Não foi possível encontrar uma correspondência para sua pesquisa.

Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:

  • Verifique a ortografia da sua pesquisa por palavra-chave.
  • Use sinônimos para a palavra-chave digitada; por exemplo, tente “aplicativo” em vez de “software.”
  • Inicie uma nova pesquisa.

Oracle Digital Customer Service

Ofereça experiências de atendimento ao cliente consistentes com a marca nos canais que seus clientes usam com mais frequência. O assistente digital do Oracle Service funciona com engajamento assistido por agentes ou de autoatendimento, oferecendo aos clientes a opção de buscar respostas por conta própria ou falar diretamente com os agentes por meio de navegação conjunta, bate-papo por vídeo ou plataformas de mensagens.

Tour pelo produto Oracle Digital Service
Veja como funciona

Explore o Oracle Digital Customer Service

O Oracle Digital Customer Service facilita a interação direta dos clientes com as equipes de atendimento e melhora a experiência de autoatendimento, fornecendo aos clientes conselhos e recomendações contextuais nos canais que preferem usar.

Oracle Digital Assistant

Ofereça o melhor suporte possível com vários pontos de contato de serviço, ações, entradas e seleções para atender às necessidades de seus clientes em tempo real. Forneça um serviço proativo de forma mais rápida e eficaz com soluções inteligentes de chat e automação de decisões.

Autoatendimento de clientes

Ofereça aos seus clientes a resolução de problemas de autoatendimento mais rápida e eficiente - sem envolver um agente do contact center.

Inteligência robusta

Libere os agentes de atendimento ao cliente para lidar com solicitações escalonadas enquanto delegam a resolução de tarefas do dia a dia ao assistente digital.

Automatizar serviço

Aproveite o poder do Oracle Digital Assistant, Intelligent Advisor e Knowledge Management para criar o menu perfeito de opções digitais e obter um serviço de atendimento ao cliente diferenciado.

Habilidades de assistente digital

Conecte habilidades de toda a sua empresa para resolver problemas complexos usando chatbots focados em uma variedade de tarefas. As solicitações são encaminhadas automaticamente para o bot correto em segundo plano, proporcionando aos clientes uma experiência perfeita usando um assistente digital.

Roteamento "como agente"

Ganhe um acréscimo valioso ao seu grupo de agentes e evite que os clientes tenham que se repetir. O Oracle Digital Assistant transfere automaticamente solicitações escalonadas, incluindo todo o contexto relevante e histórico de conversação, para um agente ao vivo.


Inlays da web proativos

Dê a seus clientes oportunidades de bater um papo com um agente de serviço ou pesquisar respostas em sua base de conhecimento enquanto navegam em seu site.

Bate-papos proativos e ad hoc

Ofereça chats ao vivo com base na disponibilidade do agente ou em cenários específicos conduzidos pelo cliente.

Bate-papos baseados em cenários de clientes

Ofereça bate-papos organizados iniciados pelo cliente quando disponíveis ou quando ocorrerem cenários específicos conduzidos pelo cliente.

Suporte para pesquisa

Forneça uma pesquisa pós-bate-papo para coletar feedback valioso do cliente.

Classificação de resposta

Permita que os visitantes encontrem suas próprias respostas facilmente. Use o Oracle Knowledge Management para disponibilizar as 10 respostas mais populares às perguntas dos clientes para que os visitantes possam encontrar suas próprias respostas.

Tempo gasto no chat

Entenda quanto tempo um visitante passa em um chat - incluindo o tempo de espera antes do início do chat - para identificar oportunidades de melhoria.


Clientes e agentes de serviço se beneficiam do chat ao vivo

Ajude os agentes a atender melhor os clientes por meio de experiências de atendimento ao cliente proativas e que priorizam o digital, com base em suas atividades anteriores. Melhore suas taxas de conversão e aumente a fidelidade do cliente.

Roteamento de conversa conveniente

Roteamento de bate-papo, conferência, transferência contínua e monitoramento de supervisor.

Informações ao alcance dos agentes

Gerencimanto de conhecimento integrado para acesso rápido a conteúdo relevante e artigos de conhecimento aprofundado.

Painel fácil de navegar

O chat ao vivo do Oracle B2C Service é uma parte nativa do desktop do agente do Oracle Service e fornece uma administração fácil com método arrastar e soltar.

Escalonamento eficiente

Os agentes precisam apenas de um único clique para escalar para um chat de vídeo ou sessão de navegação conjunta.


Chat de vídeo avançado

Crie engajamentos melhores de atendimento ao cliente com um serviço de vídeo face a face que fornece as informações, conselhos e orientações corretos.

Escalação de chat para vídeo

Permita que os agentes mudem de um chat ao vivo para um chat de vídeo bidirecional com o consentimento do cliente.

Vídeo bidirecional

Crie conexões face a face entre o agente e o cliente com streaming de vídeo bidirecional.

Vídeo unidirecional

Adapte suas interações à situação com streaming de vídeo unilateral entre o agente e o cliente. Apenas uma parte pode ver a outra.

Chamada de voz

Ative o retorno de chamada instantâneo da web e conecte agentes por voz para começar a interagir com os clientes em segundos.

Suporte móvel

Permita que os clientes que usam o chat ao vivo em dispositivos móveis mudem para o chat de vídeo sem se desconectar do celular.


Mensagens sociais e de texto

Fornece aos clientes a capacidade de se conectar a agentes por meio de mensagens de texto SMS e redes sociais.

Suporte de mídia social

Forneça serviços quando necessário com opções de comunicação flexíveis em canais de mídia social, como Facebook Messenger e WeChat.

Integração do console do agente

Encaminhe mensagens sem esforço para os consoles de seus agentes para aquela visão de 360 graus do cliente muito importante.

Suporte do Gerenciamento de Conhecimento

Vincule clientes rapidamente às informações necessárias, compartilhando artigos de conhecimento e respostas por meio de chat.

Produtividade do agente

Aumente a eficiência do agente de atendimento ao cliente, fornecendo suporte automatizado por meio do SmartAssistant, de uma base de conhecimento abrangente e do SmartText.

Contexto e história

Forneça uma experiência contínua sempre que um cliente interagir com você sobre um mesmo tópico, problema ou pergunta. Todo o contexto / história é retido para que os clientes evitem a frustração de se repetir cada vez que entram em contato. Os agentes de atendimento ao cliente podem responder por meio do canal de mensagens preferido do cliente.


Definição e gerenciamento de regras unificadas

Estabeleça regras de negócios proativas para interagir - em tempo real - com os visitantes do site. Capture dados do visitante e invoque ações complexas enquanto insere conteúdo e aciona eventos em toda a experiência de envolvimento.

Suporte a ambientes multisite

Crie e edite um número ilimitado de sites para teste e análise ou diferencie alguns como sites voltados ao público, com base em critérios especificados.

Editor de regras

Unifique a definição e o gerenciamento de regras em uma solução escalável e responsiva.

Associe regras a sites

Descubra conteúdo desatualizado, aprenda quais artigos são mais populares e sinalize gargalos rastreando como o conhecimento é criado e publicado.

Painel do usuário

Exiba todas as regras e sites para identificar rapidamente quais regras são usadas em quais sites e seu status atual.

Teste A/B

Veja como as alterações individuais em seu site afetam o comportamento dos visitantes para melhorar o design do seu site e as experiências do usuário.


Navegação com o cliente integrada e autônoma

Permita que os agentes de serviço vejam as telas dos clientes em tempo real para resolver problemas mais rapidamente, aumentar a receita por chamada e melhorar as experiências dos clientes na web e em dispositivos móveis.

Flexibilidade do tipo de dispositivo

Compartilhamento de tela usando qualquer combinação de web, celular ou desktop. Trabalhe com todos os tipos de mídia online avançada e conteúdo dinâmico.

Proteção da privacidade do cliente

Garanta a privacidade do cliente. Os clientes têm controle sobre o que os agentes podem ver e fazer durante as sessões de compartilhamento de tela.

Controle do cliente

Coloque os clientes no assento do motorista. Deixe-os manter o controle e encerrar a sessão de navegação com o cliente a qualquer momento.

Análise avançada, relatórios, auditoria

Monitore e gere relatórios sobre a duração da sessão de navegação com o cliente e a eficácia do agente com a flexibilidade de adicionar atributos de relatório de fontes de dados externas. Audite todas as alterações de configuração de gerenciamento feitas pelos administradores.


Engajamento do cliente orientado ao contexto e proativo

Forneça contexto ao longo das jornadas de seus clientes. Com recursos de assistência provisionados, os agentes do contact center podem usar várias ferramentas contextuais e interativas - incluindo voz, vídeo bidirecional, compartilhamento de tela e desenho/anotação - para resolver problemas mais rapidamente. Facilite o contato de seus clientes com você. Integre a solução em aplicativos móveis e da web existentes para uma transferência perfeita para um agente, junto com as informações necessárias para dar suporte às ações e decisões da próxima etapa.

Ferramentas modernas de colaboração

Melhore a experiência do agente de serviço e a colaboração da equipe com um portal de agente baseado em navegador que oferece caixas de entrada compartilhadas, filas e visualizações de insights do cliente.

Integração de telefonia para digital

Aprimore as interações telefônicas com experiências digitais, como complementar a comunicação de voz com conteúdo visual.

Roteamento baseado em contexto

Roteie canais digitais com regras flexíveis e orientadas ao contexto do cliente e envie os clientes para o agente mais qualificado ou para a fila da equipe colaborativa. Os agentes recebem chamadas que exibem todo o contexto do cliente, como detalhes do cliente, dispositivo, sistema operacional, local, caminho ou página atual. Essas informações podem ser combinadas com CRM e dados de terceiros.

Análise avançada e insights integrados

Capture e analise dados em pontos de interação digital para entender melhor o desempenho individual e da equipe e os sucessos do envolvimento do cliente com relatórios e análises avançadas integradas.

Por que escolher o Oracle Digital Customer Service?

  • Crie experiências que priorizam o digital para seus clientes

    Com as soluções automatizadas do Oracle Service, as marcas podem dar aos clientes o poder de encontrar facilmente informações e respostas para suas perguntas ou interagir com uma pessoa ao vivo quando necessário.

    Veja como a Razer está oferecendo experiências de atendimento que priorizam o digital (2:59)

  • Melhore a visibilidade dos dados da sua organização

    A Oracle oferece soluções em várias aplicações e pontos de contato com o cliente para ajudar as empresas a conectar dados entre serviços, marketing, vendas, comércio, fidelidade, finanças e cadeia de suprimentos. Os clientes recebem experiências mais personalizadas e completas, bem como resoluções de problemas mais imediatas, sem precisar envolver uma empresa em vários pontos de contato.

    Explore a integração com o Oracle Unity

  • Simplifique a prestação de serviços ao cliente

    Ajude os agentes a se concentrarem em interações de alto valor, fornecendo assistência orientada, recomendações sobre qual a melhor ação e automação para processos de rotina, tudo em uma única aplicação de desktop. Os agentes têm mais tempo para se concentrar em relacionamentos de alto valor com os clientes e oportunidades de geração de receita.

    Faço um tour pelo chat ao vivo do Oracle Service

O serviço digital está redefinindo as experiências do cliente

Veja como a Johnson Controls está promovendo a mudança nos serviços para beneficiar seus clientes, a Accenture está reduzindo os riscos com a IA e os chatbots e o Oracle Service está ajudando nossos clientes e parceiros a otimizar totalmente a experiência de atendimento ao cliente.

Histórias de sucesso de clientes do Oracle Digital Customer Service

Veja mais casos de sucesso de clientes

Saiba como empresas como a sua usam os recursos de gerenciamento de campanha da Oracle para ter sucesso. Clique nos logotipos para ler suas histórias.

7 de junho de 2022

6 maneiras de atender às expectativas do cliente com atendimento ao cliente inteligente

Nicola Fairhead, Especialista em Marketing de Conteúdo, Oracle Advertising and CX

Entregar experiências de cliente omnicanal sem esforço é quase impossível sem um atendimento ao cliente eficaz. Aqui estão seis maneiras de apoiar e satisfazer não apenas seus clientes, mas também seus agentes.

Leia o blog

Blogs em destaque

Exibir todos

Recursos

Pronto para a nuvem

Boas práticas e recursos

Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla variedade de documentação, vídeos e tutoriais que o ajudarão a aprender mais sobre o Oracle Digital Customer Service (parte do Oracle B2C Service e B2B Service). Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades de CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Comunidade

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.

Marketplace da CX Cloud

Oracle Cloud Marketplace

Capacite a inovação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Melhores Práticas

Boas práticas de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas por meio de um contact center com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.

Soluções adicionais nas quais você pode estar interessado

Oracle Service Center

Plataforma do contact center do cliente

Oracle Knowledge Management

O conhecimento correto no momento certo

Oracle Commerce

Comércio B2B e B2C conectados

Oracle Intelligent Advisor

Automação de conselhos e decisões

Comece Agora