Advertising and Customer Experience (CX)
Faça com que cada interação com o cliente seja importante ao conectar todos os seus dados de negócios em publicidade, marketing, vendas, comércio e serviço. O Oracle Advertising and Customer Experience (CX) oferece um conjunto conectado de aplicações que vai além do CRM tradicional para ajudar você a criar, gerenciar, atender e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes. Crie uma visão completa de seu cliente e de todas as interações dele, não importa como, quando, onde ou com quem eles se relacionam. Capacite toda a sua empresa para oferecer experiências excepcionais, desde a aquisição até a retenção de clientes.
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Acompanhe os mais recentes avanços em tecnologia de marketing e melhores práticas com nosso conteúdo digital sob demanda e uma consulta presencial.
CX e felicidade e humor
A autora cinco vezes mais vendida do New York Times e podcaster Gretchen Rubin e a comediante Katie Boyle apresentam “The Happiness Report”, um novo estudo global da Oracle. O relatório explora o que significa ser feliz e examina o papel do humor na publicidade, marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Explore o Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Alcance o público ideal e no ambiente certo e avalie o impacto de suas campanhas para obter sucesso total
Maximize o desempenho da publicidade e gere melhores resultados por meio de dados de segmentação de alta qualidade, tecnologia contextual inovadora e soluções de medição eficientes. O Oracle Advertising ajuda você a alcançar as pessoas certas, proteger os gastos com publicidade e avaliar o impacto das campanhas para entender melhor o que está funcionando e por quê.
Produtos
Orquestre marketing inteligente e entre canais para B2B e B2C
Crie experiências de marketing integradas e baseadas em dados que agradem os clientes. O Oracle Marketing ajuda sua equipe a aumentar o envolvimento da campanha, personalizar estratégias B2B, otimizar canais B2C e obter informações em tempo real.
Produtos
Unifique seus processos de planejamento e execução de vendas
Garanta vendas responsivas em todos os pontos de contato com Oracle Sales. A abordagem moderna e unificada de venda e compra do Oracle CX conecta vendas e comércio a serviços, marketing e toda a experiência do cliente.
Produtos
Ofereça um serviço eficiente e personalizado em todos os seus canais
Ajude os clientes quando e onde eles precisarem de você. Automatize os fluxos de trabalho para autoatendimento do cliente, atendimento assistido por agentes e compromissos de serviços de campo. Acelere a resolução com recomendações orientadas por IA, visibilidade unificada de dados e ferramentas de colaboração entre organizações. Desvincule solicitações simples a canais digitais e libere seus especialistas para lidar com necessidades mais complexas dos clientes.
Produtos
Crie experiências de cliente modernas em uma plataforma poderosa
Conecte dados, processos e aplicações em uma plataforma unificada. A Oracle oferece a flexibilidade de integração com todas as aplicações em sua empresa, estende recursos com tecnologias emergentes, constrói em uma plataforma segura e capacita sua organização com análises poderosas e inteligência artificial adaptativa.
Recursos
- Plataforma de dados do cliente
- Gerenciamento de conteúdo
- IA
- Análise Avançada
- Chatbots
- Infraestrutura em nuvem
- Gerenciamento de identidades e acessos
- Integração
- Desenvolvimento de low-code
- Automação de processos
- Segurança
- Experiência de usuário
Liberte o poder da CX com soluções específicas para o setor
Liberte o poder de tecnologias inovadoras e aplicações conectadas que permitem que você se envolva com seus clientes em momentos de necessidade e torne as interações mais inteligentes e contextuais. O Oracle CX for Industry oferece um conjunto de soluções completas e abrangentes para setores específicos. Cada solução pré-construída e configurável está pronta para ser integrada às suas soluções de back-office.
Soluções
- Experiência digital para comunicação
- Customer Acquisition and Experience in Financial Services
- Serviço baseado em ativos para alta tecnologia e manufatura
- Loyalty and Marketing Solutions for Hospitality
- Marketing solutions for Retail
- CX para o Setor Governamental
- Advertising and Customer Experience Solutions for Life Sciences
- Customer Experience for Utilities
- Experiência do cliente para o setor de saúde
- Permissão e licenciamento
Demonstração interativa de B2B
Consulte nosso software de automação de marketing, vendas e serviço projetados para empresas B2B.
Demonstração interativa de B2B
Faça um tour pelas nossas soluções B2C para marketing, eCommerce e serviço de atendimento ao cliente.
Demonstração da plataforma de dados de clientes Unity
Saiba como nossa plataforma de dados de clientes pode ajudar usuários de marketing e técnicos.
Por que escolher o Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
01Conecte os sistemas de CRM e back-office
Unifique todos os dados de aplicações corporativas com os suas aplicações de CRM para alinhar os negócios com os clientes e cumprir a promessa de marca. A plataforma de nuvem unificada da Oracle oferece uma visão completa de cada envolvimento do cliente, não importa como, onde ou quando seus clientes se envolvem, em marketing, comércio, vendas e serviços, finanças, cadeia de suprimentos e RH.
Ouça a integração de front-office e back-office de Larry Ellison (2:18)
02Impulsione as experiências dos clientes em tempo real
Ofereça experiências de acordo com o comportamento online dos clientes, em tempo real. O Oracle CX ajuda a transformar dados em inteligência e inteligência em experiências relevantes e personalizadas nos momentos importantes. Capacite toda a sua empresa para oferecer experiências excepcionais, desde a aquisição até a retenção do cliente.
Ofereça experiências personalizadas com o Oracle Advertising and CX (2:29)
03Use dados para entender seus clientes
Reúna pontos de dados do cliente para agilizar os esforços de publicidade e criar um único perfil completo de cliente para que cada ponto de contato do cliente seja personalizado. Otimize todas as campanhas e interações em tempo real para garantir o sucesso. A Oracle tem ajudado as empresas a gerar valor comercial a partir de dados há mais de 40 anos. Está no nosso DNA.
04Impulsione melhores resultados de publicidade
Comece com melhores resultados ao otimizar os investimentos em publicidade. Com soluções que ajudam a melhorar o fornecimento ao público-alvo e proteger contra fraude de anúncios e ambientes de marcas inseguros, o conjunto de soluções adtech da Oracle (anteriormente Oracle Data Cloud) permite o sucesso da publicidade digital em diversos públicos, contextos e avaliações.
Por que escolher o Oracle Advertising and CX?
Procurando um pacote completo para conectar aplicativos de publicidade, marketing, vendas, atendimento ao cliente e back-office? O Oracle Advertising and CX oferece a última geração de experiência do cliente orientada a dados com processos conectados em todos os pontos de contato.
Histórias de sucesso de clientes do Oracle Advertising and CX
Saiba por que as empresas líderes em todos os setores usam o Oracle CX para vender mais, fornecer melhores serviços e reter mais clientes.
Destaque do cliente
A Mazda Europe melhorou o CX ao personalizar a jornada de cada cliente
"Queríamos obter personalização e queríamos cruzar os canais e juntar mais conjuntos de dados. Com a Oracle Unity Customer Data Platform, podemos desenvolver jornadas de comunicação muito mais sofisticadas, vinculando vários canais, oferecendo ao consumidor uma mensagem muito mais personalizada."
- Simon Haines, Diretor, Engajamento do consumidor digital e estratégia de mídia, Mazda Europe
Faça cada interação com o cliente ser importante
Conecte a jornada de compra do cliente ao seu processo de venda
Crie e automatize facilmente experiências do cliente B2B personalizadas em todos os canais
Crie e gerencie facilmente relações personalizadas com o cliente B2C
Unifique os dados do cliente para otimizar a experiência de compra por meio de canais de comércio digitais
Ofereça um atendimento inteligente ao cliente que atenda às expectativas dos seus clientes
Tenha visibilidade total do ativo para uma solução de serviço de campo de ponta a ponta econômica
Quais são as 10 regras para o sucesso do CRM?
Annie Calfo, Gerente de Marketing de Produto, Oracle Advertising and CX
Uma solução de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) pode entregar um alto ROI com o gerenciamento de cada estágio do ciclo de vendas com mais eficiência. Concentre sua estratégia nesses 10 fundamentos de CRM para obter uma implementação bem-sucedida e aumentar o ROI da sua organização.
Leia a publicação completaRecursos
Boas práticas e recursos
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
Siebel CRM
As aplicações locais do Oracle Siebel CRM atendem os processos de negócios mais complexos em vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente.
Desenvolva suas habilidades em Advertising and CX
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e certificação em Advertising and CX.
Recursos de aprendizagem
Cloud Customer Connect
A Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Os membros também podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para a equipe de desenvolvimento da Oracle.
Mais grupos da comunidade de clientes
Encontre um parceiro, torne-se um parceiro
A Oracle faz parceria com os principais fornecedores de software independentes (ISVs), que fornecem uma ampla variedade de soluções que estendem e complementam os produtos Oracle Advertising and Customer Experience (CX).