Nenhum resultado encontrado

Sua pesquisa não corresponde a nenhum resultado.

Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:

  • Verifique a ortografia da sua pesquisa por palavra-chave.
  • Use sinônimos para a palavra-chave digitada; por exemplo, tente “aplicativo” em vez de “software.”
  • Tente uma das pesquisas populares mostradas abaixo.
  • Inicie uma nova pesquisa.
Perguntas Frequentes

Oracle Customer Experience (CX)

Os sinais do cliente estão por toda a parte. A sua empresa consegue interpretar esses sinais e tomar medidas para aproveitar ao máximo a experiência do cliente? O Oracle Fusion Cloud CX vai além do CRM tradicional para ajudá-lo a construir e gerenciar relacionamentos duradouros com os clientes. Tome medidas em todos os momentos importantes - da aquisição à retenção de clientes - e tudo mais.

Oracle Customer Experience (CX)
Cisco fomenta e expande contas-chave com o Oracle Marketing Qualificação das experiências dos clientes com Vitamix e Oracle CrowdTwist

Assista à reprodução para saber como o Vitamix desenvolveu um programa de fidelidade que transcende os programas tradicionais de gastar para obter e envolve clientes fiéis.

O futuro do CX com Larry Ellison O futuro do CX com Larry Ellison
Oracle Cloud CX Virtual Summit

Saiba como as empresas estão reimaginando marketing, vendas e serviços para fazer valer cada interação com o cliente.

Quadrante Mágico dos pacotes de aplicativos de configuração, preço e cotação Quadrante Mágico da Gartner Magic dos pacotes de aplicativos de configuração, preço e cotação

A Oracle foi indicada líder no Quadrante Mágico da Gartner de pacotes de aplicativos CPQ em 2020 pelo quarto ano consecutivo.

Por que escolher o Oracle Cloud CX?

Conecte os sistemas de CRM e back-office

Unifique os sistemas de back-office com os aplicativos de CRM para alinhar os negócios com os clientes e cumprir a promessa de marca. Somente a Oracle conecta finanças, cadeia de suprimentos e CX em uma plataforma de nuvem unificada.

Saiba como o AirBorn conecta ERP e CX (1:57)

Conecte sistemas de front-office e back-office

Impulsione as experiências dos clientes (CX) em tempo real

Ofereça CX personalizado de acordo com o comportamento online dos clientes, em tempo real. O Oracle Cloud CX ajuda a transformar dados em inteligência e inteligência em experiências relevantes e personalizadas no momento importante.

Crie experiências irresistíveis para o cliente (PDF)

Impulsione as experiências dos clientes em tempo real

Aproveite os dados para entender os clientes

Reúna todos os pontos de dados do cliente em um único perfil e o use para personalizar cada ponto de contato do cliente. A Oracle tem ajudado os clientes a gerenciar, proteger e gerar valor comercial a partir de dados há mais de 40 anos. Os dados do cliente estão em nosso DNA.

Assista ao vídeo Connected Data (1:37)

Aproveite os dados para entender os clientes

Oracle Fusion Cloud CX

Orquestre marketing inteligente e cross-channel para B2B e B2C

Crie experiências de marketing integradas e baseadas em dados que agradem os clientes. O Oracle Marketing ajuda sua equipe a aumentar o envolvimento da campanha, personalizar estratégias B2B, otimizar canais B2C e obter informações em tempo real.

Recursos
  • Gerenciamento de campanha de B2C
  • Automação de marketing B2B
  • Otimização e personalização digital
  • Ações e insights em tempo real
  • Segmentação de público
  • Aquisição de clientes
  • Qualidade e enriquecimento de dados
  • Comércio B2B e B2C completo
  • Fidelidade e envolvimento do cliente
  • Autoria e conteúdo inteligente
  • Inteligência unificada dos clientes

Unifique seus processos de planejamento e execução de vendas

Garanta vendas responsivas em todos os pontos de contato com Oracle Sales. A abordagem moderna e unificada de venda e compra do Oracle Cloud CX conecta vendas e comércio a serviços, marketing e toda a experiência do cliente.

Recursos
  • Automação de vendas com o aplicativo CX Mobile
  • Serviço B2B
  • Planejamento de vendas
  • Gerenciamento de desempenho de vendas
  • Gerenciamento do relacionamento com parceiros
  • Configuração, preços e cotação
  • Gerenciamento de assinaturas
  • B2B unificada e comércio B2C
  • Vendas digitais
  • Qualidade e enriquecimento de dados da conta de vendas
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Autoria e conteúdo inteligente
  • Inteligência unificada dos clientes

Conecte e personalize compromissos de serviço

Personalize suas interações de serviço em qualquer canal. O Oracle Service oferece experiências conectadas a consumidores e empresas com interações e automação baseadas no conhecimento.

Recursos
  • Serviço B2C para interações de alto volume
  • Serviço B2B para contas de alto valor
  • Gerenciamento de serviços de campo
  • Atendimento digital ao cliente
  • Service Center para interações com agentes
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Comércio B2B e B2C integrado
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Automação de conselhos e decisões
  • Autoria e conteúdo inteligente
  • Inteligência unificada dos clientes

Crie experiências de cliente modernas em uma plataforma poderosa

Conecte dados, processos e aplicativos em uma plataforma unificada. A Oracle oferece a flexibilidade de integração com todos os aplicativos em sua empresa, estende recursos com tecnologias emergentes, constrói em uma plataforma segura e capacita sua organização com análises poderosas e inteligência artificial adaptativa.

Recursos
  • Assistentes digitais habilitados por voz
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbots
  • IA e machine learning
  • Internet das Coisas
  • Arquitetura que prioriza a segurança
  • Identidade e conformidade
  • Detecção de ameaças
  • Desenvolva na Oracle Cloud Infrastructure
  • Integrações e fluxos de processos predefinidos
  • Catálogo de API
  • Automação de processos

Liberte o poder da CX com soluções específicas para o setor

Liberte o poder de tecnologias inovadoras e aplicativos conectados que permitem que você se envolva com seus clientes em momentos de necessidade e torne as interações mais inteligentes e contextuais. O Oracle CX for Industry oferece um conjunto de soluções completas e abrangentes para setores específicos. Cada solução pré-construída e configurável está pronta para ser integrada às suas soluções de back-office.

Recursos
  • CX para Comunicações e Mídia
  • CX para Serviços Financeiros
  • CX para Alta Tecnologia, Manufatura e Automotivo
  • CX para Bens de Consumo e Varejo
  • CX para o Setor Público
  • Governo 2.0

Veja mais casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso de clientes do Oracle Cloud CX

Saiba como as empresas líderes em todo o mundo usam o Oracle Cloud CX para ajudar suas equipes a ter sucesso.

Banco de Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Logotipo da Varsity Scoreboard
Logotipo da Panasonic

Panasonic Toughbooks alinha vendas e marketing para defender e expandir a base de clientes

20 de agosto de 2020

Oracle Nomeada Líder no Magic Quadrant for Sales Force Automation de 2020 do Gartner

Kamyar Seradjfar, Vice-Presidente de Gerenciamento de Produtos, Oracle CX Sales

Pelo quarto ano consecutivo, a Oracle é Líder no Magic Quadrant for Sales Force Automation do Gartner. O Gartner avaliou nosso produto CX Sales, parte de nosso pacote CX Cloud que inclui serviços, comércio, CPQ e aplicativos de marketing.

Blogs em destaque

Veja tudo

Faça cada interação com o cliente contar

  • Conecte a jornada de compra do cliente ao seu processo de venda

    Conecte dados completos, limpos e precisos para ter uma visão simples e consolidada do cliente/cliente em potencial. Planeje-se de maneira mais inteligente, faça previsões com mais precisão e venda mais – mais rapidamente.

    Explore vendas responsivas para equipes de vendas

  • Crie e automatize facilmente experiências do cliente B2B personalizadas em todos os canais

    Veja o mercado B2B através das mesmas lentes do B2C. Colete todas as informações disponíveis para se conectar de maneira inteligente aos compradores quando necessário usando os canais preferidos.

    Explore o marketing personalizado para B2B

  • Crie e gerencie facilmente relações personalizadas com o cliente B2C

    Crie relações com os clientes personalizadas, mais resilientes e de maior valor. Use os melhores aplicativos em nuvem encontrados no Oracle Marketing a fim de oferecer experiências empáticas e irresistíveis ao cliente para consumidores individuais com facilidade e eficiência.

    Explore o marketing personalizado para B2C

  • Unifique os dados do cliente para otimizar a experiência de compra por meio de canais digitais

    Adote uma nova abordagem para atender às necessidades dos clientes digitais em tempo real. Com o Oracle Commerce, você pode aproveitar os sinais de compra dos clientes para atender às necessidades de maneira proativa, aprimorar o engajamento do cliente e aumentar a receita.

    Explore a venda responsiva para ecommerce

  • Ofereça experiência de atendimento ao cliente B2B em tempo real, inovadora e baseada em dados por meio de qualquer canal

    Ofereça o melhor atendimento ao cliente no momento certo. Leia os sinais do cliente e ofereça o tipo de serviço inovador e em tempo real – por meio de qualquer canal – que mantém os clientes, gera receita e aumenta a satisfação do cliente.

    Conheça o serviço inteligente para B2B

  • Ofereça uma experiência de atendimento ao cliente B2C autêntica, competitivamente diferenciada, de alto valor agregado

    Diferencie a experiência de atendimento ao cliente, oferecendo serviço autêntico, em tempo real e inovador por meio de qualquer canal. Crie um ecossistema B2C que aumente o envolvimento de clientes e funcionários, gere mais receita e aumente os níveis de satisfação do cliente.

    Conheça o serviço inteligente para B2C

  • Tenha visibilidade total do ativo para uma solução de serviço de campo de ponta a ponta econômica

    Conecte dados e extraia insights para oferecer serviços de maneira proativa usando a IoT (Internet of Things, Internet das coisas), maximize as eficiências aproveitando a IA e o ML (Machine learning) para automatizar de maneira inteligente o agendamento e o roteamento e fornecer aos funcionários de campo as ferramentas de que precisam para fazer o trabalho já na primeira viagem com a única solução verdadeiramente integrada de front office, back office e serviço de campo.

    Explore o serviço de campo baseado em ativos

CX para Indústrias

Recursos

Preparação para o Lançamento

Preparação para o lançamento

Acompanhe as versões mais recentes do Oracle Cloud CX e garanta o sucesso da sua atualização. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Como superar o ponto de ruptura do CRM de ontem

86 por cento dos representantes de vendas internos relatam se sentir frustrados com o trabalho. Os sistemas de CRM convencionais e as ferramentas tradicionais não atendem mais às demandas digitais atuais. Assim, os vendedores estão trabalhando mais do que nunca por menos recompensas.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades da Cloud CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Comunidade de Clientes

Cloud Customer Connect

A Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Os membros também podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para a equipe de desenvolvimento da Oracle.

Suporte e Serviços

Cloud Marketplace

Inovação de energia com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing e muito mais.

Boas práticas de experiência do cliente (CX)

Boas práticas de experiência do cliente (CX)

Experiência do cliente vai muito além de atendimento ou satisfação. É uma questão dos sentimentos que os clientes têm durante e após cada interação com a marca. Isso ocorre em todos os pontos de contato do cliente. É por isso que as boas práticas são importantes – para que você possa obter resultados superiores aos atingidos por outros meios.

Vamos começar


Solicite uma demonstração

Veja o que o CX do Oracle Cloud pode fazer por você.


Faça um tour

Explore os aplicativos Cloud CX por conta própria.


Inscreva-se

Mantenha-se atualizado e receba o boletim informativo CX Insider.


Entre em contato com o departamento de vendas

Converse com um membro da equipe sobre a Oracle Cloud CX.