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Oracle HR Help Desk

Ofereça serviços de RH rápidos, consistentes e inteligentes para cada funcionário. O Oracle HR Help Desk é uma solução escalável e unificado para gestão de chamados. Essa solução permite que os funcionários encontrem respostas rapidamente, sem correr o risco de informações confidenciais parar em mãos erradas.

Miniatura do vídeo HCM HR Helpdesk

Parte da plataforma de experiência do funcionário Oracle ME

Explore o Oracle HR Help Desk

Entrega de serviços de RH

Chamados de RH multicanal

Envie solicitações através de diversos canais — assistente digital, SMS, e-mail, e redes sociais — para obter respostas rapidamente.

Atribuição de chamado para o RH

Direcione os chamados mais complexos para a pessoa certa dentro do RH. Dessa forma, cada funcionário receberá um atendimento personalizado.

Personalize os fluxos para automatizar os direcionamentos

Configure o seu sistema de gestão de chamado para trabalhar com regras complexas para gerenciar os termos e condições contratuais individuais.

Colaboração contextual

Permita a colaboração em cada caso por meio de conversas e compartilhamento de documentos entre as partes interessadas.

Base de conhecimento intuitiva

Permita que o RH crie uma base de conhecimento robusta com as informações imediatas para funcionários e profissionais do RH.

Recursos

Análise avançada de solicitação de serviço

Acompanhamento dos chamados

Unifique os dados do RH e obtenha um panorama 360° do perfil e histórico de cada funcionário.

Análise de tendências

Resolva os problemas gerais de forma proativa, identificando com clareza os casos e solicitações mais frequentes.

Inteligência de negócios incorporada

Utilize o Oracle Transactional Business Intelligence para mensurar a eficácia do atendimento.

Recursos

Privacidade de dados

Informações seguras

Adote uma solução que mantenha a privacidade e a proteção dos dados confidenciais de funcionários.

Integração nativa

Com atendimento completo e unificado com o HCM, você não precisa de integrações com terceiros.

Dados em tempo real

Revise as últimas informações com uma solução de help desk para RH, unificado com todos os processos do HCM.

Recursos

Principais benefícios do Oracle HR Help Desk

  • Dimensione a entrega de serviços de RH em toda a sua força de trabalho global

    Apoie toda a sua força de trabalho com o serviço de RH e o suporte necessário para se adaptar ao novo local de trabalho.

  • Resolva os problemas mais comuns relatados pelos funcionários

    Resolva problemas de forma proativa com insights de relações recorrentes de funcionários ou casos de serviço.

  • Proporcione uma experiência personalizada para os funcionários

    Ofereça uma experiência simplificada que seja personalizada para cada funcionário com uma solução de HCM unificada que ofereça suporte às necessidades exclusivas de cada funcionário.

    Por que a experiência do funcionário importa

  • Entregue respostas mais rápidas e consistentes

    Automatize respostas e encaminhe consultas complexas para a pessoa certa de RH para respostas rápidas e personalizadas.

  • Suporte à privacidade de dados nas solicitações de RH

    Proteja dados confidenciais com um help desk que é totalmente gerenciado pelo RH com um único modelo de segurança usado em todos os produtos Oracle Cloud.

Casos de sucesso de clientes do Oracle HR Help Desk

Baylor University unifica RH e Finanças com a Oracle

A Baylor University substitui seus sistemas manuais pelo conjunto integrado de aplicações da Oracle para aprimorar a experiência do usuário, obter insights em tempo real e melhorar a agilidade organizacional para oferecer a melhor experiência ao aluno e ao funcionário.

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