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Perguntas Frequentes
Oracle Service Center
Simplifique o lado humano do serviço. Fornece atendimento ao cliente rápido, escalável e consistente em vários canais, enquanto unifica sistemas e fornece aos agentes acesso fácil às informações de que precisam. É a solução de serviço definitiva, projetada especificamente para o seu contact center.
Veja o que o Oracle Service Center pode fazer por você.
Explore o Oracle Service Center
Área de trabalho do agente unificada
Monitore e melhore a eficiência de suas equipes de serviço. Projete seus próprios painéis baseados em funções ou escolha entre mais de 1.000 relatórios de melhores práticas para rastrear a atividade do agente.
Plataforma única
Melhore as percepções e a confiabilidade do serviço com uma plataforma que conecta dados entre os aplicativos de front e back-office, ao mesmo tempo que fornece estabilidade, escalabilidade e flexibilidade líderes do setor.
Altamente configurável
Personalize a área de trabalho para atender às suas necessidades comerciais exclusivas - sem a necessidade de aplicativos ou integrações de terceiros.
Recursos de produtividade
Melhore a eficiência do agente de serviço e resolva problemas mais rapidamente com fluxos de trabalho fáceis e com scripts para capturar informações críticas do cliente e orientá-lo para a próxima melhor etapa.
Análise avançada de agente
Projete seus próprios painéis e relatórios baseados em funções para rastrear a atividade do agente. Ou escolha entre mais de 1.000 relatórios de melhores práticas para compreender e melhorar a eficiência de suas equipes de serviço.
Estrutura robusta de omnichannel
Faça conexões autênticas com o cliente a qualquer momento, em qualquer canal. Ofereça uma experiência de serviço personalizada e de marca para cada indivíduo.
Telefonia integrada e fila universal
Reconheça automaticamente clientes individuais e carregue apenas as informações e telas relevantes para atender às necessidades da pessoa com quem você está se comunicando.
Chat proativo ao vivo
Entenda e forneça serviço assistido para visitantes de alto valor com engajamentos proativos e roteamento sofisticado baseado em habilidades para fornecer as melhores experiências possíveis.
Mensagens e SMS
Alcance seus clientes em seus canais preferidos, em seus horários preferidos, sem prejudicar a produtividade do agente.
Chat com vídeo
Aprofunde o relacionamento com o cliente envolvendo-se face a face por meio de chat de vídeo bidirecional usando a mesma interface de agente.
Navegue com os clientes
Resolva problemas com mais rapidez, permitindo que os agentes vejam exatamente o que seus clientes estão vendo, com apenas o clique de um botão.
Gerenciamento de carga de trabalho eficaz
Encaminhe automaticamente o call center de entrada e os casos HelpDesk para o melhor agente com base em suas regras e requisitos de negócios.
Fluxo de trabalho de interação aprimorado
Ofereça o melhor serviço possível para cada indivíduo por meio de fluxos de trabalho dinâmicos baseados em tarefas que se ajustam às habilidades dos agentes, contexto situacional e sentimento do cliente.
Enfileiramento e roteamento eficientes
Adicione eficiência ao seu call center usando atribuição padrão e filas round-robin.
Espaço de trabalho contextual
Ofereça um serviço consistente - não importa o agente - com flexibilidade adicional para adaptar seu HelpDesk às necessidades de negócios em evolução.
Automação de tarefas
Elimine o trabalho repetitivo por meio de atualizações automatizadas, respostas, escalações e atribuições para reduzir o número de erros dispendiosos e rotatividade de agentes.
Conhecimento do agente sem atrito
Forneça respostas personalizadas no momento certo.
Experiências contextuais
Configure o conhecimento para atender às necessidades de sua empresa e dos agentes, com respostas garantidas consistentes e precisas.
Autoria de rico conhecimento
Construa experiências de agente e cliente consistentes com a aparência de sua marca usando editores de conteúdo WYSIWYG, rich text e suporte a HTML.
Recursos de pesquisa precisa
Guie os usuários uma etapa por vez na pesquisa, independentemente do idioma ou da frase.
Assistência e suporte guiados
Oriente os agentes por meio de uma série de perguntas e respostas para diagnosticar e solucionar problemas rapidamente.
Padronizar solução de problemas
Ajude os agentes a atenderem os clientes rapidamente com guias para ajudá-los a diagnosticar e solucionar problemas e fornecer as melhores respostas.
Implementação multicanal
Ofereça suporte aos clientes em seus canais preferidos. Entregue guias e manuais em qualquer lugar - na web, no contact center, por email ou em sessões de chat.
Suporte multimídia
Trabalhe com os clientes usando o conteúdo de sua preferência, como fotos e multimídia, para adicionar contexto e ajudar a resolver dúvidas rapidamente.
Gerenciamento de feeedback do cliente
Capture consistentemente a voz do cliente em todos os canais e consolide esse feedback em insights acionáveis.
Solicite feedback de forma proativa
Crie e publique pesquisas que reúnam proativamente o feedback do cliente após as interações com a central de atendimento para ajudá-lo a compreender e melhorar os compromissos de serviço.
Feedback do agente
Forneça aos agentes uma visão direta da satisfação do cliente para melhorar a experiência do serviço.
Acompanhamento automatizado
Acelere a resolução de problemas com acompanhamentos imediatos e automatizados, como a criação de incidentes para outros agentes ou departamentos de contact center.
Insights acionáveis em tempo real
Tome melhores decisões de serviço usando uma variedade de relatórios baseados em melhores práticas, pré-construídos e customizados.
Relatórios personalizados
Crie os relatórios certos para o seu negócio. Com o designer de relatórios, você tem uma visão de alto nível de sua organização de atendimento ao cliente, personalizada da maneira que deseja.
Monitoramento em tempo real
Entenda as interações do seu agente e veja sua atividade - em tempo real - em vários canais com painéis em nível de supervisor.
Casos de sucesso de clientes do contact center
A Oracle ajuda algumas das melhores empresas a criar as melhores interações e experiências com o cliente com uma poderosa oferta de serviços em nuvem.
Os agentes de contact center da Smiths Medical estão focados nos clientes com sua solução de serviço unificada.
Principais benefícios
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Melhore a consistência da resolução
Os agentes gerenciam todas as interações de serviço a partir de um único console, fornecendo dados e contexto, para resolução consistente e rápida de problemas.
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Reduza os custos de treinamento de novas contratações
Reduza o tempo de treinamento do agente ao mesmo tempo em que garante a solução de problemas consistente, melhores taxas de resolução na primeira vez e melhores experiências para o cliente.
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Melhore a produtividade e o envolvimento do agente
Aumente a produtividade do agente com ferramentas intuitivas, incluindo script do agente, espaços de trabalho contextuais, assistência guiada e análises em tempo real.
Oracle Nomeada Líder no Quadrante Mágico do Gartner para o Centro de Envolvimento de Clientes de CRM - pelo Nono Ano Consecutivo
Shawn Myers, Diretor, Marketing de Produtos, Aplicativos da Oracle Cloud CXOracle tem o orgulho de ser nomeada Líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2020 para o Centro de Envolvimento de Clientes. Conquistamos essa designação com base em nossa capacidade de execução e em nossa visão completa. Para organizações de serviço, nunca houve um momento mais importante para entregar o serviço certo, no momento certo para manter os clientes satisfeitos e engajados.
Leia a publicação completaRecursos
Preparação para o lançamento do CX Service
Veja as novidades do Oracle B2C Service incluindo o console do agente. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.
Informações adicionais:
Documentação
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
Cloud Customer Connect
O Cloud Customer Connect, a principal comunidade de nuvem online da Oracle, foi projetado especificamente para promover a colaboração entre colegas e o compartilhamento das melhores práticas. Os membros podem acompanhar a estratégia do produto e fornecer um canal de feedback da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Os membros da comunidade se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e clientes da Oracle Cloud.
Outros recursos da comunidade
Desenvolva suas habilidades no Centro de Serviços
A Oracle University fornece soluções de aprendizado para ajudar a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre treinamento e certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
Recursos de aprendizado
Cloud Marketplace
Amplie seu ecossistema de serviços e fortaleça a inovação com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing, ecommerce e muito mais.
Informações adicionais
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