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Perguntas Frequentes

O que É E-commerce?

E-commerce é o negócio de compra e venda de bens e serviços pela Internet. Os clientes de E-commerce podem fazer compras em seus computadores, bem como em outros pontos de contato, incluindo smartphones, smartwatches e assistentes digitais, como os dispositivos Echo da Amazon.

O E-commerce está crescendo nos setores de empresa para consumidor (B2C) e de empresa para empresa (B2B). No e-commerce B2C, um varejista ou outra empresa vende diretamente aos clientes finais. No e-commerce B2B, uma empresa vende para outra. Em ambos os setores, o objetivo da maioria das empresas é permitir que os clientes comprem o que quiserem, a qualquer hora, de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo digital.

Simplificando, big data são conjuntos de dados maiores e mais complexos, especialmente de novas fontes de dados. Esses conjuntos de dados são tão volumosos que o software de processamento de dados tradicional simplesmente não consegue gerenciá-los. Mas esses grandes volumes de dados podem ser usados para resolver problemas de negócios que você não teria conseguido resolver antes.

O Valor Comercial do E-commerce

A taxa de crescimento das vendas do e-commerce é projetada em surpreendentes 265%. Em 2017, as vendas de e-commerce no varejo em todo o mundo totalizaram US$ 2,3 trilhões e em 2021 - apenas quatro anos depois - as receitas devem chegar a US$ 4,88 trilhões.1

O crescimento explosivo do e-commerce o torna uma ferramenta cada vez mais valiosa e até essencial, que permite às empresas

  • Diferencie-se de seus concorrentes
  • Alcance mais clientes em mais regiões do mundo
  • Reduza os custos vendendo diretamente aos clientes e mantendo menos lojas físicas tradicionais
  • Permita que os clientes comprem a qualquer hora e em qualquer lugar, usando seus dispositivos preferidos - um recurso essencial para a geração Y e outros nativos digitais
  • Obtenha dados valiosos do cliente por meio de métricas online
  • Teste novos produtos, serviços, marcas e empresas no mercado com um mínimo de investimento antecipado
  • Fornece opções de autoatendimento aos clientes, permitindo que uma equipe de vendas menor venda para mais clientes
  • Estabeleça dimensões rapidamente e com baixo custo

1 Statista. (Março de 2018). Vendas de e-commerce de varejo em todo o mundo de 2014 a 2021. Obtido em https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Como o E-commerce Está Mudando a Experiência de Compra

Para acompanhar as demandas crescentes dos clientes por mais escolha, acesso mais fácil e entrega mais rápida, as empresas estão integrando suas ofertas na loja e de comércio eletrônico para criar experiências de compra multicanal contínuas onde os clientes podem

  • Pesquise e explore produtos e serviços online antes de fazer uma compra online ou na loja
  • Experimente itens na loja por meio de quiosques interativos, concierges pessoais e outras ofertas antes de fazer uma compra online ou na loja
  • Use qualquer dispositivo, um computador, smartphone, smartwatch, assistente digital e muito mais para fazer compras quando e onde quiser
  • Receba recomendações personalizadas, cupons e outras ofertas online com base nas informações coletadas online ou na loja
  • Mande os itens para onde quiser (para sua casa ou loja locai), geralmente em apenas um ou dois dias
  • Encomende itens online de dentro de uma loja física tradicional, quando essa loja física não tem o estoque preferido (estilo, tamanho, cor e assim por diante)

Exemplos de Empresas de E-commerce

O e-commerce se tornou um fenômeno dominante a partir da década de 1990. A Amazon.com, que agora é a maior plataforma de comércio eletrônico do mundo, estreou em 1995, e outros grandes negócios de e-commerce como Alibaba, PayPal e eBay logo a seguiram. No início dos anos 2000, empresas de todos os tamanhos estavam oferecendo experiências de e-commerce.

Alguns negócios B2B e B2C, como Amazon, se originam como negócios de e-commerce sem lojas de varejo físicas tradicionais. Esses negócios pure play normalmente identificam uma lacuna no mercado de varejo tradicional que pode ser preenchida por meio de uma solução exclusiva de e-commerce.

Warby Parker é um exemplo de empresa que reconheceu que os consumidores queriam experimentar os óculos no conforto de suas casas. A empresa foi fundada em 2010 como um varejista apenas online de óculos graduados e, em 2015, estava avaliada em mais de US$ 1 bilhão. Hoje, a Warby Parker opera um número limitado de lojas físicas tradicionais para complementar suas vendas de e-commerce. (Empresas pure-play que posteriormente adicionam locais físicos são chamadas de lojas brick-and-click.)

A empresa de colchões Casper também começou como varejista apenas de e-commerce. Fundada em 2014, a Casper foi avaliada em mais de US$ 1,1 bilhões em 2019, e as vendas ano após ano continuam crescendo. A Casper vende colchões e itens relacionados online, bem como por meio de um número limitado de showrooms físicos e parcerias com empresas como a Target.

A Blonde Salad é outra história de sucesso de e-commerce, iniciada por Chiara Ferragni em 2009. Usando influenciadores de mídia social e visando compradores milenares, The Blonde Salad cresceu rapidamente de um blog de moda para uma revista online e rapidamente expandiu o negócio de e-commerce que vende roupas e acessórios.

Outras empresas têm uma longa história como varejistas com lojas físicas e integram o e-commerce com suas ofertas de vendas tradicionais. Por exemplo, a loja de departamentos John Lewis & Partners, com sede em Londres, abriu sua primeira loja John Lewis em 1864 e agora mantém mais de 50 lojas físicas tradicionais em toda a Grã-Bretanha. Ao mesmo tempo, a empresa integrou ofertas sofisticadas de e-commerce, permitindo que os clientes façam compras online em uma variedade de dispositivos e comprem itens para entrega em domicílio ou retirada na loja.

Louis Vuitton (fundada em 1854), Things Remembered (fundada como Can Do em 1967) e as empresas TJX (fundadas como Zayre Corp. em 1956) são exemplos adicionais de varejistas tradicionais que integraram o e-commerce com sucesso. Todos mantêm lojas físicas tradicionais onde os clientes ainda podem experimentar os itens, interagir com os vendedores e tocar e testar os produtos fisicamente. Ao mesmo tempo, seus canais de e-commerce permitem que clientes em todo o mundo pesquisem produtos e façam pedidos usando seu dispositivo preferido quando quiserem, para entrega quando e onde quiserem.

Elementos Essenciais das Plataformas de E-commerce

Seja fornecendo e-commerce B2B ou B2C, ou ambos, as empresas precisam de uma plataforma de e-commerce poderosa, flexível e escalonável que atenderá às necessidades dos clientes hoje e no futuro. As melhores plataformas de e-commerce são

Flexíveis: A plataforma deve suportar vendas B2B e B2C em uma plataforma que pode ser implementada usando um ambiente de nuvem híbrida ou outros modelos.
Acessíveis Os modelos de assinatura de software como serviço (SaaS) são geralmente mais acessíveis do que as plataformas locais, que geralmente exigem altos e contínuos investimentos em infraestrutura.
Amigas do usuário O e-commerce precisa ser de fácil navegação para os clientes no front end e de fácil gerenciamento para as empresas no back end. As interfaces do usuário precisam ser claras e simples para que os funcionários não técnicos possam adicionar páginas e recursos sem dificuldade.
Fáceis de integrar As empresas devem facilmente integrar suas tecnologias legadas à plataforma para manter os custos baixos e aproveitar os investimentos existentes.
Customizáveis As empresas devem ser capazes de personalizar a experiência do cliente no front-end conforme necessário para oferecer suporte à sua marca.
Rápido As empresas precisam de plataformas de e-commerce fáceis de implementar, com arquitetura de autoatendimento e estruturas baseadas em padrões que simplificam a implantação e facilitam a adição de aplicativos e recursos conforme necessário.
Simples As plataformas de e-commerce devem ser fáceis de manter e monitorar, com atualizações automáticas, acesso instantâneo aos recursos mais recentes e visibilidade em tempo real das métricas de desempenho de toda a empresa.
Proteger As plataformas de e-commerce devem fornecer as medidas de segurança abrangentes mais recentes, ao mesmo tempo que garantem a conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS), com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e também com outros regulamentos.
Escalonáveis Seja na Black Friday ou no dia do lançamento de uma nova marca, a plataforma deve ser capaz de escalar rapidamente para oferecer uma experiência excepcional aos clientes em todo o mundo todos os dias do ano.

O Futuro do E-commerce

O e-commerce está crescendo rapidamente, à medida que as demandas dos clientes continuam crescendo e as inovações tecnológicas em IA, machine learning, a Internet of Things (IoT) e muito mais permitem que as empresas atendam a essas demandas de novas maneiras.

Entre as tendências de e-commerce a serem observadas estão

Expansão para mais mercados O e-commerce está crescendo em todo o mundo e as empresas estarão competindo para ganhar milhões de novos clientes em mercados emergentes e existentes.
Maior personalização Os clientes desejam experiências de e-commerce personalizadas, como descontos e sugestões de vendas adicionais com base em seu histórico de compras. As plataformas de e-commerce que utilizam IA para previsões e recomendações mais precisas ganharão e reterão mais clientes.
Entregas mais rápidas Entregas no mesmo dia e até mesmo na mesma hora por drones e outros meios se tornarão cada vez mais comuns, forçando todas as empresas a otimizar suas cadeias de suprimentos e agilizar as entregas para permanecerem competitivas.
Compra baseada em assinatura As vendas por assinatura de produtos de estilo de vida e outros bens provavelmente aumentarão, fornecendo produtos selecionados para clientes exigentes.
Mais pontos de contato Os clientes farão mais compras com seus telefones, assistentes digitais e outros dispositivos digitais, forçando os varejistas de e-commerce a fornecer um serviço integrado em mais pontos de contato.
Melhores chatbots Assistentes digitais e outros chatbots se tornarão progressivamente mais sofisticados, permitindo que os clientes interajam por voz e usando IA para fornecer mais assistência de conversação.
Lojas experimentais Os varejistas com lojas físicas tradicionais mudarão para ofertas mais experienciais e envolventes, envolvendo os clientes com quiosques digitais, espelhos com tela de toque aprimorada, aulas na loja, recursos de realidade virtual, cafés na loja e outras exibições e experiências interativas.
Visualização aprimorada Os varejistas de e-commerce aproveitarão a realidade virtual, imagens 3D, realidade aumentada e outras tecnologias para imitar experiências práticas que antes estavam disponíveis apenas em lojas físicas.

Saiba Mais

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