Oracle HR Help Desk

Ofereça atendimento de RH rápido, consistente e inteligente para cada funcionário. O Oracle HR Help Desk é uma solução escalonável e unificada de solicitação de atendimento e gerenciamento de casos que torna mais fácil para os funcionários encontrarem respostas sem o risco de dados confidenciais caírem em mãos erradas.

Ficha técnica: Oracle HR Help Desk (PDF)

Parte da plataforma de experiência do funcionário Oracle ME

Conheça a inovação

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Entrega de serviços de RH

Chamados de RH multicanal

Envie solicitações através de diversos canais — assistente digital, SMS, e-mail, e redes sociais — para obter respostas rapidamente.

Atribuição de chamado para o RH

Direcione os chamados mais complexos para a pessoa certa dentro do RH. Dessa forma, cada funcionário receberá um atendimento personalizado.

Fluxos de trabalho personalizados para roteamento automático

Configure o seu sistema de gestão de chamado para trabalhar com regras complexas para gerenciar os termos e condições contratuais individuais.

Vinculação de solicitação de serviço

Conecte diversas solicitações de serviço a um único caso para agilizar a resolução de um problema sistêmico e aplicar ações consistentes em todas as solicitações associadas.

Gerenciamento abrangente de casos

Gerencie casos complexos de relações com funcionários com diversas etapas de processo, rastreamento de longo prazo, correspondência, documentação e planos de ação de boas práticas.

Colaboração contextual

Permita a colaboração em cada caso por meio de conversas e compartilhamento de documentos entre as partes interessadas.

Ficha técnica: Oracle HR Help Desk (PDF)

Uma experiência simplificada

Proporcione aos funcionários um único local para encontrar respostas imediatas, enviar solicitações de serviço para suporte adicional e acompanhar o andamento das solicitações.

Orientação personalizada

Forneça aos funcionários orientação personalizada sobre fluxos de trabalho para questões confidenciais de relacionamento com o Oracle Journeys.

Uma base de conhecimento intuitiva

Dê aos funcionários acesso a uma base de conhecimento para resolver dúvidas rotineiras.

Explore o Journeys

Acompanhamento dos chamados

Unifique os dados do RH e obtenha um panorama 360° do perfil e histórico de cada funcionário.

Análise de tendências

Identifique claramente quais tipos de solicitações de serviço, casos e consultas são tendências, permitindo que você resolva proativamente problemas mais amplos.

Inteligência de negócios incorporada

Utilize o Oracle Transactional Business Intelligence para mensurar a eficácia do atendimento.

Assista à gravação: Utilização de RH Conversacional para garantir a excelência no atendimento

Informações seguras

Adote uma solução que mantenha a privacidade e a proteção dos dados confidenciais de funcionários.

Integração nativa

Com atendimento completo e unificado com o HCM, você não precisa de integrações com terceiros.

Dados em tempo real

Revise as últimas informações com uma solução de help desk para RH, unificado com todos os processos do HCM.

Principais benefícios do Oracle HR Help Desk

Dimensione a prestação de serviços de RH enquanto reduz custos e complexidade

Ofereça apoio a toda a sua força de trabalho com uma plataforma unificada para solicitações de serviço, gerenciamento de casos e RH central.
Resolva os problemas mais comuns relatados pelos funcionários

Resolva proativamente problemas com insights sobre relações recorrentes com funcionários ou solicitações de serviço.
Proporcione uma experiência personalizada para os funcionários

Proporcione uma experiência simplificada e personalizada com uma solução de HCM unificada que atende às necessidades exclusivas de cada funcionário.

Vídeo: Veja como o Oracle ME oferece experiências aos funcionários para trazer à tona o que há de melhor em cada um (12:25)
Entregue respostas mais rápidas e consistentes

Automatize respostas, vincule diversas solicitações de serviço e encaminhe consultas complexas ao profissional de RH certo para obter respostas rápidas e personalizadas.
Suporte à privacidade de dados nas solicitações de RH

Proteja dados confidenciais com um suporte técnico totalmente gerenciado pelo RH e que usa o mesmo modelo de segurança exclusivo utilizado em todos os produtos Oracle Cloud.

Baylor University unifica RH e Finanças com a Oracle

A Baylor University substitui seus sistemas manuais pelo conjunto integrado de aplicações da Oracle para aprimorar a experiência do usuário, obter insights em tempo real e melhorar a agilidade organizacional para oferecer a melhor experiência ao aluno e ao funcionário.

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