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Perguntas Frequentes

Oracle Service

Ofereça atendimento por meio de qualquer canal a qualquer momento, equilibrando a automação e o envolvimento do cliente de alto valor. O Oracle CX Service (parte do Oracle Cloud CX) oferece soluções para B2C, B2B e serviço de campo para ajudar sua empresa a superar as expectativas dos clientes.

Oracle CX Service
Assista: Intelligent Service in the Experience Economy

Aprenda novas formas de melhorar o atendimento ao cliente. Traga autenticidade, empatia e contexto a cada interação. Obtenha os insights necessários para ter sucesso nesta nova economia. Assista ao replay de nosso evento Oracle Cloud Virtual Summit.

Oracle Cloud CX Virtual Summit:
O futuro de CX com Larry Ellison

Assista às reproduções do Cloud CX Virtual Summit e ouça o CTO e presidente da Oracle, Larry Ellison, falar sobre como as empresas fazem a reengenharia de marketing, vendas e serviço para tornar cada interação com o cliente importante.

Por que escolher o Oracle Service?

Ofereça atendimento a qualquer hora e em qualquer lugar

Equilibre o autoatendimento e o serviço assistido para criar conexões significativas com os clientes nos canais preferidos deles. O Oracle CX Service oferece interações personalizadas e contínuas durante toda a jornada do cliente.

Assista ao vídeo do CX Service (1:16)
atendimento a qualquer hora e em qualquer lugar

Automatize e dimensione o atendimento ao cliente

Exceda as expectativas dos clientes prevendo a necessidade de serviço, automatizando processos e fornecendo respostas personalizadas para cada cliente no momento certo. O Oracle CX Service simplifica sua estratégia de serviço e acelera a transformação dos negócios.

Encontre maneiras de atender seus clientes melhor (1:37)
Automatize e dimensione o atendimento ao cliente

Simplifique o lado humano do serviço de atendimento ao cliente

Remova a complexidade da sua equipe de serviço no contact center, no campo e pessoalmente. Por meio de aplicativos unificados, interfaces prescritivas do usuário e IA, o Oracle CX Service os ajuda a focar nos clientes para criar confiança e proporcionar uma melhor experiência.

A chave para a excelência no atendimento ao cliente B2B
lado humano do serviço

Capacite sua equipe de serviço em campo

Forneça serviço de campo de ponta a ponta, melhore a visibilidade, a chegada no prazo e a produtividade de seus trabalhadores de campo com o Oracle Field Service. Mantenha os clientes informados durante todo o processo e garanta que os problemas sejam corrigidos logo na primeira vez.

Blog: 7 vezes líder no campo de gerenciamento de serviços
lado humano do serviço

Explore o Oracle Service

Ofereça serviço de atendimento ao cliente sem atrito

Recarregue os agentes com uma experiência simplificada e automatizada que os ajude a oferecer um serviço contínuo e significativo a qualquer hora e em qualquer lugar nos canais preferidos dos clientes.

Produtos em Destaque

Conecte a visão de sua equipe de contas de alto valor

Simplifique as interações e inicie a colaboração entre várias equipes enquanto conecta o front-office com os aplicativos de back-office para criar uma visão completa das contas dos clientes ao longo da sua jornada.

Produtos em Destaque

Forneça um gerenciamento de serviço de campo completo

Mantenha os clientes informados durante todo o ciclo de vida do serviço, melhorando a produtividade de suas operações de serviço de campo. Capacite sua equipe com ferramentas móveis em qualquer dispositivo.

Módulos
  • Aplicativo principal
  • Mobilidade
  • Roteamento de tráfego em tempo real
  • Roteamento no nível da rua
  • Colaboração
  • Gerenciamento de cota e capacidade
  • Localização inteligente
  • Comunicação
  • Cadê meu técnico
  • Previsão
  • Estrutura de plug-in móvel
  • Trabalhador de contingente
  • Relatórios e painéis em tempo real

Veja mais casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso de clientes do Oracle Cloud CX

Saiba como as empresas em todo o mundo confiam no Oracle CX Service para oferecer experiências diferenciadas e significativas aos clientes.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque inova para fornecer experiências inteligentes aos usuários com o Oracle CX Service

LIDERANÇA DE PENSAMENTO

3 Abordagens de Atendimento ao Cliente em Tempos de Crise

Harriet Franklin, Gerente Sênior de Produtos, Oracle

Em tempos de crise, as organizações de atendimento ao cliente precisam responder rapidamente às informações alteradas e dar suporte a consultas novas e imprevisíveis. Soluções flexíveis de gerenciamento de conhecimento, infraestrutura configurável do centro de serviço e a capacidade de automatizar regras e fluxos de trabalho são essenciais.

Leia a publicação completa

Benefícios e soluções de atendimento ao cliente CX

Benefícios e soluções do CX Service

Recursos

Prontidão para a Nuvem

Obtenha os fundamentos de atendimento ao cliente atuais corretamente

Obtenha insights de especialistas sobre como você pode melhor apoiar a função crítica que o atendimento ao cliente desempenha em sua estratégia da CX. Faça o download do nosso Guia de Atendimento ao Cliente Moderno em três partes.

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades do Serviço CX

A Oracle University fornece soluções de aprendizado para ajudar a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre treinamento e certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Comunidade

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para promover a colaboração ponto a ponto e o compartilhamento de melhores práticas, permitir que os membros acompanhem a estratégia do produto e fornecer um canal de comentários da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Nessa comunidade, os membros se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e dos clientes da Oracle Cloud.

Informações adicionais

Suporte e Serviços

Cloud Marketplace

Inovação de energia com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing e muito mais.

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