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Perguntas Frequentes

Oracle CX para o setor

Clientes dos mais variados setores têm grandes expectativas. As soluções do setor do Oracle Cloud CX estimulam o poder de tecnologias inovadoras e aplicativos conectados, permitindo que você interaja com seus clientes de maneiras interessantes.

Oracle CX para Setores
Forrester nomeia Oracle líder em experiência digital Forrester Nomeia Oracle Líder em Plataformas de Experiência Digital

Em The Forrester Wave™: Plataformas de Experiência Digital, relatório do terceiro trimestre de 2021. A Oracle foi um dos quatro líderes e recebeu a pontuação mais alta possível em 19 dos 26 critérios.

Veja os vencedores do Markie Awards Anunciados os Vencedores do Markie Awards!

Depois de receber centenas de inscrições de todo o mundo, temos o prazer de reconhecer aqueles que forneceram as melhores experiências ao cliente do ano.

Saiba mais sobre as últimas inovações em vendas O que há de novo em Publicidade e CX?

Saiba como as mais recentes inovações em vendas podem ajudar você a aproveitar todo o poder da inteligência artificial (IA) e do machine learning para criar experiências relevantes para o cliente.

Explore o CX para o Setor

Crie experiências integradas para seus clientes

O Oracle Digital Experience for Communications ajuda as empresas de serviços de mídia e comunicação a acelerar a transformação digital para a era 5G, assinando uma plataforma SaaS completa.

Módulos
  • Atendimento omnichannel
  • Comércio omnichannel
  • Catálogo e design empresarial
  • Insights e recomendações orientadas por dados
  • Design padrão do setor
  • Arquitetura Digital Aberta

Interações dos serviços financeiros no momento de necessidade

O Oracle CX for Financial Services ajuda a atender às necessidades dos clientes com soluções personalizadas para banco de consumidor, banco corporativo e seguro.

Recursos
  • Soluções para operações bancárias de varejo
  • Soluções para operações bancárias corporativas
  • Soluções para seguro
  • Títulos e investimentos
  • Manutenção móvel
  • Inovação colaborativa
  • Acesso corporativo
  • Operações bancárias de plataforma
  • Iniciativas de mercado e regulamentação

Coordene o atendimento de forma integrada para melhorar os resultados dos pacientes

O Oracle CX for Healthcare ajuda você a conectar os dados de membros e pacientes para personalizar o atendimento, aumentar a interação, automatizar a divulgação com inteligência artificial (IA) e coordenar a saúde de maneira contínua.

Recursos
  • Atendimento proativo e preventivo
  • Gerenciamento de saúde
  • Compromissos direcionados ao paciente
  • Visão 360 graus do paciente
  • Paciente e autoatendimento para membros
  • Portais de pacientes
  • Comunicações durante a jornada dos pacientes
  • Campanhas de saúde pública
  • Verificação de elegibilidade e integração

Atenda às necessidades de clientes e consumidores corporativos

O Oracle CX for High Technology, Manufacturing and Automotive oferece soluções personalizadas que permitem atender melhor às necessidades dos clientes e consumidores corporativos.

Recursos
  • Soluções para alta tecnologia
  • Soluções para manufatura industrial
  • Soluções para automotivos
  • Aquisição digital de clientes
  • Envolvimento digital de clientes
  • Empoderar parceiros
  • Empoderar revendedores

Aborde as necessidades dos clientes de varejo

O Oracle CX for Consumer Markets fornece soluções personalizadas para os segmentos de distribuição de bens de consumo, varejo e atacado.

Recursos
  • Soluções para bens de consumo
  • Soluções para varejo
  • Soluções para distribuição por atacado
  • Identidade única de cliente
  • IA para identificar momentos de necessidade
  • Intenções transacionais do cliente
  • Intenções comportamentais do cliente
  • Interações omnichannel personalizadas
  • Mecanismos de estruturação B2C e B2B
  • Destinos orientados a dados
  • Instantâneos e notificações

Transforme alcance eficaz em resultados superiores

O Oracle CX for Public Sector fornece soluções líderes do setor para serviços de saúde e humanos, governo local e autoatendimento e elegibilidade do governo.

Recursos
  • Soluções para serviços de saúde e humanos
  • Divulgação, triagem e autoatendimento
  • Serviços governamentais especializados
  • Consumo e elegibilidade
  • Envolvimento digital dos usuários
  • Processamento aduaneiro e de imigração
  • Autoatendimento inteligente
  • Interface do usuário e navegação guiada
  • Compromissos omnichannel contínuos
  • Desenvolvimento comunitário
  • Bem-estar infantil e pensão alimentícia

Explore o CX para o Setor

Obtenha uma solução abrangente e de ponta a ponta

Cada solução do setor CX foi projetada para atender às necessidades de negócios de ponta a ponta de setores específicos. Para minimizar os esforços de implementação e oferecer maior agilidade nos negócios, a Oracle oferece soluções predefinidas e configuráveis que se integram às soluções de back-office.

Torne os compromissos mais inteligentes e contextuais

Aproveite a inteligência artificial e a análise avançada predefinida para identificar oportunidades, solucionar problemas e atender às necessidades dos clientes de maneira cada vez melhor e mais rápida para manter-se à frente da concorrência.

Envolva os clientes nos momentos de necessidade

A Oracle CX ajuda você a explorar todos os dados disponíveis, prever momentos de necessidade e envolver os clientes no momento ideal, no canal certo, para superar as expectativas deles.

Explore soluções da Oracle por setores

Promova a transformação digital com tecnologias adaptadas às necessidades do seu setor. Conecte o front e o back-office a uma plataforma completa para acelerar a evolução e competir na experiência vertical do cliente.

Veja mais casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso de clientes da Oracle CX

Saiba como empresas líderes em todo o mundo usam soluções específicas do setor do Oracle Cloud CX para ajudar suas equipes a ter sucesso.

Banco de Guam
Comcast
Dish Network
Albuquerque
San José
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer

Com uma visão de 360 graus, a Payoneer oferece experiências personalizadas para os clientes de serviços financeiros

Blog do TM Forum

Um novo mundo digital ousado

Nikos Angelopoulos, Diretor de Informações do Grupo, MTN Group
Jason Rutherford, Vice-Presidente Sênior e Gerente Geral, Oracle Communications

A COVID-19 está acelerando o que já era uma mudança sísmica para adotar a comunicação e os serviços digitais. É claro que agora não é hora para meias medidas. Nikos Angelopoulos, CIO, MTN Group e Jason Rutherford, SVP e GM, Oracle Communications falam sobre como nos relacionamos com clientes e criamos experiências. Saiba o tornou o serviço Mobile Money da MTN um dos maiores bancos da África e como a Arquitetura Digital Aberta e APIs abertas impulsionam a transformação dos negócios.

Leia a publicação completa

Blogs em destaque

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Recursos

Preparação para o Lançamento

e-Book de Aplicativos Oracle Fusion Cloud

Construa o futuro de seus negócios com aplicativos Oracle SaaS. Este guia do gerente de negócios ajuda você a descobrir novas maneiras de expandir seus negócios para que você possa sobreviver e prosperar - não importa o que o futuro traga.

Compare a Oracle

Siebel CRM

Os aplicativos on-premises do Oracle Siebel CRM atendem aos processos de negócios mais complexos em vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades de Publicidade e CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre treinamento e certificação de Publicidade e CX.

Comunidade de Clientes

Cloud Customer Connect

A Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Os membros também fornecem feedback sobre nuvem de vendas, nuvem de marketing e soluções de nuvem de serviço - diretamente para o desenvolvimento da Oracle.

Mais grupos da comunidade de clientes

Suporte e Serviços

Localize um parceiro, torne-se um parceiro

A Oracle tem parceria com os principais fornecedores de software independentes (ISVs) que fornecem uma ampla variedade de soluções que estendem e complementam os produtos Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

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