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Oracle Service
O Oracle Service oferece a capacidade de prever a necessidade de serviço, automatizar processos e fornecer respostas personalizadas, ao mesmo tempo em que equilibra autoatendimento e modelos de serviço de atendimento ao cliente assistidos. Ele oferece soluções B2B, B2C e de campo poderosas e inteligentes que permitem aos clientes receber o serviço desejado quando e onde precisam dele.
Oracle Indicada uma Líder no Quadrante Mágico do Gartner para CRM Customer Engagement Center
Leia o Quadrante Mágico do Gartner 2021 para CRM Customer Engagement Center e saiba como o Conselheiro Inteligente e a Gestão do Conhecimento são as soluções de que você precisa em um mundo pós-pandêmico.
Anunciados os Vencedores do Markie Awards!
Depois de receber centenas de inscrições de todo o mundo, temos o prazer de reconhecer aqueles que forneceram as melhores experiências ao cliente do ano.
O que há de novo em Publicidade e CX?
Saiba como as mais recentes inovações no Oracle Sales podem ajudar você a aproveitar todo o poder da inteligência artificial (IA) e do machine learning para criar experiências relevantes para o cliente.
Explore o Oracle Service
Ofereça serviço de atendimento ao cliente sem atrito
Ofereça um serviço inovador e imediato aos clientes por meio dos canais preferidos. Oracle B2C Service é um conjunto de soluções de atendimento ao cliente que aproveitam a IA e o machine learning para ajudar equipes de serviço a realizar rapidamente tarefas repetitivas de maneira que possam se concentrar em proporcionar experiências do cliente especializadas, personalizadas.
Produtos em Destaque
Conecte a visão de sua equipe de contas de alto valor
Aumente a visibilidade e a colaboração entre as equipes de vendas e de atendimento ao cliente durante todo o ciclo de renovação. O Oracle B2B Service é uma solução de atendimento ao cliente integrada que melhora a comunicação e diferencia experiências do cliente
Produtos em Destaque
Forneça um gerenciamento de serviço de campo completo
Melhore o gerenciamento de serviço de campo com um conjunto de ferramentas intuitivas com tecnologia de IA para encaminhamento, programação e gerenciamento de técnicos de serviço de campo. O Oracle Field Service possibilita que trabalhadores de campo sempre ofereçam experiências de atendimento ao cliente eficientes e pontuais.
Módulos
- Aplicativo principal
- Agendamento e encaminhamento
- Mobilidade
- Roteamento de tráfego em tempo real
- Roteamento no nível da rua
- Colaboração
- Gerenciamento de cota e capacidade
- Localização inteligente
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- Previsão
- Estrutura de plug-in móvel
- Trabalhador de contingente
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