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Perguntas Frequentes
Oracle Customer Experience (CX)
Os sinais do cliente estão por toda a parte. A sua empresa consegue interpretar esses sinais e tomar medidas para aproveitar ao máximo a experiência do cliente? O Oracle Fusion Cloud CX vai além do CRM tradicional para ajudá-lo a construir e gerenciar relacionamentos duradouros com os clientes. Tome medidas em todos os momentos importantes - da aquisição à retenção de clientes - e tudo mais.
Qualificação das experiências dos clientes com Vitamix e Oracle CrowdTwist
Assista à reprodução para saber como o Vitamix desenvolveu um programa de fidelidade que transcende os programas tradicionais de gastar para obter e envolve clientes fiéis.
O futuro do CX com Larry EllisonOracle Cloud CX Virtual Summit
Saiba como as empresas estão reimaginando marketing, vendas e serviços para fazer valer cada interação com o cliente.
Quadrante Mágico da Gartner Magic dos pacotes de aplicativos de configuração, preço e cotação
A Oracle foi indicada líder no Quadrante Mágico da Gartner de pacotes de aplicativos CPQ em 2020 pelo quarto ano consecutivo.
Por que escolher o Oracle Cloud CX?
Conecte os sistemas de CRM e back-office
Unifique os sistemas de back-office com os aplicativos de CRM para alinhar os negócios com os clientes e cumprir a promessa de marca. Somente a Oracle conecta finanças, cadeia de suprimentos e CX em uma plataforma de nuvem unificada.
Impulsione as experiências dos clientes (CX) em tempo real
Ofereça CX personalizado de acordo com o comportamento online dos clientes, em tempo real. O Oracle Cloud CX ajuda a transformar dados em inteligência e inteligência em experiências relevantes e personalizadas no momento importante.
Aproveite os dados para entender os clientes
Reúna todos os pontos de dados do cliente em um único perfil e o use para personalizar cada ponto de contato do cliente. A Oracle tem ajudado os clientes a gerenciar, proteger e gerar valor comercial a partir de dados há mais de 40 anos. Os dados do cliente estão em nosso DNA.
Oracle Fusion Cloud CX
Orquestre marketing inteligente e cross-channel para B2B e B2C
Crie experiências de marketing integradas e baseadas em dados que agradem os clientes. O Oracle Marketing ajuda sua equipe a aumentar o envolvimento da campanha, personalizar estratégias B2B, otimizar canais B2C e obter informações em tempo real.
Recursos
- Gerenciamento de campanha de B2C
- Automação de marketing B2B
- Otimização e personalização digital
- Ações e insights em tempo real
- Segmentação de público
- Aquisição de clientes
- Qualidade e enriquecimento de dados
- Comércio B2B e B2C completo
- Fidelidade e envolvimento do cliente
- Autoria e conteúdo inteligente
- Inteligência unificada dos clientes
Unifique seus processos de planejamento e execução de vendas
Garanta vendas responsivas em todos os pontos de contato com Oracle Sales. A abordagem moderna e unificada de venda e compra do Oracle Cloud CX conecta vendas e comércio a serviços, marketing e toda a experiência do cliente.
Recursos
- Automação de vendas com o aplicativo CX Mobile
- Serviço B2B
- Planejamento de vendas
- Gerenciamento de desempenho de vendas
- Gerenciamento do relacionamento com parceiros
- Configuração, preços e cotação
- Gerenciamento de assinaturas
- B2B unificada e comércio B2C
- Vendas digitais
- Qualidade e enriquecimento de dados da conta de vendas
- Gerenciamento de dados do cliente
- Autoria e conteúdo inteligente
- Inteligência unificada dos clientes
Conecte e personalize compromissos de serviço
Personalize suas interações de serviço em qualquer canal. O Oracle Service oferece experiências conectadas a consumidores e empresas com interações e automação baseadas no conhecimento.
Recursos
- Serviço B2C para interações de alto volume
- Serviço B2B para contas de alto valor
- Gerenciamento de serviços de campo
- Atendimento digital ao cliente
- Service Center para interações com agentes
- Gerenciamento de dados do cliente
- Comércio B2B e B2C integrado
- Gerenciamento de conhecimento
- Automação de conselhos e decisões
- Autoria e conteúdo inteligente
- Inteligência unificada dos clientes
Crie experiências de cliente modernas em uma plataforma poderosa
Conecte dados, processos e aplicativos em uma plataforma unificada. A Oracle oferece a flexibilidade de integração com todos os aplicativos em sua empresa, estende recursos com tecnologias emergentes, constrói em uma plataforma segura e capacita sua organização com análises poderosas e inteligência artificial adaptativa.
Recursos
- Assistentes digitais habilitados por voz
- Oracle Visual Builder
- Chatbots
- IA e machine learning
- Internet das Coisas
- Arquitetura que prioriza a segurança
- Identidade e conformidade
- Detecção de ameaças
- Desenvolva na Oracle Cloud Infrastructure
- Integrações e fluxos de processos predefinidos
- Catálogo de API
- Automação de processos
Liberte o poder da CX com soluções específicas para o setor
Liberte o poder de tecnologias inovadoras e aplicativos conectados que permitem que você se envolva com seus clientes em momentos de necessidade e torne as interações mais inteligentes e contextuais. O Oracle CX for Industry oferece um conjunto de soluções completas e abrangentes para setores específicos. Cada solução pré-construída e configurável está pronta para ser integrada às suas soluções de back-office.
Recursos
- CX para Comunicações e Mídia
- CX para Serviços Financeiros
- CX para Alta Tecnologia, Manufatura e Automotivo
- CX para Bens de Consumo e Varejo
- CX para o Setor Público
- Governo 2.0
Casos de sucesso de clientes do Oracle Cloud CX
Saiba como as empresas líderes em todo o mundo usam o Oracle Cloud CX para ajudar suas equipes a ter sucesso.
Panasonic Toughbooks alinha vendas e marketing para defender e expandir a base de clientes
Oracle Nomeada Líder no Magic Quadrant for Sales Force Automation de 2020 do Gartner
Kamyar Seradjfar, Vice-Presidente de Gerenciamento de Produtos, Oracle CX SalesPelo quarto ano consecutivo, a Oracle é Líder no Magic Quadrant for Sales Force Automation do Gartner. O Gartner avaliou nosso produto CX Sales, parte de nosso pacote CX Cloud que inclui serviços, comércio, CPQ e aplicativos de marketing.
