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Perguntas Frequentes

Oracle CX Unity

Crie uma visão única e dinâmica de cada cliente em tempo real. Com IA integrada e machine learning, o CX Unity reúne dados de todas as fontes, aplica inteligência e ativa insights para melhorar a experiência do cliente B2B e B2C em marketing, vendas, serviço e comércio. Vá além da plataforma de dados do cliente (CDP) tipicamente centrada em marketing para uma plataforma completa de inteligência do cliente.

Descubra como os dados conectados podem ajudá-lo.

Explore o CX Unity

Visão única e dinâmica do cliente

Reúna os dados de back-office e front-office em um perfil de cliente unificado de 360 graus. O Oracle CX Unity reúne os sinais do cliente e os aplica ao perfil do cliente em tempo real para que você tenha as informações mais atualizadas sobre o seu cliente a cada momento.

Conecte todas as fontes de dados

Simplifique e consolide todas as suas fontes de dados online, offline e de terceiros em um perfil de cliente dinâmico e conectado.

Resolução de identidade integrada

Conecte identidades individuais em dispositivos, canais e domínios. Use controles avançados de privacidade e identidade para construir um perfil unificado e acessível.

Qualidade de dados empresariais

Organize e mantenha a qualidade dos dados consolidando-os todos, incluindo sinais comportamentais em tempo real, em um único repositório. O CX Unity limpa e prepara esses dados e os usa para construir modelos de dados corporativos.

Esquemas específicos do setor

Aproveite os modelos de dados desenvolvidos para o seu setor e uma arquitetura orientada por metadados que você pode configurar e estender totalmente.


Enriquecimento do perfil do cliente

O CX Unity calcula os principais indicadores do seus dados primários (como propensão a rotatividade e valor de vida útil do cliente) e adiciona atributos de fontes de dados secundárias e de terceiros para ajudá-lo a entender seus clientes em um nível mais profundo.

Enriquecimento pré-construído

Enriqueça seus perfis de clientes com mais de 50.000 atributos inteligentes predefinidos ou personalize atributos com base em seu modelo de dados e necessidades de negócios.

Conectores de dados de terceiros

Adicione dados valiosos aos perfis de seus clientes usando conectores prontos para uso para provedores de serviços de dados de terceiros.

Conexão nativa com Oracle DMP

Automatize o enriquecimento de dados de perfil no CX Unity com acesso ao maior mercado de dados de terceiros do mundo, com a tecnologia Oracle Data Cloud.


Segmentação em tempo real

Promova engajamento e fidelidade com segmentação inteligente. O CX Unity expõe os comportamentos dos clientes e permite que os profissionais de marketing entendam melhor a intenção do cliente e direcionem mensagens relevantes para os grupos certos.

Pontuação comportamental

Obtenha informações valiosas sobre o comportamento do cliente e ajuste de segmentação usando mais de 80 pontuações comportamentais, como pontuação de engajamento por canal, probabilidade de rotatividade, propensão de compra e muito mais.

Segmentos comportamentais pré-construídos

Vá além da segmentação tradicional e crie segmentos mais sofisticados. Use mais de 100 segmentos comportamentais prontos para uso que o ajudam a encontrar seus clientes mais valiosos, usuários iniciais, caçadores de pechinchas e muito mais.

Personalização em tempo real

Reúna a inteligência do cliente em tempo real para informar experiências consistentes, relevantes e personalizadas. Entregue a mensagem certa no momento certo para seus clientes em potencial e clientes, por meio de canais, dispositivos e interações.


Análise avançada inteligente

Avalie o envolvimento do cliente e melhore o valor da vida do cliente usando IA e machine learning para modelar, prever e recomendar a experiência ideal e derivar a próxima e melhor experiência do cliente.

Relatórios de desempenho

Avalie o engajamento usando vários widgets prontos para uso que incluem análises de público, campanha e segmento.

Forense

Use análises avançadas para investigar e entender exatamente por que as coisas aconteceram da maneira que aconteceram.

Análise de recência, frequência e valor monetário (RFM)

Determine quais são seus clientes mais valiosos, compreendendo o tempo para retorno e a frequência de compra, juntamente com o quanto eles gastam.


Proporcione experiências personalizadas

Aproveite a inteligência acionável para orquestrar a experiência de marca ideal para cada indivíduo e manter o contexto em toda a jornada do cliente. O CX Unity se integra perfeitamente aos seus aplicativos para obter valorização mais rápida.

Integrações CX

Conecte dados de vendas, serviços, marketing e comércio com integrações predefinidas para aplicativos da Oracle Cloud CX.

Publicação e personalização por meio de botões

Publique segmentos de clientes e configure o ConText em tempo real para personalização com um único clique, nos canais Martech e Adtech.

Contexto de 360 graus do cliente em tempo real

Obtenha o ConText de 360 graus do cliente disponível nativamente em seus aplicativos de marketing, vendas, serviço e engajamento comercial, bem como em canais adtech.

Pronto para o usuário empresarial

Dê o poder dos dados a todos em sua organização. Usuários de negócios obtêm as informações de que precisam para personalizar as experiências do cliente em tempo real.


Logotipo da ShopBack

A ShopBack impressiona os clientes com uma experiência conectada e relevante

A ShopBack, uma plataforma de fidelidade e descoberta com mais de onze milhões de membros em oito países da região Ásia-Pacífico, selecionou o Oracle CX Unity para unificar os dados dos seus clientes e oferecer a eles um serviço personalizado.

Principais benefícios

  • Obtenha uma visão completa de cada cliente

    Ofereça experiências altamente personalizadas por meio de uma visão de 360 graus das interações com o cliente em marketing, vendas, serviços, comércio e back office.

  • Agilize o tempo de lançamento no mercado

    Aproveite os esquemas do setor pré-construídos e uma plataforma aberta e extensível para perceber rapidamente o valor da sua CDP em um período de tempo acelerado.

  • Reduza custos e aumente a receita

    Vá além de simplesmente conhecer seus clientes. Use o poder da IA e do machine learning para orientá-los de forma inteligente para a melhor experiência e resultado possíveis.

Principais benefícios
Liderança de Pensamento

O Caminho para a Excelência de Dados em CX

Abbas Makhdum, Diretor de Marketing de Produtos, Oracle Cloud CX

A proficiência em dados ajuda as empresas a se destacarem em várias funções de marketing, vendas, serviços e comércio. Sem ele, desastres embaraçosos de relações públicas são possíveis. Quer sejam vencedores ou perdedores, candidatos ou pretendentes, toda empresa tem a chance de minerar e refinar seus dados para impulsionar melhorias na velocidade e precisão de fazer negócios com seus clientes.

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Recursos

Resumo da solução da plataforma de inteligência do cliente

Resumo da solução da plataforma de inteligência do cliente

Uma visão geral abrangente da Oracle CX Unity Customer Intelligence Platform. Saiba mais sobre como esta solução oferece uma abordagem de dados em primeiro lugar centrada no cliente, inteligência abrangente em escala e ativação em tempo real do CX.

Biblioteca de documentação

A inteligência do cliente impulsiona o hipercrescimento na economia da experiência

Aprenda como dominar os dados do cliente e impulsionar o sucesso em nosso novo mundo, onde os clientes precisam e esperam mais de sua marca. Para empresas inteligentes, é a oportunidade de uma vida.

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Junte-se ao Oracle CX Hero Hub, uma comunidade online onde você pode ser reconhecido, fornecer feedback, expandir sua rede e compartilhar o sucesso.

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A Oracle University fornece treinamento e certificação gratuitos, nos formatos de sua preferência, para garantir o sucesso da sua organização.

O que é uma CDP?

O que é uma CDP?

Aprenda como uma CDP obtém dados de todas as fontes, os unifica e os armazena pelo tempo que você quiser, criando um perfil de cliente completo para cada um de seus clientes. Apresentado por Abbas Makhdum da Oracle.

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