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Aprofunde os recursos digitais e elimine as mentalidades exclusivamente de produtos. O Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive conecta dados de clientes a dados de ativos para uma visão holística 360 graus do cliente que melhora as vendas e as experiências de serviço, proporciona novas oportunidades de receita e oferece suporte melhor a parceiros, revendedores e distribuidores.
Aceite a digitalização e as tecnologias emergentes para criar uma visão centrada no cliente, reduzir o tempo de lançamento no mercado, minimizar os ciclos de vida do produto e abrir fluxos de receita em potencial.
Use a força de dados do cliente limpos, consistentes e completos para melhorar as operações de serviço, as vendas de serviço e o desempenho de ativos de maneira inteligente.
Aproveite a IA para otimizar os processos de cotação, preços e pedidos.
Apoie totalmente parceiros e revendedores. Aumente as vendas com programas de parceiros e gestão MDF (Marketing Development Fund, Fundo para desenvolvimento do marketing).
Ofereça aos clientes uma grande variedade de canais de serviço para escolher, inclusive chat, conavegador, email, vídeo e serviço de campo.
Agilize o tempo de entrada no mercado e transforme a execução de entrada no mercado com uma solução completa de front-office e back-office personalizada para o setor industrial. Registre a oportunidade de mercado, dê suporte a novos modelos de negócios, mantenha a relevância e aumente o valor da vida útil do cliente.
Aproveite dados conhecidos, desconhecidos e avançados dos clientes para personalizar as ofertas de maneira inteligente nos canais de marketing.
Coordene e aprimore processos de configuração, cotação e pedido, aproveitando as verificações de inventário em tempo real para otimizar e rastrear as entregas.
Atenda os clientes de maneira proativa, monitorando, atendendo e gerenciando os ativos para aumentar o desempenho e aprimorar as recomendações do ciclo de vida do cliente.
Aproveite os dados de clientes e ativos para fazer recomendações inteligentes a fim de otimizar o uso de ativos e apresentar ofertas de assinatura.
Maximize a utilização do técnico de campo com atribuição, programação e encaminhamento de trabalho inteligente.
Aproveite as vantagens de um conjunto completo de soluções CX em vendas, serviços, comércio eletrônico, marketing, fidelidade, IA e gestão de dados para engajar clientes, capacitar revendedores e oferecer atendimento ao cliente e cuidados com o veículo de nível superior.
Segmente clientes com campanhas orientadas a dados e apresente produtos, ofertas, conteúdo personalizado e orientação de vendas/serviço em todos os canais para aumentar o engajamento com a marca.
Proporcione uma experiência do cliente completa, segmente clientes de alto valor e aumente o valor da duração do cliente – do marketing a vendas e serviços.
Aproveite modelos de preços novos e inovadores e os gerencie do início ao fim para um crescimento de receita sustentável e de longo prazo.
Agilize a vantagem competitiva. Digitalize o processo da cotação ao pedido com CPQ (Configuration, Pricing and Quoting, Configuração, preços e cotações) omnichannel 24 horas por dia para ajudar a empresa a aumentar a receita e a satisfação do cliente.
Deixe de ver o mercado de um ponto de vista unidimensional e centrado no produto. Integre dados de produtos e ativos, bem como vendas e atividades de revendedores para melhorar a experiência do cliente para todas as partes.
Forneça ferramentas digitais para aumentar a produtividade, as vendas e o atendimento ao cliente de parceiros e revendedores. Vincule os dados dos clientes 360 graus, todos importantes, aos dados de ativos por meio da IoT para melhorar os processos de vendas, pedidos, vendas cruzadas e serviços.
Conquiste novos clientes ou faça venda cruzada para clientes existentes. Aumente a receita desenvolvendo novas promoções hiperpersonalizadas para os clientes por meio de canais digitais que aproveitem IA e análises em tempo real. Consiga uma nova fonte de receita com ofertas de assinatura "como serviço".
Conecte o front office ao back office especificamente no que diz respeito à cadeia de suprimentos, aprimorando a experiência do cliente, eliminando silos e simplificando processos.
Linguagem corporal digital é toda atividade digital que você pode ver de um indivíduo – o que é necessário para ele fazer uma compra – desde cliques em emails, visitas a sites, leitura de avaliações e indicações ou até mesmo ligações para um amigo. Esses dados impulsionam a fabricação e também podem impulsionar o marketing. É hora de fabricantes aproveitarem a linguagem corporal digital.
Leia a publicação completaVeja quais são as novidades do Oracle CX for Industries. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.
A Oracle oferece uma grande variedade de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
O Cloud Customer Connect, a principal comunidade de nuvem online da Oracle, foi projetado especificamente para promover a colaboração entre colegas e o compartilhamento das melhores práticas. Os membros podem acompanhar a estratégia do produto e fornecer um canal de feedback da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Os membros da comunidade se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e clientes da Oracle Cloud.
A Oracle University oferece treinamento e certificação gratuitos – oferecidos em uma grande variedade de formatos – para garantir o êxito da organização.
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