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Ofereça atendimento por meio de qualquer canal a qualquer momento, equilibrando a automação e o envolvimento do cliente de alto valor. O Oracle CX Service (parte do Oracle Cloud CX) oferece soluções para B2C, B2B e serviço de campo para ajudar sua empresa a superar as expectativas dos clientes.
Aprenda novas formas de melhorar o atendimento ao cliente. Traga autenticidade, empatia e contexto a cada interação. Obtenha os insights necessários para ter sucesso nesta nova economia. Assista ao replay de nosso evento Oracle Cloud Virtual Summit.
Assista às reproduções do Cloud CX Virtual Summit e ouça o CTO e presidente da Oracle, Larry Ellison, falar sobre como as empresas fazem a reengenharia de marketing, vendas e serviço para tornar cada interação com o cliente importante.
Equilibre o autoatendimento e o serviço assistido para criar conexões significativas com os clientes nos canais preferidos deles. O Oracle CX Service oferece interações personalizadas e contínuas durante toda a jornada do cliente.
Assista ao vídeo do CX Service (1:16)Exceda as expectativas dos clientes prevendo a necessidade de serviço, automatizando processos e fornecendo respostas personalizadas para cada cliente no momento certo. O Oracle CX Service simplifica sua estratégia de serviço e acelera a transformação dos negócios.
Encontre maneiras de atender seus clientes melhor (1:37)Remova a complexidade da sua equipe de serviço no contact center, no campo e pessoalmente. Por meio de aplicativos unificados, interfaces prescritivas do usuário e IA, o Oracle CX Service os ajuda a focar nos clientes para criar confiança e proporcionar uma melhor experiência.
A chave para a excelência no atendimento ao cliente B2BForneça serviço de campo de ponta a ponta, melhore a visibilidade, a chegada no prazo e a produtividade de seus trabalhadores de campo com o Oracle Field Service. Mantenha os clientes informados durante todo o processo e garanta que os problemas sejam corrigidos logo na primeira vez.
Blog: 7 vezes líder no campo de gerenciamento de serviçosRecarregue os agentes com uma experiência simplificada e automatizada que os ajude a oferecer um serviço contínuo e significativo a qualquer hora e em qualquer lugar nos canais preferidos dos clientes.
Simplifique as interações e inicie a colaboração entre várias equipes enquanto conecta o front-office com os aplicativos de back-office para criar uma visão completa das contas dos clientes ao longo da sua jornada.
Mantenha os clientes informados durante todo o ciclo de vida do serviço, melhorando a produtividade de suas operações de serviço de campo. Capacite sua equipe com ferramentas móveis em qualquer dispositivo.
Saiba como as empresas em todo o mundo confiam no Oracle CX Service para oferecer experiências diferenciadas e significativas aos clientes.
Em tempos de crise, as organizações de atendimento ao cliente precisam responder rapidamente às informações alteradas e dar suporte a consultas novas e imprevisíveis. Soluções flexíveis de gerenciamento de conhecimento, infraestrutura configurável do centro de serviço e a capacidade de automatizar regras e fluxos de trabalho são essenciais.
Leia a publicação completaPersonalize as interações com uma visão completa dos clientes. Conecte pontos de contato facilmente por canais digitais, centros de contato e compromissos de campo.
Impulsione o valor, o patrimônio da marca e eficácia ao oferecer aos clientes várias opções de interação entre todos os canais, a qualquer hora e em qualquer lugar.
BGE explica como seu investimento CX melhora o relacionamento com o cliente
Forneça uma resposta única e correta consistentemente com recursos superiores de gerenciamento de conhecimento, web e autoatendimento móvel.
A Radware fornece recursos de pesquisa de conhecimento eficientes em todo o mundo
Preveja, aumente e otimize a experiência do cliente (CX) e melhore a utilização de recursos usando automação e inteligência.
A termotecnologia da Bosch reduz o tempo de viagem e aumenta a taxa de chamadas
Forneça uma visão unificada do seu negócio e capacite agentes de atendimento ao cliente, que estão na linha de frente da CX, para atender e superar as expectativas do cliente.
Reúna as equipes de serviço e da cadeia de suprimentos para uma melhor CX
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A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
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O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para promover a colaboração ponto a ponto e o compartilhamento de melhores práticas, permitir que os membros acompanhem a estratégia do produto e fornecer um canal de comentários da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Nessa comunidade, os membros se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e dos clientes da Oracle Cloud.
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