Tour do produto: CX for Retail
Priorize a experiência do cliente e atenda a todas as demandas
Bem-vindo ao Oracle CX for Retail
Ofereça experiências integradas para seus clientes em todos os canais e dispositivos. Com o Oracle CX, os varejistas podem:
- Interpretar os sinais do comprador e entregar os produtos certos no momento certo
- Combinar dados e inteligência aplicada para atender às necessidades do cliente
- Transformar sua empresa em um comércio online, implementá-la em qualquer lugar e expandir quando necessário
Crie um perfil de cliente unificado
Entenda as preferências dos clientes, crie públicos-alvo e ofereça experiências específicas para o comprador em tempo real e em escala, aproveitando insights de dados primários, secundários e de terceiros. Analise os interesses dos clientes monitorando interações em vários dispositivos.
Insights da campanha permitem o planejamento
Planeje e monitore o desempenho de suas promoções monitorando a atividade e o comportamento do cliente em tempo real. Melhore a precisão das previsões entre vendas e finanças com uma única plataforma para processos de CRM e backoffice.
Crie campanhas de marketing altamente direcionadas
A ciência de dados e a modelagem preditiva determinam as melhores promoções, canais e tempo para alcançar os clientes.
Orquestre interações e personalize campanhas para direcionar indivíduos ou grupos específicos com ofertas personalizadas em diversos canais.
Aprenda com os hábitos dos compradores, entenda suas preferências de conteúdo e otimize.
Aumente sua base de clientes
Analise o canal de marketing, a mídia e a eficácia do conteúdo. A IA recomenda o conteúdo mais relevante de acordo com o contexto e com base em hábitos de consumo individuais. Mova facilmente clientes de canais de terceiros para sua loja virtual ou aplicativo móvel.
Crie e direcione públicos semelhantes correlacionando as similaridades de seus clientes mais leais.
Ofereça experiências orquestradas
O ecommerce e a IA atuam em conjunto para fornecer produtos, serviços e promoções altamente personalizados, adaptando a experiência da loja aos clientes.
Aumente os valores dos pedidos com recomendações de vendas cruzadas e ampliação de vendas baseadas em inteligência, com base no comportamento de navegação do cliente.
Oriente os clientes durante as encomendas online
A pesquisa nativa, as descrições de produtos, as avaliações de clientes, as ferramentas de comparação e a navegação guiada direcionam os clientes para produtos e ofertas. Forneça uma base de conhecimento para responder às perguntas frequentes e melhorar o atendimento ao cliente com suporte por chat ou telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Disponibilidade de produtos em tempo real
O Oracle CX conecta seu site de comércio eletrônico a aplicações de backoffice, como estoque, atendimento de pedidos e finanças, para que você possa oferecer opções adicionais de entrega e pagamento, garantir datas de envio e evitar a falta de estoque.
Suporte à demanda
Gerencie estoque, promoções e demanda usando dados conectados de marketing, cadeia de suprimentos e operações da loja.
A análise preditiva determina a demanda futura para que você possa ajustar as promoções para proteger as margens e manter os níveis de estoque em todos os locais.
Atendimento omnichannel
Ofereça aos seus clientes recursos de atendimento omnichannel, como modelos de compra online, retirada na loja (BOPIS), retirada no local indicado e modelos de clique e retire. Crie um estoque comum e compartilhado entre as lojas para simplificar o atendimento e garantir a disponibilidade do produto.
Pagamentos e atendimento de pedidos simplificados
Os clientes podem iniciar os pedidos online e concluí-los em seus dispositivos móveis na loja, com diversas opções de pagamento e/ou utilizando pontos de fidelidade.
Integre com suas ferramentas de marketing para enviar emails de confirmação de pedidos. Capture ou atualize informações de clientes para compras repetidas.
Relacionamento de longo prazo por meio de programas de fidelidade
As ofertas e recompensas pós-venda incentivam os clientes a se inscreverem em programas de fidelidade.
Os clientes podem visualizar o gerenciamento e o rastreamento de pedidos, o histórico de compras, promoções especiais, pontos de fidelidade e recompensas por meio de sua conta.
Visão 360º
Os agentes de serviço podem resolver problemas com a ajuda da visibilidade completa do cliente, incluindo compras, histórico de serviços e experiências na loja.
Os agentes podem ajudar melhor os clientes manipulando seus carrinhos, visualizando as promoções disponíveis e fazendo pedidos em seu nome.
Promova a inovação digital
Desenvolva seu modelo de negócios para priorizar a escolha do consumidor e atender à demanda com inteligência de cliente conectada.