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Perguntas Frequentes

Oracle Service

O Oracle Service oferece a capacidade de prever a necessidade de serviço, automatizar processos e fornecer respostas personalizadas, ao mesmo tempo em que equilibra autoatendimento e modelos de atendimento ao cliente assistidos. Ele oferece soluções B2B, B2C e de campo poderosas e inteligentes que permitem aos clientes receber o serviço desejado quando e onde precisam dele.

Oracle CX Service
Diferencie-se com um enfoque nos canais de atendimento ao cliente digitais Diferencie-se com um enfoque nos canais de atendimento ao cliente digitais

Assista à reapresentação para saber como a Exelon, fornecedora líder de energia, usa uma combinação de canais digitais para oferecer atendimento consistente, inteligente e responsivo ao cliente a qualquer hora.

Oracle Cloud CX Virtual Summit Oracle Cloud CX Virtual Summit:
O futuro do CX com Larry Ellison

Assista às reproduções do Cloud CX Virtual Summit e ouça o CTO e presidente da Oracle, Larry Ellison, falar sobre como as empresas fazem a reengenharia de marketing, vendas e serviço para tornar cada interação com o cliente importante.

Oracle Service Webinar Series Oracle Service Webinar Series

O atendimento ao cliente é o principal motivador das experiências do cliente conectadas e do valor comercial. Confira nossa série de webinars e assista aos episódios anteriores que mergulham na função e a na importância do atendimento ao cliente em um mundo em constante mudança.

Oracle Cloud CX Virtual Summit

Intelligent Service in the Experience Economy

Para profissionais de atendimento ao cliente, proporcionar uma excelente experiência do cliente, ao mesmo tempo em que se reduzem custos, é mais importante do que nunca. Assista à reapresentação do Oracle Cloud CX Virtual Summit para saber o que a Oracle está fazendo para oferecer a você novas tecnologias digitais e melhor acesso aos dados para que as equipes de serviço possam evoluir e acompanhar as expectativas do cliente.

Por que escolher o Oracle Service?

Ofereça o serviço certo a qualquer hora, em qualquer lugar

Equilibre o autoatendimento e o serviço assistido para criar conexões significativas com os clientes nos canais preferidos deles. O Oracle Service oferece um atendimento ao cliente sempre ativo e personalizado, de maneira que os clientes possam se engajar nas condições desejadas.

Assista à visão geral do Oracle Service (1:16)
atendimento a qualquer hora e em qualquer lugar

Automatize e dimensione o atendimento ao cliente

Melhore o CX por meio de recursos de serviço preditivo controlados por IA, automação de processos e respostas personalizadas projetados para clientes específicos no momento exato da necessidade. Com o Oracle Service, você pode otimizar simultaneamente a estratégia de atendimento ao cliente, agilizar a transformação dos negócios e maravilhar os clientes.

A base necessária para proporcionar um ótimo CX
Automatize e dimensione o atendimento ao cliente

Simplifique o lado humano do serviço de atendimento ao cliente

Remova a complexidade no centro de contatos e no campo. Por meio de aplicativos unificados, interfaces prescritivas do usuário e IA, o Oracle Service ajuda a equipe de vendas a se concentrar na construção da confiança do cliente e no oferecimento de uma experiência do cliente melhor.

A chave para a excelência no atendimento ao cliente B2B
lado humano do serviço

Capacite sua equipe de serviço em campo

Melhore todo o processo de gerenciamento de serviço de campo com uma solução de serviço de campo de ponta a ponta que aumente a visibilidade e a produtividade. O Oracle Field Service melhora a comunicação com o cliente, reduz ausências, melhora a pontualidade e garante que os problemas sejam corrigidos da maneira certa – já na primeira vez.

Por que estar no lugar certo na hora certa é fundamental
capacite o serviço de campo

Explore o Oracle Service

Ofereça serviço de atendimento ao cliente sem atrito

Ofereça um serviço inovador e imediato aos clientes por meio dos canais preferidos. Oracle B2C Service é um conjunto de soluções de atendimento ao cliente que aproveitam a IA e o machine learning para ajudar equipes de serviço a realizar rapidamente tarefas repetitivas de maneira que possam se concentrar em proporcionar experiências do cliente especializadas, personalizadas.

Produtos em Destaque

Conecte a visão de sua equipe de contas de alto valor

Aumente a visibilidade e a colaboração entre as equipes de vendas e de atendimento ao cliente durante todo o ciclo de renovação. O Oracle B2B Service é uma solução de atendimento ao cliente integrada que melhora a comunicação e diferencia experiências do cliente

Produtos em Destaque

Forneça um gerenciamento de serviço de campo completo

Melhore o gerenciamento de serviço de campo com um conjunto de ferramentas intuitivas com tecnologia de IA para encaminhamento, programação e gerenciamento de técnicos de serviço de campo. O Oracle Field Service possibilita que trabalhadores de campo sempre ofereçam experiências de atendimento ao cliente eficientes e pontuais.

Módulos
  • Aplicativo principal
  • Mobilidade
  • Roteamento de tráfego em tempo real
  • Roteamento no nível da rua
  • Colaboração
  • Gerenciamento de cota e capacidade
  • Localização inteligente
  • Comunicação
  • Cadê meu técnico
  • Previsão
  • Estrutura de plug-in móvel
  • Trabalhador de contingente
  • Relatórios e painéis em tempo real

Veja mais casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso de clientes do Oracle Cloud CX

Saiba como as empresas em todo o mundo confiam no Oracle Service para oferecer experiências diferenciadas e significativas aos clientes.

Cidade de Albuquerque
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer proporciona uma experiência de cliente personalizada e localizada com o Oracle Service

LIDERANÇA DE PENSAMENTO

Como o CRM melhora o atendimento ao cliente e a experiência do cliente

Liz Alton, escritora de tecnologia B2B e marketing digital

Os termos atendimento ao cliente e experiência do cliente (CX) costumam ser confundidos e usados como sinônimos. Ainda que sejam dois conceitos diferentes, eles estão relacionados. Vamos fazer uma investigação mais aprofundada de como é um CX excepcional hoje, como afeta o atendimento ao cliente e como você pode aproveitar o software CRM e CX para aprimorar e otimizar as interações com o cliente.

Leia a publicação completa

Benefícios e soluções de atendimento ao cliente CX

Benefícios e soluções do CX Service

Recursos

Preparação para a nuvem

Preparação para o lançamento

Acompanhe as versões mais recentes do Oracle B2B Service e do Oracle B2C Service e garanta o sucesso da sua atualização. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades da Cloud CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Comunidade

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem on-line da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.

Suporte e Serviços

Marketplace da CX Cloud

Capacite a inovação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Melhores Práticas

Boas práticas de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Isso inclui atividades de autoatendimento digitais ou atividades assistidas – por meio de um centro de contato – com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um ótimo atendimento ao cliente é um diferencial competitivo que promove a fidelidade do cliente e o apoio.

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