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Perguntas Frequentes

Plataforma de Dados do Cliente Oracle Unity

Combine dados de clientes de fontes online, offline e de terceiros para criar uma visão única e dinâmica em tempo real de cada cliente. A Oracle Unity Customer Data Platform aplica machine learning para prescrever a melhor próxima ação em qualquer processo de negócios existente.

Veja o que a Oracle Unity Customer Data Platform pode fazer por você.

Explore a Oracle Unity Customer Data Platform

Visão única e dinâmica do cliente

Reúna os dados de back-office e CRM em um perfil de cliente unificado e completo. A Oracle Unity Customer Data Platform reúne os sinais do cliente e os aplica ao perfil do cliente em tempo real para que você tenha as informações mais atualizadas sobre o seu cliente a cada momento.

Conecte todas as fontes de dados

Simplifique e consolide todas as suas fontes de dados online, offline e de terceiros em um perfil de cliente dinâmico e conectado.

Resolução de identidade integrada

Conecte identidades individuais em dispositivos, canais e domínios. Use controles avançados de privacidade e identidade para construir um perfil unificado e acessível.

Qualidade de dados empresariais

Organize e mantenha a qualidade dos dados consolidando-os todos, incluindo sinais comportamentais em tempo real, em um único repositório. A Unity Customer Data Platform limpa e prepara esses dados e os usa para construir modelos de dados corporativos.

Esquemas específicos do setor

Aproveite os modelos de dados desenvolvidos para o seu setor e uma arquitetura orientada por metadados que você pode configurar e estender totalmente.


Enriquecimento do perfil do cliente

A Oracle Unity Customer Data Platform calcula os principais indicadores de seus dados primários — como propensão a rotatividade e valor de vida útil do cliente — e adiciona atributos de fontes de dados secundárias e fontes de dados de terceiros para ajudar você a entender seus clientes em um nível mais profundo.

Enriquecimento predefinido

Enriqueça seus perfis de clientes com mais de 50 atributos inteligentes predefinidos ou personalize atributos com base em seu modelo de dados e necessidades de negócios.

Conectores de dados de terceiros

Adicione dados valiosos aos perfis de seus clientes usando conectores prontos para uso para provedores de serviços de dados de terceiros.

Conexão nativa com a Plataforma de gerenciamento de dados Oracle BlueKai

Automatize o enriquecimento de dados de perfil na Unity Customer Data Platform com acesso ao maior mercado de dados de terceiros do mundo — com a tecnologia Oracle Data Cloud.


Segmentação em tempo real

Promova engajamento e fidelidade com segmentação inteligente. A Oracle Unity Customer Data Platform destaca os comportamentos dos clientes e permite que os profissionais de marketing entendam melhor a intenção do cliente e direcionem mensagens relevantes para os grupos certos.

Pontuação comportamental

Obtenha informações valiosas sobre o comportamento do cliente e ajuste de segmentação usando mais de 80 pontuações comportamentais, como pontuação de engajamento por canal, probabilidade de rotatividade, propensão de compra e muito mais.

Segmentos comportamentais pré-construídos

Vá além da segmentação tradicional e crie segmentos mais sofisticados. Use mais de 100 segmentos comportamentais prontos para uso que o ajudam a encontrar seus clientes mais valiosos, usuários iniciais, caçadores de pechinchas e muito mais.

Personalização em tempo real

Reúna a inteligência do cliente em tempo real para informar experiências consistentes, relevantes e personalizadas. Entregue a mensagem certa no momento certo para seus clientes em potencial e clientes, em vários canais, dispositivos e interações.


Análise avançada inteligente

Avalie o engajamento do cliente e melhore o valor da vida útil do cliente usando IA e machine learning para modelar, prever e recomendar a experiência ideal e derivar a próxima e melhor experiência do cliente.

Relatórios de desempenho

Avalie o engajamento usando vários widgets prontos para uso que incluem análises de público, campanha e segmento.

Forense

Use análises avançadas para investigar e entender exatamente por que as coisas aconteceram da maneira que aconteceram.

Análise de recência, frequência e valor monetário (RFM)

Determine quais são seus clientes mais valiosos, compreendendo o tempo para retorno e a frequência de compra, juntamente com o quanto eles gastam.


Proporcione experiências personalizadas

Aproveite a inteligência acionável para orquestrar a experiência de marca ideal para cada indivíduo e manter o contexto em toda a jornada do cliente. A Oracle Unity Customer Data Platform se integra perfeitamente a outros aplicativos para obter valorização mais rápida.

Integrações CX

Conecte dados de nuvem de vendas, serviços, marketing e comércio com integrações predefinidas para aplicativos da Oracle Cloud CX.

Publicação e personalização por meio de botões

Publique segmentos de clientes e configure o ConText em tempo real para personalização com um único clique, nos canais Martech e Adtech.

Contexto de 360 graus do cliente em tempo real

Obtenha o ConText de 360 graus do cliente disponível nativamente em seus aplicativos de marketing, vendas, serviço e engajamento comercial, bem como em canais adtech.

Pronto para o usuário empresarial

Dê o poder dos dados a todos em sua organização. Usuários de negócios obtêm as informações de que precisam para personalizar as experiências do cliente em tempo real.


Logotipo da ShopBack

A ShopBack impressiona os clientes com uma experiência conectada e relevante

A ShopBack, uma plataforma de fidelidade e descoberta com mais de onze milhões de membros em oito países da região Ásia-Pacífico, selecionou o Oracle Unity para unificar os dados dos seus clientes e oferecer a eles um serviço personalizado.

Principais benefícios

  • Obtenha uma visão completa de cada cliente

    Ofereça experiências altamente personalizadas por meio de uma visão de 360 graus das interações com o cliente em marketing, vendas, serviços, comércio e back office.

    Ofereça suporte ao perfil de cliente unificado de que as empresas B2C e B2B precisam

  • Agilize o tempo de lançamento no mercado

    Aproveite os esquemas do setor pré-construídos e uma plataforma aberta e extensível para perceber rapidamente o valor da sua CDP em um período de tempo acelerado.

  • Reduza custos e aumente a receita

    Vá além de simplesmente conhecer seus clientes. Use o poder da IA e do machine learning para orientá-los de forma inteligente para a melhor experiência e resultado possíveis.

    Use inteligência preditiva alimentada por IA para CX hiperpersonalizada

Principais benefícios
Liderança de Pensamento

Conheça seus clientes em tempos de incerteza e faça as interações valerem a pena com o Oracle Unity

Christine Bardwell, gerente sênior principal de produtos, Oracle

Como oferecer uma experiência personalizada para o cliente (CX) com a COVID-19 afetando a vida cotidiana? Com dados em tempo real e de alta qualidade, coletados de todas as fontes — não apenas pontos de dados que são coletados com base em gatilhos definidos.

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Recursos

Prontidão para a nuvem

Preparação para o lançamento

Fique em dia com as versões mais recentes da Oracle Unity Customer Data Platform e garanta uma atualização bem-sucedida. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma grande variedade de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre a Oracle Unity Customer Data Platform. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades da Cloud CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Comunidade de Clientes

Topliners

Receba e compartilhe informações, dúvidas e comentários sobre produtos do Oracle Marketing e tecnologias de nuvem relacionadas. A comunidade Topliners para Oracle Marketing inclui conteúdo sobre a Oracle Unity Customer Data Platform.

Suporte e Serviços

Marketplace da CX Cloud

Capacite a inovação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Boas práticas

Boas práticas da plataforma de dados do cliente

A meta de uma plataforma de dados do cliente é reunir todos os tipos de dados para uma visão centralizada, completa e constantemente atualizada do cliente, bem como melhorar a experiência do cliente (CX). Com uma CDP, as empresas podem atingir com precisão clientes individuais, personalizar sua experiência e aumentar a fidelidade e as taxas de retenção. Para alcançar resultados superiores, você precisa conhecer as boas práticas

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