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Perguntas Frequentes

Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

Aprofunde os recursos digitais e elimine as mentalidades exclusivamente de produtos. O Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive conecta dados de clientes a dados de ativos para uma visão holística 360 graus do cliente que melhora as vendas e as experiências de serviço, proporciona novas oportunidades de receita e oferece suporte melhor a parceiros, revendedores e distribuidores.

Conheça o Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

Soluções CX de alta tecnologia

Aceite a digitalização e as tecnologias emergentes para criar uma visão centrada no cliente, reduzir o tempo de lançamento no mercado, minimizar os ciclos de vida do produto e abrir fluxos de receita em potencial.

Dados do cliente limpos, completos

Use a força de dados do cliente limpos, consistentes e completos para melhorar as operações de serviço, as vendas de serviço e o desempenho de ativos de maneira inteligente.

Processos otimizados para IA

Aproveite a IA para otimizar os processos de cotação, preços e pedidos.

Suporte ao canal parceiro

Apoie totalmente parceiros e revendedores. Aumente as vendas com programas de parceiros e gestão MDF (Marketing Development Fund, Fundo para desenvolvimento do marketing).

Atendimento digital ao cliente

Ofereça aos clientes uma grande variedade de canais de serviço para escolher, inclusive chat, conavegador, email, vídeo e serviço de campo.


Soluções do CX para fabricação industrial

Agilize o tempo de entrada no mercado e transforme a execução de entrada no mercado com uma solução completa de front-office e back-office personalizada para o setor industrial. Registre a oportunidade de mercado, dê suporte a novos modelos de negócios, mantenha a relevância e aumente o valor da vida útil do cliente.

Personalização orientada a dados

Aproveite dados conhecidos, desconhecidos e avançados dos clientes para personalizar as ofertas de maneira inteligente nos canais de marketing.

Integração de front e back-office

Coordene e aprimore processos de configuração, cotação e pedido, aproveitando as verificações de inventário em tempo real para otimizar e rastrear as entregas.

Dados combinados de clientes e ativos

Atenda os clientes de maneira proativa, monitorando, atendendo e gerenciando os ativos para aumentar o desempenho e aprimorar as recomendações do ciclo de vida do cliente.

Recomendações inteligentes

Aproveite os dados de clientes e ativos para fazer recomendações inteligentes a fim de otimizar o uso de ativos e apresentar ofertas de assinatura.

Mais produtividade do serviço de campo

Maximize a utilização do técnico de campo com atribuição, programação e encaminhamento de trabalho inteligente.


Soluções CX para o setor automotivo

Aproveite as vantagens de um conjunto completo de soluções CX em vendas, serviços, comércio eletrônico, marketing, fidelidade, IA e gestão de dados para engajar clientes, capacitar revendedores e oferecer atendimento ao cliente e cuidados com o veículo de nível superior.

Experiências automatizadas, orientadas a dados e personalizadas

Segmente clientes com campanhas orientadas a dados e apresente produtos, ofertas, conteúdo personalizado e orientação de vendas/serviço em todos os canais para aumentar o engajamento com a marca.

Suporte ao canal de revendedores e atacadistas

Proporcione uma experiência do cliente completa, segmente clientes de alto valor e aumente o valor da duração do cliente – do marketing a vendas e serviços.

Gestão de assinaturas e suporte de cobrança recorrente

Aproveite modelos de preços novos e inovadores e os gerencie do início ao fim para um crescimento de receita sustentável e de longo prazo.


Veja mais casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso de clientes da Oracle Cloud CX

Logotipo da Hyster-Yale
Logotipo da Mack Trucks
Logotipo da Elgin
Logotipo da Panasonic
Logomarca da Construction Specialities
Logotipo de Varsity Scoreboards
Logotipo da Hunter Douglas
Logotipo da Airborn

A Airborn se adapta ao crescimento e melhora a CX com uma solução de compra de autoatendimento.

Principais benefícios

  • Aumente a facilidade e a velocidade de fazer negócios

    Agilize a vantagem competitiva. Digitalize o processo da cotação ao pedido com CPQ (Configuration, Pricing and Quoting, Configuração, preços e cotações) omnichannel 24 horas por dia para ajudar a empresa a aumentar a receita e a satisfação do cliente.

    Saiba mais sobre o CPQ

  • Tenha uma visão holística muito necessária do mercado

    Deixe de ver o mercado de um ponto de vista unidimensional e centrado no produto. Integre dados de produtos e ativos, bem como vendas e atividades de revendedores para melhorar a experiência do cliente para todas as partes.

  • Melhore o desempenho e a lucratividade do canal do parceiro

    Forneça ferramentas digitais para aumentar a produtividade, as vendas e o atendimento ao cliente de parceiros e revendedores. Vincule os dados dos clientes 360 graus, todos importantes, aos dados de ativos por meio da IoT para melhorar os processos de vendas, pedidos, vendas cruzadas e serviços.

  • Amplie a receita e os clientes

    Conquiste novos clientes ou faça venda cruzada para clientes existentes. Aumente a receita desenvolvendo novas promoções hiperpersonalizadas para os clientes por meio de canais digitais que aproveitem IA e análises em tempo real. Consiga uma nova fonte de receita com ofertas de assinatura "como serviço".

    Saiba mais sobre o Digital CX for Automotive

  • Simplifique e agilize processos

    Conecte o front office ao back office especificamente no que diz respeito à cadeia de suprimentos, aprimorando a experiência do cliente, eliminando silos e simplificando processos.

Liderança de pensamento

Como um fabricante transformou seu engajamento de clientes

John Klinke, diretor, Oracle Industry Strategy Group

Com o Oracle CX Service, Oracle CPQ e Oracle CX Commerce, a AirBorn foi capaz de incorporar bilhões de combinações de componentes diferentes e ajudar a orientar seus clientes para o conjunto certo de produtos de que precisam.

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Recursos

Prontidão para a nuvem

Preparação para o lançamento da Oracle Cloud CX

Veja quais são as novidades do Oracle CX for Industries. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Documentação do CX for Industries

A Oracle oferece uma grande variedade de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Comunidade de clientes

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect, a principal comunidade de nuvem online da Oracle, foi projetado especificamente para promover a colaboração entre colegas e o compartilhamento das boas práticas. Os membros podem acompanhar a estratégia do produto e fornecer um canal de feedback da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Os membros da comunidade se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e clientes da Oracle Cloud.

Aprendizado na nuvem

Oracle University

A Oracle University oferece treinamento e certificação gratuitos – oferecidos em uma grande variedade de formatos – para garantir o êxito da organização.

Suporte e serviços

Cloud Marketplace

Amplie seu ecossistema de serviços e fortaleça a inovação com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing, ecommerce e muito mais.

Você também pode ter interesse em...

Oracle CX Marketing

Marketing entre canais para B2B e B2C

Oracle CX Commerce

Comércio B2B e B2C conectados

Oracle CPQ (Configure, Price, and Quote)

Aumente a receita e simplifique os processos de vendas

Oracle Digital Customer Service

Autoatendimento do cliente no canal de escolha

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