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Oracle Service
O Oracle Service oferece a capacidade de prever a necessidade de serviço, automatizar processos e fornecer respostas personalizadas, ao mesmo tempo em que equilibra autoatendimento e modelos de atendimento ao cliente assistidos. Ele oferece soluções B2B, B2C e de campo poderosas e inteligentes que permitem aos clientes receber o serviço desejado quando e onde precisam dele.
Diferencie-se com um enfoque nos canais de atendimento ao cliente digitais
Assista à reapresentação para saber como a Exelon, fornecedora líder de energia, usa uma combinação de canais digitais para oferecer atendimento consistente, inteligente e responsivo ao cliente a qualquer hora.
Oracle Cloud CX Virtual Summit:O futuro do CX com Larry Ellison
Assista às reproduções do Cloud CX Virtual Summit e ouça o CTO e presidente da Oracle, Larry Ellison, falar sobre como as empresas fazem a reengenharia de marketing, vendas e serviço para tornar cada interação com o cliente importante.
Oracle Service Webinar Series
O atendimento ao cliente é o principal motivador das experiências do cliente conectadas e do valor comercial. Confira nossa série de webinars e assista aos episódios anteriores que mergulham na função e a na importância do atendimento ao cliente em um mundo em constante mudança.
Oracle Cloud CX Virtual Summit
Intelligent Service in the Experience Economy
Para profissionais de atendimento ao cliente, proporcionar uma excelente experiência do cliente, ao mesmo tempo em que se reduzem custos, é mais importante do que nunca. Assista à reapresentação do Oracle Cloud CX Virtual Summit para saber o que a Oracle está fazendo para oferecer a você novas tecnologias digitais e melhor acesso aos dados para que as equipes de serviço possam evoluir e acompanhar as expectativas do cliente.
Por que escolher o Oracle Service?
Ofereça o serviço certo a qualquer hora, em qualquer lugar
Equilibre o autoatendimento e o serviço assistido para criar conexões significativas com os clientes nos canais preferidos deles. O Oracle Service oferece um atendimento ao cliente sempre ativo e personalizado, de maneira que os clientes possam se engajar nas condições desejadas.
Assista à visão geral do Oracle Service (1:16)
Automatize e dimensione o atendimento ao cliente
Melhore o CX por meio de recursos de serviço preditivo controlados por IA, automação de processos e respostas personalizadas projetados para clientes específicos no momento exato da necessidade. Com o Oracle Service, você pode otimizar simultaneamente a estratégia de atendimento ao cliente, agilizar a transformação dos negócios e maravilhar os clientes.
A base necessária para proporcionar um ótimo CX
Simplifique o lado humano do serviço de atendimento ao cliente
Remova a complexidade no centro de contatos e no campo. Por meio de aplicativos unificados, interfaces prescritivas do usuário e IA, o Oracle Service ajuda a equipe de vendas a se concentrar na construção da confiança do cliente e no oferecimento de uma experiência do cliente melhor.
A chave para a excelência no atendimento ao cliente B2B
Capacite sua equipe de serviço em campo
Melhore todo o processo de gerenciamento de serviço de campo com uma solução de serviço de campo de ponta a ponta que aumente a visibilidade e a produtividade. O Oracle Field Service melhora a comunicação com o cliente, reduz ausências, melhora a pontualidade e garante que os problemas sejam corrigidos da maneira certa – já na primeira vez.
Por que estar no lugar certo na hora certa é fundamental
Explore o Oracle Service
Ofereça serviço de atendimento ao cliente sem atrito
Ofereça um serviço inovador e imediato aos clientes por meio dos canais preferidos. Oracle B2C Service é um conjunto de soluções de atendimento ao cliente que aproveitam a IA e o machine learning para ajudar equipes de serviço a realizar rapidamente tarefas repetitivas de maneira que possam se concentrar em proporcionar experiências do cliente especializadas, personalizadas.
Produtos em Destaque
Conecte a visão de sua equipe de contas de alto valor
Aumente a visibilidade e a colaboração entre as equipes de vendas e de atendimento ao cliente durante todo o ciclo de renovação. O Oracle B2B Service é uma solução de atendimento ao cliente integrada que melhora a comunicação e diferencia experiências do cliente
Produtos em Destaque
Forneça um gerenciamento de serviço de campo completo
Melhore o gerenciamento de serviço de campo com um conjunto de ferramentas intuitivas com tecnologia de IA para encaminhamento, programação e gerenciamento de técnicos de serviço de campo. O Oracle Field Service possibilita que trabalhadores de campo sempre ofereçam experiências de atendimento ao cliente eficientes e pontuais.
Módulos
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