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Perguntas Frequentes

Oracle Service

O Oracle Service oferece a capacidade de prever a necessidade de serviço, automatizar processos e fornecer respostas personalizadas, ao mesmo tempo em que equilibra autoatendimento e modelos de atendimento ao cliente assistidos. Ele oferece soluções B2B, B2C e de campo poderosas e inteligentes que permitem aos clientes receber o serviço desejado quando e onde precisam dele.

Oracle CX Service
Diferencie-se com foco nos canais digitais de atendimento ao cliente Simplifique a experiência do agente do contact center

Saiba como a Guardian Life usou a tecnologia certa e uma visão 360 do cliente para simplificar o trabalho de seus agentes de serviço e melhorar a experiência do cliente (CX).

Oracle Live: Atualização Trimestral sobre Inovações Oracle Live: Atualização Trimestral sobre Inovações

Junte-se a Rob Tarkoff para uma atualização de inovação trimestral e, em seguida, participe de sessões direcionadas para explorar o impacto nas vendas, serviços, marketing e publicidade.

Diferencie-se com um enfoque nos canais de atendimento ao cliente digitais Diferencie-se com um enfoque nos canais de atendimento ao cliente digitais

Assista ao replay para saber como a Exelon, fornecedora líder de energia, usa uma combinação de canais digitais para oferecer atendimento consistente, inteligente e responsivo ao cliente a qualquer hora.

Demonstração interativa

Oracle Service para B2B

Ajude os clientes a encontrar respostas em seu site ou por meio de um assistente digital e capacite os agentes a antecipar e responder com conhecimento e detalhes relevantes. Com o Oracle Service, você pode fornecer suporte personalizado, proativo e oportuno ao cliente, com uma visão completa e unificada de cada interação com o cliente.

Por que escolher o Oracle Service?

Ofereça o serviço certo a qualquer hora, em qualquer lugar

Equilibre autoatendimento e atendimento ao cliente assistido para criar relacionamentos significativos nos canais de comunicação favoritos dos clientes. Ofereça uma experiência de atendimento sempre ativa, personalizada e contínua por meio de diversas ferramentas digitais, permitindo que seus agentes de serviço se concentrem em questões escalonadas e/ou mais complexas.

Automatize e dimensione o atendimento ao cliente

Melhore o CX por meio de recursos de serviço preditivo controlados por IA, automação de processos e respostas personalizadas projetados para clientes específicos no momento exato da necessidade. Com o Oracle Service, você pode otimizar simultaneamente a estratégia de atendimento ao cliente, agilizar a transformação dos negócios e maravilhar os clientes.

Simplifique o lado humano do serviço de atendimento ao cliente

Elimine a complexidade para seus agentes de contact center e técnicos de serviço de campo. Por meio de aplicativos unificados, interfaces de usuário prescritivas e intuitivas e o poder da IA, suas equipes de atendimento podem se concentrar em criar relacionamentos mais fortes e fornecer uma melhor experiência para os clientes.

Capacite sua equipe de serviço em campo

Melhore todo o processo de gerenciamento de serviço de campo com uma solução de ponta a ponta que aumenta a visibilidade e a produtividade. O Oracle Field Service melhora a comunicação com o cliente, reduz ausências, impulsiona a pontualidade, suporta modelos de serviço de assinatura, e garante que os problemas sejam corrigidos de maneira certa desde—o primeiro uso.

Explore o Oracle Service

Ofereça serviço de atendimento ao cliente sem atrito

Ofereça um serviço inovador e imediato aos clientes por meio dos canais preferidos. Oracle B2C Service é um conjunto de soluções de atendimento ao cliente que aproveitam a IA e o machine learning para ajudar equipes de serviço a realizar rapidamente tarefas repetitivas de maneira que possam se concentrar em proporcionar experiências do cliente especializadas, personalizadas.

Produtos em Destaque

Conecte a visão de sua equipe de contas de alto valor

Aumente a visibilidade e a colaboração entre as equipes de vendas e de atendimento ao cliente durante todo o ciclo de renovação. O Oracle B2B Service é uma solução de atendimento ao cliente integrada que melhora a comunicação e diferencia experiências do cliente

Produtos em Destaque

Forneça um gerenciamento de serviço de campo completo

Melhore o gerenciamento de serviço de campo com um conjunto de ferramentas intuitivas com tecnologia de IA para encaminhamento, programação e gerenciamento de técnicos de serviço de campo. O Oracle Field Service possibilita que trabalhadores de campo sempre ofereçam experiências de atendimento ao cliente eficientes e pontuais.

Módulos
  • Aplicativo principal
  • Mobilidade
  • Roteamento de tráfego em tempo real
  • Roteamento no nível da rua
  • Colaboração
  • Gerenciamento de cota e capacidade
  • Localização inteligente
  • Comunicação
  • Cadê meu técnico
  • Previsão
  • Estrutura de plug-in móvel
  • Trabalhador de contingente
  • Relatórios e painéis em tempo real

Veja mais casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso de clientes do Oracle Cloud CX

Saiba como as empresas em todo o mundo confiam no Oracle Service para oferecer experiências diferenciadas e significativas aos clientes.

Cidade de Albuquerque
Beachbody
Panasonic
Payoneer
Radius
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Yamaha
Guardian life

A Guardian Life unificou seus canais de atendimento ao cliente B2B e B2C com o Oracle Service.

LIDERANÇA DE PENSAMENTO

Consumo da experiência do agente de serviço B2B

Carrie West, Gerente Sênior de Marketing de Produtos, Oracle

O console do agente de atendimento ao cliente não mudou muito. Ele não acompanhou o ritmo dos aplicativos B2C práticos que os agentes de contact center usam no dia a dia (e adoram). Ele é complicado e pouco intuitivo. Até agora. A Oracle fez algo totalmente novo para melhorar a experiência do agente de serviço B2B e estamos ansiosos para compartilhar isso com você.

Leia a publicação completa

Faça com que cada interação com o cliente seja importante com um serviço inteligente

Ofereça interações relevantes e conectadas aos clientes

Personalize as interações com uma visão completa dos clientes. Conecte pontos de contato facilmente por canais digitais, centros de contato e compromissos de campo.

Nada é impossível se você tiver os dados certos

Agrade os clientes com opções de envolvimento

Impulsione o valor, o patrimônio da marca e eficácia ao oferecer aos clientes várias opções de interação entre todos os canais, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Como me apaixonei pela minha empresa de TV a cabo

Garanta respostas autênticas, precisas e personalizadas

Forneça uma resposta única e correta consistentemente com recursos superiores de gerenciamento de conhecimento, web e autoatendimento móvel.

Serviço B2B inteligente e conectado

Serviço B2C inteligente, personalizado e simplificado

Reduza custos e otimize o serviço com automação

Preveja, aumente e otimize a experiência do cliente (CX) e melhore a utilização de recursos usando automação e inteligência.

A termotecnologia da Bosch reduz o tempo de viagem e aumenta a taxa de chamadas

Conecte dados em front-office e back-office

Forneça uma visão unificada do seu negócio e capacite agentes de atendimento ao cliente, que estão na linha de frente da CX, para atender e superar as expectativas do cliente.

Reúna as equipes de serviço e da cadeia de suprimentos para uma melhor CX

Recursos

Prontidão para a nuvem

Preparação para o lançamento

Acompanhe as versões mais recentes do Oracle B2B Service e do Oracle B2C Service e garanta o sucesso da sua atualização. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades da Cloud CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Comunidade

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem on-line da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.

Suporte e Serviços

Marketplace da CX Cloud

Capacite a inovação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Boas Práticas

Boas práticas de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Isso inclui atividades de autoatendimento digitais ou atividades assistidas – por meio de um centro de contato – com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um ótimo atendimento ao cliente é um diferencial competitivo que promove a fidelidade do cliente e o apoio.

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