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
Documentação e tutoriais adicionais
Cloud Customer Connect
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.
Informações adicionais:
Desenvolva suas habilidades de CX
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
Oracle Cloud Marketplace
Capacite a transformação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Serviços de consultoria e parceiros
O que é uma estratégia de gerenciamento de serviços de campo?
Uma estratégia de gerenciamento de serviço de campo bem-sucedida envolve tecnologias digitais para maximizar a eficiência e conectar a força de trabalho móvel aos clientes e à equipe de back-office (incluindo atendimento ao cliente , despacho e gerenciamento). Esse tipo de transformação oferece suporte a oportunidades de crescimento exponencial para a produtividade do colaborador, experiência do cliente e seus resultados financeiros.
Notícias e opiniões
- Conheça quatro razões pelas quais os líderes de serviço em campo estão caminhando para o mundo digital (PDF)
- Conheça três razões principais pelas quais a Oracle é a melhor na gestão de serviço de campo (PDF)
- Os 5 principais desafios de negócios em um mundo pós-pandemia (PDF)
- As cinco principais tendências que impulsionam a mudança no serviço de campo (PDF)
- Relatórios de analistas do Oracle CX
- Quadrante Mágico da Gartner de para Field Service Management 2021