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Perguntas Frequentes

Oracle CX Marketing

Acelere o crescimento dos negócios e a fidelidade à marca. O Oracle CX Marketing (parte da Oracle Cloud CX) é um portfólio integrado de soluções de marketing digital que ajuda os profissionais de marketing B2B e B2C a usar inteligência em tempo real e os sinais de clientes para oferecer experiências personalizadas e fidelidade à marca.

Oracle CX Marketing
The Forrester Wave™: Provedores de Serviços de Email Marketing, 2T 2020

Novamente, a Oracle é uma líder na mais recente avaliação da Forrester sobre os principais fornecedores de email marketing. Acreditamos que a Oracle é reconhecida por capacitar os profissionais de marketing a entender cada cliente individualmente e responder às necessidades exclusivas deles.

Relatório do Gartner: Magic Quadrant for CRM Lead Management de 2020

Mais uma vez, o Gartner indicou a Oracle como Líder. A Oracle foi reconhecida por sua visão completa e capacidade de execução.

Por que escolher o Oracle CX Marketing?

Unifique os dados do cliente

Conecte comportamentos, transações e dados demográficos do cliente em aplicativos de marketing, vendas, serviços e back-office para criar uma experiência ideal para cada indivíduo.

Saiba como uma plataforma de inteligência dos clientes pode ajudar

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Ofereça experiências relevantes em tempo real

Colete dados de mais lugares, aplique a inteligência em escala e use insights para oferecer experiências personalizadas nos momentos importantes.

Aproxime-se mais dos clientes (1:32)

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Execute marketing sofisticado facilmente

Empodere os profissionais de marketing a usar intuição e criatividade para elaborar incríveis campanhas B2B e B2C e experiências atraentes para os clientes.

Assista à história da PETstock (2:01)

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Explore o CX Marketing

Soluções de automação de marketing para marketing B2B personalizado

Almeje contas e indivíduos de alto valor, otimize a geração e progressão de leads, aumente a retenção e o crescimento de clientes e garanta mensagens consistentes e personalizadas em todos os canais e regiões.

Recursos
  • Automação de marketing
  • Gerenciamento de leads
  • Mercado Alvo e Segmentação
  • Inteligência de contas
  • Personalização e teste
  • Fidelidade e envolvimento
  • Gerenciamento de conteúdo
  • Plataforma de dados do cliente
  • Plataforma de gerenciamento de dados

Gerenciamento de campanha baseado em dados para profissionais de marketing B2C

Pare de se perguntar o que seus clientes estão tentando dizer a você. Ative facilmente dados comportamentais ilimitados e em tempo real para fornecer experiências relevantes e atualizadas a cada indivíduo para aumentar a receita e impulsionar o crescimento.

Recursos
  • Gerenciamento de campanha em vários canais
  • Otimização e análise de campanha
  • Segmentação de público
  • Personalização e teste
  • Fidelidade e envolvimento
  • Gerenciamento de conteúdo
  • Plataforma de dados do cliente
  • Plataforma de gerenciamento de dados

Organize campanhas inteligentes

A automação de marketing líder do setor da Oracle Eloqua ajuda a criar e executar campanhas B2B excelentes para impulsionar o envolvimento em cada estágio da experiência do cliente, desde ciclos de compra mais simples até os mais sofisticados.

Recursos
  • Gerenciamento avançado de dados
  • Segmentação
  • Estruturação de campanha adaptável
  • Criação e gerenciamento de ativos
  • Gerenciamento e pontuação de leads
  • Alinhamento de vendas e marketing (ABM)
  • Avaliação de marketing
  • Plataforma aberta e extensível
  • Pronto para a empresa e escalável

Gerencie campanhas B2C facilmente

O Oracle Responsys facilita o trabalho das equipes de marketing da B2C de produzir experiências sofisticadas de clientes em vários canais que agregam valor no momento da necessidade a cada indivíduo, de acordo com interesses, preferências e hábitos de compra.

Recursos
  • Marketing responsivo em tempo real
  • Consistência entre canais
  • Email, SMS, MMS, push, no aplicativo e além
  • Mercado Alvo e Segmentação
  • Análise avançada e insights acionáveis
  • Teste multivariado e A/B entre canais
  • Estruturação da jornada do cliente
  • Gerenciamento de conteúdo dinâmico simplificado
  • Gerenciamento de processos e colaboração
  • Escalabilidade corporativa
  • IA com finalidade específica
  • Serviços profissionais avançados

Otimize e personalize experiências digitais

As soluções avançadas de personalização e teste de sites da Oracle Maxymiser ajudam os profissionais de marketing a tomar decisões orientadas por dados em sites e aplicativos móveis, criar experiências uniformes e conectadas aos clientes e fornecer maior ROI de marketing.

Recursos
  • Personalização em tempo real
  • Conteúdo e recomendações de produtos
  • Insights preditivos
  • Teste A/B e multivariado
  • Teste de funil de várias páginas
  • Campanhas entre dispositivos diferentes
  • Suporte a aplicativos de página única
  • Mapas de calor, com tecnologia Infinity
  • Otimização de aplicativos móveis
  • Editor visual de última geração
  • Desempenho corporativo
  • Segurança líder de mercado
  • Integrações predefinidas

Streaming de inteligência comportamental e tomada de decisões em tempo real

Oracle Infinity ajuda a otimizar a jornada digital em tempo real de um cliente. O sistema traz dados comportamentais online, aplica inteligência a esses dados e exibe dinamicamente as ações recomendadas que você pode realizar para melhorar a experiência digital do cliente - no momento certo.

Recursos
  • Streaming de dados comportamentais em tempo real
  • Inteligência aplicada aos dados coletados
  • IA e machine learning - previsões dirigidas
  • Coleta de dados comportamentais multicanal
  • Aumento de dados e costura de objetos
  • Perfis individuais de comportamento digital do cliente criados
  • Personalização e recomendações (produto, conteúdo, ofertas)
  • A/B, teste multivariado e mapas de calor
  • Consulta de padrão de comportamento para derivar segmentos
  • Análise avançada digital e informações entre canais
  • Utilização e ativação de dados em escala
  • Desempenho e segurança de nível empresarial
  • Análise de funil para ajudar a entender as jornadas do cliente
  • Ações de alcance do cliente (segmentação, redirecionamento) sugeridas

Segmente os públicos e aumente o desempenho com facilidade

O Oracle CX Audience fornece uma solução para segmentação de público em larga escala, gerenciamento de dados e análise avançada como parte da abrangente plataforma em nuvem da Oracle. Insira dados omnichannel simples ou complexos no CX Audience e obtenha segmentação e análise avançada para ajudar a otimizar o desempenho do marketing.

Recursos
  • Montagem de público ágil
  • Segmentação em cascata baseada em prioridades
  • Integração com as Oracle Data Cloud
  • Gerenciamento e enriquecimento de dados
  • Análise de audiência
  • Análise avançada do desempenho da campanha
  • Ativação de dados do cliente
  • Visualização de dados do público
  • Interface de usuário intuitiva
  • Integração bidirecional do Responsys
  • IA integrada

Impulsione o marketing de fidelidade e o envolvimento

O Oracle CrowdTwist ajuda as marcas a criar fidelidade ao projetar programas personalizados e estratégicos de envolvimento e recompensa. Reúna e utilize dados originais, agregue valor e diferenciação, aumente a frequência de compra, aprofunde o relacionamento com o cliente e aumente o valor da vida útil dele.

Recursos
  • Oportunidades de envolvimento multicanal
  • Projeto de programa personalizado
  • Integrações e campanhas flexíveis
  • Experiências personalizadas
  • Gerenciamento, fornecimento e atendimento de recompensas
  • Análise avançada e relatórios
  • Visão completa do cliente
  • Interface fácil de usar
  • Plataforma SaaS escalável e baseada na nuvem

Crie conteúdo inteligente com mais agilidade

O Oracle CX Content ajuda você a oferecer experiências consistentes em seus aplicativos e canais de CX. Crie conteúdo personalizado mais rapidamente e em escala com o poder da IA.

Recursos
  • Hub de Ativos Universal
  • Gerenciamento de ativos digitais
  • Arquitetura sem periféricos com prioridade para API
  • Marcação automatizada inteligente
  • Autoria de conteúdo inteligente
  • Colaboração e fluxo de trabalho
  • Integração com aplicativos da Oracle e de terceiros

Obtenha uma visão abrangente e dinâmica do cliente

O Oracle Unity reúne fontes de dados de clientes online, offline e de terceiros para criar uma visão única e dinâmica do cliente. Com IA integrada e machine learning (ML), o CX Unity fornece informações pontuais para marketing, vendas e serviços.

Recursos
  • Perfil unificado do cliente
  • Segmentos inteligentes para personalização em tempo real
  • Ativação do canal de anúncios
  • Análise avançada acionável do cliente
  • Integração com Martech para experiências uniformes
  • Resolução de identidade
  • Enriquecimento de dados
  • Modelos de dados configuráveis
  • Esquemas específicos do setor
  • Otimização de entrega

Veja todos os casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso de clientes do CX Marketing

Com uma abordagem de prioridade aos dados, a Oracle ajuda os líderes de marketing a oferecer experiências relevantes, oportunas e conectadas a seus clientes, onde e como quiserem.

Comcast
JOANN
Kraft Heinz
Mack
Morningstar
petstock
Samsung
Schibsted
DocuSign adapta sua estratégia de marketing para cada tipo de cliente com o Oracle CX Marketing

DocuSign adapta sua estratégia de marketing para cada tipo de cliente com o Oracle CX Marketing

3 de setembro de 2020

Oracle Nomeada Líder no Magic Quadrant for CRM Lead Management de 2020 do Gartner

Andrea Tucker, Diretora de Marketing de Produtos, Oracle CX Marketing

Oracle foi mais uma vez nomeada Líder no Magic Quadrant for CRM Lead Management de 2020 do Gartner. Oracle foi reconhecida como líder por nossa visão completa e capacidade de execução para nossos clientes.

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CX Marketing agrega valor comercial a profissionais de marketing

  • Reconheça seus clientes em qualquer lugar

    Reconheça cada cliente em todas as interações deles com a sua marca, para que você possa interagir com eles de maneira consistente e personalizada.

  • Adapte-se a jornadas de clientes imprevisíveis

    Melhore o envolvimento do cliente ao oferecendo experiências que se adaptam em tempo real à complexidade e imprevisibilidade do comportamento do cliente.

  • Preveja e atenda às necessidades do cliente

    Aproveite o valor da IA para interagir com os clientes no momento oportuno, no canal de preferência deles e com a mensagem certa sempre.

  • Conecte seu ecossistema de marketing e muito mais

    Elimine os silos de marketing e conecte-se a aplicativos de vendas, serviços e back-office para fornecer experiências consistentes em todo o ciclo de vida do cliente.

CX para Marketing

Recursos

Preparação para o Lançamento

Preparação para o lançamento do CX Marketing

Atualize a versão mais recente do B2B Marketing (Eloqua) e B2C Marketing (Responsys) e garanta uma atualização bem-sucedida. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Marketing Personalizado na Economia da Experiência

Veja o replay de nosso Cloud CX Virtual Summit em 6 de agosto. Visualize seu caminho para a excelência em marketing B2C e B2B.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades do CX Marketing

A Oracle University fornece soluções de aprendizado para ajudar a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre treinamento e certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Comunidade de clientes

Topliners para o Oracle CX Marketing

Parte da comunidade Oracle, o Topliners para Oracle CX Marketing é um espaço rico em conteúdo, envolvente e interativo para compartilhar informações, perguntas e comentários sobre produtos Oracle CX Marketing e tecnologias relacionadas.

Suporte e Serviços

Cloud Marketplace

Inovação de energia com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing e muito mais.

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