Oracle Digital Customer Service

Oracle Digital Assistant

Ofereça vários pontos de contato, ações, entradas e seleções para atender às necessidades dos clientes em tempo real com o melhor suporte possível. Forneça um serviço proativo com mais rapidez e eficácia com soluções inteligentes de chat e consultor.

Autoatendimento de clientes

Forneça aos seus clientes a resolução de problemas mais rápida e eficiente sem envolver um agente.

Inteligência robusta

Libere os agentes para lidar com as solicitações escalonadas, ao mesmo tempo em que delega a resolução das tarefas do dia a dia para o assistente digital.

Automatizar serviço

Aproveite o poder do Digital Assistant, Intelligent Advisor e Knowledge Management para criar o menu perfeito de opções digitais para melhores compromissos de atendimento ao cliente.

Roteamento "como agente"

Ganhe uma adição valiosa ao seu grupo de agentes. Faça com que o Oracle Digital Assistant transfira solicitações escaladas para um agente ao vivo, com todo o contexto relevante.

Entrega perfeita

Transfira perfeitamente as solicitações escaladas para um agente ao vivo, repassando todos os contextos relevantes, para que os clientes nunca precisem se repetir.

Inlays da web proativos

Dê aos seus clientes oportunidades de bater um papo com um agente ou pesquisar conhecimento enquanto navegam em seu site.

Bate-papos proativos e ad hoc

Expanda o envolvimento do cliente oferecendo bate-papos com base na disponibilidade do agente ou em cenários específicos conduzidos pelo cliente.

Bate-papos baseados em cenários de clientes

Ofereça bate-papos organizados iniciados pelo cliente quando disponíveis ou quando ocorrerem cenários específicos conduzidos pelo cliente.

Suporte para pesquisa

Forneça uma pesquisa pós-bate-papo para coletar feedback valioso do cliente.

Melhores respostas

Permita que os clientes encontrem suas próprias respostas facilmente. Use o Oracle Knowledge Management para disponibilizar as 10 respostas mais populares às perguntas dos clientes para seu ecossistema de clientes.

Tempo no chat

Entenda quanto tempo um visitante passa em um bate-papo - incluindo o tempo de espera antes do início do bate-papo - para identificar oportunidades de melhoria.

Chat ao vivo em tempo real

Atenda às necessidades de seus clientes a qualquer momento, em qualquer canal. Forneça a opção de entrar em contato e conversar com um agente de serviço usando regras de chat altamente configuráveis e facilmente implementadas.

Roteamento de interface múltipla

Permita que os agentes aceitem facilmente os bate-papos com clientes vindos de diferentes interfaces.

Conecte o histórico do visitante da web aos contatos

Crie perfis de visitantes mais completos e entenda melhor suas necessidades usando informações contextuais do navegador e dados da página.

Painel simplificado do agente

Melhore as experiências de chat dos agentes e a eficiência com uma interface de chat simplificada.

Mensagens não registradas

Garanta a privacidade do cliente permitindo que ele envie mensagens não registradas. Os agentes podem ver a mensagem e responder, mas o texto não é armazenado no banco de dados.

Chat de vídeo avançado

Crie melhores contratos de serviço com um serviço de vídeo face a face que fornece as informações, conselhos e orientação corretos.

Escalação de chat para vídeo

Permita que os agentes mudem de um chat ao vivo para um chat de vídeo bidirecional com o consentimento do cliente.

Vídeo bidirecional

Crie conexões face a face entre o agente e o cliente com streaming de vídeo bidirecional.

Vídeo unidirecional

Adapte suas interações à situação com streaming de vídeo unilateral entre o agente e o cliente. Apenas uma parte pode ver a outra.

Chamada de voz

Ative o retorno de chamada instantâneo da web e conecte agentes por voz para começar a interagir com os clientes em segundos.

Suporte móvel

Permita que os clientes que usam o chat ao vivo em dispositivos móveis mudem para o chat de vídeo sem se desconectar do celular.

Mensagens sociais e de texto

Fornece aos clientes a capacidade de se conectar a agentes por meio de mensagens de texto SMS e redes sociais.

Suporte de mídia social

Forneça serviços quando necessário com opções de comunicação flexíveis em canais de mídia social, como Facebook Messenger e WeChat.

Integração do console do agente

Canalize mensagens de forma contínua para o console do seu agente para ajudar a construir uma visão de 360 graus do cliente.

Suporte do Gerenciamento de Conhecimento

Vincule clientes rapidamente às informações necessárias, compartilhando artigos e respostas do Gerenciamento de Conhecimento por meio de chat.

Produtividade do agente

Melhore a eficiência do agente fornecendo suporte automatizado por meio de SmartAssistant, Knowledgebase e SmartText.

Definição e gerenciamento de regras unificadas

Forneça dinamicamente as melhores experiências por meio de uma série de controles baseados em regras e definições de site para identificar dicas de contexto comuns.

Suporte a ambientes multisite

Crie e edite um número ilimitado de sites para testes internos ou para definir critérios para distinguir entre sites voltados ao público.

Editor de regras

Simplifique o processo de design, teste, implementação, otimização e medição do impacto das regras do seu site.

Associar regras a sites

Descubra conteúdo desatualizado, aprenda quais artigos são mais populares e sinalize gargalos rastreando como o conhecimento é criado e publicado.

Painel do usuário

Exiba todas as regras e sites para identificar rapidamente quais regras são usadas em quais sites e seu status atual.

Teste A/B

Veja como as alterações individuais em seu site afetam o comportamento dos visitantes para melhorar o design do seu site e as experiências do usuário.

Navegação com o cliente integrada e autônoma

Permita que os agentes vejam as telas dos clientes em tempo real para resolver problemas mais rapidamente, aumentar a receita por chamada e melhorar a experiência do cliente na web e em dispositivos móveis.

Flexibilidade do tipo de dispositivo

Compartilhamento de tela com qualquer combinação de web, celular ou desktop. Trabalhe com todos os tipos de mídia online avançada e conteúdo dinâmico.

Proteção da privacidade do cliente

Garanta a privacidade do cliente capacitando-os a controlar o que os agentes podem ver e fazer durante as sessões de compartilhamento de tela.

Controle do cliente

Coloque seus clientes no assento do motorista, permitindo que eles mantenham o controle e encerrem a sessão de navegação com o cliente a qualquer momento.

Análise avançada, relatórios, auditoria

Monitore e relate a duração da sessão e a eficácia do agente, com a flexibilidade de adicionar atributos de relatório de fontes de dados externas. Audite todas as alterações de configuração de gerenciamento feitas pelos administradores.