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Perguntas Frequentes

Oracle Service Center

Simplifique o lado humano do serviço. Fornece atendimento ao cliente rápido, escalável e consistente em vários canais, enquanto unifica sistemas e fornece aos agentes acesso fácil às informações de que precisam. É a solução de serviço definitiva, projetada especificamente para o seu contact center.

Veja o que o Oracle Service Center pode fazer por você.

Explore o Oracle Service Center

Área de trabalho do agente unificada

Monitore e melhore a eficiência de suas equipes de serviço. Projete seus próprios painéis baseados em funções ou escolha entre mais de 1.000 relatórios de melhores práticas para rastrear a atividade do agente.

Plataforma única

Melhore as percepções e a confiabilidade do serviço com uma plataforma que conecta dados entre os aplicativos de front e back-office, ao mesmo tempo que fornece estabilidade, escalabilidade e flexibilidade líderes do setor.

Altamente configurável

Personalize a área de trabalho para atender às suas necessidades comerciais exclusivas - sem a necessidade de aplicativos ou integrações de terceiros.

Recursos de produtividade

Melhore a eficiência do agente de serviço e resolva problemas mais rapidamente com fluxos de trabalho fáceis e com scripts para capturar informações críticas do cliente e orientá-lo para a próxima melhor etapa.

Análise avançada de agente

Projete seus próprios painéis e relatórios baseados em funções para rastrear a atividade do agente. Ou escolha entre mais de 1.000 relatórios de melhores práticas para compreender e melhorar a eficiência de suas equipes de serviço.


Estrutura robusta de omnichannel

Faça conexões autênticas com o cliente a qualquer momento, em qualquer canal. Ofereça uma experiência de serviço personalizada e de marca para cada indivíduo.

Telefonia integrada e fila universal

Reconheça automaticamente clientes individuais e carregue apenas as informações e telas relevantes para atender às necessidades da pessoa com quem você está se comunicando.

Chat proativo ao vivo

Entenda e forneça serviço assistido para visitantes de alto valor com engajamentos proativos e roteamento sofisticado baseado em habilidades para fornecer as melhores experiências possíveis.

Mensagens e SMS

Alcance seus clientes em seus canais preferidos, em seus horários preferidos, sem prejudicar a produtividade do agente.

Chat com vídeo

Aprofunde o relacionamento com o cliente envolvendo-se face a face por meio de chat de vídeo bidirecional usando a mesma interface de agente.

Navegue com os clientes

Resolva problemas com mais rapidez, permitindo que os agentes vejam exatamente o que seus clientes estão vendo, com apenas o clique de um botão.


Gerenciamento de carga de trabalho eficaz

Encaminhe automaticamente o call center de entrada e os casos HelpDesk para o melhor agente com base em suas regras e requisitos de negócios.

Fluxo de trabalho de interação aprimorado

Ofereça o melhor serviço possível para cada indivíduo por meio de fluxos de trabalho dinâmicos baseados em tarefas que se ajustam às habilidades dos agentes, contexto situacional e sentimento do cliente.

Enfileiramento e roteamento eficientes

Adicione eficiência ao seu call center usando atribuição padrão e filas round-robin.

Espaço de trabalho contextual

Ofereça um serviço consistente - não importa o agente - com flexibilidade adicional para adaptar seu HelpDesk às necessidades de negócios em evolução.

Automação de tarefas

Elimine o trabalho repetitivo por meio de atualizações automatizadas, respostas, escalações e atribuições para reduzir o número de erros dispendiosos e rotatividade de agentes.


Conhecimento do agente sem atrito

Forneça respostas personalizadas no momento certo.

Experiências contextuais

Configure o conhecimento para atender às necessidades de sua empresa e dos agentes, com respostas garantidas consistentes e precisas.

Autoria de rico conhecimento

Construa experiências de agente e cliente consistentes com a aparência de sua marca usando editores de conteúdo WYSIWYG, rich text e suporte a HTML.

Recursos de pesquisa precisa

Guie os usuários uma etapa por vez na pesquisa, independentemente do idioma ou da frase.


Assistência e suporte guiados

Oriente os agentes por meio de uma série de perguntas e respostas para diagnosticar e solucionar problemas rapidamente.

Padronizar solução de problemas

Ajude os agentes a atenderem os clientes rapidamente com guias para ajudá-los a diagnosticar e solucionar problemas e fornecer as melhores respostas.

Implementação multicanal

Ofereça suporte aos clientes em seus canais preferidos. Entregue guias e manuais em qualquer lugar - na web, no contact center, por email ou em sessões de chat.

Suporte multimídia

Trabalhe com os clientes usando o conteúdo de sua preferência, como fotos e multimídia, para adicionar contexto e ajudar a resolver dúvidas rapidamente.


Gerenciamento de feeedback do cliente

Capture consistentemente a voz do cliente em todos os canais e consolide esse feedback em insights acionáveis.

Solicite feedback de forma proativa

Crie e publique pesquisas que reúnam proativamente o feedback do cliente após as interações com a central de atendimento para ajudá-lo a compreender e melhorar os compromissos de serviço.

Feedback do agente

Forneça aos agentes uma visão direta da satisfação do cliente para melhorar a experiência do serviço.

Acompanhamento automatizado

Acelere a resolução de problemas com acompanhamentos imediatos e automatizados, como a criação de incidentes para outros agentes ou departamentos de contact center.

Insights acionáveis em tempo real

Tome melhores decisões de serviço usando uma variedade de relatórios baseados em melhores práticas, pré-construídos e customizados.

Relatórios personalizados

Crie os relatórios certos para o seu negócio. Com o designer de relatórios, você tem uma visão de alto nível de sua organização de atendimento ao cliente, personalizada da maneira que deseja.

Monitoramento em tempo real

Entenda as interações do seu agente e veja sua atividade - em tempo real - em vários canais com painéis em nível de supervisor.


Veja todos os casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso de clientes do contact center

A Oracle ajuda algumas das melhores empresas a criar as melhores interações e experiências com o cliente com uma poderosa oferta de serviços em nuvem.

Logotipo da Elsevier
Logotipo da Nestle BabyNes
Logotipo da Payoneer
Logotipo da Yamaha
logotipo médico da smiths

Os agentes de contact center da Smiths Medical estão focados nos clientes com sua solução de serviço unificada.

Principais benefícios

  • Melhore a consistência da resolução

    Os agentes gerenciam todas as interações de serviço a partir de um único console, fornecendo dados e contexto, para resolução consistente e rápida de problemas.

    Alinhe seu contact center com seus objetivos CX

  • Reduza os custos de treinamento de novas contratações

    Reduza o tempo de treinamento do agente ao mesmo tempo em que garante a solução de problemas consistente, melhores taxas de resolução na primeira vez e melhores experiências para o cliente.

    Crie um contact center de última geração (PDF)

  • Melhore a produtividade e o envolvimento do agente

    Aumente a produtividade do agente com ferramentas intuitivas, incluindo script do agente, espaços de trabalho contextuais, assistência guiada e análises em tempo real.

    Blog: Como a Costco aumentou a produtividade do agente

Principais Benefícios
18 de junho de 2020

Oracle Nomeada Líder no Quadrante Mágico do Gartner para o Centro de Envolvimento de Clientes de CRM - pelo Nono Ano Consecutivo

Shawn Myers, Diretor, Marketing de Produtos, Aplicativos da Oracle Cloud CX

Oracle tem o orgulho de ser nomeada Líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2020 para o Centro de Envolvimento de Clientes. Conquistamos essa designação com base em nossa capacidade de execução e em nossa visão completa. Para organizações de serviço, nunca houve um momento mais importante para entregar o serviço certo, no momento certo para manter os clientes satisfeitos e engajados.

Leia a publicação completa

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Recursos

Prontidão para a nuvem

Preparação para o lançamento do CX Service

Veja as novidades do Oracle B2C Service incluindo o console do agente. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Comunidade de Clientes

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect, a principal comunidade de nuvem online da Oracle, foi projetado especificamente para promover a colaboração entre colegas e o compartilhamento das melhores práticas. Os membros podem acompanhar a estratégia do produto e fornecer um canal de feedback da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Os membros da comunidade se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e dos clientes da Oracle Cloud.

Outros recursos da comunidade

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades no Centro de Serviços

A Oracle University fornece soluções de aprendizado para ajudar a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre treinamento e certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Suporte e serviços

Cloud Marketplace

Amplie seu ecossistema de serviços e fortaleça a inovação com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing, ecommerce e muito mais.

Soluções adicionais nas quais você pode estar interessado

Oracle B2C Service

Atendimento ao cliente a qualquer hora e em qualquer lugar

Oracle Field Service

Otimize o gerenciamento de serviços de campo

Oracle CX Marketing

Marketing entre canais para B2B e B2C

Oracle B2B Service

Serviço de atendimento para clientes de alto valor

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