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Oracle Fusion Service

Forneça resultados de serviço eficientes em escala quando e onde os clientes se engajarem. O Oracle Fusion Service é uma plataforma unificada de aplicações, dados e recursos que permite autoatendimento sem esforço, atendimento assistido por agentes e fluxos de trabalho e serviço de campo adaptados ao seu setor e caso de uso.

Explore o Fusion Service

Automatize solicitações comuns de atendimento ao cliente

Ajude os clientes a obter respostas mais rápidas, liberar seus agentes para lidar com tarefas mais complexas e reduzir custos com ferramentas de autoatendimento.

  • Crie e implemente uma central de ajuda do cliente de marca para ajudar com perguntas comuns e iniciar conversas de mensagens digitais.
  • Organize e publique artigos úteis de conhecimento, vídeos de instruções, esquemas técnicos, manuais de produtos e outros artefatos úteis para resolver problemas.
  • Permita que os assistentes digitais gerem experiências de conversação ricas com clientes e ferramentas de automação de serviços para oferecer resultados compatíveis com suas regras de negócios.
  • Transfira automaticamente solicitações escaladas de canais de autoatendimento para agentes ao vivo, preservando o histórico de contexto e conversa e eliminando a necessidade de o cliente repetir informações.

Aumente a produtividade do agente para criar uma experiência melhor para o cliente

Ofereça aos agentes uma visão completa e unificada do cliente, além de ferramentas inteligentes para encontrar respostas, colaborar em toda a empresa e resolver casos de forma mais rápida.

  • Direcione casos automaticamente para o melhor agente ou equipe com base em seu conjunto de habilidades e disponibilidade, independentemente do canal no qual o cliente se envolveu.
  • Permita que os agentes forneçam respostas precisas e oportunas com um feed de atividade pesquisável de todas as interações de clientes, assim como histórico de compras, serviços e faturamento em uma única exibição.
  • Acelere a integração de agentes e melhore a produtividade automatizando fluxos de trabalho de serviço de acordo com suas regras de negócios, além de usar a IA para orientar os agentes a responder e recomendar as próximas melhores ações.
  • Use a IA para orientar os agentes para as respostas e recomendar as próximas melhores ações.
  • Resolva problemas complexos mais rapidamente incorporando conhecimento e assistentes digitais no espaço de trabalho do seu agente, permitindo a colaboração entre equipes por meio de ferramentas nativas ou integração com o Slack ou Microsoft Teams.

Ative operações eficientes de serviço de campo

Programe, roteie e equipe trabalhadores móveis para concluir atividades de serviço no local de residência, escritório ou ativo instalado de um cliente.

  • Garanta chegadas pontuais, reduza a distância percorrida, elimine rolamentos desnecessários de caminhões e conclua mais trabalhos por dia com um mecanismo de programação e roteamento orientado por IA.
  • Dê aos técnicos de campo ferramentas móveis avançadas para concluir atividades de serviço, incluindo fluxos de trabalho guiados, acesso ao conhecimento e colaboração em vídeo com suporte especializado.
  • Gerencie a disponibilidade de peças de serviço e organize as devoluções do produto para reparo e ajude os trabalhadores móveis a solicitar, receber, transferir e reservar peças para a conclusão do serviço.
  • Acompanhe a localização, a integridade e a utilização em tempo real dos seus ativos conectados ao IoT e inicie automaticamente rotinas de autocorreção, envie comunicações dos clientes e programe atividades de serviço de campo se surgir um problema.

Explore soluções de serviço personalizadas para seu setor

O que é o atendimento ao cliente que prioriza o digital?

A estratégia de atendimento ao cliente de hoje é reativa, estática e se concentra mais na eficiência do que no cliente. Nossa visão para o futuro é aquela que quebra esses estereótipos e oferece aos seus clientes experiências preditivas, únicas e hiper convenientes.

1
O futuro do atendimento ao cliente prioriza o digital Prepare-se para oferecer experiências digitais em primeiro lugar
2
Explorando o poder do atendimento ao cliente preditivo Acalme as frustrações do seu cliente antecipadamente
3
A importância de oferecer experiências de atendimento exclusivas Acompanhe as mudanças nas expectativas dos consumidores
4
Criando a conveniência que os clientes desejam Ajude os clientes a encontrar uma solução em minutos

Histórias de sucesso de clientes do Oracle Service

Veja mais casos de sucesso de clientes

Saiba por que as empresas de todos os setores usam o Oracle Service para oferecer experiências diferenciadas e significativas de atendimento ao cliente. Clique em um logotipo para saber mais.

Por que escolher o Oracle Service?

Crie experiências para seus clientes que priorizam o digital

Com as soluções automatizadas do Oracle Service, as marcas podem dar aos clientes o poder de encontrar facilmente informações e respostas para suas perguntas ou interagir com uma pessoa ao vivo quando necessário.

Veja como a Razer está oferecendo experiências de atendimento que priorizam o digital (2:59)

Melhore a visibilidade dos dados da sua organização

A Oracle oferece soluções em vários aplicações e pontos de contato com o cliente para ajudar as empresas a conectar dados entre serviços, marketing, vendas, comércio, fidelidade, finanças e cadeia de suprimentos. Os clientes recebem experiências de serviço mais personalizadas e completas, assim como resoluções de problemas mais imediatas, sem precisar envolver a empresa em vários pontos de contato.

Explore a integração com o Oracle Unity

Simplifique a prestação de atendimento ao cliente

Ajude os agentes a se concentrarem em interações de alto valor, fornecendo assistência orientada, recomendações de melhor ação e automação para processos de rotina, tudo em uma única aplicação de desktop. Os agentes têm mais tempo para se concentrar em relacionamentos de alto valor com os clientes e oportunidades de geração de receita.

Faço um tour pelo chat ao vivo do Oracle Service

Transforme o ciclo de vida do atendimento externo baseado em ativos

Preveja e evite tempo de inatividade, melhore a eficiência e aumente a receita relacionada ao serviço automatizando os fluxos de trabalho que conectam seus clientes e seus ativos às suas equipes, à sua cadeia de suprimentos e ao seu back office.

Explore mais sobre Atendimento baseado em ativos

28 de junho de 2022

Por que as experiências do cliente com parceiros são melhores do que fazer tudo sozinho

Jeff Wartgow, Vice-Presidente de Gerenciamento de Produtos, Oracle Advertising and CX

Não podemos entregar o que nossos clientes desejam sem parcerias fortes. É por isso que reunimos nossos recursos e mantemos o foco em nossos pontos fortes. Saiba mais sobre nossa colaboração com a Five9.

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Recursos

Pronto para a nuvem

Boas práticas e recursos

Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades de CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Comunidade

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.

Suporte e Serviços

Oracle Cloud Marketplace

Capacite a inovação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Melhores Práticas

Boas práticas de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas - por meio de um contact center - com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.

Logotipo do Plan, Adopt, Innovate Plan, Adopt, Innovate

A Oracle fornece a tecnologia e a orientação necessárias para ter sucesso em cada etapa da sua jornada, do planejamento e adoção à inovação contínua.

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