Lealdade e engajamento do Oracle CrowdTwist

Conecte seus maiores e mais valiosos clientes com programas de fidelidade e recompensas especificamente direcionados a eles. O Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement aumenta a lucratividade, aprofunda os relacionamentos com os clientes e melhora a retenção de clientes.

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Envolva seus clientes

Capture dados sempre que os clientes interagirem com a sua marca para criar um perfil completo de cliente que pode ser usado para personalizar interações e ofertas.

Fidelidade do cliente omnichannel

Conquiste a fidelidade do cliente criando experiências de fidelidade consistentes, independentemente do ponto de contato — físico ou digital — que os clientes escolhem para interagir com a sua marca.

Captura de dados do cliente

Colete dados de clientes úteis em todos os pontos de contato e canais, além de usar esses dados para aprofundar as conexões com seus clientes.

Atividades de não compra e gamificação

Interaja com seus clientes além do ponto de transação e adicione gamificação. Comece a entender por que eles se engajam e o que motiva as compras.

Perfis primários

Crie perfis primários e avançados de seus clientes mais importantes, combinando o envolvimento dele com a marca, a influência social e os gastos.

Integração com o Responsys Campaign Management

Crie campanhas de marketing mais direcionadas e aumente as taxas de conversão usando a fidelidade do cliente em tempo real e os dados de engajamento no Oracle Responsys Campaign Management. Segmente e personalize suas campanhas de marketing de forma mais eficaz, combinando as ofertas às preferências do cliente em tempo real.


Projeto de programa de fidelidade personalizado

Elabore programas de fidelidade e estratégias de retenção de clientes em torno dos objetivos exclusivos da sua marca e dos consumidores mais fiéis. O Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement fornece programas de fidelidade personalizáveis, uma plataforma SaaS flexível e mais oportunidades de envolvimento do que qualquer outra solução.

Famílias

Permita que os membros formem famílias dentro de seu programa de fidelidade. Construa um programa mais robusto, permitindo que os membros juntem pontos com sua família e amigos para resgatar recompensas e acessar ofertas mais rapidamente.

Autenticidade da marca

Mescle a experiência de fidelidade em suas propriedades digitais existentes, mantendo o controle total sobre a aparência da marca.

Valor e impacto da marca

Impulsione o valor da marca e estimule o comportamento do cliente por meio de um programa de fidelidade estrategicamente projetado que impacta a receita.

Widgets

Lance programas de fidelidade rapidamente e dimensione conforme necessário usando nossos widgets prontos para uso, incluindo saldos de pontos e informações de camadas, pesquisas, conexões de contas sociais e muito mais.


Segmentação, níveis de camadas e personalização

Estimule a retenção de clientes empregando dados para refinar segmentos, personalizar marketing e campanhas de fidelidade e oferecer recompensas e benefícios relevantes que promovem continuidade de engajamento e gastos.

Integração com a Oracle Unity Customer Data Platform

Segmente públicos com precisão e execute campanhas de marketing mais direcionadas, conectando dados de fidelidade com dados de marketing, comércio eletrônico, serviço e faturamento. Dimensione os esforços de personalização em toda a sua pilha adtech e martech, comunicação e canais de ativação.

Públicos e níveis de camada

Crie públicos exclusivos e se conecte a clientes por meio de campanhas de fidelidade, atividades e recompensas personalizadas com base no comportamento dos membros, dados, status de nível e muito mais.

Experiências de fidelidade personalizadas

Recompense seus melhores clientes e maximize as margens com ofertas significativas que correspondam a seus interesses e nível de camada.

Envio de dados para segmentos

Impulsione as iniciativas de marketing downstream, enviando dados de segmentação do Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement para seus outros sistemas, incluindo CRM, automação de marketing provedores de serviço de email, plataformas de dados de clientes e muito mais.


Gerencie programas de recompensas do cliente

Motive os clientes com várias recompensas e benefícios para impulsionar continuidade de engajamento e gastos. O Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement oferece a flexibilidade para projetar e implementar a estratégia de recompensa mais apropriada e eficaz para sua marca.

Diversas ofertas de recompensa

Crie conexões mais fortes com seus clientes, oferecendo recompensas que eles valorizarão, incluindo vales-presente, sorteios, downloads digitais e doações de caridade.

Resgate de recompensa

Permita que os clientes resgatem recompensas escolhendo em seu catálogo de produtos personalizado, aplicando descontos em um carrinho online ou na conclusão de compra em PDV ou distribuindo recompensas automaticamente para um determinado número de pontos ou um status específico ou um segmento de membro.

Gerenciamento de parceiros

Expanda seu programa de fidelidade para seus parceiros estratégicos para que eles possam conceder pontos por gastos e engajamento. Ofereça novas maneiras para seus clientes ganharem pontos em sua rede de parceiros.


Relatórios e análises do programa

Avalie seus programas de fidelidade, gastos de membros e comportamento de engajamento usando nossa ferramenta de análise de autoatendimento. O Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement permite definir KPIs específicos de marca, setor e programa, além de criar relatórios personalizados.

Autoatendimento

Acesse o programa e os insights dos membros pela ferramenta de autoatendimento de business intelligence (BI) e de relatórios, além de usar esses dados para concentrar esforços de marketing futuros.

Painéis de relatórios

Crie painéis personalizados que incluam indicadores-chave de desempenho do programa de fidelidade, recursos visuais fáceis de analisar e categorias de relatórios expandidos.

Exportação de dados

Configure exportações automáticas de dados que enviem regularmente dados de relatórios de programas de fidelidade para um local definido.


Destaque do setor de varejo

Descubra como construir um relacionamento melhor com seus compradores mais importantes com o Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement.

Casos de sucessos de clientes do Oracle CrowdTwist

Veja mais casos de sucesso de clientes

As empresas procuram o Oracle CrowdTwist para criar relacionamentos com clientes que vão além do ponto de transação. Aprenda suas histórias clicando em cada logotipo.

Principais benefícios

Crie relações significativas e duradouras com os clientes

Faça os clientes se sentirem valorizados por sua fidelidade em cada interação com programas de fidelidade envolventes e recompensadores.

Como agregar valor ao relacionamento com o cliente e construir confiança (PDF)

Crie experiências de fidelidade omnichannel

Reconheça e recompense os clientes por se envolverem com sua marca da maneira que for mais conveniente para eles.

Personalize cada comunicação

Aproveite os dados do cliente coletados em programas de fidelidade para tornar cada comunicação relevante e útil.

Aumente o valor da vida útil do cliente

Entenda seus clientes mais importantes, faça um marketing para eles de maneira mais eficaz e atraia públicos semelhantes.

Crie programas de fidelidade atraentes, satisfatórios e personalizados com base no engajamento do cliente

Crie facilmente programas de fidelidade atraentes, satisfatórios e personalizados com experiências de usuário guiadas pré-carregadas e CTAs padronizados, widgets de integração e recursos de gamificação.

Vídeo: Programas de fidelidade do cliente no varejo (3:21)

Recursos

Veja as novidades do Oracle Marketing

Veja como a equipe do Oracle Advertising and CX está trabalhando para tornar cada interação com o cliente ainda mais importante. Fique por dentro das últimas novidades em blogs, vídeos, demonstrações de produtos, eventos e muito mais.

  • Veja o que há de novo na sua atualização
  • Assista aos nossos últimos vídeos
  • Inscreva-se nos próximos eventos
  • Veja como os analistas classificam a Oracle
  • Veja por que o Oracle Marketing é líder

    O Oracle CX é líder em marketing digital, oferecendo experiências adaptadas às expectativas de cada cliente em tempo real.

    Recursos para ajudar você a começar

    Confira o Topliners para colaborar com colegas, compartilhar informações e conhecer as ferramentas necessárias. Faça perguntas, comente e saiba mais sobre o Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement, outros produtos do Oracle Marketing e tecnologias relacionadas.

    Documentação e tutoriais

    Explore o Oracle Help Center para obter documentação, vídeos e tutoriais que ajudarão você a aprender mais sobre o Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement.

    Desenvolva suas habilidades

    A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção.

    Fidelidade do cliente

    A fidelidade do cliente descreve o relacionamento emocional que o cliente tem com a marca. A forte fidelidade do cliente leva a níveis mais altos de engajamento do cliente, números sólidos de retenção de clientes, maior valor da vida útil do cliente e menor custo de vendas. Os clientes fiéis estão dispostos a comprar repetidamente e defender seus produtos, serviços ou até mesmo sua marca.