Oracle Digital Customer Service
Permita interações de atendimento ao cliente convenientes e sempre ativas, usando os canais de preferência dos clientes. As ferramentas digitais de serviço de atendimento ao cliente da Oracle funcionam em fluxos de trabalho assistidos por agentes e de autoatendimento, oferecendo aos clientes a opção de buscar respostas por conta própria ou falar diretamente com agentes por meio de chat ao vivo, compartilhamento de tela, chat de vídeo ou plataformas de mensagens.
Explore o Oracle Digital Customer Service
O Oracle Digital Customer Service facilita a interação direta dos clientes com as equipes de atendimento e melhora a experiência de autoatendimento, fornecendo aos clientes conselhos e recomendações contextuais nos canais que preferem usar.
Portal do cliente
Agilize a resolução de problemas e reduza custos desviando as consultas comuns dos clientes para sua central de ajuda personalizada da marca.
Crie e publique com facilidade
Organize uma experiência de serviço digital de marca usando o Oracle Visual Builder. Utilize modelos predefinidos e ferramentas low-code para incorporar recursos e habilitar objetos de negócios do Fusion Service e de outros Oracle Cloud Applications.
Ajude os clientes a se ajudarem
Forneça acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao histórico de compras, detalhes do produto, solicitações de serviço, artigos de conhecimento e informações de assinatura. Permita que os clientes encontrem rapidamente respostas, usem o chat ou conversem com um agente e agendem serviço no local.
Envolva os clientes de forma proativa
Estabeleça regras de negócios proativas para interagir, em tempo real, com os visitantes do site. Capture dados do visitante e execute ações como inserir conteúdo e acionar eventos em toda a experiência de envolvimento.
Assistente digital
O Oracle Digital Assistant fornece respostas personalizadas e executa transações em vários sistemas, assim como um agente humano qualificado oferece consultoria especializada para resolver consultas de clientes.
Automação por autoatendimento
Forneça um menu de opções de serviço digital para oferecer aos clientes resolução de problemas rápida e eficiente, incluindo integração perfeita com o Knowledge Management e o Intelligent Advisor
Adicione habilidades do assistente digital
Eleve o nível do seu assistente digital adicionando habilidades predefinidas na biblioteca de habilidades ou criando suas próprias usando um dos muitos modelos de habilidades disponíveis. As habilidades utilizam um mecanismo de aprendizado profundo de NLP multilingue, um poderoso mecanismo de fluxo de diálogo e componentes de integração para estabelecer conexão com sistemas de back-end, como ERP, cadeia de suprimentos e CRM.
Encaminhamento “como agente”
Defina e inicie regras de negócios para identificar quais consultas de clientes devem ser enviadas diretamente para um humano e quais podem ser resolvidas com eficiência por um agente digital inteligente.
Voz e vídeo digitais
Permita que seus clientes contatem agentes via telefone e Web. Dê aos agentes acesso às ferramentas e às informações relevantes para resolver rapidamente os problemas dos clientes.
Simplifique a experiência do usuário
Chamadas para ação incorporadas “clique para ligar” ou “faça uma reunião comigo” fazem com que os clientes se conectem aos agentes em segundos. Escolha ativar apenas voz, vídeo unidirecional (agente para cliente ou cliente para agente) ou vídeo bidirecional.
Compartilhamento de tela
Quando o chat, chamada de voz ou o vídeo não forem suficientes, permita que seus agentes vejam o que o cliente vê no navegador, aplicação, tela do desktop ou dispositivo móvel.
Melhore o espaço de trabalho do seu agente
Apresente instantaneamente informações relevantes ao cliente quando os agentes estiverem conectados a clientes em uma interface de usuário de conversação e utilize a gravação nativa para fins de controle de qualidade ou transcrição.
Por que escolher o Oracle Digital Customer Service?
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Crie experiências que priorizam o digital para seus clientes
Com as soluções automatizadas do Oracle Service, as marcas podem dar aos clientes o poder de encontrar facilmente informações e respostas para suas perguntas ou interagir com uma pessoa ao vivo quando necessário.
Veja como a Razer está oferecendo experiências de atendimento que priorizam o digital (2:59)
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Melhore a visibilidade dos dados da sua organização
A Oracle oferece soluções em várias aplicações e pontos de contato com o cliente para ajudar as empresas a conectar dados entre serviços, marketing, vendas, comércio, fidelidade, finanças e cadeia de suprimentos. Os clientes recebem experiências mais personalizadas e completas, bem como resoluções de problemas mais imediatas, sem precisar envolver uma empresa em vários pontos de contato.
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Simplifique a prestação de serviços ao cliente
Ajude os atendentes a se concentrarem em interações de alto valor, fornecendo assistência orientada, recomendações sobre qual a melhor ação e automação para processos de rotina, tudo em uma única aplicação de desktop. Os atendentes têm mais tempo para se concentrar em relacionamentos de alto valor com os clientes e oportunidades de geração de receita.
O serviço digital está redefinindo as experiências do cliente
Veja como a Johnson Controls está promovendo a mudança nos serviços para beneficiar seus clientes, a Accenture está reduzindo os riscos com a IA e os chatbots e o Oracle Service está ajudando nossos clientes e parceiros a otimizar totalmente a experiência de atendimento ao cliente.
Histórias de sucesso de clientes do Oracle Digital Customer Service
Saiba como empresas como a sua usam os recursos de gerenciamento de campanha da Oracle para ter sucesso. Clique nos logotipos para ler suas histórias.
6 maneiras de atender às expectativas do cliente com atendimento ao cliente inteligente
Nicola Fairhead, Especialista em Marketing de Conteúdo, Oracle Advertising and CX
Entregar experiências de cliente omnichannel sem esforço é quase impossível sem um atendimento ao cliente eficaz. Aqui estão seis maneiras de apoiar e satisfazer não apenas seus clientes, mas também seus atendentes.
Leia o blogRecursos
Boas práticas e recursos
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
Visão geral e demonstrações
Documentação
A Oracle oferece uma ampla variedade de documentação, vídeos e tutoriais que o ajudarão a aprender mais sobre o Oracle Digital Customer Service (parte do Oracle B2C Service e B2B Service). Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
Informações adicionais
Desenvolva suas habilidades de CX
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
Cloud Customer Connect
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.
Informações adicionais
Oracle Cloud Marketplace
Capacite a inovação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Serviços de consultoria e parceiros
Boas práticas de atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas por meio de uma central de atendimento com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.
Mensagens sociais e de texto
Permita que os clientes se conectem com agentes em canais de texto SMS e redes sociais, como Facebook Messenger e WeChat.
Preserve o histórico e contexto da conversa
Garanta uma experiência perfeita para o cliente durante cada interação em relação a um tópico, problema ou pergunta específicos. Mantenha o contexto e o histórico de conversas completos para não precisar que os clientes repitam o que disseram ao interagirem com sua equipe de serviço.
Ofereça suporte a consultas mais complexas e de longa execução
O chat assíncrono permite que você leve o contexto e o histórico de uma interação relacionada para a próxima em todos os canais de comunicação
Aumente a produtividade do agente
Recursos com tecnologia de IA como SmartText e SmartAssistant ajudam os agentes a fornecer respostas rápidas, relevantes e consistentes, além de resolução de problemas