Oracle CX para Alta Tecnologia, Manufatura e Automotivo

Soluções CX de alta tecnologia

Aceite a digitalização e as tecnologias emergentes para criar uma visão centrada no cliente, reduzir o tempo de lançamento no mercado, minimizar os ciclos de vida do produto e abrir fluxos de receita em potencial.

Dados do cliente limpos, completos

Use dados de clientes objetivos, consistentes e completos para melhorar as operações de serviço, as vendas de serviços e o desempenho de ativos de maneira inteligente.

Processos otimizados para IA

Use a IA para otimizar os processos de cotação, preços e pedidos.

Suporte ao canal parceiro

Ofereça suporte total aos parceiros e revendedores. Aumente as vendas com programas de parceiros e gestão MDF (Marketing Development Fund, Fundo para desenvolvimento do marketing).

Atendimento digital ao cliente

Ofereça aos clientes uma grande variedade de canais de serviço de atendimento ao cliente digital, incluindo chat, navegação conjunta, email, vídeo e serviço de campo.

Soluções do CX para fabricação industrial

Agilize o tempo de colocação no mercado e transforme a execução de entrada no mercado com uma solução completa de CRM para back-office personalizada para o setor industrial. Capture oportunidades de mercado, ofereça suporte a novos modelos de negócios, permaneça relevante e aumente o valor de vida útil do cliente (CLV).

Personalização orientada a dados

Use os dados enriquecidos de clientes conhecidos ou desconhecidos para personalizar ofertas de modo inteligente nos canais de marketing.

Integração entre CRM e back-office

Coordene e otimize os processos de configuração, cotação e pedidos, aproveitando as vantagens de verificações de estoque em tempo real para otimizar e rastrear as entregas.

Dados combinados de clientes e ativos

Atenda os clientes de maneira proativa, monitorando, atendendo e gerenciando os ativos para aumentar o desempenho e aprimorar as recomendações do ciclo de vida do cliente.

Recomendações inteligentes

Aproveite os dados de clientes e ativos para fazer recomendações inteligentes a fim de otimizar o uso de ativos e apresentar ofertas de assinatura.

Melhore a produtividade do serviço de campo

Maximize a utilização do técnico de campo com atribuição de trabalho, programação e roteamento inteligente.

Soluções CX para o setor automotivo

Aproveite as vantagens de um conjunto completo de soluções CX em vendas, serviços, comércio eletrônico, marketing, fidelidade, IA e gestão de dados para engajar clientes, capacitar revendedores e oferecer atendimento ao cliente e cuidados com o veículo de nível superior.

Experiências personalizadas, automatizadas e orientadas a dados

Segmente clientes com campanhas orientadas a dados e apresente produtos, ofertas, conteúdo personalizado e orientação de vendas/serviço em todos os canais para aumentar o engajamento com a marca.

Suporte ao canal de revendedores e atacadistas

Forneça uma experiência do cliente (CX) completa, segmente e vise clientes de alto valor e aumente o valor da vida útil do cliente - do marketing às vendas e ao serviço de atendimento ao cliente.

Gestão de assinaturas e suporte de cobrança recorrente

Aproveite modelos de preços de assinatura novos e inovadores e os gerencie do início ao fim para um crescimento de receita sustentável e de longo prazo.