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Perguntas Frequentes

Oracle CX para o setor

Clientes dos mais variados setores têm grandes expectativas. As soluções do setor do Oracle Cloud CX estimulam o poder de tecnologias inovadoras e aplicativos conectados, permitindo que você interaja com seus clientes de maneiras interessantes.

Oracle Cloud CX para Indústria
The Forrester Wave™: Plataformas de experiência digital The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms

Veja como os fornecedores de plataformas de experiência digital estão posicionados neste relatório da Forrester Wave™.

Oracle Live: Atualização Trimestral sobre Inovações Oracle Live: Atualização Trimestral sobre Inovações

Junte-se a Rob Tarkoff para uma atualização de inovação trimestral e, em seguida, participe de sessões direcionadas para explorar o impacto nas vendas, serviços, marketing e publicidade.

Modernização de Dados Humaniza Saúde Modernização de Dados Humaniza Saúde

Assista ao replay deste evento com especialistas do setor de saúde compartilhando suas observações sobre como os dados e a tecnologia mudaram o setor de saúde.

Explore o CX para o Setor

Crie experiências integradas para seus clientes

O Oracle Digital Experience for Communications ajuda as empresas de serviços de mídia e comunicação a acelerar a transformação digital para a era 5G, assinando uma plataforma SaaS completa.

Módulos
  • Atendimento omnichannel
  • Comércio omnichannel
  • Catálogo e design empresarial
  • Insights e recomendações orientadas por dados
  • Design padrão do setor
  • Arquitetura Digital Aberta

Interações dos serviços financeiros no momento de necessidade

O Oracle Cloud CX para Serviços Financeiros ajuda a atender às necessidades dos clientes com soluções personalizadas para banco de consumidor, banco corporativo e seguro.

Recursos
  • Soluções para operações bancárias de varejo
  • Soluções para operações bancárias corporativas
  • Soluções para seguro
  • Títulos e investimentos
  • Manutenção móvel
  • Inovação colaborativa
  • Acesso corporativo
  • Operações bancárias de plataforma
  • Iniciativas de mercado e regulamentação

Coordene o atendimento de forma integrada para melhorar os resultados dos pacientes

O Oracle Cloud CX for Healthcare ajuda você a conectar os dados de membros e pacientes para personalizar o atendimento, aumentar a interação, automatizar a divulgação com IA e coordenar a saúde de maneira contínua.

Recursos
  • Atendimento proativo e preventivo
  • Gerenciamento de saúde
  • Compromissos direcionados ao paciente
  • Visão 360 graus do paciente
  • Paciente e autoatendimento para membros
  • Portais de pacientes
  • Comunicações durante a jornada dos pacientes
  • Campanhas de saúde pública
  • Verificação de elegibilidade e integração

Atenda às necessidades de clientes e consumidores corporativos

O Oracle Cloud CX para High Technology, Manufatura e Automotivo oferece soluções personalizadas que permitem atender melhor às necessidades dos clientes e consumidores corporativos.

Recursos
  • Soluções para alta tecnologia
  • Soluções para manufatura industrial
  • Soluções para automotivos
  • Aquisição digital de clientes
  • Envolvimento digital de clientes
  • Empoderar parceiros
  • Empoderar revendedores

Aborde as necessidades dos clientes de varejo

O Oracle Cloud CX para Bens de Consumo fornece soluções personalizadas para os segmentos de distribuição de bens de consumo, varejo e atacado.

Recursos
  • Soluções para bens de consumo
  • Soluções para varejo
  • Soluções para distribuição por atacado
  • Identidade única de cliente
  • IA para identificar momentos de necessidade
  • Intenções transacionais do cliente
  • Intenções comportamentais do cliente
  • Interações omnichannel personalizadas
  • Mecanismos de estruturação B2C e B2B
  • Destinos orientados a dados
  • Instantâneos e notificações

Transforme alcance eficaz em resultados superiores

O Oracle Cloud CX para Setor Público fornece soluções líderes do setor para serviços de saúde e humanos, governo local e autoatendimento e elegibilidade do governo.

Recursos
  • Soluções para serviços de saúde e humanos
  • Divulgação, triagem e autoatendimento
  • Serviços governamentais especializados
  • Consumo e elegibilidade
  • Envolvimento digital dos usuários
  • Processamento aduaneiro e de imigração
  • Autoatendimento inteligente
  • Interface do usuário e navegação guiada
  • Compromissos omnichannel contínuos
  • Desenvolvimento comunitário
  • Bem-estar infantil e pensão alimentícia

Explore o CX para o Setor

Obtenha uma solução abrangente e de ponta a ponta

Cada solução do setor do Cloud CX foi projetada para atender às necessidades de negócios de ponta a ponta de setores específicos. Para minimizar os esforços de implementação e oferecer maior agilidade nos negócios, a Oracle oferece soluções predefinidas e configuráveis que se integram às soluções de back-office.

Torne os compromissos mais inteligentes e contextuais

Aproveite a inteligência artificial e a análise avançada predefinida para identificar oportunidades, solucionar problemas e atender às necessidades dos clientes de maneira cada vez melhor e mais rápida para manter-se à frente da concorrência.

Envolva os clientes nos momentos de necessidade

O Oracle Cloud CX ajuda você a explorar todos os dados disponíveis, prever momentos de necessidade e envolver os clientes no momento ideal, no canal certo, para superar as expectativas deles.

Explore soluções da Oracle por setores

Promova a transformação digital com tecnologias adaptadas às necessidades do seu setor. Conecte o front e o back-office a uma plataforma completa para acelerar a evolução e competir na experiência vertical do cliente.

Veja mais casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso de clientes do Oracle Cloud CX

Saiba como empresas líderes em todo o mundo usam soluções específicas do setor da Oracle Cloud CX para ajudar suas equipes a ter sucesso.

Banco de Guam
Comcast
Dish Network
Albuquerque
San José
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer

Com uma visão de 360 graus, a Payoneer oferece experiências personalizadas para os clientes de serviços financeiros

Blog do TM Forum

Um novo mundo digital ousado

Nikos Angelopoulos, diretor de informações do grupo, MTN Group
Jason Rutherford, vice-presidente sênior e gerente geral, Oracle Communications

A COVID-19 está acelerando o que já era uma mudança sísmica para adotar a comunicação e os serviços digitais. É claro que agora não é hora para meias medidas. Nikos Angelopoulos, CIO, MTN Group e Jason Rutherford, SVP e GM, Oracle Communications falam sobre como nos relacionamos com clientes e criamos experiências. Saiba o tornou o serviço Mobile Money da MTN um dos maiores bancos da África e como a Arquitetura Digital Aberta e APIs abertas impulsionam a transformação dos negócios.

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