Oracle Field Service

O Oracle Field Service é uma solução de gerenciamento de serviços de campo baseada em nuvem que ajuda as empresas a agendar, encaminhar e equipar os trabalhadores móveis para concluir atividades de serviço na casa, no escritório ou em outro local do cliente.

Explore o Oracle Field Service

Planejamento e programação do trabalho

Preveja com precisão as necessidades de recrutamento

Atenda às metas de previsão e gerenciamento da carga de trabalho, preveja a demanda futura, crie planos de longo prazo e acompanhe o desempenho.

Otimize a utilização de recursos

Configure seu modelo de serviço para atender às metas de eficiência operacional, gerenciamento de custos e experiência do cliente.

Automatize de modo inteligente o agendamento e o roteamento

Garanta chegadas pontuais, reduza a distância percorrida, elimine transportes desnecessários e conclua mais trabalhos por dia.

Capacitação do técnico

Conclua as atividades de serviço em qualquer lugar

Acesse detalhes essenciais do trabalho e capture as informações necessárias para atender os clientes no campo, mesmo off-line.

Simplifique atividades complexas com fluxos de trabalho pré-configurados

Forneça assistência guiada aos trabalhadores móveis, reduza o tempo de integração e garanta a consistência dos serviços.

Acesse conhecimento e envolva-se em atividades de serviço

Obtenha manuais, vídeos, artigos, esquemas e outros documentos em sua aplicação móvel para obter respostas e resolver problemas.

Conecte-se e colabore com sua equipe

Compartilhe expertise, cargos, peças e ferramentas para solucionar problemas do cliente e concluir mais trabalhos na primeira tentativa.

Autoatendimento de clientes

Ofereça aos clientes escolha e conveniência

Forneça atendimento imediato aos clientes por meio de seus canais preferidos, como assistentes digitais, chat com vídeo e SMS.

Ajude os clientes a encontrar respostas para problemas comuns

Encaminhe as pequenas consultas para outras equipes e permita que os clientes diagnostiquem e resolvam problemas rapidamente.

Deixe que os clientes acompanhem e gerenciem os agendamentos dos serviços de campo

Envie notificações aos clientes por e-mail ou SMS e dê a eles visibilidade em tempo real do status de chegada dos trabalhadores móveis com opções para reprogramar atividades de serviço.

Suporte de serviço

Ajuda sempre ativa para trabalhadores móveis

Ofereça consultoria precisa e recomendações das melhores ações para profissionais móveis por meio de chatbots acessíveis em sua aplicação móvel.

Encaminhe problemas complexos em vídeo

Conclua mais trabalhos usando chat com vídeo incorporado para se conectar com suporte a serviços especializados, diagnosticar problemas e obter treinamento ao vivo.

Capacite suas equipes de suporte de serviço no escritório

Coloque seus especialistas mais experientes em campo para dar suporte a membros novos ou juniores da equipe com ferramentas de voz, vídeo, compartilhamento de tela e anotação.

Preencha as lacunas de recrutamento e expanda sua área de cobertura

Gerencie uma força de trabalho híbrida de redes de serviços internas, contratadas e/ou de terceiros na mesma aplicação.

Logística de serviços

Conecte o serviço de campo à sua cadeia de suprimento

Permita que os trabalhadores móveis verifiquem facilmente a disponibilidade de peças e solicitem, recebam, transfiram e reservem peças para seu estoque em trânsito.

Forneça aos clientes estimativas de custo de reparo e gere uma autorização de devolução de material para ativos.

Informe as peças usadas e revise os encargos de peças, mão de obra e despesas na aplicação móvel de atendimento em campo.

Garanta que os custos de mão de obra e peças sejam capturados adequadamente em relação a contratos de nível de serviço (SLAs) e direitos.

IoT e equipamentos conectados

Detecte, analise e responda a sinais de IoT

Otimize a disponibilidade e a utilização de ativos por meio do monitoramento remoto contínuo e da visualização de uso, condição e desempenho.

Detecte anomalias, execute diagnósticos remotos e acione comandos de autorreparo para evitar interrupções no serviço.

Crie automaticamente ordens de serviço e programe atividades de serviço de campo para evitar ou minimizar o tempo de inatividade.

Use visualizações duplas digitais para identificar componentes problemáticos e detectar falhas e anormalidades automaticamente.

Ofereça experiências marcantes com o serviço de campo conectado

Ouça os especialistas em serviço de campo ao discutir como você pode aumentar a experiência dos clientes e dos colaboradores investindo em experiências conectadas.

A Enersense fornece energia sustentável com o Oracle Field Service

Referência de Cliente

A Enersense fornece energia sustentável com o Oracle Field Service

A empresa de energia renovável usa o Oracle Field Service para capacitar recursos móveis em toda a Europa.

Histórias de sucesso de clientes do Oracle Field Service

Veja mais casos de sucesso de clientes

Saiba como empresas de todos os setores usam o Oracle Field Service para melhorar suas interações de serviço de campo e superar as expectativas dos clientes. Clique em um logotipo para saber mais.

Principais benefícios - gerenciamento de serviço de campo

Maximize a eficiência operacional do serviço de campo e cumpra os acordos de nível de serviço

Otimize suas equipes de serviço de campo, atribuindo e encaminhando automaticamente trabalhadores de serviço de campo com base em SLAs, suas habilidades específicas, localização, disponibilidade e padrões de desempenho individuais.

Saiba como a excelência e a eficiência do serviço de campo podem caminhar juntas

Ganhe visibilidade em tempo real de ponta a ponta - e permaneça em conformidade

Melhore a conformidade dos colaboradores de campo com monitoramento em tempo real para fornecer comunicações automatizadas com o cliente baseadas em eventos a qualquer momento durante o ciclo de serviço.

Oriente as equipes de serviço de campo a fornecer um serviço consistente e eficiente

Conecte uma força de trabalho móvel desconectada

Com uma solução de força de trabalho móvel fácil de usar e conjuntos de ferramentas digitais aprimorados, você pode melhorar a colaboração, a comunicação e a inovação, além de oferecer suporte a quaisquer processos de negócios atuais e futuros.

Veja como a Enersense reduziu o tempo médio até o local de um recurso móvel para apenas 20 minutos

Dimensione requisitos complexos de programação e treinamento

Use a programação e o roteamento de autoaprendizado auxiliado por IA para otimizar e dimensionar as atribuições da força de trabalho, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Aproveite a gestão do conhecimento , a colaboração e as ferramentas móveis aprimoradas para treinar e integrar novos colaboradores.

Transforme o ciclo de vida do atendimento externo baseado em ativos

Preveja e evite tempo de inatividade, melhore a eficiência e aumente a receita relacionada ao serviço automatizando os fluxos de trabalho que conectam seus clientes e seus ativos às suas equipes, à sua cadeia de suprimentos e ao seu back office.

Explore mais sobre Atendimento baseado em ativos

Preços do Oracle Field Service

Oracle Field Service Enterprise

Obtenha uma solução abrangente que pode ser dimensionada para oferecer suporte a qualquer tamanho de força de trabalho móvel e cenário de serviço de campo.

Sistema de Preços

Oracle Field Service Professional

Obtenha poderosos recursos de gerenciamento de serviço de campo que fornecem uma solução robusta e flexível para sua força de trabalho móvel.

Sistema de Preços

Oracle Field Service Contingent Worker

Gerencie com facilidade uma força de trabalho híbrida de redes de serviço internas, contratadas e/ou terceirizadas para preencher lacunas de pessoal ou expandir a cobertura geográfica.

Sistema de Preços

11 de abril de 2022

A evolução digital do serviço de campo: faça a nossa autoavaliação para ver se você está no caminho para um serviço mais centrado no resultado

Austin Belisle, Estrategista de Web Marketing, Oracle Advertising and CX

A mudança para modelos de serviço baseados em produto como serviço e resultado permite que as organizações de serviço de campo adquiram novos clientes e expandam as contas existentes com mais facilidade.

Faça esta breve autoavaliação para analisar a estratégia e os recursos atuais da sua organização. Basta selecionar sua área funcional e responder a algumas perguntas para visualizar e comparar a abordagem da sua empresa para um atendimento voltado ao resultado.

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Recursos

Pronto para a nuvem

Boas práticas e recursos

Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Field Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Documentação e tutoriais adicionais

Comunidade de clientes

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades de CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Suporte e serviços

Oracle Cloud Marketplace

Capacite a transformação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Boas práticas

O que é uma estratégia de gerenciamento de serviços de campo?

Uma estratégia de gerenciamento de serviço de campo bem-sucedida envolve tecnologias digitais para maximizar a eficiência e conectar a força de trabalho móvel aos clientes e à equipe de back-office (incluindo atendimento ao cliente , despacho e gerenciamento). Esse tipo de transformação oferece suporte a oportunidades de crescimento exponencial para a produtividade do colaborador, experiência do cliente e seus resultados financeiros.