Oracle CX Unity

Visão única e dinâmica do cliente

Reúna os dados de back-office e front-office em um perfil de cliente unificado de 360 graus. O Oracle CX Unity reúne os sinais do cliente e os aplica ao perfil do cliente em tempo real para que você tenha as informações mais atualizadas sobre o seu cliente a cada momento.

Conecte todas as fontes de dados

Simplifique e consolide todas as suas fontes de dados online, offline e de terceiros em um perfil de cliente dinâmico e conectado.

Resolução de identidade integrada

Conecte identidades individuais em dispositivos, canais e domínios. Use controles avançados de privacidade e identidade para construir um perfil unificado e acessível.

Qualidade de dados empresariais

Organize e mantenha a qualidade dos dados consolidando-os todos, incluindo sinais comportamentais em tempo real, em um único repositório. O CX Unity limpa e prepara esses dados e os usa para construir modelos de dados corporativos.

Esquemas específicos do setor

Aproveite os modelos de dados desenvolvidos para o seu setor e uma arquitetura orientada por metadados que você pode configurar e estender totalmente.

Enriquecimento do perfil do cliente

O CX Unity calcula os principais indicadores do seus dados primários (como propensão a rotatividade e valor de vida útil do cliente) e adiciona atributos de fontes de dados secundárias e de terceiros para ajudá-lo a entender seus clientes em um nível mais profundo.

Enriquecimento pré-construído

Enriqueça seus perfis de clientes com mais de 50.000 atributos inteligentes predefinidos ou personalize atributos com base em seu modelo de dados e necessidades de negócios.

Conectores de dados de terceiros

Adicione dados valiosos aos perfis de seus clientes usando conectores prontos para uso para provedores de serviços de dados de terceiros.

Conexão nativa com Oracle DMP

Automatize o enriquecimento de dados de perfil no CX Unity com acesso ao maior mercado de dados de terceiros do mundo, com a tecnologia Oracle Data Cloud.

Segmentação em tempo real

Promova engajamento e fidelidade com segmentação inteligente. O CX Unity expõe os comportamentos dos clientes e permite que os profissionais de marketing entendam melhor a intenção do cliente e direcionem mensagens relevantes para os grupos certos.

Pontuação comportamental

Obtenha informações valiosas sobre o comportamento do cliente e ajuste de segmentação usando mais de 80 pontuações comportamentais, como pontuação de engajamento por canal, probabilidade de rotatividade, propensão de compra e muito mais.

Segmentos comportamentais pré-construídos

Vá além da segmentação tradicional e crie segmentos mais sofisticados. Use mais de 100 segmentos comportamentais prontos para uso que o ajudam a encontrar seus clientes mais valiosos, usuários iniciais, caçadores de pechinchas e muito mais.

Personalização em tempo real

Reúna a inteligência do cliente em tempo real para informar experiências consistentes, relevantes e personalizadas. Entregue a mensagem certa no momento certo para seus clientes em potencial e clientes, por meio de canais, dispositivos e interações.

Análise avançada inteligente

Avalie o envolvimento do cliente e melhore o valor da vida do cliente usando IA e machine learning para modelar, prever e recomendar a experiência ideal e derivar a próxima e melhor experiência do cliente.

Relatórios de desempenho

Avalie o engajamento usando vários widgets prontos para uso que incluem análises de público, campanha e segmento.

Forense

Use análises avançadas para investigar e entender exatamente por que as coisas aconteceram da maneira que aconteceram.

Análise de recência, frequência e valor monetário (RFM)

Determine quais são seus clientes mais valiosos, compreendendo o tempo para retorno e a frequência de compra, juntamente com o quanto eles gastam.

Proporcione experiências personalizadas

Aproveite a inteligência acionável para orquestrar a experiência de marca ideal para cada indivíduo e manter o contexto em toda a jornada do cliente. O CX Unity se integra perfeitamente aos seus aplicativos para obter valorização mais rápida.

Integrações CX

Conecte dados de vendas, serviços, marketing e comércio com integrações predefinidas para aplicativos da Oracle Cloud CX.

Publicação e personalização por meio de botões

Publique segmentos de clientes e configure o ConText em tempo real para personalização com um único clique, nos canais Martech e Adtech.

Contexto de 360 graus do cliente em tempo real

Obtenha o ConText de 360 graus do cliente disponível nativamente em seus aplicativos de marketing, vendas, serviço e engajamento comercial, bem como em canais adtech.

Pronto para o usuário empresarial

Dê o poder dos dados a todos em sua organização. Usuários de negócios obtêm as informações de que precisam para personalizar as experiências do cliente em tempo real.