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Oracle Service

O Oracle Service oferece a capacidade de prever a necessidade de serviço, automatizar processos e fornecer respostas personalizadas, ao mesmo tempo em que equilibra autoatendimento e modelos de atendimento ao cliente assistidos. Ele oferece soluções B2B, B2C e de campo poderosas e inteligentes que permitem aos clientes receber o serviço desejado quando e onde precisam dele.

Faço um tour pelo chat ao vivo do Oracle Service Faço um tour pelo chat ao vivo do Oracle Service

O chat ao vivo é uma forma conveniente de se conectar aos clientes entre os canais. Essa ferramenta é um componente-chave para uma abordagem digital do atendimento.

Conheça mais o chat em tempo real

Explore o Oracle Service

Ofereça serviço de atendimento ao cliente sem atritos

Ofereça um serviço inovador e imediato aos clientes por meio dos canais preferidos. Oracle B2C Service é um conjunto de soluções de atendimento ao cliente que aproveitam a IA e o machine learning para ajudar equipes de serviço a realizar rapidamente tarefas repetitivas de maneira que possam se concentrar em proporcionar experiências do cliente especializadas, personalizadas.

Consulte uma demonstração do serviço B2C (2:16)
Produtos em destaque

Conecte a visão de sua equipe de contas de alto valor

Aumente a visibilidade e a colaboração entre as equipes de vendas e de atendimento ao cliente durante todo o ciclo de renovação. O Oracle B2B Service é uma solução de atendimento ao cliente integrada que melhora a comunicação e diferencia experiências do cliente

Consulte uma demonstração do serviço B2B (1:45)
Produtos em Destaque

Forneça um gerenciamento de serviço de campo completo

Melhore o gerenciamento de serviço de campo com um conjunto de ferramentas intuitivas com tecnologia de IA para encaminhamento, programação e gerenciamento de técnicos de serviço de campo. O Oracle Field Service possibilita que trabalhadores de campo sempre ofereçam experiências de atendimento ao cliente eficientes e pontuais.

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Módulos

Transforme o atendimento ao cliente com uma plataforma unificada

Faça conexões críticas entre dados, fluxos de trabalho, ativos e equipes de serviço. Use o monitoramento da Internet das Coisas (IoT) para a correção automática de ativos, diagnóstico de problemas ou acionamento e gerenciamento de um evento de serviço de campo. Vincule o estoque e a logística do serviço a contratos, garantias e assinaturas, bem como ao faturamento, ecommerce, cotação e gerenciamento de desempenho de vendas para que os técnicos de serviço de campo possam gerar receita adicional.

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Recursos do gerenciamento de serviços

Por que escolher o Oracle Service?

01Ofereça o serviço certo a qualquer hora, em qualquer lugar

Encontre o equilíbrio entre atendimento ao ciente para construir relações significativas dentro dos canais preferidos dos clientes. Ofereça uma experiência de atendimento sempre ativa, personalizada e contínua por meio de diversas ferramentas digitais, permitindo que seus agentes de serviço se concentrem em questões escalonadas e/ou mais complexas.

Consulte o Oracle Service em ação (1:16)

02Automatize e dimensione o atendimento ao cliente

Melhore o CX por meio de recursos de serviço preditivo controlados por IA, automação de processos e respostas personalizadas projetados para clientes específicos no momento exato da necessidade. O Oracle Service ajuda você a otimizar a estratégia de atendimento ao cliente, acelerar a sua transformação e encantar os seus clientes.

O serviço digital-first é o futuro

03Simplifique o lado humano do serviço de atendimento ao cliente

Elimine a complexidade para seus agentes de contact center e técnicos de serviço de campo. Por meio de aplicativos unificados, interfaces de usuário prescritivas e intuitivas e o poder da IA, suas equipes de atendimento podem se concentrar em criar relacionamentos mais fortes e fornecer uma melhor experiência para os clientes.

A chave para a excelência de atendimento ao cliente B2B

04Capacite sua equipe de serviço em campo

Melhore todo o processo de gerenciamento de serviço de campo com uma solução de ponta a ponta que aumenta a visibilidade e a produtividade. O Oracle Field Service melhora a comunicação com o cliente, reduz não comparecimentos, aumenta a chegada pontual, oferece suporte a modelos de serviço de assinatura e garante que os problemas sejam corrigidos na primeira vez.

Saiba como obter o gerenciamento de serviços de campo certo

Como entregar um atendimento excepcional com dados e automatização

Os clientes esperam que o atendimento feito, seja por humanos ou digital, seja personalizado, fácil e consistente.

Histórias de sucesso de clientes do Oracle Service

Saiba por que as empresas de todos os setores usam o Oracle Service para oferecer experiências diferenciadas e significativas de atendimento ao cliente. Clique em um logotipo para saber mais.

Faça com que cada interação com o cliente seja importante com um serviço inteligente

Ofereça interações relevantes e conectadas aos clientes

Personalize as interações com uma visão completa dos clientes. Conecte pontos de contato facilmente por canais digitais, centros de contato e compromissos de campo.

Nada é impossível se você tiver os dados certos

Agrade os clientes com opções de envolvimento

Impulsione o valor, o patrimônio da marca e a eficácia ao oferecer aos clientes várias opções de interação entre os canais, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Como me apaixonei pela minha empresa de TV a cabo

Garanta respostas autênticas, precisas e personalizadas

Forneça uma resposta única e correta consistentemente com recursos superiores de gerenciamento de conhecimento, web e autoatendimento móvel.

Ofereça experiências de atendimento mais inteligentes e personalizadas

Reduza custos e otimize o serviço com automação

Preveja, aumente e otimize a experiência do cliente (CX) e melhore a utilização de recursos usando automação e inteligência.

A termotecnologia da Bosch reduz o tempo de viagem e aumenta a taxa de chamadas

Conecte dados em front-office e back-office

Forneça uma visão unificada do seu negócio e capacite agentes de atendimento ao cliente, que estão na linha de frente da CX, para atender e superar as expectativas do cliente.

Reúna as equipes de serviço e da cadeia de suprimentos para uma melhor CX

4 de março de 2022

Como o autoatendimento guiado superou as expectativas

Lorrie Meyer, Estrategista de Marketing de Conteúdo Sênior, Oracle Advertising and CX

Todos nós queremos um suporte ao cliente que seja tão fácil quanto atualizar o perfil das redes sociais ou comprar produtos online com apenas um clique. Como consumidores, nos acostumamos a isso. É por isso que o autoatendimento guiado é uma das melhores maneiras de ajudar os clientes a encontrar as informações certas e concluir tarefas de maneira rápida e fácil no seu próprio ritmo.

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Recursos

Pronto para a nuvem

Boas práticas e recursos

Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.

Visão geral e demonstrações

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Informações adicionais

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades de CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Mais recursos de aprendizado

Comunidade

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.

Informações adicionais

Suporte e Serviços

Oracle Cloud Marketplace

Capacite a inovação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Serviços de consultoria e parceiros

Melhores Práticas

Boas práticas de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas - por meio de um contact center - com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.

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