Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

Soluções CX de alta tecnologia

Aceite a digitalização e as tecnologias emergentes para criar uma visão centrada no cliente, reduzir o tempo de lançamento no mercado, minimizar os ciclos de vida do produto e abrir fluxos de receita em potencial.

Dados do cliente limpos, completos

Use dados do cliente limpos, consistentes e completos para melhorar as operações de serviço, as vendas de serviço e o desempenho de ativos de maneira inteligente.

Processos otimizados para IA

Aproveite a inteligência artificial (IA) para otimizar os processos de cotação, preços e pedidos.

Suporte ao canal parceiro

Apoie totalmente parceiros e fornecedores. Aumente as vendas com programas de parceiros e gestão MDF (Marketing Development Fund, Fundo para desenvolvimento do marketing).

Atendimento digital ao cliente

Ofereça aos clientes uma variedade de canais digitais de atendimento ao cliente para escolher, incluindo chat, conavegador, email, vídeo e serviço de campo.

Soluções do CX para fabricação industrial

Acelere o tempo de entrada no mercado e transforme sua execução de entrada no mercado com uma solução completa de CRM para back-office, adaptada para o setor de manufatura. Registre a oportunidade de mercado, dê suporte a novos modelos de negócios, mantenha a relevância e aumente o valor da vida útil do cliente (CLV).

Personalização orientada a dados

Aproveite dados enriquecidos para clientes conhecidos e desconhecidos para personalizar ofertas de forma inteligente em todos os canais de marketing.

CRM para integração de back-office

Coordene e aprimore processos de configuração, cotação e pedidos, aproveitando as verificações de inventário em tempo real para otimizar e rastrear as entregas.

Dados combinados de clientes e ativos

Atenda os clientes de maneira proativa, monitorando, atendendo e gerenciando os ativos para aumentar o desempenho e aprimorar as recomendações do ciclo de vida do cliente.

Recomendações inteligentes

Aproveite os dados de clientes e ativos para fazer recomendações inteligentes a fim de otimizar o uso de ativos e apresentar ofertas de assinatura.

Aprimore a produtividade do serviço de campo

Maximize a utilização do técnico de campo com atribuição, programação e encaminhamento de trabalho inteligente.

Soluções CX para o setor automotivo

Aproveite as vantagens de um conjunto completo de soluções CX em vendas, serviços, comércio eletrônico, marketing, fidelidade, IA e gestão de dados para engajar clientes, capacitar revendedores e oferecer atendimento ao cliente e cuidados com o veículo de nível superior.

Experiências automatizadas, orientadas a dados e personalizadas

Segmente clientes com campanhas orientadas a dados e apresente produtos, ofertas, conteúdo personalizado e orientação de vendas/serviço em todos os canais para aumentar o engajamento com a marca.

Suporte ao canal de revendedores e atacadistas

Proporcione uma experiência do cliente (CX) completa, segmente clientes de alto valor e aumente o valor da duração do cliente – do marketing a vendas e atendimento ao cliente.

Gestão de assinaturas e suporte de cobrança recorrente

Aproveite modelos de preços de assinatura novos e inovadores e gerencie-os do início ao fim para um crescimento de receita sustentável e de longo prazo.