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Perguntas Frequentes

Oracle CX para Alta Tecnologia, Manufatura e Automotivo

Aprofunde os recursos digitais e elimine as mentalidades exclusivamente de produtos. O Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive conecta dados de clientes a dados de ativos para uma visão holística 360 graus do cliente que melhora as vendas e as experiências de serviço, proporciona novas oportunidades de receita e oferece suporte melhor a parceiros, revendedores e distribuidores.

Resumo executivo da Frost & Sullivan: A visão para a transformação de serviços na manufatura

Conheça o Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

Soluções CX de alta tecnologia

Aceite a digitalização e as tecnologias emergentes para criar uma visão centrada no cliente, reduzir o tempo de lançamento no mercado, minimizar os ciclos de vida do produto e abrir fluxos de receita em potencial.

Dados do cliente limpos, completos

Use dados de clientes objetivos, consistentes e completos para melhorar as operações de serviço, as vendas de serviços e o desempenho de ativos de maneira inteligente.

Processos otimizados para IA

Use a IA para otimizar os processos de cotação, preços e pedidos.

Suporte ao canal parceiro

Ofereça suporte total aos parceiros e revendedores. Aumente as vendas com programas de parceiros e gestão MDF (Marketing Development Fund, Fundo para desenvolvimento do marketing).

Atendimento digital ao cliente

Ofereça aos clientes uma grande variedade de canais de serviço de atendimento ao cliente digital, incluindo chat, navegação conjunta, email, vídeo e serviço de campo.


Soluções do CX para fabricação industrial

Agilize o tempo de colocação no mercado e transforme a execução de entrada no mercado com uma solução completa de CRM para back-office personalizada para o setor industrial. Capture oportunidades de mercado, ofereça suporte a novos modelos de negócios, permaneça relevante e aumente o valor de vida útil do cliente (CLV).

Personalização orientada a dados

Use os dados enriquecidos de clientes conhecidos ou desconhecidos para personalizar ofertas de modo inteligente nos canais de marketing.

Integração entre CRM e back-office

Coordene e otimize os processos de configuração, cotação e pedidos, aproveitando as vantagens de verificações de estoque em tempo real para otimizar e rastrear as entregas.

Dados combinados de clientes e ativos

Atenda os clientes de maneira proativa, monitorando, atendendo e gerenciando os ativos para aumentar o desempenho e aprimorar as recomendações do ciclo de vida do cliente.

Recomendações inteligentes

Aproveite os dados de clientes e ativos para fazer recomendações inteligentes a fim de otimizar o uso de ativos e apresentar ofertas de assinatura.

Melhore a produtividade do serviço de campo

Maximize a utilização do técnico de campo com atribuição de trabalho, programação e roteamento inteligente.


Soluções CX para o setor automotivo

Aproveite as vantagens de um conjunto completo de soluções CX em vendas, serviços, comércio eletrônico, marketing, fidelidade, IA e gestão de dados para engajar clientes, capacitar revendedores e oferecer atendimento ao cliente e cuidados com o veículo de nível superior.

Experiências personalizadas, automatizadas e orientadas a dados

Segmente clientes com campanhas orientadas a dados e apresente produtos, ofertas, conteúdo personalizado e orientação de vendas/serviço em todos os canais para aumentar o engajamento com a marca.

Suporte ao canal de revendedores e atacadistas

Forneça uma experiência do cliente (CX) completa, segmente e vise clientes de alto valor e aumente o valor da vida útil do cliente - do marketing às vendas e ao serviço de atendimento ao cliente.

Gestão de assinaturas e suporte de cobrança recorrente

Aproveite modelos de preços de assinatura novos e inovadores e os gerencie do início ao fim para um crescimento de receita sustentável e de longo prazo.


Veja mais casos de sucesso de clientes

Histórias de sucesso de clientes do Oracle CX em alta tecnologia, manufatura e automotivo

Logotipo da Cestron
Logotipo da Cisco
Logotipo da Construction Specialties
Logotipo da Elgin
Logotipo da Hyster-Yale
Logotipo da Mack Trucks
Logotipo da Panasonic
Logotipo da Varsity Scoreboards
Logotipo da AirBorn

A Airborn se adapta ao crescimento e melhora a CX com uma solução de compra de autoatendimento.

Principais benefícios - CX para alta tecnologia, manufatura e automotivo

LIDERANÇA DE PENSAMENTO

Assistentes digitais em rápida evolução estão recebendo mais atenção dos fabricantes

Paul Vallejo, Gerente de Soluções, Grupo de Estratégia do Setor, Oracle

Os fabricantes estão enfrentando uma série de desafios à medida que se adaptam à nova normalidade trazida pela COVID-19. A boa notícia é que existem soluções tecnológicas que podem ajudá-los a continuar prosperando. Assistentes digitais podem ser implementados rapidamente para um impacto imediato na produtividade. Os assistentes digitais foram além de simples chatbots para ferramentas altamente capazes e flexíveis.

Leia a publicação completa

Recursos

Prontidão de Liberação

Preparação para release do Oracle CX

Veja quais são as novidades do Oracle CX for Industries. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação do CX for Industries

Documentação do CX for Industries

A Oracle oferece uma grande variedade de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades de CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Suporte e Serviços

Oracle Cloud Marketplace

Capacite a transformação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Boas práticas de experiência do cliente (CX)

Boas práticas de CRM

Um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) não é apenas uma solução. É uma solução de ponta a ponta que deve incluir uma nuvem de vendas, nuvem de serviço, nuvem de comércio e nuvem de marketing, assim como uma plataforma de dados do cliente (CDP) habilitada para IA que pode combinar fontes de dados online, offline e de terceiros para uma visão completa e dinâmica do cliente. Para criar uma solução de CRM que seus representantes de vendas usarão, você precisa fazer a escolha certa de todos os elementos. Por isso é bom conhecer as boas práticas.

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