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Perguntas Frequentes
Centro de Serviços
O atendimento ao cliente entre canais do Oracle Service Cloud permite que as organizações forneçam serviços assistidos rápidos, consistentes, proativos e reativos em vários canais. A solução intuitiva, produtiva, integrada, contextual e escalável da Oracle permite que seus agentes se concentrem no cliente em vez de em vários aplicativos.
Centro de Serviços da Oracle
Gerenciamento de Casos
Interaja com seus clientes por meio de canais totalmente conectados, direcione para o agente certo pela primeira vez e habilite a integração a ACDs na nuvem e on-premise por meio de APIs publicadas.
Resolução Guiada
Guie agentes através de interações com clientes e agentes de aceleração rapidamente. Aproveite a tecnologia de inteligência artificial (IA) patenteada para sugerir respostas, reduzir o tempo de manipulação do agente e garantir a entrega consistente de conhecimento.
Experiências Contextuais
Forneça aos agentes informações contextualmente relevantes e a tempo. Automatize facilmente etapas repetitivas, carregue dados e preencha informações usando um designer de usuário de negócios intuitivo.
Envolvimento do Cliente
Personalize comunicações proativas com clientes valiosos. Solicite feedback do cliente a qualquer momento durante a jornada do cliente. Aprimore a comunicação da sua marca com notificações automatizadas do sistema e email.
Altamente Configurável
Integre perfeitamente sistemas de back-end para uma experiência unificada de agente. Estimule fluxos dinâmicos baseados em tarefas ajustados às habilidades, contexto e segmentos. Gerencie operações de serviço com agilidade e reduza seu TCO (Total Cost of Ownership, Custo total de propriedade).
Sucesso do Centro de Serviços
A Payoneer Oferece aos Funcionários uma Visão de 360 graus de Seus Clientes
Payoneer
Veja como a empresa oferece à equipe de call center uma visão de 360 graus do cliente. Essa experiência holística permite que a equipe se concentre nas necessidades do cliente.
BGE, uma Empresa da Exelon, Promove o Sucesso do CX com o Oracle Service Cloud
BGE
Veja como a BGE se adaptou às crescentes expectativas de atendimento ao cliente, concentrando-se em fornecer consistentemente uma experiência aprimorada ao cliente com o Oracle Service Cloud.
A Yamaha Está Inovando o Atendimento ao Cliente para Revendedores e Consumidores
Yamaha
Descubra como a Yamaha está dando vida a uma nova visão do atendimento ao cliente, integrando as tecnologias da Internet das Coisas (IoT), realidade aumentada (RA) e móveis.
A Kenya Revenue Authority Responde aos Clientes 75% Mais Rápido com o Oracle Service Cloud
Autoridade Tributária do Quênia
A Kenya Revenue Authority está oferecendo um serviço melhor aos clientes, aprimorando o envolvimento e a eficiência operacional.