Oracle Customer Experience (CX)

Faça com que cada interação com o cliente seja importante ao conectar todos os seus dados de negócios em marketing, vendas e serviço. O Oracle Customer Experience (CX) oferece um conjunto conectado de aplicações que vai além do CRM tradicional para ajudar você a criar, gerenciar, atender e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes. Crie uma visão completa de seu cliente e de todas as interações dele, não importa como, quando, onde ou com quem eles se relacionam. Capacite toda a sua empresa para oferecer experiências excepcionais, desde a aquisição até a retenção de clientes.

O que é o Oracle CX

Assista a uma visão geral do Oracle CX (2:13)

  • Desmistifique o mundo das plataformas de dados do cliente com nosso novo guia

    Saiba como você pode oferecer experiências integradas com uma plataforma de dados do cliente (CDP).

  • O guia do CRO para o crescimento previsível

    Saiba como buscar novas oportunidades de receita e incentivar um crescimento previsível.

  • Transforme o ciclo de vida do cliente com agentes de IA para CX

    Saiba como o Oracle AI Agents ajuda as equipes de marketing, vendas e serviços a aumentar a receita e a satisfação do cliente.

  • O plano do CMO para aceleração de receita

    Descubra 5 estratégias comprovadas para aumentar a fidelidade do cliente e a receita comercial.

Explore o Oracle Customer Experience (CX)

Orquestre marketing inteligente e entre canais para B2B e B2C

Crie experiências de marketing integradas e baseadas em dados que agradem os clientes. O Oracle Marketing ajuda sua equipe a aumentar o envolvimento da campanha, personalizar estratégias B2B, otimizar canais B2C e obter informações em tempo real.

Produtos

Unifique seus processos de planejamento e execução de vendas

Garanta vendas responsivas em todos os pontos de contato com Oracle Sales. A abordagem moderna e unificada de venda e compra do Oracle CX conecta vendas e comércio a serviços, marketing e toda a experiência do cliente.

Produtos

Ofereça um serviço eficiente e personalizado em todos os seus canais

Ajude os clientes quando e onde eles precisarem de você. Automatize os fluxos de trabalho para autoatendimento do cliente, atendimento assistido por agentes e compromissos de serviços de campo. Acelere a resolução com recomendações orientadas por IA, visibilidade unificada de dados e ferramentas de colaboração entre organizações. Desvincule solicitações simples a canais digitais e libere seus especialistas para lidar com necessidades mais complexas dos clientes.

Produtos

Análise unificada para inteligência de receita

Aproveite insights conectados e prontos para uso de números confiáveis ​​em marketing, vendas, serviços, cotações e muito mais. Examine fluxos complexos de processos de negócios, como lead-to-order e quote-to-cash, e use IA com apenas um clique para alternar facilmente entre o front e o back office e obter um desempenho comercial incomparável.

Análises de amostras
  • Pipeline de vendas
  • Perda-ganho
  • Priorização de leads
  • Eficiência da cotação
  • Pipeline de assinatura
  • Eficiência da campanha
  • Análise baseada em contas
  • Eficácia do serviço

Liberte o poder da CX com soluções específicas para o setor

Liberte o poder de tecnologias inovadoras e aplicações conectadas que permitem que você se envolva com seus clientes em momentos de necessidade e torne as interações mais inteligentes e contextuais. O Oracle CX for Industry oferece um conjunto de soluções completas e abrangentes para setores específicos. Cada solução pré-construída e configurável está pronta para ser integrada às suas soluções de back-office.


Por que escolher o Oracle Customer Experience (CX)?

01Conecte os sistemas de CRM e back-office

Unifique todos os dados de aplicações corporativas com os suas aplicações de CRM para alinhar os negócios com os clientes e cumprir a promessa de marca. A plataforma de nuvem unificada da Oracle oferece uma visão completa de cada envolvimento do cliente, não importa como, onde ou quando seus clientes se envolvem, em marketing, comércio, vendas e serviços, finanças, cadeia de suprimentos e RH.

Ouça a integração de front-office e back-office de Larry Ellison (2:18)

02Impulsione as experiências dos clientes em tempo real

Ofereça experiências de acordo com o comportamento online dos clientes, em tempo real. O Oracle CX ajuda a transformar dados em inteligência e inteligência em experiências relevantes e personalizadas nos momentos importantes. Capacite toda a sua empresa para oferecer experiências excepcionais, desde a aquisição até a retenção do cliente.

03Use dados para entender seus clientes

Reúna pontos de dados do cliente para agilizar os esforços de publicidade e criar um único perfil completo de cliente para que cada ponto de contato do cliente seja personalizado. Otimize todas as campanhas e interações em tempo real para garantir o sucesso. A Oracle tem ajudado as empresas a gerar valor comercial a partir de dados há mais de 40 anos. Está no nosso DNA.

Conheça seus clientes com o Oracle Unity (2:20)

Histórias de sucesso de clientes do Oracle CX

Veja mais casos de sucesso de clientes

Saiba por que as empresas líderes em todos os setores usam o Oracle CX para vender mais, fornecer melhores serviços e reter mais clientes.

Mazda Europe

Destaque do cliente

A Mazda Europe melhorou o CX ao personalizar a jornada de cada cliente

"Queríamos obter personalização e queríamos cruzar os canais e juntar mais conjuntos de dados. Com a Oracle Unity Customer Data Platform, podemos desenvolver jornadas de comunicação muito mais sofisticadas, vinculando vários canais, oferecendo ao consumidor uma mensagem muito mais personalizada."

- Simon Haines, Diretor, Engajamento do consumidor digital e estratégia de mídia, Mazda Europe

5 de março de 2025

Três maneiras pelas quais a Oracle está redefinindo a experiência do cliente em 2025

Oracle Fusion Cloud CX Development

A sua estratégia atual de CX está acompanhando as expectativas dos clientes ou está ficando para trás? Saiba como a Oracle Cloud CX está redefinindo o futuro com interações baseadas em IA, dados unificados de clientes e colaboração perfeita entre equipes.

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Boas práticas e recursos

Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudar você a aproveitar os produtos CX ao máximo. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.

Compare a Oracle

Siebel CRM

As aplicações locais do Oracle Siebel CRM atendem os processos de negócios mais complexos em vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente.

Aprendizado na nuvem

Eleve seu nível com o desafio de habilidades das Oracle Cloud Applications

Participe do nosso desafio de habilidades até 15 de maio para ter acesso a treinamentos e certificações gratuitas sobre o que há de mais moderno na Oracle Customer Experience (CX). Crie uma base sólida nas Oracle Cloud Applications, Oracle Modern Best Practice e Oracle Cloud Success Navigator. Aprimore sua estratégia, ganhe recompensas e concorra a prêmios ao longo do caminho.

Comunidade de clientes

Cloud Customer Connect

A Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Os membros também podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para a equipe de desenvolvimento da Oracle.

Mais grupos da comunidade de clientes

Suporte e Serviços

Encontre um parceiro, torne-se um parceiro

A Oracle faz parceria com os principais fornecedores de software independentes (ISVs), que fornecem uma ampla variedade de soluções que estendem e complementam os produtos Oracle Customer Experience (CX).

A série Oracle Playbook

Compilamos os segredos do nosso pessoal, processo e estratégia de sistemas. E queremos compartilhá-los com você.