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Perguntas Frequentes
Oracle CX Service
Ofereça atendimento por meio de qualquer canal a qualquer momento, equilibrando a automação e o envolvimento do cliente de alto valor. O Oracle CX Service (parte do Oracle Cloud CX) oferece soluções para B2C, B2B e serviço de campo para ajudar sua empresa a superar as expectativas dos clientes.
Faça o download do nosso Guia de Serviço de Atendimento ao Cliente 2020, em quatro partes, para obter informações especializadas sobre como navegar no processo de planejamento estratégico do CX.
Conheça as últimas tendências do serviço de atendimento ao cliente e por que a Oracle é uma líder no The Forrester Wave™: Customer Service Solutions.
Por que escolher o Oracle CX Service?
Ofereça atendimento a qualquer hora e em qualquer lugar
Equilibre o autoatendimento e o serviço assistido para criar conexões significativas com os clientes nos canais preferidos deles. O Oracle CX Service oferece interações personalizadas e contínuas durante toda a jornada do cliente.
Assista ao vídeo do CX Service (1:16)
Automatize e energize o serviço
Exceda as expectativas dos clientes prevendo a necessidade de serviço, automatizando processos e fornecendo respostas personalizadas para cada cliente no momento certo. O Oracle CX Service energiza sua estratégia de serviço e acelera a transformação dos negócios.
Encontre maneiras de atender seus clientes melhor (PDF)
Simplifique o lado humano do serviço
Remova a complexidade da sua equipe de serviço no contact center, no campo e pessoalmente. Por meio de aplicativos unificados, interfaces prescritivas do usuário e IA, o Oracle CX Service os ajuda a focar nos clientes para criar confiança e proporcionar uma melhor experiência.
Encontre novas abordagens para o atendimento ao cliente
Capacite sua equipe de campo
Forneça serviço de campo de ponta a ponta, melhore a visibilidade, a chegada no prazo e a produtividade de seus trabalhadores de campo com o Oracle Field Service. Mantenha os clientes informados durante todo o processo e garanta que os problemas sejam corrigidos logo na primeira vez.
Líder em Serviço de Campo
Casos de sucesso de clientes do Oracle CX Service
Saiba como as empresas em todo o mundo confiam no Oracle CX Service para oferecer experiências diferenciadas e significativas aos clientes.
Albuquerque inova para fornecer experiências inteligentes aos usuários com o Oracle CX Service
3 Abordagens de Atendimento ao Cliente em Tempos de Crise
Harriet Franklin, Gerente Sênior de Produtos, OracleEm tempos de crise, as organizações de atendimento ao cliente precisam responder rapidamente às informações alteradas e dar suporte a consultas novas e imprevisíveis. Soluções flexíveis de gerenciamento de conhecimento, infraestrutura configurável do centro de serviço e a capacidade de automatizar regras e fluxos de trabalho são essenciais.
Leia a publicação completaBlogs em Destaque
- 8 de abril de 2020 Dados: a Base para um Serviço de Atendimento Diferenciado ao Cliente
- 7 de abril de 2020 O Caminho Para a Excelência de CX para Serviço de Campo
- 2 de abril de 2020 Sério, Cadê Meu Técnico?
- 26 de março de 2020 Oracle Classificada como Líder em Aplicativos Mundiais de Gerenciamento de Serviços de Campo para Manufatura
Oracle CX Service Suite
Ofereça serviço de atendimento ao cliente sem atrito
Recarregue os agentes com uma experiência simplificada e automatizada que os ajude a oferecer um serviço contínuo e significativo a qualquer hora e em qualquer lugar nos canais preferidos dos clientes.
Módulos
- Permite serviço personalizado a qualquer hora e em qualquer lugar
- Desenvolvido para ambientes de alto volume
- Energiza o serviço com automação
- Simplifica o lado humano do serviço
- Fornece um serviço inovador e orientado a dados
Conecte a visão de sua equipe de contas de alto valor
Simplifique as interações e inicie a colaboração entre várias equipes enquanto conecta o front-office com os aplicativos de back-office para criar uma visão completa das contas dos clientes ao longo de sua jornada.
Módulos
- Conta focada
- Faça conexões a qualquer hora e em qualquer lugar
- Recursos de front e back office elegantes
- Foco em colaboração e visibilidade
- Automação inteligente
Forneça um serviço de campo completo
Mantenha os clientes informados durante todo o ciclo de vida do serviço, melhorando a produtividade de suas operações de serviço de campo. Capacite sua equipe com ferramentas móveis em qualquer dispositivo.
Módulos
- Aplicativo principal
- Mobilidade
- Roteamento de tráfego em tempo real
- Roteamento no nível da rua
- Colaboração
- Gerenciamento de cota e capacidade
- Localização inteligente
- Comunicação
- Cadê meu técnico
- Previsão
- Estrutura de plug-in móvel
- Trabalhador de contingente
- Relatórios e painéis em tempo real
Reaja proativamente à demanda em tempo real
Ofereça a flexibilidade de vários pontos de contato e interações orientadas a ações para atender à demanda em tempo real. Interaja de maneira proativa com seus clientes a qualquer hora e em qualquer lugar por meio de ferramentas inteligentes de chat e consultoria.
Módulos
- Autoatendimento
- Incrustação incorporados
- Conhecimentos integrados
- Assistente digital
- Chat e conavegação
- Mensagens
- Envolvimento inteligente
- Chat com vídeo
- Email e formulário para dúvidas
Ajude os agentes a focar em interações individuais
Use seu centro de contato, um ponto de acesso essencial para sua marca, para oferecer aos clientes um serviço de atendimento fantástico e melhorar a resolução do primeiro contato. O Service Center ajuda seus agentes a focar no cliente, e não em vários aplicativos.
- Área de trabalho unificada
- Gerenciamento de casos
- Envolvimento visual
- Conhecimentos integrados
- Resolução guiada
- Controle de telefonia
- Envolvimento com clientes
- Análise Avançada
- Experiências contextuais
Módulos
Forneça as informações corretas em qualquer canal
Unifique o conhecimento da equipe de serviço e suporte para aumentar a satisfação do cliente por meio de uma solução robusta e escalável de gerenciamento de conhecimentos. Aproveite os recursos superiores de pesquisa para oferecer uma experiência consistente e uniforme em todos os canais, desde o autoatendimento e contact center até as comunidades e sites sociais.
Módulos
- Criação de conteúdo colaborativo
- Conhecimento contextual
- Pesquisa inteligente
- Gerenciamento avançado de idiomas
- Análise avançada integrada
- Conhecimentos incorporados em qualquer lugar
Automatize conselhos e decisões
Ofereça aos seus clientes suporte personalizado, ágil e transparente durante toda a jornada. O Oracle Intelligent Advisor automatiza decisões e energiza as experiências de serviço.
Módulos
- Consultoria de autoatendimento
- Orientação de agente
- Autoria de conselhos
- Análise avançada de conselhos
- Serviços de decisão
- Conformidade de decisões
Enriqueça a qualidade de dados do cliente
Mantenha registros precisos e combata os dados de clientes não autorizados. O Oracle Customer Data Management for B2C Service conecta sistemas ao Customer Data Hub, verifica informações de endereços globais e combina e remove registros duplicados de maneira inteligente.
Módulos
- Hub de Dados do Cliente
- Qualidade dos Dados
- Enriquecimento
Benefícios e soluções do CX Service
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Ofereça interações relevantes e conectadas aos clientes
Personalize as interações com uma visão completa dos clientes. Conecte pontos de contato facilmente por canais digitais, centros de contato e compromissos de campo.
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Agrade os clientes com opções de envolvimento
Impulsione o valor, o patrimônio da marca e eficácia ao oferecer aos clientes várias opções de interação entre os canais, a qualquer hora e em qualquer lugar.
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Garanta respostas autênticas, precisas e personalizadas
Forneça uma resposta única e correta consistentemente com recursos superiores de gerenciamento de conhecimento, web e autoatendimento móvel.
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Reduza custos e otimize o serviço com automação
Forneça uma resposta única e correta consistentemente com recursos superiores de gerenciamento de conhecimento, web e autoatendimento móvel.
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Garanta respostas autênticas, precisas e personalizadas
Obtenha flexibilidade e recursos incomparáveis com o CX Service B2C, desenvolvido para ambientes de alto volume.
Recursos
Preparação para o lançamento do CX Service
Veja as novidades do Oracle B2C Service. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.
Conheça as novidades da versão mais recente:
Documentação
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
Desenvolva suas habilidades do Cloud CX
A Oracle University fornece treinamento e certificação gratuitos, nos formatos de sua preferência, para garantir o sucesso da sua organização.
Cloud Customer Connect
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para promover a colaboração ponto a ponto e o compartilhamento de melhores práticas, permitir que os membros acompanhem a estratégia do produto e fornecer um canal de comentários da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Nessa comunidade, os membros se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e clientes da Oracle Cloud.
Cloud Marketplace
Inovação de energia com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing e muito mais.