Ofereça atendimento de RH rápido, consistente e inteligente para cada funcionário. O Oracle HR Help Desk é uma solução escalonável e unificada de solicitação de atendimento e gerenciamento de casos que torna mais fácil para os funcionários encontrarem respostas sem o risco de dados confidenciais caírem em mãos erradas.
Parte da plataforma de experiência do funcionário Oracle ME
Envie solicitações através de diversos canais — assistente digital, SMS, e-mail, e redes sociais — para obter respostas rapidamente.
Direcione os chamados mais complexos para a pessoa certa dentro do RH. Dessa forma, cada funcionário receberá um atendimento personalizado.
Configure o seu sistema de gestão de chamado para trabalhar com regras complexas para gerenciar os termos e condições contratuais individuais.
Conecte diversas solicitações de serviço a um único caso para agilizar a resolução de um problema sistêmico e aplicar ações consistentes em todas as solicitações associadas.
Gerencie casos complexos de relações com funcionários com diversas etapas de processo, rastreamento de longo prazo, correspondência, documentação e planos de ação de boas práticas.
Permita a colaboração em cada caso por meio de conversas e compartilhamento de documentos entre as partes interessadas.
Proporcione aos funcionários um único local para encontrar respostas imediatas, enviar solicitações de serviço para suporte adicional e acompanhar o andamento das solicitações.
Forneça aos funcionários orientação personalizada sobre fluxos de trabalho para questões confidenciais de relacionamento com o Oracle Journeys.
Dê aos funcionários acesso a uma base de conhecimento para resolver dúvidas rotineiras.
Unifique os dados do RH e obtenha um panorama 360° do perfil e histórico de cada funcionário.
Identifique claramente quais tipos de solicitações de serviço, casos e consultas são tendências, permitindo que você resolva proativamente problemas mais amplos.
Utilize o Oracle Transactional Business Intelligence para mensurar a eficácia do atendimento.
Adote uma solução que mantenha a privacidade e a proteção dos dados confidenciais de funcionários.
Com atendimento completo e unificado com o HCM, você não precisa de integrações com terceiros.
Revise as últimas informações com uma solução de help desk para RH, unificado com todos os processos do HCM.
Ofereça apoio a toda a sua força de trabalho com uma plataforma unificada para solicitações de serviço, gerenciamento de casos e RH central.
Resolva proativamente problemas com insights sobre relações recorrentes com funcionários ou solicitações de serviço.
Proporcione uma experiência simplificada e personalizada com uma solução de HCM unificada que atende às necessidades exclusivas de cada funcionário.
Automatize respostas, vincule diversas solicitações de serviço e encaminhe consultas complexas ao profissional de RH certo para obter respostas rápidas e personalizadas.
Proteja dados confidenciais com um suporte técnico totalmente gerenciado pelo RH e que usa o mesmo modelo de segurança exclusivo utilizado em todos os produtos Oracle Cloud.
A Baylor University substitui seus sistemas manuais pelo conjunto integrado de aplicações da Oracle para aprimorar a experiência do usuário, obter insights em tempo real e melhorar a agilidade organizacional para oferecer a melhor experiência ao aluno e ao funcionário.