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Simplifique o lado humano do serviço. Fornece atendimento ao cliente rápido, escalável e consistente em vários canais, enquanto unifica sistemas e fornece aos agentes acesso fácil às informações de que precisam. É a solução de serviço definitiva, projetada especificamente para o seu contact center.
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Monitore e melhore a eficiência de suas equipes de serviço. Projete seus próprios painéis baseados em funções ou escolha entre mais de 1.000 relatórios de melhores práticas para rastrear a atividade do agente.
Melhore as percepções e a confiabilidade do serviço com uma plataforma que conecta dados entre os aplicativos de front e back-office, ao mesmo tempo que fornece estabilidade, escalabilidade e flexibilidade líderes do setor.
Personalize a área de trabalho para atender às suas necessidades comerciais exclusivas - sem a necessidade de aplicativos ou integrações de terceiros.
Melhore a eficiência do agente de serviço e resolva problemas mais rapidamente com fluxos de trabalho fáceis e com scripts para capturar informações críticas do cliente e orientá-lo para a próxima melhor etapa.
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Faça conexões autênticas com o cliente a qualquer momento, em qualquer canal. Ofereça uma experiência de serviço personalizada e de marca para cada indivíduo.
Reconheça automaticamente clientes individuais e carregue apenas as informações e telas relevantes para atender às necessidades da pessoa com quem você está se comunicando.
Entenda e forneça serviço assistido para visitantes de alto valor com engajamentos proativos e roteamento sofisticado baseado em habilidades para fornecer as melhores experiências possíveis.
Alcance seus clientes em seus canais preferidos, em seus horários preferidos, sem prejudicar a produtividade do agente.
Aprofunde o relacionamento com o cliente envolvendo-se face a face por meio de chat de vídeo bidirecional usando a mesma interface de agente.
Resolva problemas com mais rapidez, permitindo que os agentes vejam exatamente o que seus clientes estão vendo, com apenas o clique de um botão.
Encaminhe automaticamente o call center de entrada e os casos HelpDesk para o melhor agente com base em suas regras e requisitos de negócios.
Ofereça o melhor serviço possível para cada indivíduo por meio de fluxos de trabalho dinâmicos baseados em tarefas que se ajustam às habilidades dos agentes, contexto situacional e sentimento do cliente.
Adicione eficiência ao seu call center usando atribuição padrão e filas round-robin.
Ofereça um serviço consistente - não importa o agente - com flexibilidade adicional para adaptar seu HelpDesk às necessidades de negócios em evolução.
Elimine o trabalho repetitivo por meio de atualizações automatizadas, respostas, escalações e atribuições para reduzir o número de erros dispendiosos e rotatividade de agentes.
Forneça respostas personalizadas no momento certo.
Configure o conhecimento para atender às necessidades de sua empresa e dos agentes, com respostas garantidas consistentes e precisas.
Construa experiências de agente e cliente consistentes com a aparência de sua marca usando editores de conteúdo WYSIWYG, rich text e suporte a HTML.
Guie os usuários uma etapa por vez na pesquisa, independentemente do idioma ou da frase.
Oriente os agentes por meio de uma série de perguntas e respostas para diagnosticar e solucionar problemas rapidamente.
Ajude os agentes a atenderem os clientes rapidamente com guias para ajudá-los a diagnosticar e solucionar problemas e fornecer as melhores respostas.
Ofereça suporte aos clientes em seus canais preferidos. Entregue guias e manuais em qualquer lugar - na web, no contact center, por email ou em sessões de chat.
Trabalhe com os clientes usando o conteúdo de sua preferência, como fotos e multimídia, para adicionar contexto e ajudar a resolver dúvidas rapidamente.
Capture consistentemente a voz do cliente em todos os canais e consolide esse feedback em insights acionáveis.
Crie e publique pesquisas que reúnam proativamente o feedback do cliente após as interações com a central de atendimento para ajudá-lo a compreender e melhorar os compromissos de serviço.
Forneça aos agentes uma visão direta da satisfação do cliente para melhorar a experiência do serviço.
Acelere a resolução de problemas com acompanhamentos imediatos e automatizados, como a criação de incidentes para outros agentes ou departamentos de contact center.
Tome melhores decisões de serviço usando uma variedade de relatórios baseados em melhores práticas, pré-construídos e customizados.
Crie os relatórios certos para o seu negócio. Com o designer de relatórios, você tem uma visão de alto nível de sua organização de atendimento ao cliente, personalizada da maneira que deseja.
Entenda as interações do seu agente e veja sua atividade - em tempo real - em vários canais com painéis em nível de supervisor.
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Os agentes gerenciam todas as interações de serviço a partir de um único console, fornecendo dados e contexto, para resolução consistente e rápida de problemas.
Reduza o tempo de treinamento do agente ao mesmo tempo em que garante a solução de problemas consistente, melhores taxas de resolução na primeira vez e melhores experiências para o cliente.
Aumente a produtividade do agente com ferramentas intuitivas, incluindo script do agente, espaços de trabalho contextuais, assistência guiada e análises em tempo real.
Oracle tem o orgulho de ser nomeada Líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2020 para o Centro de Envolvimento de Clientes. Conquistamos essa designação com base em nossa capacidade de execução e em nossa visão completa. Para organizações de serviço, nunca houve um momento mais importante para entregar o serviço certo, no momento certo para manter os clientes satisfeitos e engajados.
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A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
O Cloud Customer Connect, a principal comunidade de nuvem online da Oracle, foi projetado especificamente para promover a colaboração entre colegas e o compartilhamento das melhores práticas. Os membros podem acompanhar a estratégia do produto e fornecer um canal de feedback da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Os membros da comunidade se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e clientes da Oracle Cloud.
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