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Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:
Forneça serviços aos seus clientes em seus canais preferidos - de forma rápida e eficiente. Oferece flexibilidade, rapidez e um toque humano por meio de assistentes digitais, chat ao vivo e da web, mensagens, navegação com o cliente, bem como Engagement Engine, Live Experience e um conjunto diversificado de inserções proativas da web.
Veja como o Oracle Digital Assistant for B2C Service pode ajudá-lo.
Ofereça vários pontos de contato, ações, entradas e seleções para atender às necessidades dos clientes em tempo real com o melhor suporte possível. Forneça um serviço proativo com mais rapidez e eficácia com soluções inteligentes de chat e consultor.
Forneça aos seus clientes a resolução de problemas mais rápida e eficiente sem envolver um agente.
Libere os agentes para lidar com as solicitações escalonadas, ao mesmo tempo em que delega a resolução das tarefas do dia a dia para o assistente digital.
Aproveite o poder do Digital Assistant, Intelligent Advisor e Knowledge Management para criar o menu perfeito de opções digitais para melhores compromissos de atendimento ao cliente.
Ganhe uma adição valiosa ao seu grupo de agentes. Faça com que o Oracle Digital Assistant transfira solicitações escaladas para um agente ao vivo, com todo o contexto relevante.
Transfira perfeitamente as solicitações escaladas para um agente ao vivo, repassando todos os contextos relevantes, para que os clientes nunca precisem se repetir.
Dê aos seus clientes oportunidades de bater um papo com um agente ou pesquisar conhecimento enquanto navegam em seu site.
Expanda o envolvimento do cliente oferecendo bate-papos com base na disponibilidade do agente ou em cenários específicos conduzidos pelo cliente.
Ofereça bate-papos organizados iniciados pelo cliente quando disponíveis ou quando ocorrerem cenários específicos conduzidos pelo cliente.
Forneça uma pesquisa pós-bate-papo para coletar feedback valioso do cliente.
Permita que os clientes encontrem suas próprias respostas facilmente. Use o Oracle Knowledge Management para disponibilizar as 10 respostas mais populares às perguntas dos clientes para seu ecossistema de clientes.
Entenda quanto tempo um visitante passa em um bate-papo - incluindo o tempo de espera antes do início do bate-papo - para identificar oportunidades de melhoria.
Atenda às necessidades de seus clientes a qualquer momento, em qualquer canal. Forneça a opção de entrar em contato e conversar com um agente de serviço usando regras de chat altamente configuráveis e facilmente implementadas.
Permita que os agentes aceitem facilmente os bate-papos com clientes vindos de diferentes interfaces.
Crie perfis de visitantes mais completos e entenda melhor suas necessidades usando informações contextuais do navegador e dados da página.
Melhore as experiências de chat dos agentes e a eficiência com uma interface de chat simplificada.
Garanta a privacidade do cliente permitindo que ele envie mensagens não registradas. Os agentes podem ver a mensagem e responder, mas o texto não é armazenado no banco de dados.
Crie melhores contratos de serviço com um serviço de vídeo face a face que fornece as informações, conselhos e orientação corretos.
Permita que os agentes mudem de um chat ao vivo para um chat de vídeo bidirecional com o consentimento do cliente.
Crie conexões face a face entre o agente e o cliente com streaming de vídeo bidirecional.
Adapte suas interações à situação com streaming de vídeo unilateral entre o agente e o cliente. Apenas uma parte pode ver a outra.
Ative o retorno de chamada instantâneo da web e conecte agentes por voz para começar a interagir com os clientes em segundos.
Permita que os clientes que usam o chat ao vivo em dispositivos móveis mudem para o chat de vídeo sem se desconectar do celular.
Fornece aos clientes a capacidade de se conectar a agentes por meio de mensagens de texto SMS e redes sociais.
Forneça serviços quando necessário com opções de comunicação flexíveis em canais de mídia social, como Facebook Messenger e WeChat.
Canalize mensagens de forma contínua para o console do seu agente para ajudar a construir uma visão de 360 graus do cliente.
Vincule clientes rapidamente às informações necessárias, compartilhando artigos e respostas do Gerenciamento de Conhecimento por meio de chat.
Melhore a eficiência do agente fornecendo suporte automatizado por meio de SmartAssistant, Knowledgebase e SmartText.
Forneça dinamicamente as melhores experiências por meio de uma série de controles baseados em regras e definições de site para identificar dicas de contexto comuns.
Crie e edite um número ilimitado de sites para testes internos ou para definir critérios para distinguir entre sites voltados ao público.
Simplifique o processo de design, teste, implementação, otimização e medição do impacto das regras do seu site.
Descubra conteúdo desatualizado, aprenda quais artigos são mais populares e sinalize gargalos rastreando como o conhecimento é criado e publicado.
Exiba todas as regras e sites para identificar rapidamente quais regras são usadas em quais sites e seu status atual.
Veja como as alterações individuais em seu site afetam o comportamento dos visitantes para melhorar o design do seu site e as experiências do usuário.
Permita que os agentes vejam as telas dos clientes em tempo real para resolver problemas mais rapidamente, aumentar a receita por chamada e melhorar a experiência do cliente na web e em dispositivos móveis.
Compartilhamento de tela com qualquer combinação de web, celular ou desktop. Trabalhe com todos os tipos de mídia online avançada e conteúdo dinâmico.
Garanta a privacidade do cliente capacitando-os a controlar o que os agentes podem ver e fazer durante as sessões de compartilhamento de tela.
Coloque seus clientes no assento do motorista, permitindo que eles mantenham o controle e encerrem a sessão de navegação com o cliente a qualquer momento.
Monitore e relate a duração da sessão e a eficácia do agente, com a flexibilidade de adicionar atributos de relatório de fontes de dados externas. Audite todas as alterações de configuração de gerenciamento feitas pelos administradores.
Aproveite seus aplicativos móveis e da web existentes para capturar e analisar dados em pontos de interação digital. Ofereça engajamento automatizado e proativo e forneça aos seus agentes mais qualificados os insights necessários para fornecer ofertas e resolver problemas rapidamente.
Forneça uma experiência de agente baseada na web usando caixas de entrada compartilhadas, filas e visualizações de insights do cliente.
Aprimore as interações telefônicas com experiências digitais, como conteúdo visual e comunicação de voz.
Encaminhe canais digitais com contexto do cliente flexível e baseado em regras e distribua para o agente mais qualificado ou para as filas da equipe colaborativa.
Compreenda melhor o desempenho individual e da equipe e o sucesso do engajamento com relatórios e análises integrados.
Empresas em muitos setores usam o Oracle Digital Customer Service para aumentar a satisfação do cliente, oferecendo aos clientes um número infinito de opções de engajamento.
Alcance proativamente os clientes digitais de hoje para oferecer conselhos, conhecimento ou recomendações - tudo a partir de uma única plataforma conectada.
Apoie os desejos de seus clientes de interagir com sua empresa usando uma variedade de canais digitais móveis ou da web.
Alcance o equilíbrio certo da experiência do cliente com um nível de autenticidade em que cada interação seja individual e criteriosa.
Forneça aos agentes ferramentas como SmartAssistant, Knowledgebase e SmartText para simplificar o lado humano do atendimento ao cliente.
Ofereça serviço e resolução a qualquer hora, em qualquer lugar, por meio de qualquer canal (com ou sem envolvimento do agente).
A Oracle tem o orgulho de ser nomeada Líder no Quadrante Mágico do Gartner para o Centro de Envolvimento de Clientes de 2020, com base em nossa capacidade de execução e abrangência de visão.
Leia a publicação completaVeja as novidades do Oracle B2C Service, incluindo os componentes do Digital Customer Service. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
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