O Oracle Service oferece a capacidade de prever a necessidade de serviço, automatizar processos e fornecer respostas personalizadas, ao mesmo tempo em que equilibra autoatendimento e modelos de atendimento ao cliente assistidos. Ele oferece soluções B2B, B2C e de campo poderosas e inteligentes que permitem aos clientes receber o serviço desejado quando e onde precisam dele.
Veja como os dados incorporados da Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) ajudam os agentes de atendimento ao cliente a obter uma visão completa do cliente, melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Descubra em outubro novas ideias, habilidades e soluções de serviço na nuvem que ajudam você a atingir suas metas e métricas de negócios no Oracle CloudWorld.
Comemore as realizações de organizações que estão estabelecendo padrões novos e inovadores para oferecer experiências envolventes aos clientes em toda a jornada de compra.
Ofereça um serviço inovador e imediato aos clientes por meio dos canais preferidos. Oracle B2C Service é um conjunto de soluções de atendimento ao cliente que aproveitam a IA e o machine learning para ajudar equipes de serviço a realizar rapidamente tarefas repetitivas de maneira que possam se concentrar em proporcionar experiências do cliente especializadas, personalizadas.
Aumente a visibilidade e a colaboração entre as equipes de vendas e de atendimento ao cliente durante todo o ciclo de renovação. O Oracle B2B Service é uma solução de atendimento ao cliente integrada que melhora a comunicação e diferencia experiências do cliente
Melhore o gerenciamento de serviço de campo com um conjunto de ferramentas intuitivas com tecnologia de IA para encaminhamento, programação e gerenciamento de técnicos de serviço de campo. O Oracle Field Service possibilita que trabalhadores de campo sempre ofereçam experiências de atendimento ao cliente eficientes e pontuais.
Faça conexões críticas entre dados, fluxos de trabalho, ativos e equipes de serviço. Use o monitoramento da Internet das Coisas (IoT) para a correção automática de ativos, diagnóstico de problemas ou acionamento e gerenciamento de um evento de serviço de campo. Vincule o estoque e a logística do serviço a contratos, garantias e assinaturas, bem como ao faturamento, ecommerce, cotação e gerenciamento de desempenho de vendas para que os técnicos de serviço de campo possam gerar receita adicional.
Veja onde está o atendimento ao cliente de hoje e como estamos nos preparando para oferecer experiências digitais.
Reduza as frustrações dos seus clientes oferecendo um serviço que possa prever problemas antes que eles aconteçam.
Acompanhe essas mudanças nas expectativas do consumidor, oferecendo experiências exclusivas de atendimento ao cliente.
Encontre o equilíbrio entre atendimento ao ciente para construir relações significativas dentro dos canais preferidos dos clientes. Ofereça uma experiência de atendimento sempre ativa, personalizada e contínua por meio de diversas ferramentas digitais, permitindo que seus agentes de serviço se concentrem em questões escalonadas e/ou mais complexas.
Melhore o CX por meio de recursos de serviço preditivo controlados por IA, automação de processos e respostas personalizadas projetados para clientes específicos no momento exato da necessidade. O Oracle Service ajuda você a otimizar a estratégia de atendimento ao cliente, acelerar a sua transformação e encantar os seus clientes.
Elimine a complexidade para seus agentes de contact center e técnicos de serviço de campo. Por meio de aplicações unificadas, interfaces de usuário prescritivas e intuitivas e o poder da IA, suas equipes de atendimento podem se concentrar em criar relacionamentos mais fortes e fornecer uma melhor experiência para os clientes.
Melhore todo o processo de gerenciamento de serviço de campo com uma solução de ponta a ponta que aumenta a visibilidade e a produtividade. O Oracle Field Service melhora a comunicação com o cliente, reduz não comparecimentos, aumenta a chegada pontual, oferece suporte a modelos de serviço de assinatura e garante que os problemas sejam corrigidos na primeira vez.
A empresa de embalagens usa o Oracle Service e o Oracle Configure, Price, Quote para gerenciar, rastrear e analisar todas as interações no processo de pedido e atendimento.
Ajude seus pacientes a encontrar de forma rápida e fácil o atendimento necessário com experiências digitais que melhoram o acesso aos serviços, aumentam a eficiência do agente, criam perfis unificados de pacientes e dão suporte a mais pessoas.
Descubra a solução de marketing de serviços públicos que automatiza as comunicações de marketing e impulsiona a personalização em escala. Aumente as inscrições no programa, atinja novos clientes e clientes em potencial e reduza os custos.
Aumente a capacidade de resposta e forneça interações consistentes em todos os canais, não importa como seus moradores optem por se envolver. Um conjunto completo de ferramentas digitais de atendimento ao cliente capacita seus funcionários a fornecer serviços governamentais de qualquer lugar.
Saiba por que as empresas de todos os setores usam o Oracle Service para oferecer experiências diferenciadas e significativas de atendimento ao cliente. Clique em um logotipo para saber mais.
Personalize as interações com uma visão completa dos clientes. Conecte pontos de contato facilmente por canais digitais, centros de contato e compromissos de campo.
Impulsione o valor, o patrimônio da marca e a eficácia ao oferecer aos clientes várias opções de interação entre os canais, a qualquer hora e em qualquer lugar.
Forneça uma resposta única e correta consistentemente com recursos superiores de gerenciamento de conhecimento, web e autoatendimento móvel.
Ofereça experiências de atendimento mais inteligentes e personalizadas
Preveja, aumente e otimize a experiência do cliente (CX) e melhore a utilização de recursos usando automação e inteligência.
A termotecnologia da Bosch reduz o tempo de viagem e aumenta a taxa de chamadas
Forneça uma visão unificada do seu negócio e capacite agentes de atendimento ao cliente, que estão na linha de frente da CX, para atender e superar as expectativas do cliente.
Reúna as equipes de serviço e da cadeia de suprimentos para uma melhor CX
Carrie West, Gerente Sênior de Marketing de Produtos, Oracle Advertising and CX
Temos o prazer de compartilhar uma nova integração entre a Oracle Unity Customer Data Platform e o Oracle B2C Service que permite que sua organização de serviços aproveite a inteligência dos clientes para oferecer de forma eficaz e eficiente o serviço de alta qualidade que seus clientes desejam.
Leia o blogEncontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.
Capacite a inovação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas - por meio de um contact center - com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.
