O Oracle Field Service é uma solução de gerenciamento de serviços de campo baseada em nuvem que ajuda as empresas a agendar, encaminhar e equipar os trabalhadores móveis para concluir atividades de serviço na casa, no escritório ou em outro local do cliente.
Assista à série de vídeos sob demanda e saiba como se preparar para o futuro do serviço.
Saiba por que o IDC nomeou a Oracle como Líder por seus recursos conectados em todo o ciclo de vida do serviço.
Atenda às metas de previsão e gerenciamento da carga de trabalho, preveja a demanda futura, crie planos de longo prazo e acompanhe o desempenho.
Configure seu modelo de serviço para atender às metas de eficiência operacional, gerenciamento de custos e experiência do cliente.
Garanta chegadas pontuais, reduza a distância percorrida, elimine transportes desnecessários e conclua mais trabalhos por dia.
Acesse detalhes essenciais do trabalho e capture as informações necessárias para atender os clientes no campo, mesmo off-line.
Forneça assistência guiada aos trabalhadores móveis, reduza o tempo de integração e garanta a consistência dos serviços.
Obtenha manuais, vídeos, artigos, esquemas e outros documentos em sua aplicação móvel para obter respostas e resolver problemas.
Compartilhe expertise, cargos, peças e ferramentas para solucionar problemas do cliente e concluir mais trabalhos na primeira tentativa.
Forneça atendimento imediato aos clientes por meio de seus canais preferidos, como assistentes digitais, chat com vídeo e SMS.
Encaminhe as pequenas consultas para outras equipes e permita que os clientes diagnostiquem e resolvam problemas rapidamente.
Envie notificações aos clientes por e-mail ou SMS e dê a eles visibilidade em tempo real do status de chegada dos trabalhadores móveis com opções para reprogramar atividades de serviço.
Ofereça consultoria precisa e recomendações das melhores ações para profissionais móveis por meio de chatbots acessíveis em sua aplicação móvel.
Conclua mais trabalhos usando chat com vídeo incorporado para se conectar com suporte a serviços especializados, diagnosticar problemas e obter treinamento ao vivo.
Coloque seus especialistas mais experientes em campo para dar suporte a membros novos ou juniores da equipe com ferramentas de voz, vídeo, compartilhamento de tela e anotação.
Gerencie uma força de trabalho híbrida de redes de serviços internas, contratadas e/ou de terceiros na mesma aplicação.
Permita que os trabalhadores móveis verifiquem facilmente a disponibilidade de peças e solicitem, recebam, transfiram e reservem peças para seu estoque em trânsito.
Forneça aos clientes estimativas de custo de reparo e gere uma autorização de devolução de material para ativos.
Informe as peças usadas e revise os encargos de peças, mão de obra e despesas na aplicação móvel de atendimento em campo.
Garanta que os custos de mão de obra e peças sejam capturados adequadamente em relação a contratos de nível de serviço (SLAs) e direitos.
Ouça os especialistas em serviço de campo ao discutir como você pode aumentar a experiência dos clientes e dos colaboradores investindo em experiências conectadas.
A empresa de energia renovável usa o Oracle Field Service para capacitar recursos móveis em toda a Europa.
Saiba como empresas de todos os setores usam o Oracle Field Service para melhorar suas interações de serviço de campo e superar as expectativas dos clientes. Clique em um logotipo para saber mais.
Otimize suas equipes de serviço de campo, atribuindo e encaminhando automaticamente trabalhadores de serviço de campo com base em SLAs, suas habilidades específicas, localização, disponibilidade e padrões de desempenho individuais.
Saiba como a excelência e a eficiência do serviço de campo podem caminhar juntas
Melhore a conformidade dos colaboradores de campo com monitoramento em tempo real para fornecer comunicações automatizadas com o cliente baseadas em eventos a qualquer momento durante o ciclo de serviço.
Oriente as equipes de serviço de campo a fornecer um serviço consistente e eficiente
Com uma solução de força de trabalho móvel fácil de usar e conjuntos de ferramentas digitais aprimorados, você pode melhorar a colaboração, a comunicação e a inovação, além de oferecer suporte a quaisquer processos de negócios atuais e futuros.
Veja como a Enersense reduziu o tempo médio até o local de um recurso móvel para apenas 20 minutos
Use a programação e o roteamento de autoaprendizado auxiliado por IA para otimizar e dimensionar as atribuições da força de trabalho, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Aproveite a gestão do conhecimento , a colaboração e as ferramentas móveis aprimoradas para treinar e integrar novos colaboradores.
Preveja e evite tempo de inatividade, melhore a eficiência e aumente a receita relacionada ao serviço automatizando os fluxos de trabalho que conectam seus clientes e seus ativos às suas equipes, à sua cadeia de suprimentos e ao seu back office.
Obtenha uma solução abrangente que pode ser dimensionada para oferecer suporte a qualquer tamanho de força de trabalho móvel e cenário de serviço de campo.
Obtenha poderosos recursos de gerenciamento de serviço de campo que fornecem uma solução robusta e flexível para sua força de trabalho móvel.
Gerencie com facilidade uma força de trabalho híbrida de redes de serviço internas, contratadas e/ou terceirizadas para preencher lacunas de pessoal ou expandir a cobertura geográfica.
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudar você a aproveitar os produtos CX ao máximo. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Field Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
Capacite a transformação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Uma estratégia de gerenciamento de serviço de campo bem-sucedida envolve tecnologias digitais para maximizar a eficiência e conectar a força de trabalho móvel aos clientes e à equipe de back-office (incluindo atendimento ao cliente , despacho e gerenciamento). Esse tipo de transformação oferece suporte a oportunidades de crescimento exponencial para a produtividade do colaborador, experiência do cliente e seus resultados financeiros.